¿Por qué el servicio es el alma de la industria hotelera?

Si el servicio del hotel no es bueno, los huéspedes primerizos sentirán que no se pueden satisfacer sus necesidades deseadas. Cada huésped está rodeado por 250 personas conocidas. Si ofende a un cliente, puede perderlo, porque su reputación disminuirá y su negocio será malo. ~

Porque también soy un hotel de 4 estrellas.