Plan de trabajo de recepción 2023: muestra breve, 1500 palabras, general

Después de que el líder da instrucciones de trabajo, pueden comenzar los preparativos para la siguiente fase del plan de trabajo. Sólo haciendo un buen plan de trabajo podrás entrar rápidamente en modo trabajo. ¿Sabes por dónde empezar a la hora de redactar un plan de trabajo? Lea el "Ejemplo breve del plan de trabajo de recepción para 2023" que compilamos para usted y para mí. Es posible que desee consultarlo. ¡Espero que te guste! Ejemplo de ensayo breve 1 del plan de trabajo de recepción 2023

1. Ejercicio de calentamiento

Unos 10 minutos, son suficientes para que el cuerpo sude ligeramente.

Elige a tu antojo: cinta de correr, máquina elíptica, máquina de step, bicicleta, etc.

2. Ejercicio de fuerza

Lunes, músculo objetivo: pecho, acción: Press de banca con barra en placa 4 series x 8 repeticiones, press de banca inclinado con mancuernas 4 series x 10 repeticiones, vuelo plano con mancuernas: 4 series x 12 repeticiones, press de pecho mariposa: 4 series x 10 repeticiones, vuelo en máquina: 4 series x 8 repeticiones p>

Martes, músculos objetivo: espalda, movimientos: 5 series de flexiones laterales x 10 repeticiones, 5 series de remo con barra inclinada x 10 repeticiones, remo con mancuerna a un brazo: 4 series x 10 repeticiones, recto -flexiones de brazos: 3 series x 10 repeticiones, press de cabra: 3 series x20 piezas

Miércoles, músculo objetivo: hombro, acción: press frontal de cuello con barra 4 grupos x8 piezas, elevación lateral con mancuerna con un solo brazo 3 grupos x8 piezas, mosca inclinada: 4 grupos x8 piezas, mancuerna de un solo brazo Levantamiento frontal: 3 grupos x 8, plancha inclinada Levantamiento de espalda inclinado con mancuerna: 5 grupos x 12 Levantamiento 4 series

Viernes , músculos objetivo: piernas, movimientos: 4 series de sentadillas libres 4 series de elevaciones unilaterales de pantorrilla x 100 x 2, 2 series de extensiones de piernas sentado x 12

Sábado (individual), músculos objetivo: pecho

Cintura y abdomen, acciones: barra paralela flexión y extensión de brazos 3 series x fallo (hazlo si puedes), 3 series x fallo de flexiones, 3 series x 10 aperturas con mancuernas inclinadas, 2 series x fallo de flexiones abdominales, 2 series x 40 giros de cintura, 2 series x fuerza de flexiones abdominales laterales 3 series de flexión lateral hasta el agotamiento y levantamiento de campana x 12 repeticiones

Sábado (doble), músculos objetivo: espalda

Cintura y abdomen, acción: 3 series de dominadas x hasta el fallo (puedo hacerlo Solo hazlo), 2 series de dominadas altas x 12 repeticiones, 3 series de remo horizontal con equipo sentado x 10 repeticiones, 2 series de abdominales Grupos > 1. Sistema básico del departamento de recepción

(1) Sistema de reuniones diarias por la mañana

El gerente de recepción organiza a todo el personal del departamento para participar para discutir y estudiar los problemas y problemas en el trabajo de ayer. Posibles problemas y contramedidas que puedan surgir en el trabajo de hoy, organizar el trabajo del día e informar la reunión de la mañana al gerente general en forma de actas de la reunión.

(2) Sistema de reuniones mensuales

El gerente de front office es responsable de realizar una reunión mensual al final de cada mes para analizar y resumir la situación laboral del mes y conocer realizar el trabajo de manera oportuna y resolver los problemas existentes, implementar las intenciones del gerente general, organizar y desplegar el trabajo de acuerdo con los requisitos del gerente general, informar cualquier problema importante al gerente general de manera oportuna e informar las reuniones periódicas al gerente general en la forma de acta de reunión.

2. Responsabilidades de cada puesto en el departamento de front office

(1) Responsable de front office

Reporte al superior: Director General del hotel

Subordinados de supervisión: Capataz a cargo del departamento de recepción

Departamentos de contacto: Departamento de catering, Departamento de limpieza, Departamento de baños, Departamento de asuntos generales

Responsabilidades laborales:

1. Reportar directamente al gerente general es responsable de implementar las instrucciones de gestión empresarial y órdenes administrativas emitidas por el gerente general, siguiendo estrictamente las políticas, sistemas y regulaciones del hotel, y dando ejemplo.

2. Formular el plan de trabajo del front office, y orientar, implementar, inspeccionar y coordinar la ejecución del plan.

3. Organizar y albergar reuniones semanales de capataces de supervisión, escuchar informes, asignar trabajo y resolver problemas laborales. (El tiempo habitual de reunión se estipulará por separado)

4. Asignar tareas de trabajo a cada supervisor y capataz de cada puesto.

5. Para adaptarse al desarrollo, la estructura organizativa y diversas reglas y regulaciones de la oficina principal se mejorarán continuamente.

6. Entender la situación de las reservas de habitaciones, prestar mucha atención a las condiciones de los clientes y controlar el overbooking.

7. Haga varias sugerencias al gerente general que sean beneficiosas para las ventas de habitaciones y brinde información para que el gerente general y otras personas puedan consultarla para la toma de decisiones.

8. Fortalecer los vínculos horizontales con los departamentos relevantes.

9. Supervisar el avance del trabajo de los capataces en cada puesto y corregir desvíos.

10. Responsable de las labores de seguridad y protección contra incendios del departamento.

11. Revisar periódicamente el diario de trabajo y el informe resumido semanal del gerente de recepción.

12. Asistir al gerente general en el manejo de la recepción VIP.

Requisitos de conocimientos:

1. Nivel educativo: graduado universitario o equivalente.

2. Conocimiento profesional: familiarizado con la experiencia en gestión de recepción y etiqueta de recepción.

4. Conocimiento de políticas y regulaciones: Comprender las regulaciones de turismo, las regulaciones de gestión de seguridad hotelera y protección contra incendios, las disciplinas de asuntos exteriores y las regulaciones de gestión de divisas.

5. Conocimientos relevantes: Comprender la economía del turismo, las relaciones públicas, los conocimientos de marketing y comprender la tecnología del uso de la informática.

Requisitos de capacidad:

1. Capacidad de gestión: capacidad para mandar, controlar, organizar y ejecutar el trabajo del departamento, y capacidad para coordinar y publicitar con otros departamentos.

2. Capacidad ideológica de trabajo: Cuidar y cuidar a los empleados, y tener capacidad para motivar y movilizar a los empleados.

3. Tener una rica experiencia laboral práctica y ser capaz de utilizar de manera flexible y adecuada métodos de gestión para organizar, planificar, controlar, guiar y coordinar una serie de negocios y asuntos del front office.

4. Comprender completamente las condiciones del mercado, comprender las tendencias de operación y gestión del hotel, ser capaz de responder con prontitud y tener buenas habilidades sociales.

5. Esforzarse por crear una atmósfera positiva en el trabajo y promover y desarrollar una actitud de trabajo cooperativa entre y dentro de los departamentos.

(2) Supervisor de recepción

Reporte al superior: gerente de recepción, gerente general del hotel

Departamento de contacto: todos los departamentos comerciales relacionados con las operaciones comerciales

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Responsabilidades laborales:

1. Aceptar todas las quejas de los invitados a todos los departamentos de la tienda en nombre del gerente general.

2. Dé la bienvenida a todos los invitados VIP a su llegada. Acompañe a los huéspedes al check-in y al check-in de manera cálida y educada.

3. Compile las listas diarias de invitados VIP de llegada, salida y estadía, verifique y memorice los nombres de los invitados VIP del hotel, despídase de cada invitado VIP que sale y asegúrese de que todos los arreglos necesarios se preparen de manera adecuada.

4. En ausencia del gerente de recepción, el gerente de recepción tiene plena autoridad para ejercer las facultades del gerente de recepción.

5. Asistir al gerente de recepción en la gestión del departamento. Participar en la orientación de todos los trabajos y procesos del departamento, y supervisar a los empleados de recepción para cumplir con todas las disciplinas y requisitos.

6. Comunicar conexiones horizontales entre el front office y otros departamentos.

7. Responsable de comprobar la limpieza del área de recepción. Mantener todas las instalaciones y equipos en buen estado y mantener el orden en el lobby.

8. Responder todas las consultas de los huéspedes y brindarles toda la asistencia y servicios necesarios.

9. Comunicar los sentimientos entre los huéspedes y el hotel, y solicitar opiniones de los huéspedes.

10. Asistir al cajero de recepción para resolver los problemas de contabilidad de los huéspedes y ser responsable de los reclamos y cobros cuando sea necesario.

11. Verifique los preparativos de la recepción VIP y ayude al gerente a recibir a los VIP.

Requisitos de conocimientos:

1. Nivel educativo: graduado universitario o equivalente.

2. Conocimientos profesionales:

(1) Dominar los conocimientos teóricos generales de la gestión del front office.

(2) Comprender y dominar las reglas de trabajo y las características de diversas actividades de servicios en el hotel, y dominar diversos conocimientos relacionados con el trabajo (como la psicología del turismo).

(3) Comprender los conocimientos de etiqueta de recepción, relaciones públicas y manejo de quejas.

Requisitos de capacidad:

1. Tener la capacidad de implementar trabajos de lobby, la capacidad de coordinar con varios departamentos del hotel y la capacidad de manejar quejas y responder a emergencias.

2. Mantener estrecha colaboración y contacto con todos los departamentos de servicio del hotel, entablar buena amistad con los huéspedes, ser amable, proactivo y generoso, y tener un alto prestigio laboral tanto interno como externo.

3. Tener una gran adaptabilidad, capacidad de mando organizacional y capacidad de juzgar el bien y el mal, y ser capaz de manejar problemas de emergencia más complejos de forma independiente.

(3) Capataz de conserjería:

Reporta al superior: Gerente de recepción

Supervisa a los subordinados: Saludador y botones

Departamentos de contacto: Departamento de Catering, Departamento de Limpieza, Departamento de Baños, Departamento de Asuntos Generales

Responsabilidades laborales:

1. Ejecutar las instrucciones de trabajo del gerente del departamento y ser responsable e informar sobre el trabajo.

2. Responsable específico del servicio de equipaje del hotel, atención de recepción y mantenimiento de la higiene ambiental del lobby.

3. Organizar razonablemente, según la situación del cliente, los turnos y tareas laborales de botones y recepcionistas y concertar su descanso y alimentación.

4. Evaluar y valorar el trabajo de los manipuladores y recepcionistas de equipaje, y ser responsable de formular los procedimientos, normas y reglamentos de recogida y bienvenida de equipaje. Mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo.

5. Compruebe periódicamente la situación del almacenamiento de equipaje en la consigna de equipaje para asegurarse de que esté intacto.

6. Supervisar el servicio de entrega de equipaje para garantizar la seguridad del equipaje de los huéspedes.

7. Atender las quejas de los clientes sobre este puesto y mejorar continuamente la calidad del servicio.

8. Responsable del manejo de errores y accidentes de responsabilidad durante la recogida y entrega de equipaje.

9. Comunicarse con varios departamentos y departamentos, y coordinar diversos trabajos.

10. Asistir a la recepción para confirmar la salida y salida de los huéspedes.

Requisitos de conocimientos:

1. Nivel educativo: secundaria vocacional o bachillerato.

2. Conocimientos profesionales: Dominar los conocimientos generales y la teoría de la gestión del front office. Familiarícese con los procedimientos del servicio de manejo de equipaje y la etiqueta de recepción.

3. Conocimiento de políticas y regulaciones: Familiarizado con la recepción de asuntos exteriores, las normas de gestión de seguridad del hotel, las normas de tráfico y las medidas de protección contra incendios.

4. Dominio de una lengua extranjera: Dominio de al menos una lengua extranjera y capacidad de responder libremente.

Requisitos de capacidad:

1. Capacidad de implementación empresarial: la capacidad de organizar y dirigir a los empleados para completar el trabajo del servicio de recepción de acuerdo con los procedimientos de trabajo del servicio.

2. Habilidad lingüística y escrita: lenguaje claro y adecuado, y capacidad para redactar informes generales de trabajo.

3. Capacidad de trabajo ideológico: Capaz de captar el estatus ideológico de los empleados y realizar bien el trabajo ideológico.

Experiencia laboral:

Se desempeñó como capataz durante un año o trabajó en la oficina principal durante tres años.

Requisitos físicos:

Gozar de salud y tener buen aspecto.

(4) Botones

Reporte al superior: Capataz de Conserjería

Departamento de contacto: Departamento de Limpieza, Departamento de Asuntos Generales

Responsabilidades laborales:

1. Siga las disposiciones de trabajo del capataz.

2. Seguir los procedimientos de servicio de equipaje para brindar el mejor servicio en la llegada y salida de pasajeros individuales e invitados de grupos.

3. Esté atento a la llamada del recepcionista de recepción en cualquier momento y acepte rápidamente la tarea de mostrar la habitación.

4. Responsable de entregar las pertenencias de los huéspedes del hotel, correos electrónicos, periódicos, mensajes y cartas de notificación de la recepción, etc.

5. Responder consultas relevantes de los huéspedes e intentar cumplir con sus requisitos.

6. Guarde los artículos de almacenamiento y ayude a los huéspedes del hotel a empacar su equipaje.

7. Mantener las herramientas de transporte y descarga para que estén en buen estado en todo momento.

8. Cuida de las visitas y ayuda a mantener el orden en el salón.

(5) Saludador

Reporte al superior: Capataz de Conserjería

Departamento de contacto: Departamento de Asuntos Generales

Responsabilidades laborales:

1. Responsable del servicio de bienvenida y entrega de huéspedes.

2. Dirigir y dirigir los vehículos frente al hotel y mantener el orden frente al hotel.

3. Comprender los nombres, horarios de llegada y salida, especificaciones de recepción y requisitos especiales de invitados importantes.

4. Atender con una sonrisa y utilizar honoríficos para saludar a cada huésped que entra y sale de la tienda.

5. Preparar los vehículos para los clientes que salen de la tienda y abrir y cerrar las puertas para que los clientes suban y bajen.

6. Proporcionar servicio de puertas corredizas para los invitados que entran y salen de la tienda.

7. Ayudar al botones a cargar el equipaje y ayudar a mantener la higiene del vestíbulo.

8. Dar indicaciones a los huéspedes y responder a sus consultas.

9. Prestar atención a los movimientos de las personas que entran y salen del pasillo, y ayudar al departamento de seguridad en las labores de seguridad y protección.

Requisitos de calidad para botones y saludadores.

Requisitos de conocimientos:

1. Nivel educativo: secundaria vocacional o bachillerato.

2. Conocimientos profesionales: Familiarizado con la recogida y entrega de equipaje, los procedimientos del servicio de custodia y la etiqueta de recepción.

Requisitos de capacidad:

1. Capacidad empresarial del puesto: Capacidad para trabajar de forma independiente de acuerdo con las normas de servicio de equipaje y los requisitos de calidad.

2. Capacidad lingüística: Tener habilidades generales de escritura y expresión del lenguaje.

Requisitos físicos:

Estar sano, fuerte, tener buenos rasgos faciales y medir más de 1,70 metros. Ejemplo de ensayo breve 3 del plan de trabajo de recepción para 2023

20xx está a punto de aprobarse. Como nuevo miembro de la empresa, estoy lleno de entusiasmo y pasión por el futuro. Recepcionista fue mi primer trabajo después de la universidad. Aunque solo vine a la empresa por dos semanas, con el cuidado de los líderes y la ayuda de mis compañeros, rápidamente me integré al colectivo de la empresa y a los equipos departamentales. También estudié activamente la cultura y el sistema de la empresa, trabajé duro para mejorar mi calidad profesional y realicé diversas tareas concienzudamente.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, por lo que el trabajo de la recepción es muy importante, por lo que la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.

1. Fortalecer el autocultivo y mejorar la calidad del servicio.

1. Responsable de responder y transferir llamadas a la línea directa del servicio de recepción y hacer un buen trabajo en las llamadas entrantes.

Los asuntos importantes deben registrarse cuidadosamente y comunicarse al personal relevante sin. omisiones o retrasos.

2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa

y mantener buena etiqueta y cortesía.

3. Responsable de preparar y completar el trabajo de recepción para comunicación, inspección y presentación de informes por parte de líderes o socios superiores

6. Estar familiarizado y dominar la etiqueta telefónica básica y la etiqueta comercial, y haz un buen trabajo. Buen trabajo básico de recepción. Mejorar la conciencia del servicio proactivo y ser capaz de completar diversas tareas de forma activa y eficaz. Tiene un fuerte sentido de responsabilidad por el trabajo, no le teme a las dificultades ni al cansancio y puede completar diversas tareas de manera eficiente y rápida.

2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción, y recordar al personal sanitario que limpie y limpie a tiempo.

1. Responsable de la higienización y disposición de mesas y sillas en la recepción o sala de consultas de la empresa, y mantenerlas limpias y ordenadas.

Responsable del saneamiento regional y mantenimiento diario de las plantas verdes.

3. Conocer la cultura corporativa de la empresa y hacer un buen trabajo en la promoción de la cultura corporativa.

1. Presentar las publicaciones y manuscritos internos de la empresa.

2. Recolección de manuscritos en la etapa inicial, recopilación de manuscritos, impresión y publicación, y distribución de publicaciones posteriores.

3. Crear un foro de promoción de la cultura corporativa, producirlo y actualizarlo, para que los empleados de la empresa puedan aprender algunos conocimientos extracurriculares después del trabajo y sentir la cultura y el espíritu corporativo de la empresa.

4. Ser capaz de dominar las diversas construcciones culturales de la empresa y ser capaz de promocionarlas de forma precisa y exhaustiva entre empleados y extraños, para convertirse en un promotor y difusor de la cultura de la empresa.

4. Mejorar el sistema de gestión de asistencia. La gestión de la asistencia es la base de la gestión empresarial. La asistencia objetiva y justa puede proporcionar una base confiable para la implementación del sistema salarial y del sistema de recompensas y castigos, y es de gran importancia para movilizar el entusiasmo de los empleados por el trabajo.

1. Elaboración y revisión de hojas de asistencia del personal.

2. Realizar una revisión del trabajo y fuera de servicio del personal de varios departamentos, observando principalmente el fenómeno de llegar tarde y salir temprano.

3. Llevar registros detallados si sales a tratar asuntos personales durante el trabajo o si sales sin dejar rastro sin ningún incidente, etc.

4. Registros detallados de bajas personales, bajas por enfermedad, viajes de negocios, bajas legales, etc.

5. Estadísticas, clasificación y verificación de huellas dactilares perforadas y registro de huellas dactilares no perforadas.

5. Estandarizar la gestión de las conductas diarias de los empleados y cumplir estrictamente con los requisitos de las normas y reglamentos de la empresa.

1. Supervisar e inspeccionar las condiciones básicas de los uniformes de trabajo, insignias de trabajo, desayuno, higiene de la oficina, etc. de cada departamento cada mañana, y registrar registros detallados y resumirlos periódicamente.

2. Supervisar y registrar si se producen eventos no relacionados como jugar con el móvil, reunirse en grupos para charlar, comer snacks, etc. durante el horario laboral diario.

3. Mantenga registros de si los empleados de cada departamento están fuera de servicio, faltaron al trabajo o tienen otro incumplimiento de sus obligaciones durante el horario laboral.

6. Ayudar a los líderes de departamento y otros departamentos a completar diversas tareas.

1. Realizar la firma y recepción de diversos avisos, notificaciones y órdenes de contacto.

2. Responsable del procesamiento de documentos de la empresa, impresión, copia, escaneo, envío de faxes diarios, etc.

3. Responsable de la recepción y entrega de cartas, paquetes, periódicos y revistas diversas.

4. Asistir al especialista de personal en el reclutamiento, entrevistas, incorporación de nuevos empleados y otros trabajos de personal.

5. Asistir al personal administrativo en las tareas de capacitación, publicidad y actividades de gran escala que lleve a cabo la empresa.

7. Amplía tus conocimientos y mejora constantemente.

1. Lea más libros relacionados con el trabajo en su tiempo libre, recargue energías constantemente, amplíe sus conocimientos y reduzca las lagunas y errores en su trabajo.

2. Domine diversos programas de oficina y mejore su capacidad para redactar diversos documentos oficiales.

3. Desarrolla un plan de trabajo, completa cada objetivo uno a uno, acumula experiencia y mejora continuamente.

Como recepcionista de la empresa, trabajaré duro para mejorar mis logros en etiqueta, conocimiento cultural, fortalecer mis habilidades para escuchar, hablar, leer y escribir, y cultivarme para convertirme en un talento integral de calidad. En el trabajo futuro, continuaré resumiendo mi experiencia, haré bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y aprovecharé al máximo mi potencial para contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa. Muestra del plan de trabajo de recepción 2023. Ensayo breve 4

1. En mi trabajo diario, haré lo siguiente:

(1) Asistir en el registro, presentación de informes y distribución de documentos oficiales, y organizar los documentos originales. Organice documentos en carpetas etiquetadas por categoría y planifique el trabajo administrativo de recepción.

(2) Completó el envío y recepción de cartas.

(3) Clasificación y separación de consumibles de escaso valor.

(4) Trabajos de asistencia.

(5) Gestión de material de oficina. Los suministros de oficina se registran y distribuyen según sea necesario, sin desperdicio, y se cuentan con el tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer para satisfacer las necesidades laborales de todos.

(6) Trabajos de mantenimiento y reparación de equipos de oficina,

(7) Colaborar con los horarios de vacaciones, turnos, etc., y la seguridad de la empresa durante los días festivos.

(8). Otras tareas asignadas a tiempo y a gran altura.

En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, organizo cuidadosamente, trabajo meticulosamente, hago trabajos estándar, me paro en puestos estándar y sigo las reglas y regulaciones de la oficina.

2. En el trabajo administrativo, señalaré algunos puntos

(1) Cada servicio: contactar y comunicarse con el personal de información entre sí, y transferir información de manera sistemática y efectiva. La entrega dentro de la empresa está en marcha.

(2) Servicio a los empleados: retroalimenta la información de los empleados de la empresa a la empresa y sirve como puente entre empleados y empleados.

(3) Coadyuvar en las normas y reglamentos corporativos de la empresa.

3. Respecto a mi propio cultivo y habilidades, me centraré en tres puntos:

(1) Participar en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar tus habilidades laborales profesionales. plan de trabajo "Plan de Trabajo de Recepción Administrativa".

(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.

(3) Aprende de forma independiente para mejorar tu nivel de conocimientos.

Sé muy bien que las capacidades de las personas son limitadas, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras rápidamente tus propias habilidades, serás eliminado por la sociedad. Por supuesto, quiero mejorar, quiero una plataforma, mi empresa es mi mejor plataforma, aprovecharé esta oportunidad para sincronizar mi trabajo con mi propio cultivo y maximizar mi propio valor.

4. Trabajo

(1) Ayudar al Departamento de Recursos Humanos en el trabajo

(2) Otros trabajos temporales.

Los trabajos de recepción de la empresa son triviales y complicados. Divido y organizo la situación, establezco un sistema de responsabilidad laboral y trabajo de manera ordenada, también trabajo de manera profesional, con nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias en el trabajo, presto atención a hacer las cosas; en su lugar sin estar fuera de juego, sirviendo sin tomar decisiones, un verdadero asistente de personal y un puente de comunicación entre superiores y subordinados. Muestra breve del plan de trabajo de recepción 2023 5

1. Ideología rectora

Realice activamente un trabajo práctico, práctico y eficaz, adhiérase a la guía del concepto de "basado en la empresa, servir a la empresa", seguir el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible, aprovechar el potencial, aumentar los ingresos y reducir los gastos, esforzarse por aumentar los ingresos operativos, hacer un buen trabajo en la gestión interna, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo, mejorar gradualmente el nivel de gestión y calidad del servicio del departamento, y construir un ambiente de trabajo unido, armonioso, saludable y progresista. Realizar una gestión estandarizada, institucionalizada y normalizada de los departamentos.

2. Gestión Interna

1. Formular e implementar las "Reglas y Métodos de Implementación de Inspección Diaria de Front Office", y lograr un desempeño integral para cada puesto a través de estándares de calidad claros y sistemas de inspección estrictos. . Estandarizar el trabajo.

2. Fortalecer el control previo, el control en el sitio y el control posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, centrarse en los servicios detallados, prestar atención a las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente y garantizar que Se brindan a los clientes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".

3. Planifique las carreras de los empleados e implemente gradualmente rotaciones laborales para los empleados en la recepción, el centro de negocios y el área de centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar sus habilidades laborales y mejorar sus intereses laborales. , con el fin de crear una empresa de talentos integrales con múltiples habilidades.

4. Mejorar diversos registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que haya cuentas que se puedan verificar, basadas en evidencia y reglas a seguir.

5. Continuar recopilando y organizando fichas de clientes para ofrecer a los huéspedes servicios familiares, personalizados y personalizados, añadir materiales y ofrecer garantías.

6. En términos de ahorro energético y reducción del consumo. Fortalecer el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos para alargar su vida útil; ahorrar el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitación, bolsas de llaves, etc. en la recepción, utilizar líquido corrector para corregirlo antes. uso para reducir el desperdicio por motivos personales; después de las 0:00 p. m., uno de los mostradores de recepción se apaga para ahorrar energía, el centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo y puede usar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia; , etc.

7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente las reglas y regulaciones de seguridad del hotel y las regulaciones pertinentes del departamento de seguridad pública.

3. Venta Externa

1. Las tareas de venta puerta a puerta del tercer trimestre se estudiarán y formularán por separado en función de la finalización real del trimestre anterior y del hotel. entorno del mercado interno y externo.

2. Utilice la nueva área en los pisos 17 al 19 como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales del hotel y aproveche al máximo la política de ventas del hotel para aumentar las ventas de casas, a fin de ejercer autoridad sin sobrepasarla y estar en su lugar sin estar fuera de juego.

3. Fortalecer el trabajo de acercamiento a las oficinas de transporte ferroviario de pasajeros, estaciones de autobuses de larga distancia, compañías de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr resultados comerciales de colaboración, beneficio mutuo y reciprocidad.

4. Al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y hechos de los huéspedes, identifique la identidad del huésped y la naturaleza del hotel, seleccione el objetivo de ventas correcto. y utilice de manera flexible el método de acercamiento, el método de preguntas selectivas, el método de giro y utilice habilidades lingüísticas de ventas, como técnicas de boca a boca, para lograr el propósito de la promoción de ventas.

5. Realizar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar la psicología del consumidor y las habilidades de ventas del cliente. Al mismo tiempo, se establece un sólido mecanismo de evaluación para clasificar a los empleados en función de su desempeño cada mes y analizar los motivos de mejora.

6. Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, comprender sus tendencias en gestión empresarial y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, verdadera y oportuna para formular planes de marketing y argumentos de venta flexibles.