¿Qué debo hacer si JD.com no gestiona las quejas?
Si el comisionado de JD.com no puede solucionar el problema, puede acudir al 12315 a nivel nacional para presentar denuncia y propaganda falsa. Cuando se comuniquen con usted después de presentar la denuncia, puede decirles que la denuncia se presentó al departamento gubernamental porque el comisionado anterior no la manejó adecuadamente. JD.COM
Un centro comercial profesional en línea integral que vende más de 40,2 millones de productos y cubre 13 categorías principales, como electrodomésticos, teléfonos móviles, computadoras, productos maternoinfantiles, cuidado personal, ropa, libros y alimentos. y viajar.
Pasos específicos:
1. Si los usuarios de la plataforma tienen disputas de ventas con JD Mall, es mejor quejarse primero con el personal de JD Mall sobre los problemas existentes.
2. Si los consumidores notan que JD.com no cumple con las leyes y regulaciones de supervisión y gestión del mercado, pueden usar sus teléfonos móviles para llamar a la línea directa de denuncia de quejas del consumidor "código de área +12315" o iniciar sesión. al sitio web "Plataforma Nacional 12315" Quejarse de un problema.
3. 12345 es la línea directa de atención al ciudadano. Si los residentes tienen problemas, pueden comunicarse con la línea directa del "código de área +12345" para presentar una queja.
4. El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información es uno de los departamentos gubernamentales reguladores de JD.com. Si JD.com infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores, puede intentar llamar al "área". código +12381" línea directa de servicio público o inicie sesión en el sitio web oficial. Reclame problemas relacionados al "Buzón del Ministro" del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de la República Popular China.
5. Cuando se trata de problemas relacionados con los servicios de información de Internet, es posible que las personas deseen iniciar sesión directamente en la "Plataforma de quejas de servicios de información de Internet" para presentar quejas sobre problemas relacionados.
6. Si los usuarios de la plataforma quieren presentar una queja sobre JD.com, pueden presentar una queja ante JD.com a través de la plataforma oficial de "Black Cat Complaint" y completar la información completa de la queja según la situación real.
Los departamentos que se ocupan de los temas de calidad de los productos en mi país son:
El departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión técnica y de calidad, la asociación de consumidores, el departamento de administración de empresas, el departamento de inspección de productos básicos y el tribunal popular.
Base jurídica:
Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”
Consumo entre consumidores y operadores Disputas sobre el Los derechos e intereses de los operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar y llegar a un acuerdo con el operador;
(2) Solicitar mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación. establecido de conformidad con la ley;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el; operador;
(5) Queja ante el Tribunal Popular presentó una demanda.