¿Qué debo hacer si mis puntos 7 Days Inn están congelados?
Seven Days Hotel Chain ha lanzado recientemente una actividad que consiste en recomendar miembros para obtener puntos. Cada vez que un miembro recomendado se registre con éxito, obtendrá 100 puntos. Cuando los puntos lleguen a 5000, podrá canjear 5000. puntos por una cama grande hecha por ti mismo. Habitación por una noche gratis. Algunas personas piensan que esta es una oportunidad de negocio cuando alguien abre una tienda en Taobao, siempre que los miembros proporcionen su número de tarjeta de membresía y contraseña a los vendedores de Taobao y luego paguen, los vendedores de Taobao ayudarán a los miembros a recomendar miembros durante siete días para ganar puntos. . Pero después de siete días, se negaron a reconocer la cuenta y, sin avisarnos, congelaron y borraron los puntos de nuestra tarjeta de membresía. El motivo fue que "la persona recomendada se quejó de que le robaron la información de membresía y los puntos de bonificación por recomendación. congelados". Luego llegamos. Nos quejamos ante Qidian.com y dijeron que nuestros puntos estaban congelados porque se obtuvieron a través de canales anormales (pero algunos de los miembros que recomendamos se registraron exitosamente y recibieron los puntos recomendados). Hoy, llamamos al servicio de atención al cliente. personal y dijo que la información que proporcionamos era falsa e inconsistente. Y les pedimos que presentaran pruebas, pero tardaron siete días en presentarlas. El registro de membresía de siete días requiere confirmación personal a través del teléfono móvil. No se puede robar tan fácilmente. Simplemente no quieren que canjeemos la habitación porque no ganaremos ni un centavo durante siete días. Incluso si los puntos de venta en Taobao son un método anormal, es porque los métodos de marketing inadecuados de Seven Days han permitido a las personas aprovechar las lagunas jurídicas. ¡Esta responsabilidad no debe recaer en los consumidores!
Algunos miembros que han canjeado exitosamente sus puntos por una habitación (pero después del canje, recibimos un mensaje de texto indicando que la habitación estará reservada para toda la noche y no se cancelará automáticamente), generalmente están reservados. cerca de la fecha de su estadía informaron que el pedido fue cancelado y los puntos fueron congelados (esto es completamente contradictorio con su promesa), pero la habitación originalmente canjeada se conservaría durante 24 horas durante siete días. Si el miembro pagara por adelantado la habitación al precio original dentro de las 24 horas, la habitación seguiría perteneciendo al miembro. Ahora es durante la Exposición Universal de Shanghai y son vacaciones de verano. Mucha gente está viajando y es difícil reservar un hotel, así que no tengo más remedio que pagar otros siete días. ¿No es este un incidente único? El área de quejas de miembros de siete días se ha llenado con casi todas las quejas de este tipo en los últimos dos días. ¿Cómo podemos nosotros, los miembros pobres de 7 días, proteger nuestros derechos?
He consultado con 12315 sobre este tema y el consejo que me han dado es: si no pueden presentar pruebas en un plazo de 7 días, deben cumplir su promesa y presentar una queja ante 12315, la oficina industrial y comercial donde Se encuentra 7 Días. Por favor, ayúdennos a los consumidores pobres.