. ¿Cómo deberían los hoteles planificar cuidadosamente las actividades temáticas en el marketing online y cómo guiar a los consumidores para que participen en las actividades?
Utilizar nuevos medios para ampliar la influencia de la marca hotelera
Para que el mercado conozca a sí mismo, los hoteles necesitan difundir su marca. En la era de Internet, los hoteles pueden crear una nueva matriz de medios en múltiples niveles y ángulos, utilizando el poder de comunicación de "dos micros y una terminal" para integrar diversas formas de medios de comunicación como Weibo, WeChat, clientes de noticias, sitios web, vídeos, y aplicaciones de aplicaciones para formar una nueva matriz de medios. La plataforma de "intercambio oportuno en Weibo, impulso regular en WeChat y agregación y resumen de clientes" trabaja en conjunto para lograr un nuevo patrón de medios con cobertura general y optimización de la matriz. Esto difunde la buena imagen del hotel en el mercado, forma la primera impresión que los clientes tienen del hotel y amplía la influencia de la marca del hotel.
Mejorar la utilización de los datos y desarrollar hoteles inteligentes
En primer lugar, los hoteles deben mejorar la utilización de los datos y establecer un sistema de análisis de datos. Los expertos relevantes sugieren que la recopilación, las estadísticas y el análisis de datos multidimensionales ayudarán a los hoteles a utilizar el pensamiento del usuario para comprender el comportamiento de consumo de los clientes, la orientación de los valores y las deficiencias en la calidad de los productos hoteleros, a fin de mejorar e innovar los productos y cuantificar el valor del producto. y la mejora de la calidad del servicio contribuirán a promoverlo. En comparación con las operaciones manuales anteriores, la recopilación, acumulación y estadísticas de datos son completamente diferentes en la era del big data. Los sistemas de análisis de datos avanzados y efectivos pueden permitir a los operadores de hoteles manejarlos libremente y también pueden analizar el valor detrás de los datos en múltiples dimensiones. , logrando realmente utilizar datos para hablar, comprender mejor a los huéspedes y mejorar la calidad del servicio del hotel y la reputación en línea.
En segundo lugar, es necesario desarrollar vigorosamente los hoteles inteligentes. A través del sistema de autoservicio, los clientes pueden realizar servicios relacionados como prolongación de estancia, check-out, etc., así como completar recomendaciones de viajes circundantes, servicios de aparcamiento, etc. Mediante la construcción de hoteles inteligentes, las funciones de servicio del hotel pueden ampliarse desde simplemente satisfacer las necesidades de alojamiento de los clientes hasta satisfacer todas las necesidades de viaje de los clientes, mejorando de manera integral la lealtad de los clientes hacia el hotel y aumentando el valor agregado de los servicios.
Por último, formular estándares personalizados para el hotel. A través de la investigación sobre plataformas de big data, los hoteles pueden formular políticas de marketing precisas para reducir las tasas de desocupación y aumentar las tasas de ocupación, aumentando así los ingresos del hotel. Además, los datos de consumo de energía, registros de operación de equipos, comentarios de clientes, datos de no miembros e incluso videovigilancia generados durante las operaciones del hotel también se recopilarán en el sistema central del hotel para una gestión centralizada y un análisis multidimensional que ayude al hotel a comprender a los clientes. y optimizar procesos, diseñar productos y tomar decisiones inteligentes.
Establecer una plataforma de comercio electrónico independiente para reducir la dependencia de las plataformas OTA
Los hoteles deben combinar sus propias ventajas con las plataformas de comercio electrónico online para lograr la combinación online y offline para reducir la dependencia. de la dependencia de las plataformas OTA y tomar la iniciativa. El módulo de comercio electrónico del sistema de marketing inteligente Xihuasha puede lograr una cobertura del puerto de clientes de 360° del subprograma WeChat, el sitio web WAP y el sitio web de PC, integrando perfectamente reservas, pagos, finanzas, servicio al cliente e interacción en línea, y proporcionando una ventanilla única. Solución que los hoteles no pueden tener Problemas con las plataformas de comercio electrónico independientes. En particular, los mini programas WeChat de los hoteles tienen fuertes características sociales. La difusión de la socialización dentro del sistema WeChat ha mejorado repetidamente la exposición y las oportunidades de consumo del hotel. Más importante aún, no solo puede cumplir con la función básica de reserva de habitaciones, sino que también proporciona visualización panorámica de habitaciones con realidad virtual de 720° y servicio al cliente personalizado en línea. Es simple y cómodo de usar, tiene una gran base de audiencia y proporciona una gran audiencia. Base de plataforma sólida para el comercio electrónico hotelero.
Presta atención a las reseñas online y proporciona comentarios de los huéspedes