Informe resumen de trabajo hotelero del primer semestre de 2021

Como director de hotel, es útil resumir el trabajo realizado en la primera mitad del año en este momento, lo que ayudará a contribuir al desarrollo futuro del hotel. El siguiente es el "Informe resumido del trabajo hotelero para el primer semestre de 2021" que compilé para todos. Puede leerlo únicamente como referencia. Informe resumen del trabajo del hotel del primer semestre de 2021 (1)

No recuerdo haber escuchado a alguien decir esto: "A veces, el tiempo realmente no es suficiente que el dinero. Sí, siempre que estoy ocupado, siempre lo hago". Pienso en esta frase y siento lo mismo al respecto. Pero una cosa es tener sentimientos y otra hacer en la realidad. Como recepción de un hotel, tengo que ocuparme de muchas cosas: entretener a los clientes que vienen a buscar habitaciones, presentarles el excelente servicio y ambiente de mi hotel y también encargarme de muchos procesos de check-in. e información de salida. Aunque estas son tareas básicas que son familiares para los empleados veteranos, para mí, que sólo llevo medio año en el empleo, el tiempo todavía es un poco escaso.

Pero no importa. Si no eres lo suficientemente capaz, mejora. Si no lo hiciste bien, hazlo la próxima vez. Este es mi credo. Nunca tengo miedo al fracaso, solo tengo miedo a renunciar a mis esfuerzos y aprendizajes. Para poder mejorar mis errores y deficiencias en la primera mitad del año en la próxima mitad del año, registraré mis problemas y los puntos buenos que hice bien en la primera mitad del año y continuaré trabajar duro en la segunda mitad del año. En este mercado rico en talento, no trabajar duro significa eliminación, ¡y yo aún no estoy listo para ser eliminado! Mi trabajo en el primer semestre del año se resume en:

1. Aspectos laborales

1. Superación personal en la práctica.

Como empleados de recepción, somos lo primero que ven los clientes. Como representantes de servicio de la empresa, debemos mostrar el lado de la empresa. Naturalmente, no debemos relajar nuestra etiqueta y las habilidades de conversación también son importantes. Sin embargo, estas operaciones no se pueden realizar solo con conocimiento. El conocimiento pertenece al conocimiento y la experiencia pertenece a la experiencia. En la primera mitad de este año, continué aplicando los conocimientos que aprendí en mi trabajo y finalmente los puse en práctica. También resumió su propia experiencia en la recepción.

2. La acumulación de conocimiento nunca se detiene.

Aunque la práctica es muy importante como se mencionó anteriormente, la comprensión es el primer paso de la práctica. Correr hacia adelante sin un propósito solo hará que te desvíes del camino sin saberlo. En la primera mitad del año, a menudo compraba algunos libros sobre cómo hablar con la gente. Después de aprender y dominarlos continuamente y aplicarlos en la práctica, seguí mejorando y mejoré enormemente mi tasa de retención de clientes.

3. Para trabajos prácticos.

Aunque ya no puedo ser considerado un recién llegado, sí soy un novato en el trabajo, pero soy muy serio cuando trabajo, y hago un buen trabajo en recepción de clientes, check-in, cajero, cheque. -out... y varias otras tareas de front-end. Aunque al principio no me fue muy bien, tuve la suerte de tener a mi lado un colega experimentado que me ayudaba.

2. Deficiencias

Aunque trabajo duro todos los días durante este período, nadie es perfecto. A veces todavía cometo algunos pequeños errores sin darme cuenta. Por ejemplo: la información está completada incorrectamente o algo así. Pero, afortunadamente, lo descubrí a tiempo. En el futuro seré más cuidadoso en mi trabajo y me deshaceré de mis hábitos descuidados.

3. Resumen

Para un empleado nuevo, no hay mucho que resumir. Nuestro trabajo más importante es adaptarnos a este trabajo y hacerlo bien. Si no haces bien tu trabajo, es tu propia culpa.

Informe resumen del trabajo del hotel del primer semestre de 2021 (2)

Mirando hacia atrás en el trabajo de los últimos seis meses, con el apoyo y ayuda de mis líderes y colegas, me exigí estrictamente y completé el trabajo. Bueno, de acuerdo con los requisitos del hotel, después de medio año de estudio y exploración, mis métodos de trabajo han cambiado mucho y la calidad de mi trabajo ha mejorado en los últimos seis meses. resumido de la siguiente manera:

1. Fortalecerte Estudia y mejora tu nivel profesional

Aunque mi puesto es sólo el de capataz, aún existe cierta distancia entre mis propios conocimientos y habilidades Para ser excelente, nunca me atrevo a tomarlo a la ligera y recurrir a libros y líderes. Aprendiendo de mis colegas, siento que he logrado algunos avances en los últimos seis meses y he mejorado aún más mi capacidad de gestión y coordinación. y manejo de problemas, asegurando el normal funcionamiento de todos los trabajos en el piso.

2. Trabajo de gestión diario

El capataz de planta no es un trabajo desconocido para mí, pero xx es un entorno de trabajo completamente nuevo para mí. Como capataz de planta, mi función es conectar lo anterior y lo siguiente y coordinar la izquierda y la derecha. Lo que enfrentamos todos los días es un trabajo rutinario complicado y trivial. En el nuevo entorno laboral, casi todo el trabajo empieza desde cero. Enderezar las relaciones laborales lo antes posible e integrarme en el nuevo entorno laboral es mi principal prioridad. Se deben hacer esfuerzos para cooperar con el supervisor en el trabajo de gestión de planta y, de acuerdo con el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, se debe informar a los superiores y se debe informar a los subordinados. La tarea de recepción de conferencias del hotel es relativamente pesada. En la primera mitad del año recibió a muchos invitados importantes de la aduana. Sin embargo, debido a la frecuente escasez de personal del servicio de habitaciones por diversas razones, esto requiere un fortalecimiento de la conciencia laboral. , atención a acelerar el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo y esforzarse por ser integral y evitar con precisión omisiones y errores.

3. Problemas existentes

En los últimos seis meses he podido realizar mi trabajo con seriedad, pero también existen algunos problemas y deficiencias, que se reflejan principalmente en: Primero, después de todo, solo trabajé en xx durante más de medio año y he estado buscando a tientas muchas tareas mientras las hacía, por lo que no puedo trabajar con facilidad y mi eficiencia en el trabajo debe mejorarse aún más. En segundo lugar, algunos trabajos no están suficientemente detallados, como las visitas a las salas, las instalaciones, los equipos y las inspecciones sanitarias, que no se realizan. tercero. Mi nivel teórico aún no es muy alto.

IV. Plan de trabajo para el segundo semestre del año

1. Fortalecer el aprendizaje, ampliar conocimientos, aprender de las ventajas y desventajas de una misma industria y aplicar con flexibilidad los propios. trabajar para optimizar la calidad del trabajo.

2. Fortalecer la inspección y mantenimiento de instalaciones y equipos para brindar a los huéspedes una sensación de armonía y comodidad durante su uso.

3. Cooperar activa y concienzudamente con el supervisor para realizar un buen trabajo en la gestión diaria del piso.

4. Proporcionar instrucción paso a paso a algunos empleados nuevos y camareros con operaciones irregulares para mejorar el nivel profesional de los empleados.

5. Reforzar las inspecciones de ahorro de energía, hablar con los camareros sobre la concienciación sobre el ahorro de energía y esforzarse por realizar una segunda inspección de la habitación.

6. Controlar estrictamente la calidad de la higiene diaria de las habitaciones y hacer arreglos razonables para la higiene planificada.

En los próximos días, trabajaré diligentemente, trabajaré duro para corregir las deficiencias, aprovecharé las fortalezas, me esforzaré por lograr mejores resultados laborales y crearé mayor valor para el hotel.