La industria de servicios en la era de Internet
Da la casualidad de que ayer el profesor Wu Hai publicó un artículo "El sueño de la semana" en WeChat, que trataba sobre el pensamiento en Internet. Después de leerlo detenidamente dos veces, el profesor Wu tomó prestada con humor la analogía entre "Pensamiento Dongguan" y "Pensamiento en Internet", pero extrajo un punto importante: "Las empresas están a la venta, perra, no establezcas "Internet proporciona una plataforma para "vender", colocando a cualquier empresa "vendedora" en un mercado más amplio, del cual las empresas pueden obtener una gran cantidad de información sobre el comportamiento del cliente, analizarla y sacar conclusiones que sean beneficiosas para ellas mismas, pero también para la dirección de expansión del mercado. se enfrenta a una mayor supervisión del mercado y a mayores riesgos. Las empresas deben ser más autodisciplinadas. Al igual que Miss Mommy en Dongguan, se les exige que escuchen atentamente las sugerencias de los consumidores y mejoren continuamente la calidad del servicio para poder afianzarse en el mercado.
Probablemente lo olvidé cuando me enteré de la marca de hoteles Orange Crystal, pero tuve algunos intercambios con la gerencia de Orange en Weibo. Desde el primer Sr. Chen Zhong hasta el posterior Sr. Wu Hai, @ en Weibo conecta a dos personas de todo el mundo. Recuerdo que cuando estuve en Dalian Chengjing, la habitación en la que me alojé era un poco ruidosa debido a las obras de construcción en el piso de arriba. Con la mentalidad de intentarlo, conocí al profesor Chen Zhong en Weibo. Pronto @ Orange Crystal MM se puso en contacto conmigo y, como no había una habitación del mismo nivel, el hotel mejoró mi habitación de forma gratuita. Esta es la primera vez que siento que Internet ha cambiado la industria de servicios hasta cierto punto. Por supuesto, lo que Internet aporta a la industria de servicios no son quejas, sino mejoras en la calidad. En el pasado, la comunicación entre clientes y proveedores de servicios era sólo a corto plazo, es decir, el proveedor de servicios dejaba una impresión relativamente sólida en el cliente, y la calidad de esta impresión determinaba si el cliente realizaría una segunda compra. La innovación que aporta Internet es que amplía el tiempo de comunicación entre los clientes y los proveedores de servicios. Los clientes pueden amplificar los problemas a través de Internet, ganando así una mayor influencia y atrayendo la atención de los proveedores de servicios. Esta amplificación y extensión permite a los clientes expresar sus opiniones y sugerencias, y los proveedores de servicios tienen la oportunidad de cambiar las impresiones de los clientes y mejorar la calidad del servicio, lo cual es una situación en la que todos ganan. En cuanto al Sr. Wu Hai, creo que Orange ha hecho un buen trabajo en todos los aspectos del pensamiento de Internet, pero se refleja más a través del Weibo personal y WeChat de los expertos de Orange, mientras que el funcionario de Orange parece carecer del funcionamiento de comunidades como Weibo. . Fuera de contacto con el pensamiento actual de Internet.
Recientemente vi un evento en Weibo, pero desafortunadamente no pude asistir porque ya había regresado a Nanjing. Fue el "We All Love Rolling Up Festival" organizado por Xue Pan's Kebab, Okamoto y Cheng Jing. Cuando se trata de marketing en Internet, Diao Ye es realmente una figura poderosa, desde el aceite esencial de Afu hasta la pechuga de res Diao Ye, desde el té de la tarde de Pina Bao hasta las brochetas de carne en forma de plato nevado, todos comenzaron con el marketing en Internet. He seguido al Profesor Diao durante mucho tiempo, aproveché todas las ventajas de Internet y movilicé el entusiasmo de los espectadores. Antes de ir a Beijing, decidí intentar tallar la pechuga del Sr. Diao. Tenía miedo de que no cumpliera con mis expectativas, así que no lo logré. Más importante aún, mi billetera no es lo suficientemente grande. No sé si el Maestro Diao realmente gastó 5 millones para comprar la receta secreta de pechuga de res de Dai Long, o por qué el Dr. Pina pidió té de la tarde y solo invitó a practicantes de los círculos de teatro y danza a probarlo. Sepa cuándo estará disponible y Teacher Diao tiene la oportunidad de obtener comida gratis cuando coma en el restaurante, pero a juzgar por el marketing de las marcas de Teacher Diao, son lo suficientemente atractivas para todos. El sabor es difícil de ajustar y lo es. Es imposible satisfacer a todos, pero los detalles son muy exquisitos.
Lo que más me impresionó durante este viaje a Beijing fue Huang Taiji. También fue una coincidencia que seguí a Huang Taiji. Pensé en un vendedor de panqueques que también comenzó con el marketing en Internet. Con una mejor comprensión del Sr. He Chang, no es difícil entender por qué un puesto de panqueques causó revuelo en Weibo. Lo primero que la gente sabe sobre Huang Taiji es probablemente una serie de carteles de puestos de panqueques. El Sr. He Chang, que trabaja en una empresa de publicidad 4A, también está familiarizado con esto. Utilizó un enfoque estético para comercializar de forma viral el puesto de panqueques en Weibo, ganando la atención del público y aumentando las expectativas sobre un manjar tan común y corriente. Al mismo tiempo, Huang Taiji permite que más usuarios comprendan a Huang Taiji de manera intuitiva y cercana al reenviar el Weibo de los consumidores, acortando la distancia entre ellos y haciendo que la comunicación sea más efectiva. Como dije antes, Internet ha brindado grandes oportunidades para que los proveedores de servicios se mejoren, como los cambios en los panqueques de Huang Taiji y el diseño de la contraseña wifi en el recibo. Todo esto proviene de la creatividad de los clientes y los detalles. propuesto por estos clientes La mejora es también la preocupación más pequeña pero más considerada.
Después de probar el Rhubarb Crazy Hot Pot de Huang Taiji y los panqueques Huang Taiji, debo decir que el sabor es realmente único, pero si no fuera por el marketing en Weibo, es posible que ni siquiera lo supiera y no lo habría hecho. Viajó por la mayor parte de Beijing para buscarlo. Recuerdo que llegué a Jianwai Soho alrededor de las nueve de la noche y pasé mucho tiempo buscando a Huang Taiji. Conocí al loco gerente de Dahuang por casualidad. El gerente amablemente me dio una tarjeta de descuento del 10% y me invitó a probarla. En ese momento sentí mucho calor en mi corazón. Quizás este sea el servicio, lo mejor es regalarlo de manera casual.
Es como si a @ le faltara un paquete de bocadillos y el mensaje de texto que me escribió después de registrarme en la tienda Wangjing. "Espero que siempre haya sorpresas en la vida". Nunca he visto una puerta perdida y él no debería saber cómo luzco. Esto es Internet. Algunas personas dicen que Internet aliena a la gente y ya no permite la comunicación cara a cara. No sé si esto es cierto. Pero Internet realmente ha cambiado la vida de las personas y de casi todas las industrias que nos rodean.
Hablaré de otras industrias más adelante cuando tenga la oportunidad. Se hace tarde.