¿Cómo me quejo si no puedo cancelar mi reserva?
1. El interesado puede reclamar al departamento de reclamaciones del hotel o plataforma de reservas y dejar que se comunique con el hotel. Generalmente, quienes se niegan a realizar el check out son en su mayoría recepcionistas del hotel, mientras que la plataforma de venta de entradas está conectada a la venta del hotel y tiene poderes diferentes. La recepción del hotel tiene poderes inferiores;
2. a la Asociación de Protección al Consumidor o al departamento de supervisión y gestión del mercado. De manera similar, el departamento que maneja 12345 quejas no es la recepción. Generalmente es el departamento de administración o ventas, y su autoridad es mayor que la recepción. Si se establece la queja, afectará la solicitud de varios fondos por parte del hotel, por lo que generalmente se acordará el check-out;
3 La parte interesada puede llamar a la línea directa del servicio nacional unificado de informes 12315 para presentar una queja. ;
4. El interesado Las denuncias pueden realizarse a través de otros canales legales como la exposición mediática.
Base jurídica: Artículo 31 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, organizar, coordinar e instar a los departamentos administrativos relevantes a hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, e implementar sus responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. intereses.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 39
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar una solución con los Operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4 ) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.