Hotel Atour S House
El cisne negro de 2020 provocó que la industria hotelera china pulsara el botón de pausa, y no se ha recuperado del todo hasta 2021.
La epidemia ha provocado una crisis en la industria. A los ojos de algunos conocedores de la industria, este es otro "catalizador" para la reorganización de la industria después de que el país introdujera la política de "solo alquilar, no vender, y poseer propiedades" en 2017. Desde una perspectiva de desarrollo general, la industria hotelera de China ha experimentado más de 40 años de desarrollo y la participación de mercado de las propiedades hoteleras está cerca de la saturación. Forward Economics señaló que la tasa de crecimiento del número de hoteles en el mercado de la industria hotelera de China se desaceleró de 2017 a 2019. En comparación con el 7,9% en 2017 y el 2,8% en 2018, la nueva caída en 2019 fue solo del 2%.
Hoy en día, aunque la industria hotelera de China aún no ha entrado en la etapa de mercado hotelero maduro de los países desarrollados como Estados Unidos, debido a factores como la escasez de propiedades principales, está pasando gradualmente de la era incremental. a la era bursátil.
Zhang Rungang, vicepresidente y secretario general de la Asociación de Turismo de China, declaró públicamente una vez: "La saturación del mercado de hoteles económicos es cada vez más evidente y el espacio para el crecimiento futuro es relativamente estrecho". . Los hoteles de marcas de alta gama pueden convertirse en el siguiente paso en el desarrollo de la industria del alojamiento." Este también puede ser el caso. Los datos públicos muestran que los hoteles de alta gama representan aproximadamente el 27% de la industria hotelera de China, los hoteles económicos representan el 65% y la tasa de cadena es inferior al 22%. La proporción de hoteles de alta gama en los Estados Unidos es del 50%, los hoteles económicos del 30% y las tarifas de las cadenas hoteleras superan el 70%.
En comparación con el pasado, la industria hotelera continúa explorando el mercado de hoteles económicos. Para 2020, ha llegado el punto de inflexión para la industria hotelera de China.
La batalla por el stock de cadenas de marcas
En los últimos años, los casi 400 millones de clase media de China han mejorado su consumo y la epidemia ha sido grave. Aunque los viajes al extranjero todavía están firmemente prohibidos, la economía turística nacional ha iniciado un modelo de "circulación interna", y el retorno del consumo de viajes al exterior de alto nivel también impulsará la demanda potencial en el mercado hotelero nacional de alto nivel. Durante la Semana Dorada, los pedidos de hoteles de alta gama de Ctrip de cuatro estrellas o más representaron casi la mitad del total de los pedidos.
Al mismo tiempo, a diferencia de las cadenas hoteleras, que tienen una alta resistencia al riesgo, los hoteles independientes se han visto muy afectados por la epidemia. Algunos expertos del sector señalaron que el botón de avance rápido ha sido presionado en el proceso de encadenamiento de hoteles independientes por parte de grupos hoteleros afectados por la epidemia, e incluso puede existir la posibilidad de fusiones y reorganizaciones de pequeñas y medianas cadenas hoteleras.
En el mercado de valores de los hoteles de alta gama en ciudades de primer y segundo nivel, el olor a disparos también ha comenzado a invadir. En la transformación del mercado de valores de hoteles de alta gama, las marcas extranjeras tienen la ventaja de ser las primeras en avanzar en virtud de su profunda experiencia, tecnología y conceptos de gestión en el mercado de hoteles de alta gama. Incluso en 2020, Hilton Group ampliará decenas de hoteles de alta gama en China.
Ese mismo año, InterContinental Hotels Group (IHG) anunció que su marca de hoteles de alta gama, voco, había entrado oficialmente en China. A mediados de septiembre, se inauguró oficialmente el primer hotel de la marca Voco en Hangzhou, el Hao Ming Voco Hotel. Wang Lin, director de marketing de IHG Greater China, explicó una vez a los medios: "En el primer semestre de 2020, los proyectos de conversión de capital de IHG representaron una cuarta parte del total de firmas de contratos. Por lo tanto, en el entorno actual, creemos que ahora es el momento adecuado para presentar la marca voco ”
Al mismo tiempo, la marca de hoteles boutique de alta gama de InterContinental, EHang Hotels, tiene 65.438+02 hoteles en construcción en China.
Los hoteles financiados con financiación extranjera continúan penetrando en el interior del mercado hotelero chino y seguramente evitarán una confrontación frontal con las marcas nacionales. Aunque Zhu Hua está tratando de confiar en los hoteles para lograr "mil hoteles" en el mercado en hundimiento, no se ha detenido en el mercado de hoteles de alta gama. Qi Ji, fundador de Zhuhua Group, declaró públicamente que Zhuhua continuará aumentando el número de tiendas de marcas de alta gama en el futuro y completará el diseño de 500 tiendas en 2023.
Sin embargo, vale la pena mencionar que la mayoría de los grupos hoteleros están persiguiendo el desarrollo de marcas diversificadas, lo que ha resultado en una deslumbrante variedad de marcas de cadenas en el mercado hotelero chino. El "Informe de desarrollo anual de China Hotel Management Company (Group) 2019" muestra que los 70 principales grupos hoteleros tienen un total de 492 marcas. Las marcas de los grupos hoteleros son complejas, seguidas de una competencia cada vez más feroz entre las marcas.
La encrucijada de los hoteles individuales
A medida que las marcas de cadenas hoteleras continúan compitiendo por el mercado existente, los inversores en hoteles independientes también están tomando decisiones. Han realizado varias encuestas y comparaciones entre marcas de cadenas nacionales, y elegir una marca de hotel adecuada a la que unirse es una de sus cosas más importantes en este momento.
La epidemia de 2020 ha provocado que las ganancias de los hoteles independientes de los inversores hoteleros, el Sr. Liu y el Sr. Wu, vayan de mal en peor. Lo había pensado una y otra vez por diversos motivos, pero al final no pude incorporarme a la cadena hotelera. Pero ahora, no pasó mucho tiempo para que tomaran la decisión de unirse a la cadena de marcas.
El Sr. Liu, un inversor del Atour X Hotel en el centro comercial Dalang, Longhua, Shenzhen, entró en contacto con Atour durante un viaje de negocios y se alojó en el hotel. Quedó conmovido por el rico temperamento humanista y la cálida experiencia de alojamiento de Atour, y se le ocurrió la idea de convertirlo en un cálido hotel. Más tarde, cuando se renovó el hotel por primera vez, también consideró unirse a Atour, pero tal vez la oportunidad nunca llegó y la perdió por varios motivos. Pero en la presentación final del hotel se pueden ver algunos rastros de Atour, por lo que "en este bullicioso distrito de negocios, aunque el hotel no tiene el precio más alto, el reconocimiento de los clientes y la tasa de recompra son bastante buenos", afirmó el Sr. Liu.
El repentino brote de COVID-19 lo cambió todo. El Sr. Liu liquidó una cuenta con sus coinversores. Si siguen el estilo de un hotel monomarca, será difícil obtener beneficios en las circunstancias actuales. Unirse a un poderoso sistema de cadena fue su conclusión.
Después de muchas compensaciones, el concepto de marca de Atour, sus capacidades de gestión de resultados y su enorme sistema de membresía permitieron al Sr. Liu finalmente cooperar con Atour y unirse.
En la industria hotelera del mercado del sur de China, muchos inversores esperan establecer una marca hotelera propia. Sin embargo, siempre existe una distancia entre la realidad y los sueños.
A diferencia del Sr. Liu, que acaba de ingresar a la industria hotelera, Lao Wu, a quien sus amigos llaman "Xie Xiaodong en el camino de la oración", es un veterano en esta industria. Hace diez años, Lao Wu Ran abrió un hotel boutique con su propia marca en Qifu Road en Guangzhou. Habló con orgullo al hablar de la gran inauguración del hotel. Con el auge de los distritos comerciales circundantes y otras marcas hoteleras, el negocio hotelero de Lao Wu no es tan bueno como antes.
La renovación y mejora era lo que Lao Wu pensaba que era la mejor manera. En ese momento, el estilo de la habitación de Yaduo también se convirtió en la principal referencia para la renovación. Lo que Lao Wu no esperaba era que la combinación de la decoración del hotel y la epidemia de COVID-19 llevaría el negocio del hotel a un punto de congelación, y algunas medidas de rescate fueron de poca utilidad. Justo cuando estaba perdido en el negocio hotelero, su amigo le recomendó "Atour X Hotel". "También inspeccionamos muchas marcas de hoteles en ese momento y descubrimos que la tonalidad y el poder de negociación de la marca Atour en Shenzhen son realmente buenos". Lao Wu estaba convencido de la marca y los servicios de Atour y supo que era hora de unirse a la familia Atour. En junio del año pasado, el "Atour X Hotel en Qifu Road, Guangzhou" cotizó en el mercado.
Durante el proceso de transformación del fracaso, Lao Wu sintió profundamente la "calidez" de Atour.
En el pasado, las tuberías de alcantarillado de los baños del hotel Laowu utilizaban tuberías rectas. Cada vez que se utiliza el baño, la vibración provocada por el agua que golpea la pared de la tubería producirá mucho ruido, afectando la experiencia de estancia. Durante la renovación del Hotel Atour X, el supervisor de Atour descubrió este problema e insistió en cambiar las tuberías rectas por tuberías en espiral, lo que redujo considerablemente el ruido. No solo eso, para crear una mejor experiencia para los usuarios, también engrosaron las paredes y realizaron aislamiento acústico...
Durante la conversación, Lao Wu recordó la búsqueda de detalles de servicio por parte de Atour desde su apertura. y admiración. El gerente general de la tienda Atour, Big Ben, le mostró al autor este conjunto de datos: "Atour X Hotel en Qifu Road, Guangzhou" abrió sus puertas a mediados de junio del año pasado con 5438+10, y su calificación en Ctrip ha subido de 4,2 a 4,8.
Nuevas fuerzas empiezan a entrar en juego
Como "jugador" en la transformación del nuevo mercado de valores de alta gama, Atour confía en su filosofía de vida única para dar a la marca una capacidad premium más alta y, a través de sus productos y servicios, formar percepciones distintas del mercado y del usuario, mejorando así el valor de la marca. Atour está ubicado en más de 170 ciudades de todo el país y ha recibido el título de "Cadena de hoteles de alta gama de China" por parte de la Asociación de Hoteles de China tres veces desde 2018.
En la actualidad, Atour ha entrado en el mercado de valores de alta gama promocionando la nueva marca "Atour X Hotel". Hasta ahora, ha lanzado cuatro hoteles en Shenzhen, Guangzhou, Chongqing y Xiamen.
“Como la mejor marca no estándar en China, permitimos la personalización y la diversidad de estilos de hardware, pero los servicios de software y la experiencia del usuario deben mantener la coherencia de Atour Group. Muchos hoteles boutique independientes aquí deberían serlo. Dijo que la velocidad de recuperación general durante la epidemia es mucho menor que la de las marcas de cadena, especialmente la rápida recuperación del negocio de Atour Hotel, que ha dado a los propietarios de inversiones hoteleras independientes una gran confianza. Muchos hoteles boutique de alta calidad han tomado la iniciativa de encontrar Atour. Duo, espero unirme a la familia Atour", dijo Fei Yu, presidente de la división hotelera del Grupo Atour.
Se entiende que la mayoría de los hoteles independientes que actualmente consultan para unirse a Atour son hoteles locales de alta calidad, y algunos incluso se construyen y decoran como hoteles de cinco estrellas en un período de tiempo relativamente corto. "Si agrega productos estándar como Atour o Atour S, debe aplastarlos antes de fabricarlos. Esto es un desperdicio", señaló Feiyu, "Atour X Hotel está construido para este tipo de hotel y es más liviano. Con solo un tamaño pequeño". Con una gran inversión, podemos cumplir con los estándares de experiencia del usuario de Atour, junto con la reconocida calidad y capacidades operativas de Atour, estos hoteles mejorarán en gran medida su experiencia de alojamiento original y sus datos comerciales”.
Además, en la publicación En la era de la epidemia, el factor de mayor prioridad para las marcas de franquicias hoteleras independientes es si la marca hotelera puede generar retornos de activos precisos y rápidos. Feiyu dijo que ya se ha formado el circuito cerrado de ingresos de Atour y que la tasa de recompra de los consumidores de Atour Hotel es un 30% más alta que la de hoteles del mismo nivel en la misma industria.
En 2021, Atour ampliará la distribución estratégica de Atour X Hotels en todo el país.
Sin embargo, independientemente de los factores que conduzcan a cambios en la forma de la industria hotelera, los hoteles han sido leales a las necesidades de los usuarios desde la antigüedad. Como dijo Ye Zeng, fundador y CEO de Atour Group, en la Product Trend Conference: "El estándar que define a un hotel debe ser qué necesidades puede satisfacer el hotel de los usuarios".