¿Qué departamento es responsable de la supervisión dentro de la ciudad?
De acuerdo con las normas pertinentes del departamento de supervisión del mercado sobre el manejo de quejas e informes, las quejas deben presentarse al departamento de supervisión del mercado donde se encuentra la plataforma del sitio web. Dado que la empresa operadora del sitio web 58.com es Beijing Huba Information Technology Co., Ltd., se recomienda llamar al 010-12315 para informar a la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing.
Para las quejas 58, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en el centro de ayuda en la página de inicio y seguir los pasos para presentar una queja.
¿Qué incluye exactamente la plataforma 58?
1 Primero busque 58.com en la página de búsqueda, busque el sitio web oficial, haga clic para ingresar a 58.com y luego ingrese la cuenta y la contraseña para iniciar sesión 2. (58.com) oficial; sitio web, haga clic en "Centro de ayuda" en la esquina superior derecha de la página; 3. En la página (Centro de ayuda), haga clic en el botón verde "Contactar con el servicio al cliente" en la esquina superior derecha. El servicio al cliente responderá a su queja dentro de un día hábil. ; 4 pasos para quejarse. 1. Primero, seleccione el problema del que desea quejarse y seleccione la categoría 52. Describe tu problema. Complete el número de información, describa en detalle el problema sobre el que desea presentar la queja, 65438 palabras + 05-400 palabras, y luego cargue imágenes, hasta cinco imágenes 63; Cómo recibir respuestas de atención al cliente. Si envía una carta o un mensaje de texto en el sitio, ingrese la información de contacto que desea recibir una respuesta de servicio al cliente a su queja y luego haga clic en "Enviar pregunta". Queja significa que una persona cuyos derechos e intereses han sido vulnerados tiene derecho a reclamar derechos ante la agencia estatal correspondiente con respecto a los hechos ilegales y criminales de la infracción de sus derechos e intereses legítimos por parte de la organización correspondiente. El denunciante es la persona cuyos derechos e intereses han sido vulnerados. Las quejas de los consumidores se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y después de tener disputas sobre derechos del consumidor con los operadores, solicitan a las organizaciones de protección de los derechos del consumidor una mediación para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Resumir las denuncias recibidas y registrarlas y desviarlas. Una vez que el personal de servicio del 12315 comprenda el proceso de queja, el operador lo ingresará en el sistema administrativo de aplicación de la ley y luego lo transferirá a la unidad reguladora correspondiente. Por ejemplo, oficinas industriales y comerciales a nivel urbano y de condado.
Espero que el contenido anterior pueda ayudarte. En caso de duda, consulte a un abogado profesional.
Base jurídica:
Artículo 4 de las “Medidas Provisionales para la Tramitación de Reclamaciones e Informes en Materia de Supervisión y Administración del Mercado”
La Administración Estatal de Regulación del Mercado está a cargo del manejo de quejas e informes a nivel nacional y brinda orientación en el manejo de quejas e informes por parte de los departamentos de administración y supervisión del mercado local.
Los departamentos de gestión y supervisión del mercado local a nivel de condado o superior son responsables de gestionar las quejas y los informes dentro de sus propias regiones administrativas.
Artículo 5
Al tramitar quejas e informes, el departamento de supervisión y gestión del mercado seguirá los principios de equidad y eficiencia para garantizar que la base de solicitud sea correcta y los procedimientos legales.
Artículo 6
Alentar al público y a los medios de comunicación a realizar supervisión social y supervisión de la opinión pública sobre sospechas de violaciones de las leyes, reglamentos y normas de supervisión y gestión del mercado de conformidad con la ley.
Se anima a los consumidores a negociar con los operadores para resolver disputas sobre derechos de los consumidores a través de mecanismos de resolución de disputas de consumidores en línea, estaciones de servicio de protección de derechos de los consumidores, canales verdes de protección de derechos de los consumidores, mecanismos de resolución de disputas de terceros, etc.
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China"
Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida.
(3) Informar para reclamar; al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Departamento Corte.
Artículo 6 del "Reglamento de Administración Industrial y Comercial"
Las responsabilidades de las oficinas industriales y comerciales incluyen: (1) Manejar el registro preliminar, la inspección anual y la gestión de las empresas. registrado y administrado por las oficinas industriales y comerciales del distrito y del condado dentro de su jurisdicción Procedimientos para cambiar licencias y licencias, y supervisar y administrar empresas aprobadas y registradas por las oficinas industriales y comerciales del distrito y del condado (2) administrar bazares dentro de la jurisdicción y; supervisar las actividades comerciales y económicas en los bazares; (3) supervisar e inspeccionar la celebración de contratos económicos dentro de la jurisdicción y ejecución, y mediar en disputas de contratos económicos (4) aceptar, revisar e informar solicitudes de apertura, cambio y cierre de operaciones; de hogares industriales y comerciales individuales dentro de la jurisdicción, y supervisar y gestionar la producción y las actividades comerciales de hogares industriales y comerciales individuales (5) orientar a las empresas e instituciones dentro de la jurisdicción Solicitar correctamente el registro de marcas con hogares industriales y comerciales individuales, y supervisar y gestionar el uso de las marcas comerciales (6) Supervisar y gestionar los anuncios establecidos y publicados dentro de la jurisdicción (7) Recaudar y pagar diversos derechos y multas industriales y comerciales de conformidad con las normas; (8) Promover las leyes, reglamentos y políticas pertinentes; sobre administración industrial y comercial; (9) Otras responsabilidades administrativas industriales y comerciales previstas en las leyes y reglamentos.