Resumen del trabajo de la recepción del hotel 2021
El último año 20xx fue un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando hacia atrás en el camino, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel X, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de front office, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en la recepción: algunos conocimientos de inglés en la recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Habitualmente participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón.
¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de la recepción del hotel 2.2021
El tiempo de este año parece pasar muy rápido. Sin saberlo, el invierno ha llegado de nuevo y un año de trabajo ha llegado a su fin. Este año mi trabajo en el hotel es el mismo que en años anteriores. Es un año normal. No hay un desempeño laboral sobresaliente y no se han cometido errores en el trabajo. No estoy contento con mi trabajo este año, pero no estaré demasiado decepcionado. Bajo la supervisión de la dirección, mis compañeros.
En primer lugar, obedece a la dirección y desempeña tus funciones con diligencia.
A la hora de trabajar en un hotel, el primer paso es obedecer absolutamente las indicaciones de tus superiores y nunca actuar de forma arbitraria. Si encuentra alguna situación fuera del estatus laboral, debe informarlo a sus superiores lo antes posible. Nunca se le permite sacar conclusiones y resolverlo en privado. En este punto, aprendí una lección. Siempre he mantenido los requisitos del hotel para mi trabajo y he cumplido con mis deberes. Es porque tengo un profundo conocimiento de mi trabajo que puedo garantizar que no cometeré ningún error. Durante este año, nunca llegué tarde ni me fui temprano, y mi actitud laboral nunca ha sido negativa. Soy muy bueno aprendiendo de los errores de otras personas, por eso soy muy duro conmigo mismo. Por ejemplo, un huésped que se alojaba en nuestro hotel usó dinero falso una vez y mi colega se hizo cargo de él. Cuando nos encontremos con algo así, debemos informarlo a nuestro supervisor lo antes posible. Como resultado, ella insistió en convencer al cliente de que el dinero era falso y le pidió que lo cambiara. Como resultado, el huésped no fue razonable y, furioso, rompió todos los jarrones en la recepción de nuestro hotel. La culpa y la pérdida en este asunto sólo pueden ser asumidas por ese colega, si la pérdida supera la ganancia, será castigado.
2. Prestar atención a la actitud de servicio, el cliente es Dios.
Soy responsable del trabajo de caja del hotel. Esta posición requiere precaución. Cuando los clientes salen, siempre los saludarán con entusiasmo, para que puedan estar de buen humor cuando lleguen y se vayan felices cuando se vayan. Somos los primeros empleados que ve un cliente cuando llega y los últimos empleados que ve cuando se va. Lo que hacemos significa si podemos sumar puntos a la impresión del hotel en los clientes. Debo satisfacer las necesidades de cada cliente, ya sean razonables o no, y hacer todo lo posible para satisfacerlas. Cuando encuentre algo que no se pueda resolver, solicite instrucciones al supervisor lo antes posible. Debe existir la capacidad de trabajo para registrar a los clientes de manera precisa, hábil y rápida, sin perder cada minuto del tiempo del cliente.
En tercer lugar, mírate a ti mismo y planifica el próximo año.
No creo que actualmente me apasione mi trabajo y no tenga una motivación personal. Simplemente hice bien mi trabajo. Nunca le he demostrado al hotel que tengo la capacidad de trabajar más allá del puesto de cajero, pero parezco estar muy cómodo y relajado en el puesto de cajero. Mi supervisor me dijo esto más de una vez y entiendo que realmente no hice lo mejor que pude en el trabajo. Debido a que puedo trabajar tan duro como pueda durante el próximo año para ver hasta dónde puede llegar mi capacidad laboral, creo que es hora de que mi líder vea mi capacidad y me dé un ascenso y un aumento salarial. Presentaré una versión diferente de mí mismo al hotel el próximo año y también espero poder ocupar una posición más alta en el hotel el próximo año.
3.2021 Resumen del trabajo de la recepción del hotel
Inconscientemente, llevo un año trabajando en este hotel. Desde que entendí la recepción hasta el presente, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón". Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, siempre que no viole las leyes y la ética, siempre debe cumplir con los requisitos de los huéspedes. Por eso, desde el inicio de la formación introductoria, se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivocará, sólo seremos nosotros". "Sólo el servicio sincero conquistará la sonrisa del cliente". es Dios, y yo también Siempre hago nuestro mejor esfuerzo para brindar el mejor servicio.
El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas.
En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar a un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. Durante este año, principalmente realicé los siguientes trabajos:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad.
Al igual que la recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y la ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, preste atención a la coordinación entre varios departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan.
La caja de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que suelen quejarse con nosotros del hotel cuando realizan el check out. Este tipo de servicio y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy indeseable culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así el sentimiento de desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
"No sé lo suficiente después de estudiar mucho". Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!
4.2021 Resumen del trabajo de recepción del hotel
El año llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Este año me ha cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de ser presentado por un amigo, llegué a trabajar al Hotel XX como estaba previsto. Con entusiasmo por mi primer trabajo, asumí el primer trabajo de mi vida: recepción. El número de habitación del Hotel XX es ***145, que es mejor. Todos los hoteles son iguales. La recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel. Por lo tanto, los requisitos para el personal son relativamente altos, especialmente para el personal de recepción. Por un lado, la imagen también es importante.
Las cualidades personales, incluidas las habilidades lingüísticas, la adaptabilidad a las personas y la capacidad para manejar emergencias, son el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen información sobre el hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento del hotel.
En resumen, puedes utilizar los siguientes cinco elementos:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con la * * * cooperación del personal de planta, lo cual es beneficioso para los intereses del hotel.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complejo y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para los huéspedes, prestación de una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluido almacenamiento de equipaje y consultas. y finalmente los invitados verifican la información y se comunican con los invitados.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué? Es una falta de respeto hacia los huéspedes, reduce la calidad personal y tiene un impacto negativo en el hotel. Por lo tanto, debes utilizar mandarín en todo momento.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a hospedarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos un cierto conocimiento de los atractivos turísticos, sino también un conocimiento integral de más atractivos de la XX Provincia e incluso de algunas costumbres y costumbres. hábitos de varios países y grupos étnicos. Estos son los requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y ellos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, lo que puede enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.
5.2021 Resumen del trabajo de la recepción del hotel
La razón por la que la recepción se llama "recepción" es que creo que antes de hacer bien este trabajo, primero debes tener una comprensión correcta. de este puesto, para que sólo así puedas utilizar mejor tu potencial y hacerlo bien y mejorarlo. Creo que la recepción no puede entenderse literalmente. Es sólo la fachada de la empresa, mientras la apariencia esté bellamente decorada, se ignora su esencia interior. Esto es precisamente lo que importa. Como encarnación más intuitiva de la imagen general de la empresa, el personal de recepción dejará una profunda impresión en quienes llaman y visitantes, y su impresión no sólo se refleja en el personal de recepción, sino también en la empresa en su conjunto, por lo que el personal de recepción es en el trabajo juega un papel muy importante en el proceso.
(1) La recepción es el lugar centralizado de casi toda la información de la empresa y es la ventana principal para la circulación de la información. Las pasantías en recepción pueden ayudar a los nuevos empleados a comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también ayudar a fortalecer su comprensión de los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como recepcionista, creo que la recepcionista debería prestar atención a escuchar más, pensar más y ver más al procesar esta información, porque solo así podrá responder rápidamente al recibir cierta información. Por ejemplo, en la escucha múltiple, debes prestar atención a si hay compañeros hablando por teléfono en la oficina. Cuando este colega recibe una llamada, podemos transmitir rápidamente la información a la otra parte y manejarla de manera razonable según la urgencia del asunto. Al pensar más, debe prestar atención a la información que observa y escucha, y pensar más en procesar la información de la persona que llama dentro de una escala. ; Mientras lee más, preste siempre atención al flujo de personal en los departamentos de la empresa.
(2) Los clientes en la recepción son complejos y diversos, desde jefes de empresas y clientes importantes hasta repartidores de agua y limpiadores. Sin embargo, solo existe un método de marketing para estos diferentes clientes, y es. ventas directas. Por eso, durante el proceso de trabajo, el personal de recepción debe prestar atención a sus palabras y hechos, porque cada detalle que realizan representa la imagen de la empresa, por lo que deben tratar a cada cliente con seriedad y brindarles el mismo entusiasmo y atento servicio. servir para que los clientes dejen una buena y duradera impresión en ellos mismos y en su empresa.
En este proceso, creo que es muy importante tratarnos unos a otros por igual, porque en el proceso de trabajo, especialmente en el proceso de hacer llamadas telefónicas o comunicarse con los visitantes, es muy difícil identificar la identidad de la otra parte la primera vez. . Por lo tanto, sólo manteniendo una actitud cálida y positiva y un servicio atento podemos tratar a cada cliente a la perfección y permitir que ambas partes disfruten de la felicidad en la comunicación.
(3) El trabajo de recepción es complicado. En el proceso de estos trabajos diversos, debemos ser buenos resumiendo, diligentes en el pensamiento, mejorarnos gradualmente en el proceso de aprendizaje continuo y programar e integrar gradualmente estas cosas complejas. Es fácil corregir algo que manejaste mal y trabajar duro para no volver a cometer el mismo error. De hecho, estas cosas son fáciles de decir, pero no es fácil hacerlo en el trabajo real. Por lo tanto, en el proceso de seguimiento del trabajo, también debes prestar atención al seguimiento de ti mismo. Al hacer muchas cosas, debe considerar el problema desde la perspectiva de la otra parte y hacer todo lo posible para satisfacer al cliente.