12301 Alcance de aceptación
Análisis legal: 12301 es responsable de aceptar los siguientes dos tipos de negocios:
1. Consulta turística
El alcance de la consulta turística aceptada incluye: atractivos turísticos , agencias de viajes y guías turísticos Líderes turísticos, instalaciones de alojamiento, compañías de viajes en línea, información de oficinas de turismo, entrada y salida, etc. El contenido de la consulta incluye calificaciones de las empresas de turismo, estándares de cobro de las empresas relacionadas con los viajes, actitud de servicio del personal, personal varado, problemas de emergencia. que involucran seguridad personal, baños panorámicos y turistas civilizados, viajes a bajo precio y otros contenidos.
2. Quejas de turismo
El contenido específico incluye: problemas importantes como quedarse varado durante el itinerario de viaje, problemas de emergencia como no tener espacio en el hotel, imposibilidad de ingresar al lugar escénico. , etc. 12301 se informará al departamento de supervisión turística. Bajo la autorización del gobierno, se informará información relevante a las empresas turísticas para ayudar a los turistas a resolver problemas en tiempo real y mejorar la experiencia turística. Registrar las demandas de los turistas que constituyen quejas válidas y presentarlas a la Plataforma Nacional de Denuncias y Denuncias de Turismo, realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo cargadas en la Plataforma Nacional de Denuncias y Denuncias de Turismo, proporcionar a los turistas información dinámica sobre el manejo de quejas de acuerdo con los requisitos de los turistas e implementar quejas contra quejas cerradas. El demandante regresa para visitas de seguimiento periódicas.
12301 es la parte que realmente registra y remite el caso de denuncia. No tiene jurisdicción ni poder de aplicación de la ley, y las denuncias se dirigen a la jurisdicción según la Orden No. 32 emitida por la Oficina Nacional. : Medidas de manejo de quejas de turismo, el caso se maneja en el turismo local. La autoridad competente manejará el caso dentro de los 60 días a partir de la fecha en que lo acepte.
Base legal: "Aviso sobre el Fortalecimiento de la Supervisión Integral del Mercado Turístico" emitido por la Oficina General del Consejo de Estado (4) Dar pleno juego al papel de supervisión del público. Es necesario aprovechar plenamente el papel de las líneas directas de servicios turísticos como "12301" y las plataformas en línea de presentación de quejas turísticas, y alentar a todos los sectores de la sociedad a proporcionar activamente pistas sobre diversas violaciones de las leyes y reglamentos. Aprovechar plenamente el papel de supervisión de los supervisores sociales de la calidad de los servicios turísticos y de los voluntarios turísticos, recordar a los turistas que respeten las convenciones y pautas de comportamiento sobre el comportamiento turístico civilizado y resistirse conscientemente a participar en "viajes irrazonables de bajo precio". Es necesario aprovechar plenamente el papel de autodisciplina de la asociación de la industria turística y guiar a los operadores turísticos para que presten atención a la calidad y la integridad. Fortalecer la supervisión de la opinión pública por parte de los medios de comunicación y apoyar a los medios de comunicación para exponer incidentes típicos que alteran el orden del mercado turístico.