¿Qué es un guía turístico local?
Introducción: Los guías turísticos locales también son llamados guías turísticos locales o simplemente guías turísticos locales. Es un tipo de guía turístico (completa acompañante, guía turístico de ida, acompañante local), y también es el que mayor calidad profesional exige de los guías turísticos. Los guías turísticos son los ejecutores directos de las actividades turísticas, y los guías turísticos locales son guías turísticos en los destinos turísticos, por lo que también son los ejecutores más importantes de los planes grupales.
Como sugiere el nombre, el compañero de tierra también es el compañero de tierra. Se refiere a los miembros del personal designados por la agencia de viajes anfitriona para implementar el plan de recepción en nombre de la agencia anfitriona y proporcionar arreglos de actividades turísticas locales, explicaciones y servicios de traducción para turistas. También llamado guiado terrestre o simplemente guiado terrestre. Es un tipo de guía turístico (completa acompañante, guía turístico de ida, acompañante local), y también es el que mayor calidad profesional exige de los guías turísticos. Los guías turísticos son los ejecutores directos de las actividades turísticas, y los guías turísticos locales son guías turísticos en los destinos turísticos, por lo que también son los ejecutores más importantes de los planes grupales.
Procedimientos del servicio de guía turístico:
(1) Preparación del servicio: 1. Familiarizarse y estudiar el aviso de recogida del grupo, dominar el billete de transporte, contactar al conductor, verificar el hora de llegada del grupo, alojamiento y comidas; en segundo lugar, hacer buenos preparativos de conocimiento, preparar de manera flexible el mejor horario de recepción y, finalmente, hacer preparativos materiales, preparativos de imagen, preparativos psicológicos y preparativos para recibir requisitos especiales y equipos especiales.
(2) Preparación de bienvenida: verifique el número de vuelo (incluido el número de tren, número de barco) y comuníquese con el conductor para ir al aeropuerto (o estación o terminal), recoger al equipo, verificar el estado del equipo. , entregar el equipaje, esperar el autobús y saludar a los invitados. Discurso de bienvenida, ajustar la diferencia horaria, guiar en el camino por primera vez, discutir y anunciar el horario.
(3) Servicio de check-in en el hotel: ayudar con los procedimientos de check-in, presentar las instalaciones del hotel, anunciar la hora y el lugar de reunión, supervisar el ingreso del equipaje a la habitación, acordar e informar los horarios de desayuno y comida, y servicios de comedor. en el hotel, ayudar con el cambio de moneda extranjera y supervisar el cumplimiento de los contratos por parte del hotel.
(4) Servicios turísticos: pronostica el clima, cuenta el número de personas, guía en el camino, anuncia el tiempo y la ubicación del viaje, firma o compra boletos, el guía turístico explica uno por uno, responde preguntas , suba al autobús en lugares pintorescos y cuente el número de personas.
(5) Servicios de catering: es necesario comprender y tratar en detalle los lugares para cenar, las precauciones en los servicios de catering y los principios de ordenamiento de los restaurantes socialmente designados, y se deben manejar bien las situaciones especiales.
(6) Servicio de compra: Cumplir con los principios del servicio de compra y elegir un horario para comprar en la tienda designada.
(7) Sumar puntos y vida nocturna en equipo: comprenda los requisitos previos para sumar puntos y las precauciones para la vida nocturna en equipo.
(8) Otros servicios: servicios de visitas y congresos, turismo de congresos.
(9) Servicio de despedida: Verificar el billete de avión (o coche o barco), confirmar el billete de avión, confirmar e informar el check-in de equipaje, última comida y hora de salida, enfatizar el check-in de equipaje. -en las regulaciones y la necesidad de salir a tiempo, firmar el formulario de liquidación del grupo, entregar el equipaje, pasar por los procedimientos de check-out, garantizar la salida a tiempo, dar un discurso de despedida en el camino, pasar por el embarque (automóvil, barco) procedimientos y check-in de equipaje, y requieren que los huéspedes completen el formulario de calidad de recogida en grupo.
La diferencia entre un guía turístico acompañante de tiempo completo y un guía turístico acompañante local;
El guía turístico acompañante de tiempo completo se refiere al personal designado por la agencia de viajes del grupo. Representante de la agencia de viajes del grupo, sirven en la comunicación entre el líder del grupo y el guía turístico acompañante local. Cooperan con la implementación del plan de recepción y brindan servicios completos de acompañamiento para el grupo turístico.
Los requisitos para los guías turísticos locales son los más altos de toda la industria de los guías turísticos. Si desea convertirse en un guía turístico local calificado y perfecto, ¡solo puede acumular experiencia y enriquecerla a través de la práctica continua!
Procedimiento de servicio
El procedimiento de servicio de acompañamiento local se refiere a los procedimientos de trabajo del guía turístico acompañante local desde que acepta la tarea de recibir al grupo turístico asignado por la agencia de viajes hasta que el grupo turístico Deja el área local y completa las secuelas. Incluyendo los siguientes seis aspectos:
Preparación del servicio 1. Familiarizarse con el plan de recepción. El guía turístico local debe leer atentamente y estar familiarizado con el plan de recepción antes de recibir al grupo turístico, porque el plan de recepción es el acuerdo contractual en el que el organizador del grupo turístico confía a la agencia de recepción local la organización e implementación de las actividades del grupo turístico. para que el guía turístico acompañante local comprenda la situación básica del grupo turístico y organice el programa de actividades como base principal. El plan de recepción familiar incluye principalmente:
Preparación del servicio
(1) Perfil del grupo turístico: incluido el nombre del grupo turístico, nombre del contacto, número de teléfono, nombre del grupo turístico de la zona turística, país, Tour nombre del grupo, número de código, número de serie de la computadora, estándares de cobro, idioma utilizado y nombre del líder del tour.
(2) Miembros del grupo turístico: incluyendo el número de miembros, nombres, ocupaciones, género, creencias religiosas, etc.
(3) Rutas y medios de transporte turísticos: incluye todo el recorrido, lugares de entrada y salida, medios de transporte, frecuencia, hora y lugar de llegada y salida de los medios de transporte locales.
(4) Boletos de transporte: si los boletos de transporte para el grupo a la siguiente parada se reservan según lo planeado, si hay cambios o alteraciones, si hay boletos de regreso o si los boletos de salida están bien; o entradas abiertas, etc.
(5) Requisitos especiales y tabúes del grupo: ¿Existen requisitos especiales para alojamiento, automóviles, visitas turísticas, desayuno, etc.? ¿Hay algún turista anciano, débil, enfermo o discapacitado que necesite cuidados especiales?
(6) Si es necesario solicitar un pase con anticipación: si hay áreas o ciudades que no requieren un pase con anticipación, realice los trámites pertinentes con anticipación.
(7) Cómo pagar la tasa de construcción del aeropuerto: si la paga la agencia de recepción o los propios turistas.
2. Implantar los asuntos de recepción. El día antes de la llegada del grupo turístico, el líder local del tour debe trabajar con los departamentos y el personal pertinentes para implementar e inspeccionar el transporte local, el alojamiento, el transporte de equipaje y otros asuntos del grupo turístico, incluyendo:
(1) Verificar el horario. Los acompañantes locales deben consultar las fechas, horarios de salida, excursiones, lugares para cenar, compras, actividades nocturnas, actividades gratuitas y reuniones organizadas por la agencia anfitriona local con el plan de recepción de la agencia de viajes. Si se encuentra alguna discrepancia, se debe contactar al personal correspondiente de la agencia de viajes y solicitarle que realice los cambios necesarios.
(2) Implementar transporte ecológico. Los acompañantes locales deben comunicarse con la compañía de autobuses turísticos para confirmar el modelo del vehículo, el número de placa y el nombre del conductor proporcionados por el grupo durante el evento local.
(3) Implementar alojamiento y alimentación. El acompañante local debe conocer con anticipación la ubicación, información general, instalaciones y servicios del hotel donde se hospedará el grupo, verificar el número de personas, clase, si el desayuno está incluido en la habitación del grupo y contactar; el restaurante correspondiente para confirmar.
(4) Comprender la situación del transporte de equipaje.
(5) Comprender lugares escénicos desconocidos. El acompañante local debe conocer de antemano la situación general de las atracciones turísticas nuevas o desconocidas que el grupo planea visitar, como horarios de apertura, entradas, ubicación de los baños, etc.
(6) Conocer el número de contacto. El guía turístico debe preparar con antelación y llevar consigo los números de teléfono, buscapersonas y números de teléfonos móviles de los distintos departamentos de la agencia de viajes, restaurantes, hoteles, flotas, conductores, teatros, tiendas, botones y otros guías turísticos para que puedan ser contactado cuando sea necesario.
(7) Contactar con la escort. Si se trata de un punto de entrada, el acompañante local deberá ponerse en contacto con la persona que le acompañará durante todo el trayecto para acordar hora y lugar de recogida del grupo.
3. Realizar los preparativos materiales. Incluyendo señales de alto, banderas de guías turísticos, órdenes de entrega, efectivo, credenciales de guías turísticos, credenciales, tarjetas de presentación, cuadernos, etc.
4.Preparación del lenguaje y los conocimientos.
5. Preparación de la imagen.
6.Preparación mental. Los guías turísticos deben estar mentalmente preparados en dos aspectos antes de unirse a un grupo turístico: primero, pueden encontrar problemas y accidentes durante el viaje grupal y deben estar mentalmente preparados para un trabajo duro y complicado; segundo, deben estar mentalmente preparados para soportar algunos; Críticas de turistas, quejas, acusaciones y quejas.
Servicio de bienvenida 1. El servicio de bienvenida es muy importante en todo el servicio de recepción. Su calidad afectará directamente a la calidad del futuro trabajo de recepción. Por lo tanto, para garantizar el buen desarrollo del servicio de recepción, el acompañante local debe hacer todos los preparativos y arreglos para la recepción antes de la llegada del grupo turístico, incluyendo principalmente:
Servicio de bienvenida
(1) Confirmación La hora exacta de llegada del vehículo del grupo turístico.
(2) Contactar con el conductor del autobús de larga distancia para acordar la hora de salida, el lugar de conexión y el lugar de estacionamiento.
(3) Después de llegar al puerto de transporte, deberá verificar nuevamente la hora exacta de llegada del grupo turístico.
(4) Póngase en contacto con el botones e informe al grupo turístico sobre el lugar de entrega del equipaje.
(5) Sostenga la tarjeta de recepción y colóquese en un lugar destacado a la salida de la intersección de tráfico para dar una cálida bienvenida al grupo turístico.
2. ¿Qué debes hacer en el puerto de transporte después de recibir un grupo de turistas?
(1) Preséntate brevemente y da la bienvenida a los visitantes.
(2) Verifique el número real de personas si no coincide con el plan, infórmelo al departamento correspondiente de la organización de recepción de manera oportuna.
(3) Verifique el equipaje del grupo turístico con el líder del recorrido y el personal acompañante, entréguelo al botones después de la verificación y siga los procedimientos de entrega.
(4) Recuerde a los turistas que revisen y traigan sus pertenencias, luego guíelos para subir al autobús y cuente cortésmente el número de personas.
3. ¿Qué debe hacer el acompañante local en el camino desde el puerto de transporte hasta el hotel donde se hospeda el grupo turístico?
En nombre de la agencia de viajes anfitriona, pronunció un discurso de bienvenida a todos los turistas del grupo turístico.
Si hay diferencia horaria, ayude a los turistas a ajustar su tiempo.
La primera visita guiada del camino
Al llegar al hotel, indica a los turistas la hora, ubicación y número del autobús turístico antes de bajar.
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