Plantilla ppt de retrato de personaje: ¿qué es el retrato de usuario? ¿Cómo analizar los retratos de los usuarios?
Persona de usuario y retrato de usuario
La persona de usuario es un usuario típico extraído del grupo de usuarios. A menudo se utiliza en la etapa de diseño del producto y en la etapa de desarrollo del prototipo para ayudar a establecer modelos de comportamiento. y diseñar productos. La línea de base (etapa inicial del producto) describe las necesidades del usuario y ayuda a los diferentes roles a pensar desde la perspectiva del usuario durante el proceso de desarrollo.
La función de establecer roles de usuario
1. Comprender las características y diferencias de los usuarios (puede ser a través de cuestionarios, entrevistas, etc.) para formar diferentes usuarios virtuales
2. Revisar el producto (cuando el producto llega a una etapa posterior, a menudo pierde su diseño original y se sale de los requisitos discretos a través de retratos de usuarios, que pueden ser una buena revisión del producto)
3. Investigue la experiencia del usuario y el proceso de uso (centrándose en los requisitos y escenarios del usuario), como usuarios típicos y escenarios típicos
4. Aclare funciones: usuarios típicos, escenarios típicos, objetivos mentales = comportamiento del usuario
.Siete elementos para crear roles de usuario (persona)
P significa primario: se refiere a si la persona del usuario se basa en entrevistas situacionales con usuarios reales;
E significa empatía : se refiere a la persona del usuario, incluido el nombre, la foto y el producto Descripciones relacionadas, si el personaje del usuario es empático
R significa realismo: se refiere a si el personaje del usuario parece una persona real para quienes interactúan con los clientes cada día
S significa unicidad (singular): si cada usuario es único y está bien relacionado entre sí
O significa objetivo (objetivos): si el rol del usuario contiene productos- objetivos de alto nivel relacionados, si incluyen palabras clave para describir los objetivos;
N significa número: si el número de roles de usuario es lo suficientemente pequeño como para que el equipo de diseño pueda recordar el nombre de cada rol de usuario, y entre ellos, un rol de usuario importante
A significa aplicabilidad: si el equipo de diseño puede utilizar el rol de usuario como herramienta para tomar decisiones de diseño
Siete elementos de roles de usuario comunes y; Role Basicity
P significa primario: se refiere a si el rol del usuario se basa en entrevistas situacionales con usuarios reales;
Análisis de documentos
Entrevista: 1 par 1
Cuestionario
Método de observación
Grupo focal: uno a muchos expertos en la materia
Seminario facilitado
Rol del usuario resumen
1. Los roles de usuario generalmente aparecen en la etapa de desarrollo del producto y en la etapa inicial del lanzamiento del producto. Dado que la empresa no tiene una gran cantidad de datos de usuario ni registros de comportamiento, solo puede recopilar requisitos y basados. sobre sugerencias típicas de los usuarios Establecer roles de usuario según las necesidades
2. La creación de roles de usuario requiere referencia a 7 dimensiones, considerando principalmente si el rol proviene de necesidades reales, el rol debe diseñarse con un nombre y En una foto, el número de roles debe ser científico y crearse gradualmente, y el rol puede usarse de manera efectiva en soluciones a requisitos y problemas técnicos.
3. Partiendo del hecho de que los roles deben derivarse de las necesidades reales, proporcionamos canales comunes para que los equipos de productos recopilen las necesidades de los usuarios. A continuación, después de conocer los retratos de los usuarios, realizaremos una investigación en profundidad. análisis de la relación entre las necesidades del producto y los retratos de los usuarios
Perfil de usuario perfil de usuario Internet ha entrado en la era del big data, provocando una serie de cambios y remodelaciones de las empresas y los comportamientos de los usuarios. Todos los comportamientos de los usuarios serán ". "visualizado" frente a las empresas. Con la investigación y aplicación en profundidad de la tecnología de big data, después de un estudio en profundidad del valor comercial potencial, etc., surgió el concepto de retratos de usuarios.
La función de establecer retratos de usuarios
Necesidades del usuario: se centra en información estática como atributos demográficos y vida, mientras que la información dinámica de "lo que los usuarios están dispuestos a consumir" requiere análisis. y juicio
Etiquetado: visualiza a los usuarios, pero es urgente (los intereses del usuario cambiarán rápidamente)
Cobertura: proporciona retratos detallados, segmentados paso a paso según la primera clasificación de nivel (grupo de usuarios retrato)
División del grupo de usuarios: grupo de usuarios principal, grupo de usuarios secundario, grupo de usuarios de nicho, grupo de usuarios negativo
Grupo de usuarios principal: grupo de usuarios principal generalmente se refiere para el grupo de usuarios general A gran escala, alta lealtad, fácil de cultivar en el núcleo de la comunidad, con la capacidad de retroalimentar la plataforma y puede crear valor para la plataforma y lograr rentabilidad.
Grupo de usuarios secundario: el grupo de usuarios secundario generalmente se refiere a un grupo de usuarios que es relativamente grande en tamaño, muy leal y dispuesto a participar, pero que tiene una capacidad limitada para crear valor.
Grupo de usuarios de nicho: el grupo de usuarios de nicho generalmente se refiere a un pequeño grupo de usuarios con baja lealtad, nostalgia por una única función de la plataforma y baja actividad.
Grupo de usuarios negativo: El grupo de usuarios negativo generalmente se refiere al comportamiento y discurso de un grupo de usuarios que principalmente plantea preguntas o dudas sobre las funciones defectuosas de la plataforma. Prestar atención a la voz de este grupo puede mejorar rápidamente. la experiencia del usuario.
Retrato de usuario 7 pasos y proceso paso a paso para crear una plantilla de retrato de usuario
Descubra y confirme los factores del modelo, las actividades (comportamiento del usuario, frecuencia, etc.), el estado ( actitud del usuario hacia el producto) capacidades (costo de aprendizaje para los usuarios), habilidades (habilidades en el campo, por ejemplo, si es un producto que mejora el trabajo contable, entonces una tecnología para la contabilidad) Escenarios de uso del usuario
Entrevista con usuarios objetivo: Desarrollar plan - Reclutar usuarios - Ejecución de la entrevista - Cotejar resultados
Identificar modelos de comportamiento
Confirmar las características y objetivos del usuario
Verificar que estén completos y duplicados
Describa escenarios típicos Comportamiento del usuario: método de palabras clave (simple y conveniente para las estadísticas pero carece de conexión lógica), método de lista (enumerar información no favorece la comparación horizontal), método de tarjeta (se consideran comparaciones tanto horizontales como verticales, y favorece la coherencia)
Especifique tipos de usuarios: Prioridad: usuarios principales - usuarios secundarios - usuarios de nicho - roles de tareas negativos
Métodos para crear retratos de usuarios y modelado de etiquetas
Las empresas de Internet basan sus opiniones sobre los usuarios en "Etiquetar" a los usuarios con hábitos de uso del producto y registros de comportamiento es la parte central de los retratos de los usuarios. Las llamadas "etiquetas" son una serie de palabras condensadas y refinadas con significados específicos. Se utilizan para describir los atributos y características de los usuarios reales y facilitar a las empresas la realización de análisis estadísticos de datos. Para diferentes grupos de audiencia, diferentes empresas y diferentes propósitos, las etiquetas dadas a los usuarios a menudo tienen diferentes enfoques y se deben considerar en detalle cuestiones específicas. Pero hay algunas etiquetas que se aplican a todas las situaciones y que deben entenderse y dominarse. Divido las etiquetas comunes en dos categorías: etiquetas de usuario relativamente estáticas y etiquetas de usuario cambiantes.
Métodos para crear retratos de usuarios y modelado de etiquetas y etiquetas estáticas
Las etiquetas de atributos de población son los elementos de información más básicos de los usuarios. Por lo general, son etiquetas de creación propia y no requieren. demasiada construcción por parte de la empresa Modelo, que forma el marco básico de los retratos de los usuarios.
Los atributos demográficos incluyen los atributos naturales y sociales de las personas: nombre, género, edad, altura, peso, ocupación, región, nivel educativo, matrimonio, constelación, tipo de sangre, etc. Los atributos naturales son innatos y permanecerán estables una vez formados, como el género, la región y el tipo de sangre; los atributos sociales se adquieren y permanecen en un estado relativamente estable, como la ocupación y el matrimonio.
Los fenómenos psicológicos incluyen dos categorías: psicología y personalidad, que son tanto congénitos como adquiridos. Para las empresas, estudiar los fenómenos psicológicos de los usuarios, especialmente los tres aspectos principales de necesidades, motivaciones y valores, puede ayudarlas a obtener información sobre las motivaciones profundas de los usuarios para registrar, usar y comprar productos, y comprender las necesidades de los usuarios en cuanto a las funciones del producto. y servicios comprender claramente los objetivos. Qué tipo de etiquetas de valor tienen los usuarios y qué tipo de grupo son;
Impulso psicológico: cognición (sentimiento, percepción, memoria, pensamiento, fenómeno), emoción, estado de ánimo, voluntad
Personalidad: características psicológicas de la personalidad (capacidad, temperamento, carácter), tendencia de la personalidad. (necesidades, motivaciones, creencias, valores, perspectiva de la vida)
Métodos para crear retratos de usuarios y modelado de etiquetas y etiquetas dinámicas
Atributos de comportamiento del sitio web: aquí discutimos principalmente un Serie de operaciones realizadas por los usuarios dentro y fuera del sitio web. Los comportamientos comunes incluyen: buscar, navegar, registrarse, comentar, dar me gusta, recopilar, calificar, agregar al carrito de compras, comprar, usar cupones, etc. En diferentes momentos y en diferentes escenas, estos comportamientos cambian constantemente y todos son información dinámica. Al capturar los datos de comportamiento de los usuarios (número de vistas, si hacer comentarios en profundidad), las empresas pueden clasificar a los usuarios en categorías profundas y superficiales y distinguir entre usuarios activos e inactivos.
Comportamiento en redes sociales: se refiere a una serie de comportamientos de los usuarios que ocurren en plataformas virtuales de software social (Weibo, WeChat, foros, comunidades, Tieba, Twitter, Instagram), incluyendo comportamientos básicos de acceso (búsqueda, registro, iniciar sesión, etc.), comportamiento social (invitar/agregar/eliminar amigos, unirse a grupos, crear nuevos grupos, etc.), comportamiento de publicación de información (agregar, publicar, eliminar, dejar mensajes, compartir, recopilar, etc.)
Las etiquetas dinámicas etiquetan a los usuarios con diferentes etiquetas de comportamiento según sus comportamientos operativos y pueden obtener una gran cantidad de datos de comportamiento de la red, datos de comportamiento del sitio web, datos de preferencia de contenido del usuario y datos de transacciones del usuario. Estos datos completan aún más la información del usuario y, junto con las etiquetas estáticas, forman un retrato de usuario tridimensional completo, el llamado retrato de usuario 3D. ¿Puedo utilizar el retrato del abuelo Mao Zedong en PPT?
Si el contenido PPT no tiene nada que ver con Mao Zedong, no se puede utilizar; de lo contrario, violará la ley e implicará delitos graves.
El uso de retratos de otras personas debe ser razonable y legal, y no debe difamar ni dañar de otro modo la reputación o la personalidad de los demás. ¿Qué es un retrato de usuario? ¿Cómo analizar los retratos de los usuarios?
Los retratos de usuarios también se denominan personas de usuario. Como una herramienta eficaz para delinear a los usuarios objetivo y conectar las demandas de los usuarios y las direcciones de diseño, los retratos de usuarios se han utilizado ampliamente en diversos campos.
El mercado actual se divide en dos categorías: necesidades de retratos de usuarios de ToC y ToB. Los retratos de usuarios difundidos en línea son generalmente del lado C. Tienen muchas plantillas, métodos completos y modelos RFM maduros. usuarios Obtenga información sobre la empresa y ayude a las empresas a mejorar sus retratos de usuarios. Sin embargo, estas plantillas del lado C no se pueden aplicar directamente a las empresas del lado ToB, y los grupos de investigación de retratos de usuarios de los dos son diferentes, lo que resulta en ligeras diferencias en los métodos de conocimiento.
Aquí tomaré la creación de retratos de usuarios de ToB como ejemplo para explicar, con la esperanza de responder a sus preguntas. Sus contenidos principales incluyen:
1.
La información básica de los usuarios es fácil de entender. Los clientes del lado B son generalmente empresas, y su información básica incluye información empresarial, estructura organizativa, características de la empresa, etc. Esta información nos proporciona una gran ayuda para construir el marco básico. de usuarios. Según la información básica de los usuarios, el tamaño del equipo de usuarios se puede dividir aproximadamente en tipos como menos de 10 personas, de 20 a 50 personas y más de 50 personas. O puede dividir diferentes equipos en diferentes equipos según los indicadores de enfoque centrales de su industria.
Aquí tomamos como ejemplo una empresa con entre 20 y 50 personas. La plantilla se puede completar con información sobre el nombre de la empresa, las características de la empresa y la estructura organizativa.
Después de completar el ingreso de la información básica, la apariencia básica de una empresa nueva con 20 a 50 personas se puede mostrar claramente frente a nosotros. Este tipo de información es similar a la información del usuario del lado C. retratos, que resuelve bien el problema de los "retratos de usuarios". La pregunta "¿Quién es?" visualiza las líneas de datos y texto, permitiendo al personal de producción e investigación sentir a los usuarios reales en lugar de caer en un ciclo de autoimaginación.
2. Cadena de decisión de compra.
Después de establecer el perfil básico del usuario, podemos continuar comenzando con la cadena de toma de decisiones del usuario. Si podemos comprender completamente la influencia de cada rol en la cadena de toma de decisiones y sus necesidades de productos, entonces podremos aumentar la tasa de éxito en la obtención de pedidos y completar nuestra exploración de las demandas principales de los usuarios.
Tome el retrato de un PM de Blue Lake como ejemplo. Kevin es el líder del producto y tiene una experiencia muy rica en el campo comunitario. El ritmo de sus productos nunca se basa en la solidez, sino en la calidad. En la actualidad, prestamos gran atención a la gestión y documentación de procesos, sabiendo que estas son las claves para garantizar productos de alta calidad. Espero que exista una herramienta todo en uno que pueda ser más cómoda de usar.
Las empresas con diferente número de personas tienen diferentes longitudes de cadenas de toma de decisiones. La influencia de los PM en las pequeñas empresas puede representar el 70%, mientras que los PM en equipos medianos y grandes también tienen roles clave como directores, Vicepresidentes y directores ejecutivos. De este modo podrá complementar otros retratos de usuarios clave y mejorar la cadena de toma de decisiones de forma específica en función de las diferentes situaciones de la empresa.
3. Demandas fundamentales de los usuarios.
Después de comprender los retratos de los usuarios de cada función clave, podemos resumir las demandas centrales de los tomadores de decisiones, por un lado, a partir de las dimensiones duales de los usuarios y los tomadores de decisiones, podemos ayudar a que los productos continúen; para ser optimizado e iterado. Por otro lado, proporciona a los clientes un punto de partida y una base para operaciones refinadas para lograr los objetivos de crecimiento del producto, aumentando así la participación de mercado de la empresa;
Si la investigación es lo suficientemente profunda, incluso puede obtener algunos datos clave del usuario, como DAU, WAU, etc. Esta parte de los datos es muy útil para completar el último espacio en blanco de el retrato del usuario.
Después de recopilar la información anterior, se pueden realizar complementos personalizados en función de las diferencias encontradas en la encuesta, como reclasificar usuarios, cambiar el tamaño de empresa del usuario, añadir retratos de personas clave, etc.
Comprender a los usuarios y luego generar un informe completo del retrato del usuario es algo que cada uno de nosotros debe comprender, ya sea en productos, diseño, operaciones o ventas, comprender a los usuarios nos permite ayudarlos de una manera más específica. manera. Alcanzar objetivos.
He subido esta plantilla al "Super Documento" de Blue Lake. ¡Puedes seleccionarla directamente al crear un documento! Espero que te guste.