Personajes y acciones de Yu Kai
Hablando del "hermano" de Beijing, el nombre de Yu Kai es bien conocido. Yu Kai es un soldado desmovilizado. Se transfirió del ejército en 1985 y pasó de ser un soldado de tanque a ser taxista para la compañía FAW. En los últimos 20 años, Yu Kai ha recorrido más de 654,38 millones de kilómetros sin accidentes ni quejas y ha ganado muchos honores. A lo largo de los años, siempre ha utilizado sus acciones en su trabajo ordinario para interpretar la nueva imagen de un miembro del partido en la nueva era y la nueva imagen de los "hermanos" en Beijing en la nueva era.
Hablando de la industria del alquiler, todos sabemos que tan pronto como abrimos los ojos cada mañana, debemos una cierta cantidad de "dinero" y trabajamos en la carretera todos los días. Si tiene suerte, podrá cosechar en un día. Si no puede ponerse al día, probablemente obtendrá aceite y arroz en un día. Sin embargo, Yu Kai ha trabajado en la industria del taxi durante más de 20 años, creó una marca y dio un ejemplo brillante para la industria del taxi en la capital.
Yu Kai ha ganado sucesivamente el título de Trabajador Modelo de Beijing, Conductor "Top 100" de la Industria del Taxi de Beijing, Modelo de Servicio "Doble Cien" del Sistema Nacional de Transporte de Pasajeros, Modelo de Trabajador del Sistema Nacional de Turismo, Medalla Nacional del Trabajo del Primero de Mayo. , Premio a la Construcción de la Civilización Espiritual Capital, Copa de Motocicletas para la Prohibición del Turismo de Beijing, Individual Avanzado, "Beijing Taxi Star" y otros honores. En 2000, el Departamento de Propaganda del Comité Municipal del Partido de Beijing, la Oficina Municipal de Civilización, el Comité Municipal de Construcción, el Comité Comercial Municipal y la Oficina Municipal de Transporte celebraron una reunión de elogio específicamente para que el camarada Yu Kai presentara sus avanzadas hazañas en la ciudad. . Los principales medios de comunicación de Beijing realizaron amplia publicidad e informes, lo que generó fuertes respuestas. En 2002, fue elegido noveno representante del partido en Beijing.
Para comodidad de los pasajeros, el cuidadoso automóvil Yukai alguna vez estuvo equipado con un kit de costura y pastillas Jiuxin de acción rápida. Una vez, un viejo profesor vio estas cosas en el auto de Yu Kai en el autobús y le dijo que nadie haría nada en el auto. Además, aunque algunas enfermedades pueden parecer un infarto de miocardio en la superficie, tomar este medicamento puede empeorar la afección. El recordatorio del profesor hizo que Yu Kai se diera cuenta de repente. A partir de entonces, tuvo una comprensión más profunda del "servicio perfecto". Entonces Yu Kai reemplazó estas cosas con notas, bolígrafos y tres libros sobre atracciones turísticas, tiendas y restaurantes. Yu Kai dijo que permitir que los invitados acepten su servicio de forma natural, pero no sientan nada, como si un miembro de la familia tomara la taza que les entregó, es un "servicio perfecto".
Un día de junio de 1999, Yu Kai era responsable de ayudar a un equipo japonés a filmar una película romántica sobre dos generaciones de taxistas japoneses que conducían por China. Hay una sección en la obra que implica filmar la Gran Muralla Huanghualing. La tripulación no conocía la situación de la Gran Muralla Huanghualing en ese momento, pero el experimentado Yu Kai sabía que la Gran Muralla Huanghualing era un lugar escénico subdesarrollado donde los caminos de montaña eran accidentados y empinados, lo que dificultaba caminar. Para el padre y el hijo que vinieron desde Japón en taxi, escalar esa sección de la Gran Muralla puede ser un poco difícil. Así que compró silenciosamente una muleta para un viejo conductor japonés. Como he tratado con japoneses y sé que los japoneses tienen una autoestima muy fuerte, no saqué las muletas temprano.
Cuando el equipo se estaba preparando para filmar al viejo conductor escalando la empinada Gran Muralla Huanghualing, Yu Kai vio la desgana en el rostro del viejo conductor y, naturalmente, le entregó las muletas. Este movimiento sorprendió al anciano y a todo el personal presente, e inmediatamente todos aplaudieron el impecable servicio de Yu Kai. Con la ayuda de muletas, el veterano conductor completó con éxito la tarea de disparar. Luego, el viejo conductor se acercó al Maestro Yu Kai, levantó sus muletas horizontalmente con ambas manos y dijo agradecido: "Gracias, hoy escalé la Gran Muralla y me convertí en un héroe, porque me diste una pierna extra. Tú eres el ¡Un verdadero héroe!"
Cosas similares son demasiado numerosas para mencionarlas para Yu Kai, quien viaja y sirve en la carretera todos los días. Hablando de sus muchos años de experiencia de servicio ejemplar, el lenguaje de Yu Kai fue simple y con los pies en la tierra: "Son los pasajeros quienes nos apoyan, y nuestros conductores conducen para atender a los pasajeros. No hay ninguna razón para que no sirvamos a los pasajeros". ¡A los pasajeros sinceramente!" Gracias a su gratitud hacia los pasajeros y su respeto por "Dios", el Maestro Yu Kai ha podido establecer un estandarte para la industria del taxi en la capital y ganarse la comprensión y el respeto del "Hermano" por parte de la sociedad en su cargo ordinario durante más de 20 años.
El servicio avanzado se basa en la ética.
A principios de 2002, para elogiar y llevar adelante el espíritu de servicio de Yu Kai, la empresa decidió ponerle su nombre a un equipo. Así surgió el Equipo Yukai, muy conocido en la actualidad en la industria del taxi en la capital. Este equipo es el primer equipo de taxis de China que lleva el nombre de un trabajador modelo.
Yu Kai a menudo aprovecha diversas oportunidades para intercambiar su experiencia de servicio con colegas. Yu Kai les dice a todos: Servicio avanzado y servicio perfecto suenan como dos palabras, pero hacen lo mismo.
Liderar es psicológico, la fluidez es conductual. Por ejemplo, recordar a los pasajeros que no se olviden de traer sus pertenencias es un servicio fluido de alto nivel. A través de recordatorios conscientes, la atención de los pasajeros se centrará en comprobar los artículos. Además, los conductores deben prestar atención a los hábitos de conducción de los pasajeros cuando bajan del autobús y brindar diferentes servicios a diferentes pasajeros. Estas prácticas se preparan con antelación y se sirven sin problemas. Al proponer los conceptos de "avanzado" y "no dejar rastro", uno es instarnos a establecer firmemente la conciencia de "servir sinceramente a los clientes" y ser una persona concienzuda, el otro es recordar a los conductores que persistan conscientemente en hacerlo;
Cuando se trata de esto, los conductores sienten que realmente no es difícil de hacer, pero simplemente no lo han pensado de esa manera. Después de un período de funcionamiento, muchos conductores informaron de buenos resultados. Dijeron: El servicio se ha vuelto proactivo, los pasajeros están satisfechos, se han reducido los malentendidos y el pequeño compartimento se ha vuelto cálido y armonioso. Desde el establecimiento de la flota en 2002, todos los conductores han seguido el ejemplo del modelo laboral Yu Kai, han tenido en cuenta el principio de servicio de SAIC de "servir sinceramente a los huéspedes", se han adherido a la ética profesional, han mejorado los niveles de servicio y han proporcionado servicios de primera clase a todos. ámbitos de la vida y ganó elogios generalizados de la sociedad. "Yukai Team" utiliza acciones ordinarias para interpretar vívidamente los conceptos de dedicación, servicio de calidad, dedicación desinteresada y construcción de una sociedad armoniosa.
Servicio de primera clase
Yu Kai ha sido taxista durante 22 años y ha recorrido un total de casi 6,5438+5 millones de kilómetros. Nunca ha tenido una queja sobre el servicio. Resumió un conjunto de procedimientos de servicio y conmovió los corazones de las personas con un servicio meticuloso. Tiene toallas, paraguas, mapas, bolígrafos y papel, costureros, bolsas de plástico y otros elementos en el vagón, debe realizar cada movimiento al arrancar, repostar, cambiar de marcha y girar; listo para brindar los servicios necesarios... Ha logrado todos estos contenidos y modelos de servicios tradicionales. Pero no está satisfecho y explora activamente servicios avanzados y servicios sin rastro para que los pasajeros recuerden esta ciudad y este país en sus corazones. En mi tiempo libre leo muchos artículos sobre psicología social y psicología del consumidor y mejoro conscientemente la calidad del servicio. Solicitó opiniones de los pasajeros y compró algunos libros sobre las atracciones de los alrededores de Beijing, restaurantes especializados y guías de compras para ponerlos en el automóvil y adaptarse a las nuevas características del creciente número de turistas de fuera de la ciudad. En 2002, Beijing Shouqi Group nombró a su flota de taxis "Flota Yukai" en honor a Yukai. Desde entonces, con el objetivo de esforzarse por ser un mensajero civilizado de "Etiqueta Beijing, Olimpiadas de Humanidades", ha organizado a sus colegas para que lleven a cabo actividades de aprendizaje y práctica de etiqueta profesional, ha tratado a los pasajeros como miembros de la familia y ha disfrutado de un maravilloso viaje con ellos. Una vez, un invitado extranjero llegó a Liulichang en el auto de Yu Kai. Estaba lloviendo ligeramente. El invitado extranjero con traje y corbata mostró decepción. Pero tan pronto como el auto se detuvo, Yu Kai entregó un paraguas, lo que hizo que los invitados extranjeros se llenaran de alegría. Sosteniendo un paraguas, dio un paseo tranquilo por Liulichang y la Ciudad Antigua. Luego, Yu Kai llevó al invitado extranjero al aeropuerto y el invitado extranjero le pidió que esperara un rato. El invitado extranjero le dijo a Yu Kai que ésta era su primera vez en Beijing. El atento y amable servicio de Yu Kai dejó una buena impresión en Beijing y China. Quería cambiar su viejo paraguas por uno nuevo que acababa de comprar como recuerdo. "¡Buena China! ¡Hola Beijing! ¡Hola!" Al estrechar la mano, los invitados extranjeros utilizaron un chino contundente. De esta manera, Yu Kai mostró la visión espiritual de China y de la gente de la capital a través de la ventanilla móvil del taxi.
Yu Kai está entusiasmado con las actividades de bienestar público y contribuye activamente con amor a la sociedad. Nunca deja nada atrás cuando se trata de donaciones, campañas de donación de sangre y otras actividades organizadas por empresas. Por ejemplo, donaba colchas a las personas en la zona del desastre. Si no compraba ninguna en el mercado, le pedía a su familia que hiciera dos colchas nuevas y las enviara. Usó su influencia como trabajador modelo para ayudar al equipo a planificar actividades de bienestar público, como donar a la Beijing Taxi Charity Foundation, "devolver un acre de arena a un cielo azul" y seleccionar candidatos de la Clase Hongzhi para el examen de ingreso a la universidad para gratuito, lo que lleva a todos a participar activamente.