15 críticas negativas exigieron 180.000 yuanes y Dianping llamó a la policía. ¿Cómo lidiar con críticas negativas maliciosas?

Creo que se puede establecer un mecanismo. Por ejemplo, un cliente solo puede dar cinco reseñas negativas al mes. Si la tasa de reseñas negativas supera el 70%, no podrá realizar otro pedido. De esta manera, los clientes no serán demasiado casuales al dar reseñas negativas. al menos considérelo e incluso puede que lo considere porque no han recibido críticas negativas antes. Las tiendas con calificaciones altas agregan críticas positivas. Las reseñas negativas son derechos e intereses de los clientes, pero también se deben considerar las reseñas negativas maliciosas, por lo que se deben establecer límites en el mecanismo de revisión para evitar que los comerciantes sean extorsionados debido a las reseñas negativas. Esta es también la protección de la plataforma para los comerciantes.

Lo que pasó fue una tienda de fotografía de bodas. En esta plataforma, Zhang et al. les dieron 15 críticas negativas. Después de dejar la crítica negativa, Zhang y otros pidieron dinero a la tienda de fotografía de bodas y la cantidad que exigieron llegó a 18.000. Se puede decir que el león tiene la boca grande y, naturalmente, la tienda de fotografía de bodas no regalará dinero en vano. Sin embargo, las críticas negativas tienen un impacto negativo en su tienda, porque si otros clientes las ven. Por lo tanto, primero solo pueden llamar a la policía, atrapar a estos sospechosos y luego negociar con la plataforma para eliminar estas críticas negativas. Zhang es estudiante de una escuela vocacional. Después de descubrir que las malas críticas podían usarse para extorsionar a los comerciantes, ingresó a la industria e incluso trajo muchos aprendices a la industria, desarrollando su propia línea descendente. Su aprendizaje no es gratuito, les cobra mucho dinero a sus aprendices.

Estas personas naturalmente saben que tal comportamiento es un chantaje, pero bajo la tentación de obtener ganancias, aún así eligen hacerlo. Sin embargo, el bien y el mal eventualmente serán recompensados, y quienes hagan tal cosa serán castigados por la ley tarde o temprano. Algunas plataformas de compras online hacen un buen trabajo en este sentido. Cuando las plataformas de compras en línea encuentren críticos negativos profesionales, recordarán a los comerciantes que estén un poco más atentos para evitar ser chantajeados por críticos negativos profesionales. Estos revisores a veces hacen una cantidad relativamente pequeña de preguntas y otras veces hacen una cantidad relativamente grande de preguntas. Si la cantidad es relativamente pequeña, muchas tiendas sufrirán una pérdida tonta y no elegirán métodos de procesamiento más problemáticos.

Si a esta tienda de fotografía de bodas no le hubieran cobrado 18.000 yuanes, me temo que no habrían llamado a la policía con tanta decisión, porque la persona que pedía 18.000 yuanes definitivamente no era un cliente común y corriente. Obviamente, este tipo de persona está aquí por negocios y, si quiere unos pocos dólares, puede ser un cliente que quiera aprovecharse. No es fácil para los comerciantes hacer negocios. Cuando un cliente da una crítica negativa, también debemos comunicarnos con el cliente con buena actitud para ver si no está satisfecho.