¿Cuál es el motivo de la triple diferencia en los precios de reserva de hoteles a través de diferentes canales?
La diferencia triple en los precios de reserva de hotel a través de diferentes canales puede deberse a que los huéspedes vieron el precio base confidencial negociado entre el agente y el hotel.
Li Qiang, experto de una agencia mediana y grande con sede en el sur de China, señaló que dado que cada plataforma de viajes en línea tiene muchos proveedores (agentes), los precios de los hoteles en diferentes plataformas pueden ser diferentes, pero los agentes Habrá una "persecución de precios" entre ellos, por lo que es difícil distanciar los precios y la diferencia de precios no será particularmente grande.
“(La diferencia de 3 veces) es un caso raro”. Li Qiang dijo que los agentes individuales pueden tener diferentes estrategias de precios durante los días festivos, pero esto es poco probable entre semana. "Li Qiang continuó señalando que la diferencia de precio entre los hoteles comunes es de decenas de dólares, pero la diferencia entre 400 y 500 yuanes para algunos hoteles de alta estrella también está dentro de un rango razonable, porque algunas plataformas no son competitivas en el extremo superior. , por lo que la diferencia de precio será relativamente grande.
Por otro lado, Li Qiang mencionó que para los agentes, aunque la plataforma no limita el precio, no puede exceder el precio en la recepción del hotel, “ porque los consumidores se sincronizarán. Por ejemplo, cuando un cliente llega a la recepción del hotel y descubre que mi precio es demasiado alto, si se queja, tendremos que pagar la diferencia. "
Li Qiang dijo a los periodistas que además de pagar comisiones de alrededor del 10% al 12% a plataformas de viajes en línea como hoteles, los agentes también tienen que pagar un "depósito". "Por ejemplo, si hay un Problema con el pedido realizado por el huésped, debe deducirse del depósito para compensar las pérdidas del huésped. Li Qiang continuó diciendo que estos "problemas" que requieren la deducción de depósitos incluyen cancelaciones de usuarios, problemas con las habitaciones, la necesidad de que los hoteles ajusten los precios, etc.
Shen Li, un miembro de una empresa de agencia en Shanghai, dijo a los periodistas Otro posibilidad: “Me temo que falta un paso. "Shen Li dijo que el precio particularmente bajo que ven los huéspedes puede ser el precio mínimo negociado entre el agente y el hotel, y este precio mínimo debe mantenerse confidencial para el huésped.
Para los huéspedes que compran el precio mínimo en la plataforma, tres veces el precio de compra, Shen Li señaló: “Es un precio que no tiene que destacarse en la ruleta (mecanismo). ”
Shen Li explicó que el mecanismo actual para mostrar los precios de los hoteles en las plataformas de viajes en línea es generalmente un “mecanismo de ruleta”, es decir, los precios de múltiples, posiblemente cientos de agentes proveedores, se concentran en el inventario. en un "sistema de ruleta", y el espacio de visualización es limitado, por lo que si el agente quiere que se muestre su precio, la primera condición es que sea mejor que el precio de compra directa de la plataforma (compra directa)
La segunda condición es que si el precio es el mismo que el de compra directa, la póliza debería ser mejor que la de compra directa. Por ejemplo, si la compra directa incluye un desayuno, entonces el mismo precio del agente debe incluir dos desayunos. .
"Solo tienes la oportunidad de aparecer en tales circunstancias. Por lo tanto, si subes el precio a ciegas, es una elección especialmente imprudente. "Shen Li señaló que, en términos generales, sólo hay una situación en la que el agente aumentará el precio relativamente alto, es decir, el agente ya no tiene habitaciones.
"También haremos ese intento . Por ejemplo, si ese día ya no tengo una habitación en un determinado hotel, necesito cerrar la habitación. Pero esto puede hacer que la evaluación de la plataforma de mi tasa de confirmación baje. Para evitar que mi tasa de confirmación baje, ajustaré el precio muy alto, de modo que el precio en mi mano no esté en la ruleta. mostrado, o incluso si se muestra, pocas personas harán una reserva, porque juzgamos por sentido común que los clientes compararán precios. ”
Shen Li explicó que debido a que las plataformas de viajes en línea tienen estándares muy altos para los indicadores de servicio de los proveedores, requieren que los proveedores tengan una tasa de cumplimiento de datos más alta que la de la adquisición directa. “Por ejemplo, la tasa de confirmación del producto. La tasa de adquisición directa de la plataforma es del 95 %, y se requiere que la tasa de confirmación del producto del proveedor alcance el 97 %. Shen Li dijo: "Cada uno tiene su propia evaluación de KPI y todos están luchando por sobrevivir". "
Li Qiang también se sintió "ofendido": "Nuestra ganancia bruta (de agencia) es en realidad muy baja. Normalmente, firmamos una cooperación con un hotel, pero al final todavía tenemos que ponerlo en la plataforma. De hecho, la mayor parte (de las ganancias) la recauda la plataforma. A menos que negociemos con el hotel para reservar un lote de habitaciones y prometamos completar una cierta cantidad de ventas, podemos obtener un descuento menor, pero el riesgo también es relativamente alto. En primer lugar, requiere un pago por adelantado antes de la liquidación, lo que requiere flujo de caja. En segundo lugar, si al final no pude vender tantas, las ventas prometidas aún tenían que ir al hotel, por lo que las habitaciones restantes tuvieron que venderse a precios más altos. ”
Sin embargo, Li Qiang enfatizó que aun así, el precio de la habitación no aumentará demasiado.
"Porque si mi precio es demasiado alto y los precios de los hoteles cercanos del mismo nivel son relativamente bajos, los consumidores no pagarán".
La diferencia en los precios de reserva de hoteles en diferentes plataformas es 3 veces
El 1 de julio, el Sr. Yu (seudónimo), que viajó a Shanghai con su bebé, reservó una habitación en la plataforma Meituan para quedarse en el W Hotel on the Bund en Shanghai por una noche. Se muestra como una habitación de 46 metros cuadrados con una magnífica vista del Bund. El precio es 9559 yuanes (RMB, lo mismo a continuación) por noche. Sin embargo, después de que el Sr. Yu se registró, el precio que vio en el formulario de registro de huéspedes fue de sólo 2.980 yuanes por noche.
“Debido a que muchos hoteles tienen mejores descripciones, creo que vale la pena el precio, y como ayer fue un día especial, no tengo dudas cuando vio 2980 yuanes escritos en la lista, el Sr. Yu”. Sorprendido. Más tarde, cuando el Sr. Yu pidió al hotel y a Meituan que se marcharan, fue rechazado y "expulsado del balón".
“El hotel dijo que lo reservó a través de Meituan y que no pudo reembolsarlo; Meituan dijo que el precio era el precio publicado por un tercero (agente) y que podía contactarnos para negociar más tarde. , dijeron que me reembolsarían 1.000 yuanes. Yo le reembolsaré 2.000 yuanes más tarde". El Sr. Yu dijo que el precio era demasiado diferente del precio pagado y que era inaceptable.
¿Referencia para el contenido anterior? Upstream News: ¿el precio de las reservas de hotel a través de diferentes canales difiere tres veces? La historia interna de la supervivencia en la industria hotelera