Por qué la presentación tangible es más importante para los servicios turísticos
Porque es útil para las empresas turísticas establecer una imagen corporativa; puede ayudar a los consumidores turísticos a tener un sentido de confianza en los productos de servicios; también puede ayudar a los consumidores turísticos a establecer una buena primera impresión.
La exhibición turística visible significa que, para aumentar el atractivo de los productos, las empresas turísticas materializan efectivamente las características de sus servicios y hacen que los productos sean más fáciles de captar y percibir para los turistas a través de la exhibición. Todos los soportes e instalaciones tangibles involucrados en el entorno turístico, la información turística y los resultados turísticos pueden clasificarse en la categoría de exhibición tangible. Por ejemplo, texto, imágenes, mapas de viajes, vídeos promocionales, etc.
Tipos de exhibiciones tangibles del turismo:
Las exhibiciones tangibles de las empresas turísticas se pueden dividir en dos tipos principales: una es la escena de servicios, que incluye todas las instalaciones tangibles dentro y fuera de la empresa; Es evidencia tangible, incluida información sobre el producto del servicio, compromisos de servicio, personal de servicio y listas de precios de servicios, etc. Consulte la siguiente tabla para conocer la clasificación de elementos tangibles de las empresas turísticas.
El efecto de la exhibición tangible del turismo:
Para los productos de servicios turísticos, se puede decir que la exhibición tangible es una parte importante del producto generalizado como una forma de realizar productos de servicios turísticos. exhibición tangible La objetivación y los medios tangibles tienen los siguientes efectos de marketing:
1. Ayudar a los consumidores turísticos a establecer una buena primera impresión
Según los principios de la psicología ambiental, los objetos tangibles se perciben a través de la Sentidos La percepción y la impresión obtenidas afectarán directamente a la comprensión y evaluación de los productos turísticos por parte de los consumidores turísticos. Los escaparates de las agencias de viajes, los vestíbulos de los hoteles, las taquillas de las atracciones turísticas y la apariencia y el comportamiento del personal de servicio son las primeras impresiones que las empresas de servicios de viajes dan a los consumidores de viajes.
Especialmente para los nuevos clientes, aunque pueden conocer la calidad del servicio de la empresa a través de amigos y anuncios corporativos, si los consumidores de viajes descubren que la tienda de la agencia de viajes es un escenario caótico con empleados negligentes, seguramente lo harán. Habrá dudas sobre la calidad de los servicios que prestan. Por el contrario, el vestíbulo de un hotel que sea espacioso, luminoso y bien decorado brindará a las personas la sensación de un servicio de alta calidad.
2. Ayudar a los consumidores turísticos a sentir los beneficios de los servicios
Dado que los servicios turísticos son intangibles, la calidad del servicio es difícil de identificar para los consumidores turísticos antes del consumo, y la exhibición tangible de los productos turísticos es difícil. similar a El embalaje de productos físicos tangibles puede desempeñar un papel para recordar la calidad del servicio. Debido a los diferentes "envases" del mismo producto, los sentimientos de los consumidores turísticos cambiarán en consecuencia, lo que afectará directamente a las decisiones de compra de los consumidores turísticos.
La exhibición turística tangible consiste en transmitir información "intrínseca" sobre los servicios a los consumidores turísticos a través de muchos estímulos externos complejos (apariencia del edificio, logotipo, color, diseño interno, personal de servicio, etc.), haciendo que los consumidores turísticos experimenten la experiencia. beneficios que los servicios pueden aportar.