Quejas del Northeast Tour Group
Informar al guía turístico sobre el derecho a elegir independientemente bienes o servicios y el derecho a transacciones justas. Soy consumidor y estoy totalmente protegido por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
2. Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida.
Asegúrate de afrontarlo con calma y nunca discutas con el guía turístico en el acto. Después de todo, usted se encuentra en un lugar diferente en este momento y no está familiarizado con las condiciones locales. Si se puede resolver pacíficamente, que se resuelva pacíficamente. Si eso no funciona, utilice medios legales.
3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente y presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje según el acuerdo arbitral alcanzado con el operador.
4. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Según la ley, si los turistas se ven obligados a comprar, el departamento administrativo de turismo o el departamento administrativo industrial y comercial ordenarán correcciones e impondrán una multa de no menos de 6,543,8 millones de yuanes pero no más de 500.000 yuanes a las agencias de viajes, y una multa de no menos de 6,543,8 millones de yuanes pero no más de 50.000 yuanes en guías turísticos. Si las circunstancias son graves, se podrá revocar la licencia de funcionamiento de la agencia de viajes y el certificado de guía turístico. Además, la agencia de viajes debe pagar a los turistas una multa del 20% del total de los gastos de viaje.
2. Método de denuncia: Las denuncias deberán presentarse ante la Oficina de Supervisión de la Calidad Turística. La Administración Nacional de Turismo estipula que el plazo para aceptar quejas es de 90 días a partir de la fecha del incidente. Con base en el conocimiento de los hechos y el esclarecimiento de responsabilidades, la Oficina de Supervisión de la Calidad Turística mediará en los casos que puedan mediar dentro de los 30 días para promover un acuerdo entre las dos partes. Una vez que la Oficina de Supervisión de Calidad tome una decisión, emitirá una "Decisión de Compensación de Garantía de Calidad de la Agencia de Viajes" para ambas partes. Si las partes interesadas no están satisfechas con la decisión, pueden apelar ante la oficina superior de supervisión de la calidad del turismo dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la notificación, o pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
También me gustaría recordarles a todos los presentes que al firmar un acuerdo, deben leer atentamente los términos de nuestro acuerdo, especialmente los términos relacionados con la devolución del depósito, el consumo obligatorio, la compra de seguros y otras tarifas. Lea el acuerdo correspondiente antes de firmarlo; de lo contrario, es hora de defender sus derechos. Estos grupos turísticos de “corazón negro” no tienen motivos para explotar.