[Medidas de incentivo para empleados de cadenas hoteleras internacionales] ¿Cómo motivar eficazmente a los empleados?

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Sector profesional: Gestión turística

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Caso 1: Los incentivos de Starwood

El proceso de atención de Starwood

Hay gerentes de departamento, directores de capacitación e incluso gerentes de varios hoteles que capacitan a los empleados de Starwood. "También tenemos un programa de mentores para cada empleado. Un empleado común y corriente puede ser su director general". Según Pross, la formación de los empleados de Starwood consta principalmente de tres partes: "La primera es el curso de cultura corporativa básica, es decir, el curso de atención". El segundo es la capacitación de habilidades para empleados en diferentes posiciones, y el tercero es una capacitación especial enfocada a planes de crecimiento personal, principalmente para líderes de respaldo corporativo, “los cursos de atención son el foco de la capacitación. Un ejemplo puede demostrar plenamente lo que Starwood quiere que sus empleados mejoren.

Ejemplo: Yu, director ejecutivo de Starwood, divide el crecimiento de cada empleado en cuatro etapas: empleados ordinarios - supervisores, supervisores - gerentes de departamento, gerentes - que ingresan al comité administrativo y finalmente se convierten en gerentes generales. Para los empleados en diferentes etapas, Starwood tendrá diferentes planes de atención para ayudarlos a crecer sin problemas. En cuanto al problema común del techo de cristal en las empresas multinacionales, Pross negó con la cabeza con firmeza. "Los hechos son lo mejor: el director administrativo de China es de Shanghai y ascendió al nivel más alto después de capacitarse en Fiji y Malasia; los hoteles recién abiertos en Xiamen, Ningbo y Haikou recientemente sólo cuentan con altos directivos.

Dos extranjeros se adhieren al principio de localización, capacitan a empleados y líderes locales y tienen una buena reputación. "

En mi opinión, la cultura corporativa de Starwood se basa principalmente en los valores y la base de la empresa. Los cursos de Starwood Care se utilizan para guiar los valores y el desempeño de los empleados, y para motivarlos a lograr niveles de desempeño eficientes y de alta calidad basados ​​en la teoría de las tres necesidades ERG de Alderfer en el comportamiento organizacional. "Respeto y confianza", "cooperación e innovación" y "cumplimiento de obligaciones" en los valores corporativos fundamentales de Starwood corresponden a las necesidades de relaciones mutuas, crecimiento, desarrollo y supervivencia, respectivamente. Entre ellos, Starwood ha creado especialmente cursos de desarrollo de vida correspondientes para empleados de diferentes niveles, especialmente para que los empleados sientan un fuerte sentido de pertenencia y existencia en el trabajo y el estudio, el estudio y la felicidad, la felicidad y la vida.

Incentivos del sistema de compensación

Información salarial de Starwood:

“En Starwood, creemos firmemente que el trabajo duro debe recompensarse en consecuencia y los empleados de Starwood disfrutan de los beneficios del trabajo duro. work Compensación Competitiva Nuestro plan de compensación está diseñado para atraer, retener, reconocer y motivar a nuestro recurso más valioso: nuestros empleados, al mismo tiempo que enfatiza el importante concepto de vincular la compensación con el desempeño de manera regular. Se planifican comparaciones con empresas líderes en el sector hotelero. industria y la industria en general para asegurar una posición competitiva en el mercado. El salario base y otros salarios dependen de factores como la ubicación, el nivel, la función laboral, etc., pero son comparables a los salarios de otros empleados corporativos. >Nuestros salarios siempre han sido muy competitivos. Las evaluaciones de desempeño anuales brindan a los empleados la oportunidad de aumentar su salario base y, en ocasiones, recibir bonificaciones de fin de año. Pero algunos puestos, como el del personal de ventas, se basan en comisiones. un cheque de pago, ofrecemos a cada empleado un programa llamado Seguridad Total, diseñado para brindarle a usted y a su familia tranquilidad sobre su salud y sus necesidades futuras."

Si bien la cobertura varía de un país a otro, estos son algunos de los planes que Starwood puede ofrecer a los empleados: seguro médico integral de bajo costo, seguro dental y de la vista, planes de jubilación patrocinados por la empresa [planes 401(k) de EE. UU.]. , seguro de vida y discapacidad, cuentas de gastos flexibles, planes de compra de acciones para empleados, programas de asistencia a empleados, asistencia para adopción y calificaciones de socios internos. Finalmente, Starwood también ha desarrollado un plan de vacaciones pagadas específicamente para los empleados para alentarlos a equilibrar el trabajo y un estilo de vida relajado. Hay más en la vida que el trabajo. También querrás aprovechar las tarifas con descuento para empleados cuando estés de vacaciones.

En mi opinión, los incentivos del sistema salarial de Starwood son la base de los incentivos del sistema cultural. Es precisamente gracias a la protección de las necesidades fisiológicas y de seguridad que los empleados de Starwood pueden realizar mejor su autoestima. El modelo de incentivos salariales de “evaluación anual en efectivo” es particularmente eficaz. De esta forma, el salario es sumamente competitivo, el salario está estrechamente vinculado al desempeño y existe un "plan de protección integral" con atractivos beneficios. Sólo haciendo que los empleados estén dispuestos a pagar por la empresa y atender a los clientes podrán obtener estos beneficios. Además, estas medidas preferenciales, junto con el sistema de valores fundamentales de Starwood, permiten a los empleados no sólo luchar por el trabajo social, sino también por el trabajo asalariado, y alcanzar sus objetivos de vida y su propio valor en la empresa. Este efecto motivador ha hecho que Starwood sea tan brillante como lo es hoy.

Caso 2: Incentivos de Marriott

Marriott Hotels Group tiene dos premios principales. Uno es el Premio al Empleado Más Destacado, otorgado a aquellos que han realizado contribuciones destacadas a su trabajo o a la sociedad. El ganador de este premio podrá viajar a Washington, D.C., para asistir a la Reunión Anual de Marriott y recibir el premio de manos del propio presidente. Otro premio es el Premio Alice S. Marriott al Servicio Comunitario, otorgado a grupos que han realizado contribuciones destacadas a la sociedad local. Ganar estos dos premios es el mayor honor para Marriott.

Creo que Marriott utiliza la motivación espiritual, que es un método de incentivo basado en satisfacer las necesidades psicológicas de las personas. Según la teoría del refuerzo, el buen comportamiento se recompensa a los empleados para fomentar este comportamiento.

Caso 3: Incentivos del Hotel Hilton

Hilton Hotel concede gran importancia a la planificación profesional de los empleados. Cada empleado debe completar un plan de carrera, en qué departamento quiere trabajar y resumir sus deficiencias y brechas con sus ideales profesionales, desde el punto de partida hasta cada meta. El hotel también puede resumir los planes profesionales de los empleados y examinar sus puestos adecuados. El plan de retención de talentos de Hilton es un sistema completo que cubre todos los aspectos de contratación, compensación, capacitación, etc. La sede de Hilton tiene un grupo de talentos, la información se actualiza constantemente y algunos empleados en el nivel de subgerente y superiores se incluirán en la lista de talentos. El hotel seguirá dando seguimiento al desarrollo de estos empleados. Si hay nuevos puestos directivos, además de las solicitudes internas de los empleados, el hotel también examinará la lista de talentos y asignará a los empleados más adecuados para los puestos correspondientes. El hotel también se comunicará con los empleados de la lista para informarles sobre su posible desarrollo profesional en el hotel.

Creo que las metas son una motivación y una guía. Sólo motivando constantemente a los empleados para que persigan objetivos elevados podremos seguir estimulando su motivación interna. Además de los objetivos financieros, todo el mundo tiene objetivos profesionales. Hilton ha hecho un buen uso de esto, que no sólo es un incentivo para los empleados, sino también una buena manera de retenerlos.

Materiales de referencia: 1. Informe de caso sobre análisis de medidas de incentivos representativas de Starwood Group.

2. Discusión sobre el modelo de motivación de los empleados hoteleros.