¿Por qué cuanta más información de usuario tenga, mayor será su responsabilidad de proteger la privacidad?
140G contiene alrededor de 500 millones de datos, que involucran a 65438+300 millones de usuarios de hoteles de más de 10 marcas de hoteles, incluido Huazhu. Su escala, alcance e impacto son impactantes. Aunque Zhu Hua finalmente no respondió si la información filtrada realmente pertenecía al grupo, a juzgar por las pruebas realizadas por agencias de seguridad y medios de comunicación de terceros, "la autenticidad de los datos es muy alta".
No es nada nuevo que se filtre información de los usuarios de un hotel. Quizás no tan grande como esta vez, pero ha habido muchas filtraciones de información de cierta magnitud en los últimos años. En junio de 2013, la plataforma de monitoreo de vulnerabilidades de seguridad nacional "Wuyun.com" reveló que afirmaba ser el mayor proveedor de servicios de habitaciones digitales para hoteles de China. Debido a vulnerabilidades de seguridad, los registros de apertura de habitaciones de un gran número de hoteles con los que cooperó se filtraron en línea, lo que incluyó 220.000 datos personales en 4.500 hoteles. 2065438 + En febrero de 2005, se reveló que se filtraron los registros de apertura de habitaciones de 7 hoteles conocidos, incluido Starwood, con más de 10 millones de datos filtrados para cada hotel. Los medios de comunicación también han expuesto de vez en cuando otras filtraciones de información de usuarios de hoteles a pequeña escala.
En la era de Internet, para poder registrarse en un hotel de manera más cómoda y rápida, los usuarios deben ceder cierta información personal y privacidad. Se trata de un sistema de registro de nombre real requerido por el departamento de gestión. Sin embargo, también hay algunos hoteles que hacen un uso excesivo de su información personal para su propio beneficio. Solicitudes de información del cliente. Cuanto más completa sea la información del usuario, más preciso será el marketing. En la era del big data, la información precisa del usuario es un mineral rico con un contenido de oro extremadamente alto.
Sin embargo, en el caso de la información del usuario, no podemos simplemente recopilarla sin protegerla, solo usarla sin prestar atención a la seguridad de la información del usuario. El coste de solicitar información de los usuarios es bajo, pero garantizar la seguridad de la información masiva requiere costes elevados. Ésta es la razón fundamental por la que los hoteles no están dispuestos a invertir demasiado en proteger la información de los usuarios. Una inversión insuficiente conduce a frecuentes incidentes de fuga de información.
En cuanto a la sospecha de filtración de información de los usuarios de la cadena hotelera propiedad de Zhuhua Group, aunque no está seguro si la fuente de la filtración es un ataque interno o de piratas informáticos, es obvio que existen lagunas en proteger la seguridad de la información del usuario. Una cantidad tan grande de filtración de información no sólo supone una gran pérdida para la reputación del grupo, sino que también puede conducir fácilmente a más desastres secundarios, como la pérdida de la seguridad personal y patrimonial de los usuarios y la infracción de la privacidad de los usuarios. Por lo tanto, Zhuhua Group debe otorgar gran importancia a esta crisis y realizar una investigación exhaustiva. No importa qué enlace tenga un problema, no puede eludir su responsabilidad, pero debe tomar la iniciativa de realizar rectificaciones e introducir medidas posteriores detalladas y específicas.
Este tipo de rectificación debe ser real, en lugar de tratar superficialmente a la opinión pública y utilizar las llamadas técnicas de relaciones públicas para aliviar la opinión pública. En este sentido, Didi aprendió una profunda lección. Las rectificaciones no se implementaron, lo que provocó que se repitieran los asesinatos de pasajeros. La consecuencia es que Didi estará desconectado indefinidamente. Espero que Zhuhua Group pueda aprender de esto y no volver a cometer los mismos errores.
Para garantizar la seguridad de la información de los usuarios del hotel, además de cumplir con sus propias responsabilidades, el departamento de gestión también debería trabajar más. Por un lado, ayuda a los hoteles a consolidar sus principales responsabilidades fortaleciendo la gestión previa al evento, las inspecciones durante el proceso y las sanciones posteriores al evento. Por otro lado, es necesario aclarar los límites de las solicitudes de información de los usuarios por parte de los hoteles; evitar que las solicitudes excesivas de información del usuario se conviertan en una regla tácita común.
Como víctimas de la filtración de información, los usuarios de los hoteles también deben mejorar su conciencia sobre la autoprotección de la información. Al registrarse como miembro y realizar el check-in, asegúrese de consultar atentamente los términos pertinentes para evitar que el hotel solicite excesivamente información personal. Una vez que se produce la filtración de información, debes atreverte a defender tus derechos. Si la información de los usuarios se filtra cada vez, el hotel solo será cuestionado por la opinión pública durante un corto período de tiempo, pero no se enfrentará a reclamos de usuarios a gran escala ni a votaciones con los pies. Inevitablemente carecerán de la presión y la motivación para mejorar la seguridad de la información personal de los usuarios. De esta forma, inevitablemente volverán a ocurrir incidentes de fuga de información.
Fuente: Diario de la Juventud de China