¿Cuáles son las responsabilidades de un capataz de centralita de un hotel de cinco estrellas?
1. Comprender de manera integral las últimas instalaciones de servicio, elementos de servicio y operaciones del hotel, e informar a los empleados sobre la información de servicio relevante para informar mejor al hotel.
Los huéspedes venden hoteles.
2. Verificar la implementación de los procedimientos y disciplinas de trabajo del operador, e instar al personal del departamento a responder las llamadas de manera oportuna, educada y precisa.
3. Garantizar servicios de información y despertador eficientes y precisos para los huéspedes.
4. Responsable de la coordinación y comunicación con el departamento de telecomunicaciones local y personal de mantenimiento de conmutadores para garantizar el normal funcionamiento del sistema telefónico del hotel.
5. Compre películas nuevas con regularidad y asegúrese de que la calidad y el contenido de los DVD sean saludables para que el hotel pueda reproducirlos ante los huéspedes.
6. Cambiar periódicamente la guía telefónica del hotel.
7. Asegúrese de que todos los empleados recuerden los procedimientos de emergencia y que todos los sistemas telefónicos estén funcionando correctamente.
8. Eduque a los operadores supervisores para que cuiden bien el equipo, contacten al personal de mantenimiento con regularidad, verifiquen el funcionamiento de los interruptores y equipos relacionados, realicen un mantenimiento regular y mantengan registros.
9. Responsable de organizar y capacitar para mejorar las habilidades profesionales de los operadores y establecer una buena ética profesional para los huéspedes.
10. Celebrar reuniones periódicas para intercambiar ideas e información. Al mismo tiempo, debemos ser estrictos con nosotros mismos, trabajar duro, predicar con el ejemplo y animar a los empleados a hacer bien su trabajo.
11. Tener un fuerte sentido de la responsabilidad y ser capaz de predicar con el ejemplo. Actuar de manera justa, legal, prudente y razonable. Tener una sensación de seguridad y confidencialidad.
12. Realizar la asistencia mensual a los turnos y organizar razonablemente las vacaciones de los empleados. Evalúe el trabajo de los empleados cada año y haga recomendaciones a los superiores para obtener recompensas para los empleados.
Y castigo.
13. Complete el resumen de trabajo y las estadísticas de costos del mes a tiempo todos los meses y formule un plan de trabajo para el próximo mes.