Diez cualidades profesionales de los empleados de primera[2]
(3) Iniciativa: Nunca me pidas que haga lo que quiero hacer.
Dividimos a los empleados en cinco categorías:
Primero, empleados espontáneos;
Segundo, empleados que pueden hacer arreglos después de realizar solicitudes;
En tercer lugar, descontar a los empleados.
En cuarto lugar, los empleados que salen del paso.
Quinto,? ¿Manzana podrida? personal.
No hay duda de que el primer tipo de empleados son los más populares y más desarrollados de cualquier unidad. ¿Qué se debe lograr para convertirse en un empleado de tan alto nivel? ¿Nunca me digas que haga lo que se supone que debo hacer? Entiendo que no sólo soy un empleado de la unidad, sino también mi propio amo y el amo de mi puesto. ¿Qué es esto? ¿Lo hago? ? Echemos un vistazo a una historia que sucedió en el mundialmente famoso Hotel Ritz. La historia del Hotel Carlton: un botones recibe una llamada telefónica. Resultó que un huésped que acababa de salir dejó uno de sus documentos en el hotel. A las nueve de la mañana del día siguiente, el cliente necesitará este documento cuando se presente ante el tribunal. Le resultó imposible recogerlo o enviar a alguien al aeropuerto porque el invitado abordaría un avión de Washington a Nueva York en media hora.
Al escuchar la voz ansiosa del cliente por teléfono, el botones decidió entregar los materiales al cliente antes de la sesión judicial, por lo que compró un billete de avión por su cuenta y tomó el ¡Último vuelo a Nueva York esa noche! No fue una decisión fácil de tomar porque sabía que el hotel no podría pagar su viaje y que podrían despedirlo por viajar solo a Nueva York durante horas de trabajo. Pero considera parte de su trabajo ayudar a los huéspedes, aunque el código de empleado no establece explícitamente que los botones deban hacerlo.
No hay palabras para expresar el sentimiento y agradecimiento que sintieron los invitados al recibir los documentos en la puerta del juzgado. Cuando el camarero regresó ansioso al hotel, lo que no esperaba era recibir el recibimiento más solemne: el director general y los jefes de departamento hacían cola en la puerta. Resultó que el huésped llamó al hotel para expresar su gratitud y dijo que es realmente difícil encontrar un empleado con una conciencia de servicio tan proactiva como el botones. También dijo que definitivamente se quedaría en el Hotel Ritz con un empleado tan excelente. ¿Cuándo fue a Washington en el futuro? En el Hotel Carlton. Este incidente lo supo más tarde un periodista del New York Times y escribió un informe muy conmovedor. ¿Todos conocían a Liz en ese momento? Carlton Hotel cuenta con un empleado proactivo que toma la iniciativa de ayudar y atender a los huéspedes. Ritz, ¿quién es famoso por esto? Carlton Hotels ha lanzado una campaña para aprender de este empleado común.
El espíritu pionero de los porteadores vale la pena aprender de todo profesional. Sólo cuando realmente te consideres dueño de tu propia posición podrás hacer todo bien de forma automática e incluso hacerlo tú mismo. Si esto se puede lograr, ¿por qué preocuparse de que no haya grandes avances ni nuevas oportunidades?
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