¿Qué cualidades debe poseer un gerente de limpieza calificado?
2. Tener un determinado nivel de lengua extranjera.
3. Tener buenas cualidades personales en cuanto a dfg, etiqueta, etc. La calidad personal del gerente del departamento de limpieza es un modelo a seguir para los empleados. No solo refleja las cualidades personales de los empleados del departamento de limpieza, sino que también representa la imagen y el nivel del hotel.
4. Tener conciencia de gestión y espíritu innovador. El personal de servicio debe tener conciencia de servicio. De manera similar, los gerentes también deben tener conciencia de gestión, que es un requisito previo para que puedan hacer un buen trabajo en la gestión. Además, los gerentes de limpieza deben ser poco convencionales e innovadores.
5. Dominar el arte de la gestión.
6. Tener cierta experiencia en limpieza y gestión.
7. Tener un fuerte sentido de profesionalismo, un alto sentido de responsabilidad, una actitud de trabajo seria y positiva y un estilo de trabajo vigoroso y resolutivo.
8. Energético y saludable. El trabajo de limpieza es complicado. Como gerente de limpieza, a menudo se le exige que trabaje horas extras y debe poder cumplir con los requisitos de horas extras y sobrecargas.
9. Tener buenas cualidades profesionales y amplios conocimientos.
10. Tener excelentes cualidades personales, ser íntegro y ser capaz de manejar diversas relaciones y conflictos de manera justa y razonable.
11. Buenas habilidades interpersonales y capacidad de coordinación organizativa. Capaz de coordinar la relación entre diversas áreas y equipos del departamento, así como la relación entre el departamento y otros departamentos del hotel.
12. Habilidades lingüísticas y de escritura. El gerente de limpieza debe tener habilidades de persuasión y, al igual que un vendedor persuasivo, ser capaz de explicar claramente sus intenciones a sus subordinados y colegas. Es necesaria una declaración. Además, debe tener habilidades de redacción y poder redactar documentos e informes de trabajo relevantes sobre la gestión de la vivienda.
Cómo convertirse en un administrador de habitaciones exitoso
(1) Ser totalmente responsable del trabajo del departamento de habitaciones e informar al gerente general o al subdirector general a cargo de el departamento de habitaciones de huéspedes.
El director de limpieza implementa plenamente la gestión de limpieza a través de la planificación, organización, mando y control. El gerente del departamento de habitaciones formula el plan de toma de decisiones comerciales para el departamento de habitaciones en función de los objetivos y tareas del hotel especificados en el plan integral anual del hotel. Establecer un sistema de gestión eficaz en el departamento de limpieza, organizar racionalmente los recursos humanos y materiales del departamento de limpieza y garantizar la realización del plan. Con la ayuda del sistema de gestión, el director del departamento de sala asigna tareas, organiza el trabajo de acuerdo con el plan del departamento y proporciona orientación y supervisión a los gerentes y empleados de los departamentos subordinados. A través de la inspección, valoración, evaluación de las condiciones laborales de los empleados y aceptación de quejas de los clientes, compararemos el avance de cada obra y los resultados del plan de ejecución con las metas planificadas, identificaremos desviaciones, analizaremos las causas de las desviaciones y formularemos e implementaremos medidas. para corregir desviaciones, haciendo que las actividades de gestión de habitaciones formen un proceso cíclico.
(2) Responsable de formular responsabilidades laborales y procedimientos de trabajo para los empleados de este departamento.
El gerente del departamento de habitaciones es responsable de establecer y mejorar el sistema de responsabilidad laboral para el personal en todos los niveles del departamento, e implementar el trabajo de gestión y servicio del departamento para cada puesto. Aclarar el alcance de las responsabilidades y tareas específicas de cada puesto, estipular los requisitos básicos para cada puesto y las responsabilidades en caso de incumplimiento de los requisitos, y otorgar las facultades necesarias para el desempeño de sus funciones. De acuerdo con los requisitos de grado y calidad del hotel, el administrador de habitaciones formula las normas y estándares para el trabajo de servicio del departamento y los procedimientos de trabajo estandarizados necesarios para cumplir con las normas y estándares para garantizar la calidad de los servicios de habitaciones.
(3) Responsable de la contratación, formación y evaluación laboral de los empleados de este departamento.
El gerente de habitaciones determina científicamente la dotación de personal en función de las necesidades laborales y las cuotas laborales, realiza análisis de trabajo en cada puesto y determina las especificaciones del personal para cada puesto. Sobre esta base, proponer al departamento de recursos humanos del hotel el número de empleados y requisitos, y cooperar y participar en el proceso de contratación. El gerente de limpieza formula planes de capacitación para los empleados del departamento y supervisa la implementación de la capacitación para mejorar la calidad de los empleados. El director del departamento de limpieza también debe desarrollar un sistema de evaluación del desempeño de los empleados, utilizar los resultados de la evaluación para recompensar y castigar a los empleados y comprobar la eficacia de la formación y las condiciones laborales del departamento de limpieza.
(4) Gestionar y controlar los materiales y equipos del departamento de limpieza.
El gerente del departamento de limpieza revisa el plan de compras de materiales y equipos del departamento, propone planes de producción y selección de telas y uniformes de los empleados, inspecciona y rechaza productos, desarrolla un sistema de gestión de materiales y equipos y aclara cada uno de ellos. Es responsabilidad del personal de grado en este sentido garantizar el uso adecuado de los materiales y el mantenimiento y reparación cuidadosos de los equipos. Bajo la premisa de satisfacer el uso de los huéspedes y asegurar la calidad del servicio, nos esforzamos en reducir costos y gastos.
(5) Proponer un plan de mobiliario y decoración de las habitaciones de invitados.
El diseño de las habitaciones requiere un uso científico y razonable de funciones y hermosas formas artísticas para crear un ambiente de vida hermoso y cómodo para los huéspedes. El jefe de limpieza debe ser un experto en este campo y debe proponer un plan profesional para el mobiliario de la habitación basado en las necesidades de los huéspedes y en el principio de facilitar la limpieza y organizar el personal de servicio. Además, el administrador de las habitaciones también debe proponer un plan de decoración de las habitaciones basado en la vida útil de las habitaciones y los cambios en la demanda del mercado, incluidos ajustes en las habitaciones y cambios en el mobiliario y la distribución, y planificar la actualización de algunas habitaciones cada año. año.
(6) Desarrollar un presupuesto de vivienda y controlar los gastos de vivienda.
El administrador de la habitación formula científicamente el presupuesto del servicio de habitaciones basándose en la tasa de ocupación prevista de la habitación y los datos históricos sobre los gastos del departamento y el consumo de artículos. El presupuesto para limpieza incluye: un presupuesto para la compra de telas y confección de uniformes para el personal, un presupuesto para la compra de suministros para las habitaciones, herramientas y artículos de limpieza, un presupuesto para reparaciones, modificaciones y actualizaciones de los interiores de las habitaciones, y un presupuesto para muebles y equipos. Una vez que el gerente general formula y aprueba el presupuesto, el gerente de sala debe controlar estrictamente los diversos gastos del departamento dentro del presupuesto.
(7) Inspeccionar e inspeccionar el trabajo del departamento
El encargado de limpieza suele inspeccionar toda el área del hotel para comprobar la limpieza, niveles de servicio, equipamiento e instalaciones de áreas públicas y habitaciones de huéspedes, comprender y supervisar el trabajo de los gerentes subordinados y el personal de servicio, y mantener registros cuidadosamente. Además, también deberían centrarse en las inspecciones de salas VIP, las visitas a pacientes enfermos y a los huéspedes de larga duración.
(8) Gestionar y controlar la calidad del servicio de habitaciones.
El administrador de la habitación debe saber utilizar los resultados de las inspecciones diarias y los comentarios de los huéspedes para analizar y estudiar la situación actual de la calidad del servicio de habitaciones utilizando medios cualitativos y cuantitativos, identificar problemas de calidad comunes y problemas de calidad individuales, y Descubra los factores que afectan los factores de calidad del servicio de habitaciones y tome medidas oportunas para garantizar la estabilidad y la mejora de la calidad del servicio de habitaciones.
(9) Mantener contacto y cooperación con otros departamentos.
Como persona a cargo del departamento, el administrador de la habitación a menudo debe tomar la iniciativa de contactar y comunicarse con los jefes de otros departamentos para obtener apoyo y cooperación de cada departamento en el servicio y la administración de la habitación.
(10)Mejorar y potenciar continuamente el nivel de gestión de las habitaciones.
Los gerentes de limpieza deben tener un fuerte sentido de profesionalismo. Al implementar una gestión estricta, debemos ser buenos aprendiendo, pensar detenidamente, planificar cuidadosamente, esforzarnos por mejorar la calidad de los empleados, la calidad del servicio de habitaciones y el nivel de gestión científica, y buscar el progreso y el desarrollo continuo de la gestión de habitaciones.