Proceso de quejas ante la Oficina de Cultura y Turismo de Shanghai
1. Recopilar pruebas y materiales
Antes de realizar una denuncia, los turistas deben recopilar pruebas y materiales relacionados con la denuncia. Esto incluye contratos de viaje, facturas, fotografías, vídeos, etc. , que puede acreditar los problemas encontrados y los daños sufridos por los turistas durante el recorrido.
En segundo lugar, diríjase a la Oficina de Cultura y Turismo de Shanghai o al sitio web oficial para presentar una queja.
Los turistas pueden optar por presentar una queja ante la oficina de la Oficina de Cultura y Turismo de Shanghai o presentar una queja en su sitio web oficial. Al presentar una queja, indique detalladamente cómo ocurrió el problema, el daño causado y cómo solucionarlo.
En tercer lugar, complete el formulario de queja
Los visitantes deben completar un formulario de queja en la Oficina de Cultura y Turismo de Shanghai o en el sitio web oficial. La carta de queja debe incluir la información básica del turista, la información básica del reclamante, el contenido específico de la queja, la presentación de pruebas y materiales relevantes, etc. Al completar el formulario de queja, los turistas deben asegurarse de la autenticidad e integridad de la información.
Cuarto, presentar la denuncia y esperar.
Después de que los turistas completen el "Formulario de queja", deben enviarlo y los materiales de evidencia relevantes a la Oficina Municipal de Cultura y Turismo de Shanghai. Posteriormente, los turistas deben esperar pacientemente los resultados del procesamiento de la Oficina de Cultura y Turismo. La Oficina de Cultura y Turismo investigará y verificará la queja y brindará sugerencias de manejo basadas en la situación real.
5. Aceptar el resultado o solicitar la reconsideración
Después de recibir el resultado del procesamiento de la Oficina de Cultura y Turismo de Shanghai, los turistas deben optar por aceptar o solicitar la reconsideración en función de su situación real. . Si no está satisfecho con el resultado del procesamiento, los turistas pueden solicitar una reconsideración de la queja a la Oficina de Cultura y Turismo y solicitar un nuevo examen de la queja.
En resumen:
El proceso de queja de la Oficina Municipal de Cultura y Turismo de Shanghai incluye la recopilación de materiales de evidencia, acudir a la Oficina Municipal de Cultura y Turismo de Shanghai o al sitio web oficial para presentar una queja. , llenando el formulario de queja, presentando la queja para su trámite y aceptando Procesar los resultados o solicitar reconsideración. Cuando los turistas encuentran problemas con los servicios turísticos, deben seguir este proceso para presentar una queja y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Base jurídica:
Ley de Turismo de la República Popular China
El artículo 92 estipula:
Los turistas creen que sus legítimos derechos y Se han vulnerado sus intereses, tiene derecho a presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas de turismo, la organización de mediación pertinente o la agencia administrativa correspondiente, y puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular de conformidad con la ley.
Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China
El artículo 39 estipula:
Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse mediante Resolver el problema mediante los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador;
(2) Solicitar una mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5 ) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.