Una pregunta de análisis de hotel. ¿Cómo maneja la recepción el comportamiento de ponerse de pie al hacer una reserva?

1. Exprese sus más sinceras disculpas al huésped. Si el huésped tiene un estatus determinado, lo mejor es que el supervisor de turno se comunique con el huésped.

2. Resolver activamente los problemas de alojamiento de los huéspedes:

1) Contactar con hoteles cercanos del mismo nivel para confirmar la habitación que el huésped necesita;

2) Enviar un automóvil o un personal de atención al cliente lo acompañará al momento del check-in;

3) Si se trata de una reserva garantizada, usted será responsable de la tarifa de la habitación de un día (incluida la diferencia de precio superior a la reserva);

4) Reembolsar 1 o 2 gastos de comunicación si es necesario;

Manejar las consecuencias

1) Si hay arreglos de habitación para el día siguiente, intente activamente llevar al huésped de regreso al hotel para que el hotel tenga la oportunidad de compensarlo;

2) Mejorar adecuadamente las especificaciones de recepción (como colocar flores y frutas en la habitación

);

3) Regístrelo en el archivo del historial de huéspedes para evitar que le vuelva a ocurrir la misma situación al mismo huésped;

4) Verifique la política de reservas del hotel y el trabajo de reservas si se debe a una sobreventa. reducir el ratio de overbooking.

Espero que esto ayude.