¿Por qué el trabajo en equipo puede mejorar la eficiencia en la industria de viajes y hotelería?

Generalmente, los bienes de las empresas de producción sólo pueden llegar a los consumidores a través de la circulación comercial. El proceso de producción de bienes está separado del proceso de consumo del cliente. Lo que los clientes ven y sienten es sólo el producto final.

Los productos de la industria turística y hotelera, ya sean tangibles o intangibles, tienen características industriales más diferentes que otras empresas productivas, como diferencias de servicio e inclusión directa de factores humanos. Sus productos están sujetos a las necesidades inmediatas de sus huéspedes y son altamente subjetivos e impredecibles. Casi cada vínculo requiere la cooperación de varias personas, varios puestos y varios departamentos del equipo que ofrece productos turísticos o productos hoteleros. Cuando ocurren emergencias fuera de la rutina, todo el equipo debe cooperar de manera sincrónica y flexible para presentar perfectamente los productos del hotel (de viajes) a los huéspedes.

En la industria hotelera (turismo), los huéspedes participan directamente en el proceso de producción, lo que trae consigo más factores incontrolables y requiere cambios oportunos y un manejo flexible. Es particularmente importante tener fuertes habilidades de trabajo en equipo, lo que puede ilustrar el importante papel del trabajo en equipo en esta industria.