Excelente servicio en el Hotel Imperial de Tokio
Mirando la esencia del servicio desde la perspectiva de la "lavandería"
En la película estadounidense "Johnny Mnemonic", protagonizada por Keanu Reeves y el actor japonés Takeshi Kitano, hay una frase: " Quiero usar camisas lavadas en el Hotel Imperial de Tokio." Keanu Reeves es famoso por su preferencia por el Hotel Imperial, e improvisó la parte de la línea "camisas lavadas en el Hotel Imperial de Tokio" en la película.
En lo que respecta al servicio de lavandería del Hotel Imperial, al autor se le ocurrirá una anécdota interesante. Había una vez un anciano que vivía en Nueva York y que venía a Japón una o dos veces al año y se alojaba en el Hotel Imperial en ambas ocasiones. Cada vez que viene, siempre trae muchas camisas y las entrega a la recepción para que las laven inmediatamente después de registrarse.
El edificio original del Hotel Imperial, el "Reto", fue diseñado por el arquitecto estadounidense Frank Lloyd Wright en la década de 1910, por lo que el Hotel Imperial es famoso. El autor tuvo la suerte de conocer a este anciano de Nueva York cuando entrevistó al gerente del Hotel Imperial hace unos años. Era un poco cercano al gerente en ese momento. Más tarde, el anciano murió. Al recordar esa entrevista, naturalmente pienso en muchas anécdotas sobre Frank Lloyd Wright. Sin embargo, lo que más me impresionó fue lo que dijo el anciano: "Si quieres decir por qué traes tantas camisas al Hotel Imperial para lavarlas, es porque no hay una lavandería decente en Nueva York".
Se dice que cada vez que una persona mayor se muda, el departamento de lavandería recibirá un montón de camisas y el personal entrará en un inusual "estado de guerra". Las palabras del responsable del departamento de lavandería son algo que nunca olvidaré: "El cliente finalmente quedó satisfecho y no pidió ropa nueva. Sonreía alegremente cuando hablaba".
Frente a este "hombre camisero" que era difícil de cuidar, el personal del Hotel Imperial le regaló un "Empire Hotel Complex" con sus excelentes habilidades y actitud sincera. Aparentemente, la hospitalidad única del Imperio es también la razón por la que el actor estadounidense Keanu Reeves soltó sus líneas improvisadas.
En el taller de lavandería ubicado en el sótano de nuestro edificio, los empleados de tiempo completo están ocupados lavando ropa. Aquí se reciben una media de 2.000 prendas de vestir cada día. Después de la inspección, los empleados lo limpiaron rápidamente. Para las manchas en la ropa, primero aplique detergente (2), luego use vapor para eliminar con cuidado (1). Para prendas a las que se les han quitado los botones, utilice los botones (3) para remendarlas. La ropa de alta calidad (4) impresionó a los actores de Hollywood que se alojaban aquí.
Detrás del Imperial Hotel Symphony
Lo que en Japón se llama ryokan es un tipo de alojamiento único. El excelente servicio de un hotel japonés puede considerarse fácilmente una extensión del servicio del hotel. Pero el autor cree que la verdadera fortaleza de los hoteles japoneses se refleja en una gran cantidad de trabajo de back-end, como el servicio de lavandería mencionado anteriormente.
El Hotel Imperial dispone de su propia fábrica de lavandería, que presta servicios de lavandería exclusivamente a los huéspedes. El hotel también ha creado especialmente un "departamento de instalaciones". Una vez que las instalaciones y los aparatos eléctricos del hotel funcionen mal, serán reparados de inmediato. El departamento de instalaciones cuenta con carpinteros, pintores, electricistas, fontaneros e incluso soldadores disponibles en todo momento. Mucha gente cree que una de las ventajas de los hoteles japoneses en comparación con los países extranjeros es que tienen un sistema organizativo que puede solucionar rápidamente los fallos de las instalaciones. El Hotel Imperial es el que practica esta ventaja.
Kobayashi, el actual presidente del Hotel Imperial, comparó el Hotel Imperial con una sinfonía. En la magnífica actuación sinfónica en el Royal Capital Hotel, hay muchos instrumentos musicales, como la campana triangular, que es el único sonido de la sinfonía. Y esta existencia infalible es el verdadero valor del Royal Capital Hotel. El Hotel Imperial es miembro de The Leading Hotels of the World (LHW), con más de 65.438+0.000 habitaciones, su tamaño es excepcional dentro de LHW. Hoy en día, algunas personas consideran la "pequeña escala" como el estándar para medir los hoteles de alta gama. Sin embargo, se puede decir que con una escala tan grande, el Hotel Imperial puede ejercer sus ventajas únicas y mantener su posición inmejorable como hotel representativo de Japón durante mucho tiempo. Por ejemplo, el equipo técnico y otros departamentos de soporte mencionados anteriormente no están disponibles para hoteles pequeños. El queso asado con gambas y champiñones es un plato creado para la recepción de la reina Isabel en el Hotel Imperial en 1975. Según los informes, el restaurante puede preparar platos que no están en el menú según las peticiones de los clientes. La creatividad del Hotel Imperial ha proporcionado al mundo una referencia del Hotel Imperial actual, y también es un reformador e innovador.
Aunque algunos de sus diseños creativos no son los primeros en la industria hotelera japonesa, muchos de ellos son inimaginables para los hoteles extranjeros.
Tomemos como ejemplo los servicios de bodas en hoteles. Este es un servicio que brindan los hoteles de cualquier país. Sin embargo, los servicios de bodas que brinda el Hotel Imperial son únicos en Japón. Desde el lugar de la boda, ceremonia nupcial y banquete, hasta las fotografías de la boda, pasando por la vestimenta y maquillaje durante estos procesos, el hotel es responsable. Se dice que la reina Victoria de Inglaterra una vez usó un vestido de novia blanco en su boda, por lo que sus vestidos de novia posteriores naturalmente se volvieron blancos. La costumbre de la ceremonia nupcial parece ser una tradición, pero en realidad es a menudo una moda. En Japón, se dice que la popularidad de las bodas sintoístas se originó a partir de la boda del emperador Taishi (1879-1926). En aquella época se hicieron populares las bodas simplificadas en el palacio. El Hotel Imperial rápidamente diseñó y puso en marcha un servicio de bodas previo a la ceremonia y instaló un altar para la ceremonia. Sin embargo, he oído que algunos funcionarios del santuario se muestran reacios a celebrar bodas previas a la ceremonia en hoteles de estilo occidental. Se dice que después del gran terremoto de Kanto en 1923, la popularidad del servicio de bodas Kami-mae del Teito Hotel aumentó repentinamente. La razón es que muchos santuarios en Tokio resultaron gravemente dañados o quemados por el terremoto, pero el Empire Hotel diseñado por Frank Lloyd Wright sufrió menos daños, tal vez porque la gente esperaba que los dioses los bendijeran. Desde entonces, el Hotel Imperial ha construido un altar permanente y ha formado un sistema completo de servicios nupciales desde la ceremonia nupcial hasta el banquete nupcial, algo sin precedentes en Japón y el primero en el mundo.
Las bodas cristianas se han vuelto populares en Japón en los últimos años, mientras que las bodas anteriores a Dios ya no lo son tanto. Aun así, una boda predivina en un hotel no deja de ser una experiencia extraordinaria para las personas. Frente al solemne templo, la pareja formó un hermoso matrimonio. Estos espacios y momentos sagrados crean una sensación de misterio. Los hoteles japoneses, representados por el Hotel Imperial, suelen preparar albornoces (imagen del extremo izquierdo) y zapatillas (imagen del medio), así como cepillos de dientes, maquinillas de afeitar, champú, acondicionador y peines para los huéspedes. El propósito básico de la hospitalidad hotelera japonesa es brindar a los huéspedes la máxima comodidad, al igual que los productos eléctricos y los automóviles japoneses. En las habitaciones hay albornoces (para pijamas), zapatillas, cepillos de dientes, pasta de dientes y maquinillas de afeitar. Este no es sólo un hotel Imperial, sino un estilo de hospitalidad japonés único. Los hoteles de cualquier país prestarán gran atención a la limpieza y comodidad del baño, pero no prestarán atención a artículos personales como pijamas y cepillos de dientes. En los últimos años, en muchas habitaciones de hoteles extranjeros también se pueden ver zapatillas, cepillos de dientes y pasta de dientes preparados para los huéspedes. Esto, sin duda, se aprende en Japón. Los hoteles japoneses, representados por el Hotel Imperial, se van silenciosamente al extranjero. No importa a qué parte del mundo vayan, harán que la gente se sienta como en casa.