¿Qué es el software de gestión telefónica?
El software Telephone Recording Manager es un sistema de gestión de información telefónica en tiempo real que integra teléfonos y ordenadores a través de una tecnología especial de síntesis de voz. Al instalar el software del sistema de gestión de relaciones con el cliente, se forma un sistema de gestión de software que integra teléfono, grabación, gestión de relaciones con el cliente, sistema de SMS y sistemas de envío y recepción de fax.
La experiencia del software de gestión de grabaciones telefónicas es:
Cuando el usuario tiene un teléfono o necesita realizar una llamada, el sistema informático mostrará automáticamente la información detallada del cliente, conversaciones anteriores , registros de ventas, etc. Al mismo tiempo, se registrará la hora y el número de llamadas, incluida la grabación de llamadas en tiempo real, para facilitar que los líderes desempeñen un papel en el análisis y la toma de decisiones comerciales, de modo que nadie conteste el teléfono, lo que mejora la situación de la empresa. eficiencia en el trabajo, además de mejorar la calidad del servicio y la imagen corporativa de la empresa.
Introducción de funciones del software de gestión de grabaciones telefónicas:
1. Cuando un cliente llama, la información detallada del cliente puede aparecer rápidamente en la computadora, como nombre, número de teléfono y dirección. , Número de identificación, registros comerciales anteriores, etc., también se denominan funciones de llamada de pantalla (también existe un software llamado pantalla de llamada).
2. Muestra la ubicación del número, el código de área y la información del tipo de tarjeta del teléfono móvil. Diferenciar automáticamente entre teléfonos móviles y fijos.
3. Función de visualización y recuperación de información relacionada con el cliente. El software admite la configuración personalizada del contenido de visualización de información relevante y puede recuperar los registros de consumo de los clientes, el historial de compras, las preferencias personales, los registros de visitas, etc.
4. Añade información del cliente inmediatamente. Si el número de la persona que llama es un número desconocido, el operador puede preguntar y agregar información del cliente mientras responde la llamada.
5. Gestión de información de notas de llamadas de clientes. El contenido de la llamada se puede memorizar instantáneamente y se puede ver, editar y eliminar en cualquier momento.
6. Función de gestión de datos de clientes. Puede modificar y eliminar fácilmente los datos de los clientes utilizando el administrador de datos.
7. La función de búsqueda de datos admite los modos "igual a", "menor que", "mayor que" y "difuso", lo que le permite buscar datos rápidamente.
8. Resume todas las convocatorias de hoy. En la barra de llamadas de hoy, puede ver la hora de la llamada de hoy. Al hacer clic en el número se mostrarán los datos del cliente.
9. Función de pausa del sistema. La función de pausa del sistema se puede utilizar cuando el operador está ausente. A menos que el propio operador ingrese la contraseña, nadie puede ver ni operar el software para garantizar la seguridad de los datos del sistema.
10. Función de importación y exportación de datos del sistema. Puede utilizar esta función para importar datos externos a la base de datos del sistema o exportar datos del sistema a archivos de Excel para realizar copias de seguridad y portabilidad de los datos.
11. Función de marcador por software. Puede utilizar un software para marcar y colgar, lo cual es conveniente y rápido.
12. Gestión de permisos. Este software puede controlar con precisión los permisos del operador y garantizar la seguridad y estabilidad del software y los datos en la mayor medida posible.
Características del software de gestión de grabaciones telefónicas:
1. El software es altamente escalable. El software se desarrolla utilizando interfaces y admite operaciones vinculantes directas y fluidas de diversos software de bases de datos (como compras, ventas e inventario, gestión de membresías, relaciones con clientes, etc.).
2. Hay muchas bases de datos compatibles. Actualmente, el software admite la conexión e integración de SQL Server, Oracle, Sqlite, Access, Excel y otras bases de datos, y puede satisfacer las necesidades de integración de casi todos los usuarios.
3. Visualización flexible de datos de software. Los datos y los métodos de visualización llamados en el software se pueden configurar según las necesidades del usuario.
4. El software se ejecuta de manera estable. Durante el proceso de desarrollo y prueba de este software, se realizaron más de 10,000 pruebas en más de diez software de bases de datos populares y los resultados de las pruebas fueron muy estables e ideales.
5. División fina de permisos de operador. Este software puede configurar con precisión los permisos de cuenta del personal del sistema, garantizando efectivamente la seguridad de los datos.
6. La interfaz del software es nueva y hermosa. El estilo de la interfaz del software es agradable a la vista. El programa se puede mostrar en la bandeja y aparecer automáticamente cuando hay una llamada entrante, sin ocupar espacio en el escritorio.
¿Por qué utilizar un software de gestión de grabaciones telefónicas?
1. Cada llamada se graba, para que los empleados puedan entender claramente si están trabajando o charlando como quieran;
2. Los registros se pueden guardar permanentemente para restaurar la verdad y evitar transacciones. disputas;
3. Evitar eficazmente que los empleados hagan trampa;
4. Reflejar verdaderamente la carga de trabajo diaria y el estado laboral de los vendedores por teléfono, que pueden utilizarse como un indicador importante de la evaluación del desempeño; /p>
5, la llamada entrante es clara de un vistazo, sin tener que hojear carpetas ni notas;
6 Para las empresas que necesitan realizar pedidos por teléfono, el servicio de atención al cliente puede completar el pedido del cliente con. con solo un clic del mouse, que es simple, rápido y sin errores;
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7. Gestión conveniente de clientes y hacer que la gestión de clientes caótica funcione ordenadamente
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9. Recordatorios de transacciones, notificaciones automáticas cuando vencen las llamadas telefónicas, para que no olvide nada importante. >10. Los documentos relacionados con el cliente aparecerán automáticamente cuando llame y la información relacionada con el cliente será clara de un vistazo.
11. La base de conocimientos permite a los nuevos empleados responder a las preguntas de los clientes como los antiguos empleados.
¿Cuáles son los ámbitos de aplicación del software de gestión de grabaciones telefónicas?
Ampliamente utilizado en venta de billetes, empresas de tecnología informática, centros de distribución mayoristas, logística de entrega urgente, agencias de viajes, centrales de reservas, hoteles, centros de atención al cliente, mostradores de recepción, departamentos de servicio postventa, centros de mantenimiento, 400 llamadas, llamadas al 800, etc. Lugares para atención al cliente;
Evaluación del desempeño de agentes de empresas de telemercadeo: recopilación de pruebas legales; registros de mando y despacho de aviación, puertos, energía eléctrica, ferrocarriles, petróleo y transporte;
Instrucciones comerciales de bancos, futuros y valores; grabaciones de llamadas de emergencia en seguridad pública, extinción de incendios, primeros auxilios y otros campos.
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