Carta compromiso servicio postventa del producto
Compromiso de Servicio Postventa del Producto Artículo 1 1. Cultura de Servicio
1 Concepto de Servicio
Propósito del Servicio: Preocuparse por las necesidades de los clientes y pensar en lo que los clientes hacen. desear. .
Propósito del servicio: permitir que el software 3DMA de Beike se ejecute de manera estable, precisa y eficiente.
Concepto de servicio: Las necesidades de los usuarios son nuestras necesidades.
2. Compromiso de servicio
Alta calidad, eficiente, paciente, entusiasta y reflexivo, hasta que el problema se resuelve y el usuario pasa.
2. Servicio y soporte técnico al cliente El Centro de servicio posventa de Chengdu de Beike Software Company está ubicado en el Edificio 17, Edificio B, Edificio Jiayuntai, No. 53, Sección 4, Renmin South Road, Chengdu. responsable de las ventas de Beike 3DMA Software en Sichuan y de la recopilación, clasificación y presentación de informes de las opiniones de los clientes; el trabajo de los técnicos del servicio posventa de Beike Software está dirigido y evaluado directamente por la sede de la empresa y está sujeto a la supervisión del usuario. Los técnicos del centro de servicio posventa de Beike Software Company en Chengdu están de guardia las 24 horas del día, mediante teléfono, Internet, in situ y otros métodos, y cuentan con la garantía del potente sistema de soporte técnico del Centro de I+D de Dalian, para que los usuarios no tengan preocupaciones. en absoluto.
En tercer lugar, tipo de servicio
1. Formación gratuita
1) Formación especial
En el lugar y horario acordado por el usuario. estudiantes El número de personas no es inferior a 10 personas.
2) Capacitación regular
Lugar de capacitación: Centro de capacitación de Beike Software Sichuan
Edificio A, Edificio B, Edificio Jiayuntai, No. 53, Sección 4, Renmin South Road, Chengdu 17
Tiempo de capacitación: estudie de guardia, generalmente de uno a tres días; cuídese durante el período de capacitación.
2. Servicios diarios gratuitos
(1), los usuarios acuden a la empresa Beike o a la oficina local para realizar consultas
(2), los usuarios consultan por teléfono;
(3) Los usuarios consultan a través de Internet.
3. El servicio diario en el sitio (a partir de la fecha de compra del software) es gratuito dentro de un año; se cobrará una tarifa por el servicio en el sitio después de un año; después de comprar el software y completar el curso de capacitación, el personal de servicio posventa de Beike acude al sitio del usuario para resolver problemas operativos individuales;
4. Línea directa de servicio: 028-668XXXX
Grupo QQ de servicio técnico: 3208XXXX, 144 xxxxxxxxx,
p>Sitio web de servicio técnico:
Proceso de servicio
(Consulte el diagrama de flujo del servicio de software de Beike para obtener más detalles. )
Verbo (abreviatura de verbo) Método de servicio
1. Servicio remoto
El personal de servicio técnico de Beike Software Company proporciona servicios técnicos de forma remota a través de la red.
2. Mantenimiento en el sitio
Beike Software Company enviará técnicos al sitio para brindar servicio posventa.
3. Servicio telefónico
Los usuarios pueden consultar directamente al personal técnico a través del número de teléfono del departamento de servicio (XXXXXXXXXXXX).
Tiempo de respuesta del servicio de verbos intransitivos
1, servicio remoto
Retroalimentación inmediata y resolución de problemas en 12 horas.
2. Servicio telefónico
Servicio las 24 horas 028-6685 xxxxx 13608 xxxxx 13982 xxxxx
Tiempo de respuesta telefónica: después de que el departamento de servicio recibe la llamada del usuario, Habrá una persona dedicada responsable de responder llamadas, mantener registros, brindar comentarios en 1 hora y resolver problemas en 8 horas. Si el problema no se puede resolver por teléfono y se requiere mantenimiento remoto, se cambiará a mantenimiento remoto.
3. Mantenimiento en sitio
Si realmente se necesita mantenimiento en sitio, este debe llegar al sitio del usuario dentro de 6 a 8 horas a partir de la fecha en que se determina que el mantenimiento en sitio es necesario. Se necesita mantenimiento del sitio. (Salvo circunstancias especiales)
Siete. Actualización de software
Actualización gratuita dentro de un año a partir de la fecha de compra; la tarifa de actualización de software después de un año no excederá el 15% de la cotización del software;
8. siguientes circunstancias, Beijing Ke Software Company tiene derecho a no realizar o rescindir las obligaciones de mantenimiento:
1) La otra parte no cumple con sus obligaciones de pago de acuerdo con el contrato firmado por ambas partes;
2) La otra parte no cumple con sus obligaciones de confidencialidad de acuerdo con el contrato firmado por ambas partes;
3) La otra parte utiliza software no original de Beike;
Compromiso de servicio posventa del producto 2. Garantía de calidad
Nuestra promesa solemne:
1. Garantizar que los productos (incluidos los productos y servicios) son nuevos, sin usar y fabricados con materiales de primera calidad. tecnología de punta y los mejores materiales, y cumplir íntegramente con los requisitos de calidad, especificaciones y desempeño estipulados en el contrato.
2. Asegurar que los bienes proporcionados (incluidos los productos y servicios) tengan un rendimiento satisfactorio durante su vida útil después de una correcta instalación, operación normal y mantenimiento.
3. Durante el período de garantía de calidad de los bienes (incluidos productos y servicios) (doce meses después de la aceptación final de los bienes), somos responsables de cualquier defecto o falla causada por el diseño, la tecnología o el material. defectos.
4. Según los resultados de la propia inspección de la Parte A de acuerdo con las normas de inspección o los resultados de la inspección de la agencia local de inspección de productos, o durante el período de garantía de calidad, si la cantidad, calidad o especificaciones del producto. bienes (incluidos productos y servicios) son incompatibles con el contrato No conformidad, o si se confirma que los bienes (incluidos productos y servicios) son defectuosos, incluidos defectos latentes o el uso de materiales de calidad inferior, etc. , después de recibir el problema del cliente, responda inmediatamente y resuélvalo a tiempo.
5. Reparar y reemplazar productos o piezas defectuosas sin cargo dentro de los siete días posteriores a la recepción de la notificación del comprador sobre los problemas de calidad del producto.
6. Período de garantía sin cargo del producto
El período de garantía de calidad del producto es de un año;
Durante el período de garantía, todos los productos están sujetos a tres garantías;< /p >
Después del período de garantía, el producto se mantendrá de por vida y solo se cobrará la tarifa del material. También se proporcionará información sobre el desarrollo del producto para facilitar las actualizaciones del producto. Los consumibles del producto se cobran al precio de coste de por vida más bajo.
2. Compromiso de servicio postventa
1. Proporcionar datos técnicos del producto e información de desarrollo;
2. Proporcionar repuestos gratuitos durante el período de garantía; /p>
3. Disfrute de actualizaciones de información de productos de por vida y servicios seleccionados;
4. Proporcionar capacitación gratuita en el sitio sobre productos relacionados;
5. período de garantía;
6. Organizar periódicamente al personal técnico y operativo para realizar un seguimiento del funcionamiento y la calidad del equipo;
7. Garantía de servicio y producto según lo prometido El plazo es de un año. Durante el período de garantía, se realizarán calibración y mantenimiento gratuitos de acuerdo con los términos de la garantía.
Nuestra empresa se compromete a responder a las solicitudes de los clientes en un plazo de 24 horas.
8. Alcance del servicio:
Todos los productos involucrados en este proyecto y otros productos de protección de seguridad que puedan estar involucrados.
Tercero, sistema de servicio posventa
La provincia xxx xxx Electrical Appliance Development Co., Ltd. tiene una red de servicio y mantenimiento posventa aprobada por Zhuhai Gree Electric Appliances Co., Ltd. en Quanzhou, con mucho personal capacitado por ingenieros de mantenimiento calificados. Y equipado con accesorios fáciles de usar de productos Gree.
1. Período de garantía
Siga estrictamente el período de garantía del fabricante y emita facturas válidas para los productos comprados. Ofrecemos una garantía gratuita de seis años para los acondicionadores de aire Gree, incluidos compresores, varios motores de ventilador, tableros de control principal, receptores, termostatos y controles remotos.
2. Ciclo de reemplazo:
Si hay dos problemas de calidad consecutivos dentro de los 45 días siguientes a la fecha en que la unidad compradora compra y utiliza los productos, nos comprometemos a utilizar productos nuevos o equivalentes. o mejores Al reemplazar otros equipos del mismo grado, asumiremos todos los costos incurridos durante el proceso de reemplazo.
3. Instalación y depuración del equipo
Después de ganar la oferta, somos responsables de entregar el equipo a la ubicación del comprador de forma gratuita después de la aceptación preliminar y de proporcionar la instalación gratuita del equipo. Antes de instalar el equipo, nuestra empresa enviará personas para realizar inspecciones en el sitio y diseñar planes de instalación y depuración para garantizar que las líneas relevantes estén diseñadas razonablemente, sean confiables en su operación y fáciles de mantener. Somos responsables de organizar personal profesional y técnico para instalar y depurar el equipo.
4. Servicio de mantenimiento
Nos comprometemos a responder dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de la solicitud de servicio técnico de la unidad de compra y garantizamos llegar al sitio para recibir soporte técnico dentro de las 2 horas. y 8 horas después de llegar al sitio. Solucionar problemas de carga dentro de la empresa. Durante el período de garantía, el postor ganador es responsable de la reparación y sustitución de repuestos y bienes que no sean causados por un funcionamiento inadecuado. Una vez finalizado el período de garantía, continuaremos brindando mantenimiento y las reparaciones en el sitio se llevarán a cabo dentro de las 4 horas posteriores a la recepción del informe de reparación del usuario. Las tarifas de mantenimiento se basarán en los estándares del fabricante.
Para crear y mejorar la credibilidad corporativa y establecer la imagen corporativa, nos adherimos al espíritu de "buscar la alta calidad y la satisfacción del cliente en todos los aspectos" y ofrecemos "precios favorables, los servicios más considerados y la calidad de producto más confiable" En principio, le prometemos solemnemente:
1. Compromiso de calidad del producto
1. La fabricación y prueba de productos tienen registros de calidad y datos de prueba.
2. Para las pruebas de rendimiento del producto, invitamos sinceramente a los usuarios a inspeccionar personalmente todo el proceso y el rendimiento del producto y confirmar que está calificado antes de empaquetarlo y enviarlo.
2. Compromiso de precio del producto
1. Para garantizar la alta confiabilidad y el avance del producto, los materiales utilizados en el sistema son todos productos nacionales o internacionales de alta calidad.
2. Bajo las mismas condiciones competitivas, nuestra empresa le brindará sinceramente precios preferenciales sin reducir el rendimiento técnico del producto ni cambiar las piezas del producto. Carta de compromiso de calidad del producto.
3. Compromiso de fecha de entrega:
1. Tiempo de entrega del producto: intente cumplir con los requisitos del usuario, si hay requisitos especiales, deben completarse con anticipación. Organizar especialmente la producción y la instalación. Satisfacer las necesidades del usuario.
2. Al entregar el producto, nuestra empresa proporciona al usuario los siguientes documentos: ① manual de mantenimiento técnico ② plano general de instalación ③ descripción de las piezas adquiridas y lista de piezas de desgaste y repuestos proporcionadas por el fabricante ④ con una determinada cantidad de repuestos.
Cuarto, compromiso de servicio posventa
1. Principio del servicio: rápido, decisivo, preciso, reflexivo y minucioso.
2. Propósito del servicio: La calidad del servicio logra la satisfacción del cliente.
3. Eficiencia del servicio: Si el equipo falla durante o fuera del período de garantía, el personal de mantenimiento puede llegar al sitio e iniciar las reparaciones dentro de las 24 horas posteriores a la notificación al proveedor.
4. Principio de servicio: El período de garantía del producto es de 12 meses.
Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por motivos de calidad de forma gratuita. Para piezas dañadas fuera del periodo de garantía, sólo se cobrará el coste de las piezas suministradas. Para los equipos dañados por factores del comprador, las piezas reparadas o proporcionadas por el proveedor se calcularán a precio de costo.
Compromiso de servicio posventa del producto 4 1. Garantía completa de la máquina
Primer paquete: computadora de escritorio
(1) Segunda garantía nacional de tres años para computadora de escritorio Founder paquete: computadora portátil.
(1) Las computadoras portátiles de Founder vienen con una garantía nacional de tres años.
(2) Garantía de tres años para portátil Acer a nivel nacional paquete de garantía 6: Servidor de red
(1) Garantía de tres años para servidor de red Founder a nivel nacional. Paquete 11: Proyector.
(1) El host del proyector Mitsubishi tiene una garantía de un año y medio para la lámpara; dos años para las piezas principales.
Toda la gama de productos Founder y Acer tienen una garantía de tres años para los componentes principales y de un año para los proyectores. Otros productos ofertados estarán sujetos al compromiso de garantía que figura en la tarjeta de garantía proporcionada con el producto.
Tres: Garantía de piezas consumibles
1: Garantía de vulnerabilidad de un año para ordenadores y servidores:
2 Los consumibles están cubiertos por la garantía de los adquiridos. tarjeta de garantía del producto Comprometerse a la ejecución.
Cuatro: métodos de transporte
Todos los productos proporcionados por nuestra empresa se entregarán en su puerta de forma gratuita.
v: Plazo de entrega
Los ordenadores de sobremesa, portátiles y modelos estándar se entregarán en un día, los modelos especiales se entregarán en doce días, los servidores web se entregarán en tres días, El proyector se entregará en dos días. 6: Instalación y depuración del equipo
1: El equipo proporcionado será instalado y depurado de forma gratuita por el personal técnico de nuestra empresa para garantizar un funcionamiento normal. 2. Al instalar equipos, trate de satisfacer las necesidades de los usuarios y diseñe e instale desde los aspectos de belleza, practicidad y durabilidad.
3. Después de instalar el equipo, asegúrese de que funcione normalmente.
Séptimo: Período de reposición gratuita para toda la máquina
El período de reposición gratuita para toda la máquina se implementará según las normas del fabricante.
Ocho: Período de servicio in situ gratuito
Los usuarios que utilizan los productos de nuestra empresa disfrutan de tres años de servicio in situ gratuito.
Nueve: tiempo de respuesta del servicio de fallas del producto durante el período de garantía
Durante el período de garantía, el soporte telefónico de fallas del producto brinda respuesta de servicio en quince minutos y responde llamadas las 24 horas del día. De servicio los siete días de la semana.
10: Horario de atención presencial
Todos los días de 8:00 a 22:00 horas, se tarda media hora en llegar a la ciudad y dos horas en llegar al exterior. de la ciudad. Línea directa de servicio 0732-2871777 xxxxx-255 xxxxx.
XI: Plazo límite de reparación de averías
1. Cuando el sistema falla, la avería se subsanará in situ en media hora.
2. Falla de hardware, una hora en la ciudad y tres horas fuera de la ciudad.
Décimo: Tiempo límite para la provisión de equipos de respaldo
El tiempo límite de solución en sitio es de medio día. Si la falla aún no se puede eliminar, le proporcionaremos una máquina de respaldo.
Trece: Capacitación técnica y soporte técnico
Xiangtan Kaiyue Information brinda soporte técnico y servicios técnicos a largo plazo, brinda orientación técnica gratuita en el sitio y capacita al personal de gestión técnica para los usuarios. unidades dos veces al año.
Catorce; Repeticiones de visitas de clientes.
Repeticiones de visitas periódicas. Independientemente de si el equipo del usuario está defectuoso o no, nuestra empresa estipula que el departamento técnico regresará al cliente regularmente, una vez cada semana, y el personal técnico regresará una vez dentro de dos semanas. (Excluidos servicios normales)
Compromiso:
20____ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Compromiso de servicio postventa del producto Artículo 5 Denominación del servicio postventa organización de servicios de ventas: xxxx Electronics Co., Ltd.
Teléfono de turno: 13833xxxxxxx
Ubicación detallada: CCCC Ciudad Electrónica
Responsable del proyecto: xxxxx
Período de garantía: dos años
Compromiso de garantía del equipo
Período de garantía gratuito:
Si las piezas compradas por el usuario no son dañadas por humanos dentro de los dos años a partir de la fecha de compra, el El usuario puede reemplazarlos incondicionalmente. El postor deberá proporcionar un año de servicio de garantía gratuito para todos los equipos. Dentro de un año, si las piezas del producto compradas por el usuario no son dañadas por humanos, serán reemplazadas sin cargo por piezas nuevas cuyos indicadores de rendimiento no sean inferiores a las especificaciones originales.
Cómo comienza el periodo de garantía gratuita: en el plazo de un año desde la fecha de aceptación.
Durante el período de garantía gratuita, el tiempo de asistencia del personal de mantenimiento después de recibir el aviso de mantenimiento: Nuestra empresa ha establecido un departamento especial de servicio de mantenimiento posventa. El departamento de servicio postventa brinda soporte telefónico las 24 horas. El tiempo de respuesta de fallas no es superior a 2 horas en la ciudad y se resuelve en 24 horas. Siga el transporte más rápido de la provincia para llegar al lugar en el menor tiempo. Resuelto en 2 horas. Si el problema no se puede resolver dentro del tiempo especificado después de que el usuario se presente para reparación, se proporcionará al comprador un equipo no inferior al grado original como sustituto.
Compromiso durante el período de garantía gratuita:
1. Todos los equipos deben contar con un año de servicio de garantía gratuito por nuestra parte.
2. Dentro de un año, si las piezas del producto compradas por el usuario están dañadas por factores no humanos, las piezas nuevas con indicadores de rendimiento no inferiores a las especificaciones originales serán reemplazadas sin cargo.
3. Proporcionar actualizaciones gratuitas del sistema de equipos.
4. El número de inspecciones debe ser al menos una vez al mes.
Los problemas descubiertos durante la inspección se abordarán de manera oportuna de acuerdo con el proceso de manejo de problemas, y se contactará a la persona de contacto de emergencia proporcionada por la Parte A para garantizar la puntualidad del manejo del problema.
Después de la expiración del período de garantía gratuita, se asumen los siguientes compromisos:
1. Después de la expiración del período de garantía, se seguirán proporcionando piezas de repuesto al licitador en. precio de costo.
2. El proceso de servicio, el tiempo de respuesta y el tiempo de reparación son consistentes con los compromisos durante el período de garantía.
Información de contacto del servicio posventa:
Shijiazhuang Dehui Electronics Co., Ltd.
Servicio posventa:
Capacitación técnica compromiso
Una vez completada la instalación y depuración del equipo, organizar la enseñanza centralizada para la administración y los operadores del equipo (incluida la combinación de teoría ppt y modo de operación práctica, el tiempo total de capacitación organizado no debe ser inferior a 2 horas); .
Otros compromisos de servicio
Después de ganar la oferta, la empresa hará un seguimiento del servicio posventa y contratará personal técnico para realizar un seguimiento de los servicios de mantenimiento posventa del usuario; El período se calcula a partir de la fecha de aceptación del equipo. Para mejorar continuamente la gestión del servicio y ampliar nuevos modelos de servicio, la empresa agradece la supervisión y las críticas de los usuarios, y aceptamos la supervisión del equipo de licitación. Visitaremos proactivamente a los usuarios para comprender sus opiniones de manera oportuna y mejorar rápidamente las deficiencias del servicio. Cuando los usuarios no están satisfechos con el servicio, pueden contactar directamente con nuestros líderes de proyecto.
Carta de compromiso de servicio postventa del producto: xxxx Decoration Co., Ltd. toma como concepto el espíritu de alta calidad, eficiencia y desarrollo, le promete solemnemente de manera abierta y responsable: todos nuestros proyectos disfrutan de un 5 -año de garantía de ingeniería oculta y 2 años La garantía general y los servicios de mantenimiento de por vida brindan reparaciones in situ dentro de las 24 horas para algunos proyectos de reparación urgentes (como proyectos de agua y electricidad) que afectan la vida normal del propietario.
El equipo de servicio posventa del proyecto XXX de nuestra empresa está dirigido por XXX, el director de proyectos de Yanji Jiahong Decoration Co., Ltd., e implementa decididamente la política de servicio de "servicio ininterrumpido las 24 horas, los 365 días". sin vacaciones". Resolver oportunamente los problemas que surjan durante el proceso de servicio postventa del proyecto XXX.
Durante el "período de garantía", el equipo de servicio postventa del proyecto "XXX" es responsable de organizar equipos de mantenimiento para realizar un seguimiento de los proyectos de construcción realizados por nuestra empresa y resolver los problemas de manera oportuna durante el -Visitas de regreso al sitio. Si el problema no se puede resolver en ese momento, infórmelo a la empresa, y la empresa enviará personal al sitio para resolverlo dentro de una hora y volverá a visitar el sitio dos veces al año.
Después del período de garantía, nuestra empresa continuará en contacto con los usuarios para mantenerse al tanto de la información posventa de los proyectos de construcción de nuestra empresa para que se puedan tomar medidas correctivas y preventivas de manera oportuna. y se asignará personal designado para realizar inspecciones periódicas para que los usuarios puedan utilizarlos con confianza.
Una vez caducada la garantía, se podrá renovar el contrato de mantenimiento y solo se cobrará el coste del producto. Responder dentro de la media hora posterior a recibir la llamada de reparación y brindar las soluciones correspondientes. En una hora, los profesionales acudirán al lugar con herramientas profesionales para solucionar el problema.
Se enviará un cuestionario a los clientes durante el periodo de servicio postventa. Esperamos que la Parte A brinde sugerencias para ayudar a que nuestra empresa siga creciendo.
Línea directa de atención 24 horas:
Línea directa de supervisión del servicio postventa:
Compromiso de servicio postventa del producto. Es un placer cooperar con su empresa y es un honor para nosotros cooperar con su empresa. Para cooperar con su empresa durante mucho tiempo, hemos asumido los siguientes compromisos en términos de calidad y tecnología:
1. Implementar estrictamente los términos del contrato.
2. En las relaciones comerciales, haremos todo lo posible para cumplir con los requisitos más allá de los términos del contrato.
3. Garantizamos que el grupo de impresión brindará servicios de alta calidad, cooperará activamente con el grupo de impresión y completará el trabajo de impresión dentro del período de impresión prometido.
Al mismo tiempo, garantizamos:
Primero, el material impreso es una impresión limpia y clara, sin manchas ni manchas.
En segundo lugar, el color; es brillante, la imagen es clara y no hay diferencia de color.
3. Especificaciones del papel, estándares de plegado, sin erratas ni omisiones; calidad, y la calidad de impresión y encuadernación cumple o supera los estándares de calidad de la industria.
4. Todos los materiales impresos de nuestra empresa se empaquetan de manera uniforme. Los productos etiquetados se empaquetan e inspeccionan de acuerdo con los estándares de calidad nacionales.
5. De acuerdo con los requisitos de la unidad de compras, entregar rápidamente las muestras de producción a la unidad de compras para su revisión y modificación hasta que sean correctas y cumplan plenamente con los requisitos de impresión.
6. El personal comercial debe ser educado y generoso durante el proceso de negociación y responder a todas las preguntas planteadas por la unidad de compras.
6. Entregar los materiales impresos en estricto cumplimiento del tiempo estipulado en el contrato, garantizar la calidad y cantidad rápidamente y entregarlos en el lugar de entrega designado de manera oportuna.
7. Todos los materiales impresos son impresos por nuestra empresa y no se permite ninguna impresión faltante.
8. Haga un buen trabajo manteniendo la confidencialidad y la gestión de cada material impreso, nunca divulgue la versión impresa sin el consentimiento de la unidad de compra y destruya los residuos de impresión de manera oportuna.
9. Los compradores pueden supervisar e inspeccionar.
10. Proporcionarle nuevas tecnologías de impresión y sugerencias de mejora de productos en cualquier momento para su referencia.
11. Comuníquese con su empresa en cualquier momento sobre las leyes y regulaciones nacionales sobre producción de impresión y mejórelas oportunamente para reducir las pérdidas.
12. Visitas periódicas de trabajo y servicios de seguimiento.
13. Una vez que el producto sale de fábrica, la calidad está garantizada (devolución y sustitución garantizadas). Durante el uso del material impreso, la unidad de compra descubre defectos de calidad y los soluciona rápidamente.
La satisfacción del cliente es el propósito de nuestra empresa. Prometemos: proporcionar productos de alta calidad y servicios perfectos con alta calidad y cantidad.
15. Nuestra empresa utilizará una actitud civilizada y cortés para crear una imagen de socio confiable y leal a largo plazo para su empresa.
Compromiso de servicio posventa del producto Artículo 8 Estimados usuarios:
Guangzhou Quanyi Pump Industry Co., Ltd. se especializa en la producción de varias series de bombas centrífugas verticales de una sola etapa, y bombas horizontales multietapa, bombas de tubería, bombas de aguas residuales, bombas sumergibles, bombas de vacío, diversas bombas químicas y bombas de acero inoxidable, equipos de suministro de agua de frecuencia variable inteligentes totalmente automáticos, equipos de suministro de agua de frecuencia variable de presión de red de tuberías (sin presión negativa), etc. También cooperamos con muchas empresas para personalizar varias bombas, especialmente accesorios de bombas importados (impulsor, cuerpo de bomba, sello mecánico, etc.).
Para agradecerle por utilizar las bombas de Guangzhou Quanyi Pump Industry Co., Ltd., haremos todo lo posible para brindar un servicio postventa completo y de alta calidad, y brindar servicios técnicos y de consultoría a largo plazo. Para ello hemos desarrollado las siguientes medidas de servicio.
1. Servicio de la empresa
Si el equipo falla durante o fuera del período de garantía, el fabricante llegará al sitio dentro de las 8 horas posteriores a la recepción de la notificación, 24 horas dentro de la provincia de Guangdong, y 24 horas fuera de la provincia 48 horas. Si hay una emergencia relacionada con la seguridad, enviaremos personal para solucionarla tan pronto como se nos notifique.
2. Contenido del servicio técnico:
1. Proporcionar a los usuarios orientación profesional y consulta técnica.
2. Organizar al personal de ingeniería y servicio técnico para realizar servicios de seguimiento periódicos.
3. Responsable de la orientación técnica de instalación de la construcción del usuario y proporcionar al usuario orientación técnica y uso de la unidad una vez finalizada.
3. Servicio de garantía:
1. Todas las bombas adquiridas por nuestra empresa tienen una garantía de un año a partir de la fecha de finalización de la instalación y puesta en servicio, y desde la fecha de aceptación del proyecto ( o el número de años pactados en el contrato). Todo el sistema se mantiene de forma gratuita durante el período de garantía. Se pueden proporcionar servicios gratuitos de mantenimiento y depuración in situ durante el período de garantía.
2. De acuerdo con el compromiso posventa de nuestra empresa, durante el período de garantía a partir de la fecha de instalación y operación, si hay un problema de calidad con la bomba de agua, brindaremos servicio de garantía gratuito. Si ocurre un problema después del período de garantía, la empresa brindará soporte técnico y solo cobrará el costo de los materiales de reemplazo y la mano de obra.
3. Los usuarios pueden informar al centro de servicio técnico de la empresa por teléfono o fax, y pueden consultar y solucionar problemas en la línea directa de servicio. Si la falla aún no se puede eliminar y el usuario acepta la hora y el lugar, nuestra empresa enviará personal de servicio técnico para brindar servicios para eliminar la falla y restaurar el equipo del usuario a su funcionamiento normal.
Si existe alguna de las siguientes razones, nuestra empresa proporcionará mantenimiento pagado y solo cobrará tarifas de material:
1 Daños causados por fenómenos naturales irresistibles;
> 2. Fallas o daños causados por operación humana inadecuada;
IV. Además, si las leyes y regulaciones nacionales aplicables establecen claramente lo contrario, la Compañía cumplirá con las leyes y regulaciones pertinentes.
Verbo (abreviatura de verbo) Línea directa de quejas de mantenimiento: 020-8xxx2