¿Qué debo hacer si accidentalmente ensucio las sábanas del hotel?
Si las sábanas no se pueden reutilizar por no poder lavarse, se deberá compensar la pérdida del valor real de las sábanas. El hotel también tiene derecho a exigir una compensación, pero ésta debe estar dentro de un rango razonable. Si tienes alguna objeción, puedes llamar a la policía o presentar una denuncia ante la Asociación de Consumidores.
El hotel deberá indicar claramente en el aviso de check-in que una vez ensuciadas las sábanas, edredones y demás elementos, el pasajero deberá correr con los gastos de lavado correspondientes. Al registrarse en un hotel, los viajeros también deben leer atentamente las instrucciones de check-in para estar al tanto de la situación y evitar disputas que surjan de desacuerdos entre las dos partes en caso de accidente.
Disposiciones relevantes:
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor:
Artículo 20 La calidad, el desempeño, el propósito y la información como el período de validez deben ser verdaderos. y completa, y no se permite publicidad falsa o engañosa.
Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.
Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al proporcionar bienes o servicios.
Datos ampliados:
Casos relacionados:
Cliente: La ropa de cama estaba sucia y reclamé 100 yuanes.
El 3 de marzo de 2018, el ciudadano Meng Xiaoyun (seudónimo) ensució las sábanas mientras se hospedaba en un hotel en Hainan Road, y el propietario del hotel le pidió que pagara 100 yuanes en compensación.
¿Meng Xiaoyun informado? ¿reportero? Cuando se estaba maquillando, vertió los cosméticos de su bolso sobre la cama y, sin darse cuenta, su sombra de ojos y su base quedaron manchadas sobre las sábanas. "El área manchada no es grande, solo porque las sábanas son blancas, parece obvio". Dijo que el personal del hotel encontró la mancha difícil de limpiar y le pidió que pagara una tarifa de limpieza de 100 yuanes.
"En ese momento, propuse limpiarlo yo mismo primero. Si realmente no se podía lavar, discutiríamos cómo compensarlo, pero el personal del hotel no estuvo de acuerdo". No era injusto que ensuciara las sábanas. Simplemente pensó que la tienda decidió que sería "difícil de limpiar" si no se limpiaba, y no había ningún aviso ni lista de precios de compensación por los artículos dañados en el hotel. Era injusto pedir 100 yuanes unilateralmente, por lo que rechazó la solicitud de compensación de la tienda.
Hotel: Las manchas son difíciles de limpiar y las pérdidas son considerables.
El periodista se puso en contacto con el señor Chen, el gerente de este hotel. "Derramó los cosméticos directamente sobre la cama, causando manchas obvias. El lado de la ropa de cama cerca del tocado también estaba manchado con cosméticos, y también había cosméticos en la toalla de baño. Descubrimos este problema el primer día que se mudó y Le recordó que lo mantuviera seguro en ese momento. Buenos artículos de hotel ", dijo el Sr. Chen, pero después de cambiar las sábanas y la ropa de cama limpias, siguió igual el segundo y tercer día.
La tienda solicitó una compensación durante el proceso de pago, pero en realidad no la recibió. "Enviamos estas sábanas y toallas de baño contaminadas con cosméticos a la fábrica de lavado, pero no se pudieron limpiar y al final fueron desechadas. El costo de un juego fue sólo de 300 yuanes, dijo el Sr. Chen al final". , sólo el hotel podría soportar la pérdida.
¿Le dijo? ¿reportero? Algunas manchas no son tan fáciles de limpiar como creen los clientes. "Algunas manchas son difíciles de limpiar. El '84' puede tener un efecto blanqueador, pero el '84' en sí es difícil de limpiar a fondo, y el uso del '84' en ropa de cama con fundas de edredón ajustadas puede causar daños a las personas. alergias, por lo que no necesitamos blanqueamiento '84 ". Como vómitos, manchas de sangre, etc., deben enviarse a una fábrica de lavado profesional para limpiarlos con detergentes especiales, lo que dañará en gran medida la vida útil de la ropa de cama. "
Sr. El hotel tiene un "Aviso a los huéspedes" que incluye una lista de precios para compensación por artículos dañados, pero como actualmente no todas las habitaciones tienen un "Aviso a los huéspedes", se considerarán mejoras a continuación.
Abogado: Rechace los "precios de venta exorbitantes" a la hora de compensar los daños.
¿Cómo tratar los artículos dañados, como la ropa de cama de hotel "inlavable", causados por la suciedad durante el proceso de consumo?
Huang Xudong, abogado del bufete de abogados Jiangsu Century Tianhe, cree que los hoteles deben ofrecer a los clientes condiciones de alojamiento limpias e higiénicas. El coste del cambio de sábanas generalmente está incluido en el precio de la habitación y las pérdidas causadas por ello. El uso normal de los clientes no debe tener un coste adicional.
Según la Ley de Responsabilidad Civil, si alguien infringe la propiedad de otros, la pérdida de la propiedad se calculará sobre la base del precio de mercado en el momento de la pérdida o de otras formas. Si el cliente causa daños a la ropa de cama del hotel y otros artículos durante su uso, asumirá la correspondiente responsabilidad de indemnización.
“A muchos hoteles se les dirá que 'los artículos dañados deben ser compensados según el precio'. Si el hotel y el consumidor no tienen objeciones, pueden negociar la compensación por su cuenta". Dependiendo de la situación real, también se puede compensar mediante un acuerdo mutuamente acordado. La compensación se puede realizar mediante la recompra de los mismos bienes, pagando en efectivo después de la depreciación o reparando el daño. Sin embargo, si la tienda "pide precios exorbitantes" y la compensación requerida es obviamente superior al valor, el consumidor puede negarse, confiar una evaluación profesional o solicitar la mediación del departamento correspondiente.
El Comité Municipal de Protección al Consumidor recuerda a los clientes que los hoteles deben informar claramente a los clientes con antelación que serán responsables de los daños a los artículos. Los clientes también deben cuidar bien los artículos del hotel y tomar la iniciativa de comprender el "; Precauciones de check-in" al registrarse en el hotel. Si encuentra una disputa de consumo, puede llamar al 12315 para denunciarla.
Changshu News Network: ¿Debo pagar por las sábanas sucias cuando me alojo en un hotel?