5 resúmenes de trabajo personal de recepción en 2021

1. Resumen del trabajo personal de la recepción en 2021

Inconscientemente, el año ha pasado volando silenciosamente. Desde que entré a la empresa en mayo, he aprendido mucho y he ganado mucho. Cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo y las funciones de cada departamento de la empresa. En un corto período de tiempo, cada poquito me ha hecho progresar en mi trabajo y beneficiarme mucho. El año pasado, aunque no hubo resultados espectaculares, fue todavía un período de pruebas y dificultades. Me gustaría hacer un breve informe resumido a todos los líderes y compañeros sobre la situación laboral desde mi ingreso a la empresa:

1. Trabajo diario en recepción. Incluye principalmente:

1. Responsable de responder y transferir llamadas a la línea directa del servicio de recepción, hacer un buen trabajo en el trabajo de consulta entrante, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y comunicarlos al personal relevante sin omisiones ni demoras.

2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía.

3. Responsable de la higienización y disposición de mesas y sillas en la sala de recepción y oficina de liderazgo de la empresa, y mantenerlas limpias y ordenadas.

4. Abre la puerta a los compañeros por la mañana. Asegurar el suministro oportuno de agua potable a los empleados; recolectar y almacenar periódicos y revistas, y recolectar y distribuir cartas.

2. Trabajo administrativo

El trabajo administrativo es tedioso y abarca desde copiar, escanear, enviar faxes, pedir comida, enviar correo urgente, imprimir tarjetas de visita, suscribirse a periódicos y revistas, almacenar documentos. , Póngase en contacto con la empresa de limpieza para limpiar alfombras, haga una lista de los suministros de oficina que deben comprarse, revise y reenvíe correos electrónicos, coordine el mantenimiento de las instalaciones y el entorno de la oficina, ayude al departamento de ventas a imprimir, organizar y encuadernar los documentos de licitación, almacenamiento temporal. y estadísticas de artículos de inventario, Registro y organización de actas de reuniones, que van desde la liquidación de gastos, la reserva de habitaciones, la reserva de billetes de avión... La realización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad de trabajo. Cómo simplificar lo complejo garantizando que todo esté en orden. infalible y cómo hacerlo con el menor esfuerzo posible La eficiencia a cambio de costes ya no es sólo un requisito para el personal comercial de las empresas modernas, sino que también se aplica al personal administrativo.

3. Gestión de personal

1. Implementar sistemas de gestión de personal relevantes. Cuando llegué por primera vez a la empresa, era responsable de las estadísticas de asistencia de la empresa. Durante el proceso de implementación, me adapté a las políticas de la empresa lo antes posible y traté de recopilar estadísticas de asistencia de la manera más realista posible. Al comienzo de cada mes, hice estadísticas de asistencia basadas en datos estadísticos y las envié a finanzas. departamento para preparar las hojas de salarios de manera oportuna.

2. Información relacionada con el personal. Para facilitar el trabajo del personal y estandarizar la gestión del personal, el departamento ha establecido formularios de personal relevantes de acuerdo con las necesidades laborales y bajo la guía de los superiores y unificó el formato con Baoji, incluido el "Formulario de registro de solicitud", el "Formulario de currículum vitae para empleados incorporados". ", "Formulario de aprobación de vehículos" También fortaleció la comunicación y el contacto entre los distintos departamentos.

3. Archivar expedientes de personal. La actualización oportuna de los datos de comunicación de cada empresa hermana y unidades relacionadas es muy importante para mejorar la eficiencia comercial de la empresa. Por lo tanto, es necesario actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y cargarla en el buzón del grupo para referencia futura de la empresa. líderes y empleados. Además, en la gestión de los expedientes de los empleados, debemos realizar copias de seguridad de ellos en versiones impresas y electrónicas, revisar estrictamente todos los expedientes de los empleados, completar cualquier información incompleta y actualizar la información más reciente de manera oportuna. Los archivos de los empleados son una biblioteca de recursos que realiza un seguimiento de la información básica de los empleados en cualquier momento. También es un vínculo importante para establecer las reservas de talento de los empleados. Incluye archivos escritos a mano de los empleados, incluidos los archivos de los empleados actuales, los archivos de los empleados renunciados y los archivos de los solicitantes. El establecimiento y la gestión eficaz ayudarán a la empresa a realizar un seguimiento del personal actual y los flujos de personal, y a establecer la reserva de talento de la empresa.

4. Haga estadísticas de cumpleaños de los empleados y recuerde rápidamente a los líderes que preparen regalos de cumpleaños para todos, creando un ambiente familiar armonioso y cálido para todos, que también es parte de la infraestructura de la cultura corporativa de nuestra empresa.

5. Organizar actividades mensuales del equipo. Hemos organizado cenas en Haidilao, Zuiqinfang, Prairie Pastoral, cantos True Love y celebraciones de cumpleaños para los empleados, todo lo cual ha logrado buenos resultados, fortalecido la comunicación entre colegas y animado el ambiente de la empresa.

6. Ayudar a los jefes de departamento en la redacción de documentos administrativos, avisos de vacaciones, avisos cálidos, etc.

El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros. En vista de las deficiencias en mi trabajo, necesito realizar los siguientes aspectos del trabajo en el nuevo año:

1. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Prestar atención al mantenimiento y reposición de plantas y a la limpieza y limpieza de la oficina; prestar atención al mantenimiento de equipos de oficina como fotocopiadoras, impresoras y encuadernadoras termofusibles. Controlar el costo de los suministros de oficina y mantener el funcionamiento normal de diversos equipos de oficina. Mientras trabajamos duro para brindar servicios a varios departamentos, también debemos hacer un buen trabajo para ayudar.

2. Preste atención a la recopilación de información en el trabajo diario para prepararse para emergencias. Por ejemplo, las tarjetas de presentación de empresas de mensajería, proveedores de obsequios alcohólicos, números de teléfono de reservas de aerolíneas y números de teléfono de pedidos de hoteles, etc.

3. Unir a los empleados, enriquecer su tiempo libre, ayudar a los líderes a fortalecer la formación de equipos, crear un equipo con negocios integrales y gran entusiasmo por el trabajo, crear un buen ambiente de trabajo con todos, mejorar la calidad general del trabajo. equipo y fortalecer el espíritu de equipo. Descubra activamente las fortalezas de los empleados del departamento para que puedan aprovecharse en el trabajo, aumente la cohesión de los empleados del departamento y combine el desarrollo de la empresa con el desarrollo personal.

4. Manejar los asuntos administrativos diarios y hacer arreglos para actividades y salidas importantes. Ayudar a los líderes de la empresa a mejorar continuamente diversas reglas y sistemas de gestión para que la empresa pueda volverse más estandarizada. Fortalecer el despacho, gestión, reparación y mantenimiento de vehículos de la empresa para garantizar que los líderes y empleados de la empresa utilicen los vehículos para el trabajo normal.

5. Ayudar a los gerentes de departamento a formular planes de trabajo administrativo y redactar diversas normas y reglamentos administrativos. De acuerdo con las necesidades de la empresa, establecer un sólido y completo manual del empleado y demás sistemas de gestión correspondientes para que todo el trabajo de la empresa pueda realizarse de forma ordenada y ordenada. Las empresas exitosas provienen de una gestión excelente, y la gestión excelente proviene de sistemas excelentes y perfectos. A medida que la empresa continúa desarrollándose, mejorar el sistema de gestión de la empresa es sin duda la base de su desarrollo sostenible. Por tanto, es necesario establecer y mejorar un conjunto de sistemas de gestión empresarial razonables y científicos para lograr una gestión estandarizada.

6. Establecer una reserva de talento y ayudar a los líderes a reclutar empleados adecuados cuando la empresa lo necesite. Tomando los intereses y necesidades de la empresa como punto de partida y la apertura, la equidad y la imparcialidad como principios de selección, es el primer paso para que la empresa introduzca talentos y seleccione a los mejores para la contratación. Ha sentado una buena base para que los líderes de la empresa sigan seleccionando y reclutando nuevos empleados.

7. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda del rendimiento de los productos de nuestra empresa para que podamos ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas en su trabajo. Como personal administrativo de recepción, todavía necesito dominar muchos conocimientos. En el trabajo futuro, fortaleceré conscientemente mi estudio, aprenderé de la teoría, aprenderé del conocimiento profesional, aprenderé de mis colegas que me rodean y mejoraré aún más mi nivel teórico. y capacidad profesional, mejorar integralmente el nivel de conocimiento empresarial integral.

En mi trabajo anterior, me di cuenta profundamente de que mi conocimiento no era completo y que en muchas tareas prácticas, la teoría y la práctica no podían conectarse completamente. En trabajos futuros, debo fortalecer mi estudio, utilizar el conocimiento para guiar la práctica, resumir la experiencia en la práctica, progresar y mejorar continuamente. Aprenda a través de diversos canales, utilice recursos en línea para adquirir conocimientos relacionados con el trabajo, amplíe constantemente sus horizontes, enriquezca su mente y mejore sus habilidades para mantenerse al día con el desarrollo de la situación, adaptarse a las necesidades del trabajo y mejorar su Nivel teórico, calidad profesional y capacidad para el trabajo.

8. Ayudar a los líderes a construir una cultura empresarial sana y progresista y establecer una nueva imagen de la empresa como pionera, innovadora, pragmática y eficiente. La cultura corporativa no solo puede reflejar los objetivos estratégicos, los valores de conciencia de grupo y la ética en las actividades de producción y operación de la empresa, sino que también puede reunir el sentido de pertenencia, el entusiasmo y la creatividad de los empleados de la empresa, guiar a los empleados de la empresa a trabajar duro para el desarrollo de la empresa y la sociedad, y al mismo tiempo la cultura de la empresa también tiene dos tipos de fuerzas vinculantes, una es la fuerza vinculante dura, el sistema, y ​​la otra es la fuerza vinculante suave, intangible, que es activar la vida cultural de la La empresa, un buen ambiente de vida y la vida cultural amateur, que tendrán un impacto positivo en el desempeño de la empresa, desempeñan un buen papel en la promoción del desarrollo.

9. Como se dijo en la reunión de la semana pasada, será un año de rápido desarrollo y un año de desarrollo vigoroso para nosotros. Durante este año, la empresa tendrá mucho trabajo nuevo que completar y nuevos sistemas que mejorar. Recopilaré activamente información relevante y me esforzaré por completar las tareas asignadas por mis superiores.

Como miembro del personal del Departamento Administrativo y de Recursos Humanos, tengo plena conciencia de que aunque mi trabajo es trivial, también tiene su importancia. Como dice el refrán: "Las cosas difíciles del mundo comienzan con las fáciles, y las grandes cosas del mundo comienzan con las pequeñas".

Para coordinar bien un equipo, se deben abordar todos los asuntos triviales que aseguren el desarrollo normal y ordenado del negocio. En primer lugar, debemos tener una mentalidad correcta y completar el trabajo asignado por nuestros superiores con los pies en la tierra y de manera trabajadora; en segundo lugar, debemos mejorarnos constantemente, aprovechar cada oportunidad para aprender, crecer y esforzarnos; mejorar nuestro nivel profesional, y ser bueno en nuestro tiempo libre. Descubrir cosas nuevas y nuevos conocimientos relacionados con el trabajo, finalmente, utilizar tus fortalezas como maestro y compartir más trabajo dentro de tus capacidades para la empresa; Mientras trabajemos con más cuidado, nos comuniquemos más y tengamos un mayor sentido de responsabilidad, creo que Shaanxi Longxiang se volverá cada vez más fuerte.

Finalmente quisiera agradecer a todos los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo, que me da la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Me gustaría agradecer a cada colega por su aporte a mi; trabajo este año. Ayuda entusiasta y cariño. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensar las debilidades, mientras nos entendamos más, nos comuniquemos más y trabajemos duro, creo que la empresa será mejor mañana.

2. Resumen del trabajo personal de la recepción en 2021

Ha pasado 20xx, sin saberlo, llevo más de un año trabajando en la empresa como recepción. El escritorio no tiene departamentos como los de negocios, marketing, finanzas y otros departamentos de la empresa. La contribución al desarrollo de la empresa es grande y directa, pero dado que la empresa ha creado este puesto, los líderes deben pensar que su existencia es necesaria. Al pensar, creo que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y todos estamos trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, también hay muchas deficiencias que necesitan mejorar. Ahora resumiré el trabajo en 20xx de la siguiente manera.

1. Trabajo diario en recepción.

1. Recepción en recepción. La recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde que me uní a la empresa en junio de 20xx hasta la actualidad, he seguido estrictamente los requisitos de la empresa, he tratado cálidamente a todos los clientes visitantes y los he dirigido a las oficinas correspondientes para sus negocios. Personal que vino a realizar ventas puerta a puerta, los saludé cortésmente y las prácticas tarjetas de presentación y folletos que quedaron se organizan y archivan para facilitar el trabajo futuro. En el último año, la empresa recibió un total de aproximadamente 1,600. usuarios.

2. Atención y transferencia telefónica, copia de fax y distribución de cartas. Responda cuidadosamente cualquier llamada entrante con una tasa de precisión del 98%; sea capaz de tratar las llamadas de acoso con tacto y razonablemente para mejorar la eficiencia del trabajo, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro; Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar perder copias. Si hay alguna carta, se entregará al personal correspondiente de manera oportuna.

3. Procesamiento de eventos temporales. Cuando los barriles de agua potable sean insuficientes, inmediatamente pedirán a la gente de Dahe que les entregue agua. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, solicitaremos de inmediato la compra, como: toallas de papel, papel para fotocopias, bolsas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al vendedor de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, vaya a la oficina comercial con anticipación para realizar el depósito previo. Si los artículos de la oficina están rotos, como los interruptores del aire acondicionado y las luces del baño, llamaremos a la empresa de administración de propiedades de propiedad estatal de inmediato y dejaremos que el personal de administración de propiedades verifique la causa. Si necesita comprar el equipo usted mismo, puede hacerlo. haga que el personal de administración de la propiedad lo instale. Si hay un problema con la máquina de asistencia del interruptor, comuníquese directamente con el comerciante de solución posventa, si hay un problema con la línea telefónica, solicite a la oficina de telecomunicaciones que lo resuelva. En resumen, cuando encontremos problemas, encontraremos formas de resolverlos a tiempo.

2. Asuntos Integrales

1. Reserva de habitaciones, billetes de avión y tartas de cumpleaños. Cuando el personal del departamento de proyectos necesite reservar boletos o boletos aéreos para viajes de negocios, me comunicaré con el departamento de emisión de boletos a tiempo y continuaré rastreándolos hasta que los boletos se entreguen a la empresa, para afectar el horario del viajero de forma gratuita; En total se han reservado unas 70 entradas. Para los líderes o colegas que necesitan reservar una habitación en un viaje de negocios a Zhengzhou, después de reservar la habitación, enviaré un mensaje de texto o llamaré al líder o colega para confirmar los detalles del hotel y para las reservas de pastel de cumpleaños de los empleados, confirmaré la hora con; el empleado el día antes de la reserva y el día del cumpleaños. Dígale a Wang Lanying que envíe deseos de cumpleaños en OA y pida un total de 17 pasteles de cumpleaños en 20xx.

2. Organización documental y registro de bienes de oficina. Los materiales de capacitación y los formularios de confirmación que recibe el personal del departamento de proyectos se clasifican en categorías en carteras. Los libros recién comprados para la oficina serán sellados primero por Zhang Li y luego numerados para facilitar la gestión de activos. 37 libros y otros equipos de oficina (como portátiles, unidades ópticas, enchufes, etc.) también se registran detalladamente y los empleados deben firmar y registrarse de acuerdo con las normas de la empresa al tomarlos en préstamo.

3. Estadísticas de asistencia.

Exporte los detalles de asistencia de la máquina de asistencia antes del 25 de cada mes. Si no está claro, envíe un correo electrónico para consultar con todos. Luego haga un resumen estadístico y envíelo a Wang Lanying a tiempo.

4. Organizar las actividades de los empleados. Todos los miércoles a las 5 pm, los empleados se organizan para ir a la Universidad Agrícola para realizar actividades. A través de las actividades, todos mejoran su conciencia de equipo y se ejercitan bien. Recientemente, el clima ha sido frío y la cantidad de personas dispuestas a salir a realizar actividades ha aumentado. También disminuyó durante el período la organización de una competencia de tenis de mesa, pero si el efecto es particularmente ideal también es un área que debe mejorarse en el futuro.

3. Otros trabajos

Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue Yiming, el departamento de marketing, y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación, etc. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

IV. Deficiencias en el trabajo

1. Al comprar material de oficina, no planifiqué bien y no pensé de manera integral, solo vi lo que me faltaba. Lo haré yo solo en el futuro. Prestaré más atención y me preocuparé más.

2. Hubo errores en el proceso de estadísticas de asistencia, aunque se corrigieron en su momento y no tuvieron un gran impacto, también me recordaron la importancia de tener cuidado después de realizar las estadísticas de asistencia. , Debo revisarlos cuidadosamente y confirmar que sean correctos antes de enviarlos. Lo mismo ocurre con algunas cartas del mismo tipo. Si envía un error y luego lo modifica y lo reenvía, es fácil para otros. Piensa que eres una persona descuidada. Aunque este tipo de error es sólo ocasional, es inevitable.

3. El efecto de organizar actividades al aire libre cerca del invierno fue muy pobre. Mientras tanto, discutimos juntos con Zhang Li sobre las actividades en el interior y proporcionamos a todos ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para jugar en el interior. Sin embargo, esto todavía no puede lograr el efecto de los deportes al aire libre y todavía se están considerando soluciones a esta situación.

5. Plan de trabajo para 20xx

1. Mejora tus habilidades de iniciativa y comunicación, sé más atento, cuidadoso y considera todos los aspectos para completar mejor tu trabajo.

2. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión, y transferir llamadas con precisión, o puede responder brevemente las preguntas de los clientes dentro de sus posibilidades;

El año pasado, quiero agradecer especialmente a Zhang Li por su ayuda. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia y confió en mí. Me siento honrada de tener un colega así y también estoy orgullosa de trabajar. En una empresa que trata bien a sus empleados, me despido de 20xx y doy la bienvenida a 20xx. Este año tendré los pies en la tierra, completaré mi trabajo con seriedad y haré lo mejor que pueda para el desarrollo. de la empresa!

3. Resumen del trabajo personal de recepción en 2021

Llevo un año trabajando en este hotel sin saberlo Desde el inicio de conocer la recepción hasta. Ahora que soy independiente, creo que además de mi propia dedicación y trabajo duro, esto también incluye la capacitación que recibí del hotel, así como el apoyo que me brindaron los empleados y líderes superiores. He aprendido mucho en un año y aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón". El siguiente es mi resumen anual personal para este año:

Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes siempre que no violen la ley ni la moralidad. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede arrancar sonrisas a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes y ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio. , transferencia telefónica y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real.

Este acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto.

También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. Durante este año principalmente realicé las siguientes labores:

1. Potenciar la formación empresarial y mejorar la propia calidad El departamento de front office es la cara del hotel

Todo empleado debe afrontar. directamente La actitud laboral y la calidad del servicio de los huéspedes y empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas

Mejorar la tasa de ocupación El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. ha lanzado una serie de En términos de promoción de habitaciones, además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente. Y la tasa de ocupación ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.

3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. el deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos.

Asegúrese de que los huéspedes realicen el check out en el momento oportuno y los satisfagan. El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir del hotel, por lo que generalmente se quejan con nosotros sobre varios servicios del hotel durante el check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero en este momento, es lo más tabú. Culpar o culpar al departamento que provocó la dificultad o a un particular, lo más indeseable es "colgar el asunto si no tiene nada que ver con él". Hacer que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes.

Por tanto, la función de intermediación debe desempeñarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza mutua entre el cliente y uno mismo. Aunque una espada es afilada, no se puede afilar hasta que no se afila." "Estudia diligentemente y no sabrás lo suficiente".

Sólo aprendiendo podemos afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y Mejoremos las habilidades de servicio. Demos un paso vigoroso y continuemos. ¡Solo avanzando podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto!

4. Resumen del trabajo personal de recepción 2021

Mirando hacia atrás en el trabajo del departamento de recepción durante el año pasado, siento profundamente que durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos y la cooperación de todos los frentes. personal de recepción, la recepción ha madurado gradualmente en descubrimiento, solución y resumen, y ha logrado ciertos resultados, que se resumen a continuación:

1 Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción

No importa los problemas que encontremos en el trabajo diario, podemos hacer todo el trabajo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final, ya sea que pertenezca a este puesto o no. Todos los asuntos deben ser rastreados e implementados para garantizar la continuidad de todos. El trabajo de la empresa, para que el trabajo se pueda realizar en un estado saludable, lo que mejora en gran medida la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Después de la capacitación, también realizamos evaluaciones en forma de exámenes escritos e inspecciones diarias. lema de servicio en recepción todas las semanas, como "Sonrisa, Saludos, Estándares", etc. Premiaremos y castigaremos según los resultados habituales a final de mes, lo que ha mejorado enormemente el servicio en recepción y ha

2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de Administración de Propiedades" y el Con la mejora creciente de otras leyes y regulaciones relacionadas, las expectativas de la gente sobre las empresas inmobiliarias han aumentado. Los requisitos son cada vez más altos.

La gestión inmobiliaria ya no se contenta con el status quo de estar al margen, sino que avanza hacia la profesionalización, el procedimiento y la estandarización. En la gestión diaria de la propiedad, controlamos estrictamente y fortalecemos las inspecciones. Si encontramos operaciones y decoraciones ilegales en la propiedad, partimos desde la perspectiva de los servicios de administración, los persuadimos de buena fe y los detenemos de manera oportuna. También comunicarse con el asesor legal de la empresa y formular las políticas de rectificación correspondientes, como construir un pequeño ático de forma privada e instalar una cubierta de balcón externo, una vez descubierto, inmediatamente emitiremos un aviso de rectificación y les ordenaremos rectificar de inmediato.

3. Cambiar funciones y establecer un sistema de comisiones

En el pasado, la recepción no prestaba suficiente atención al trabajo de cobranza. No había personal de cobranza a tiempo completo. el administrador del edificio cobra las tarifas a tiempo parcial, y solo los sábados y domingos. El cobro se realiza todos los días, lo que hace que el administrador del edificio ponga la inspección en primer lugar y el cobro en segundo lugar. si cobra más o menos, o incluso si cobra o no, lo que afecta seriamente la tasa de cobro. Por lo tanto, a partir del segundo trimestre de este año, comenzamos a reformar, aboliendo a los administradores de edificios, estableciendo cobradores de peaje a tiempo completo, vinculando directamente los salarios y las tarifas de cobro, y estableciendo un mecanismo de incentivos para despedir a los administradores de edificios que no se adapten a las reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas.

IV.Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial

La industria de la gestión inmobiliaria es una industria con un sistema jurídico imperfecto e involucra una amplia gama de conocimientos profesionales que son muy importantes para los administradores de propiedades. . Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y falta experiencia en la práctica. El entorno del mercado está tomando forma gradualmente y llevará mucho tiempo encaminarse por el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo. Conocer las leyes, regulaciones y tendencias de la industria es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo. El departamento de recepción es el departamento que tiene el trato más directo y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio.

5. Resumen del trabajo personal de recepción 2021

El tiempo vuela y, sin saberlo, ha pasado medio año en los últimos seis meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa. He completado con éxito mi trabajo. Me gustaría resumir el trabajo en la primera mitad del año.

1. Recepción

La recepción es la ventana de atención del departamento de atención al cliente manteniendo abiertos los canales de información, supervisando la gestión regional, programando y coordinando el trabajo de los distintos departamentos. son las principales responsabilidades de la recepción. El personal de recepción es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Cada palabra y hecho representa a la empresa y es la ventana de contacto con los vecinos de la comunidad.

En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, uso ropa de trabajo, saludo a los visitantes con cortesía, respondo y transfiero llamadas con una actitud amable, manejo los asuntos diarios con cuidado y cuidado, y escucho pacientemente los problemas reportados por los propietarios, problemas que deben resolverse, respóndalos atentamente y regístrelos en detalle, y organice el servicio puerta a puerta lo antes posible. Al final de cada mes se resumieron los registros de llamadas. En el primer semestre del año, *** recibió 68 llamadas entrantes, 130 llamadas salientes y 2 quejas válidas de los propietarios. Damos respuestas satisfactorias a todas las consultas y llamadas de los propietarios; para problemas de reparación de los propietarios, a través de nuestro contacto oportuno, enviamos trabajadores activamente de acuerdo con el contenido del informe de reparación y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, realizaremos visitas de seguimiento puerta a puerta o visitas de seguimiento telefónicas de manera oportuna según el estado de finalización del informe de reparación. Las quejas de los propietarios se han reportado a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución.

A través de estas tareas cotidianas, mi nivel de trabajo ha mejorado significativamente, lo que ha sido bien recibido por los propietarios y líderes de la comunidad, y también ha moldeado una nueva imagen de nuestro personal de administración de propiedades.

2. En términos de gestión de archivos

Los archivos son documentos y materiales formados directamente en la gestión de propiedades. Siga estrictamente las normas de gestión de archivos para gestionar la información del propietario, los archivos del departamento, las órdenes de reparación y. Las cartas de enlace laboral, los recibos de autorización y otra información deben clasificarse y organizarse más a fondo para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de los residentes de cada edificio debe guardarse en cajas y los archivos de cada departamento deben empaquetarse y gestionarse. el acuerdo debe completarse a tiempo y en detalle. Lograr una gestión estandarizada y formular y mejorar el sistema de confidencialidad de la información. Verifique periódicamente el estado de los archivos y asegúrese de que haya cambios o falta de mejoras oportunas. En el primer semestre del año, *** recibió 64 informes de reparación de diversos tipos y procesó 42 hojas de liberación y 10 cartas de enlace laboral.

3. Cobro de honorarios diversos

En vista de que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y bajo retorno. Para garantizar que el trabajo continúe con normalidad, es necesario cobrar diversas tarifas y asegurarse de que se cobren en su totalidad y a tiempo.

En el primer semestre del año, *** cobró tarifas de servicios de propiedad de 79.212 yuanes; tarifas de mantenimiento de jardines privados de 50.386 yuanes; tarifas de uso de fibra óptica de XX yuanes; tarifas de instalación inicial de televisión por cable de 1.740 yuanes; 450 yuanes; gastos de instalación inicial de gas de 3.300 yuanes.

IV.Experiencia y logros

En los últimos seis meses, a través de un arduo estudio y una acumulación continua, he logrado grandes avances en la comprensión ideológica y la capacidad laboral, y me he calificado para hacerlo. Trabajo en el centro de atención al cliente con experiencia, puedo afrontar con relativa tranquilidad varios problemas que surgen en el trabajo diario. En términos de capacidad de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión verbal y escrita, he mejorado mucho después de la mitad. un año de capacitación, asegurando que Para el desempeño normal de diversas tareas en este puesto, uno debe ser capaz de tratar diversas tareas laborales con una actitud correcta, amar su trabajo y trabajar duro para implementarlo en el trabajo real. Mejorar activamente las propias cualidades profesionales, esforzarse por tener iniciativa en el trabajo, tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.

V. Plan de trabajo para el segundo semestre del año

1. Fortalecer el aprendizaje y mejora del conocimiento empresarial, innovar métodos de trabajo y mejorar la eficiencia en el trabajo.

2. Reforzar aún más la gestión diaria del centro de atención al cliente, aclarar tareas y velar por que sea rigurosa y ordenada.

3. Con base en la situación real, considere más detalles, siga de cerca las intenciones del liderazgo, coordine las relaciones internas y externas y ayude a los líderes a resolver sus problemas.