Red de conocimientos turísticos - Lugares de interés turístico - ¿Puede DMHub Digital Marketing Center agrupar clientes? El trato con los clientes es una tarea que nuestros teleoperadores deben repetir casi a diario, y también es un curso obligatorio para los nuevos teleoperadores. De hecho, al observar los diversos clientes que nuestros vendedores telefónicos han tenido, tienen diferentes caras y diferentes personalidades. En la expansión del mercado, la razón por la que algunos vendedores telefónicos con experiencia pueden promover rápidamente la cooperación es que dominan la psicología, las características y los intereses de los clientes. Al igual que el diagnóstico de un médico, básicamente pueden conocer las características del cliente mediante simples comunicaciones o saludos, y luego recetarle el medicamento adecuado y atacar rápidamente. Por lo tanto, algunos nuevos empleados comerciales en la industria del telemercadeo deberían prestar más atención, descubrir más, analizar más, descubrir la psicología de los clientes, observar palabras y emociones y juzgar rápidamente el tipo de clientes al visitar y comunicarse con los clientes, acortando así el tiempo. ciclo de transacciones comerciales. Después de un análisis cuidadoso, no es difícil encontrar que los tipos de clientes con los que nuestros vendedores telefónicos entran en contacto (excluyendo a los clientes finales de terminales de envío directo, principalmente agentes y distribuidores, por ejemplo) son los siguientes. Los siguientes se enumeran uno por uno: 1. Desde la perspectiva de la fortaleza integral de los propios clientes, existen las siguientes categorías: Líderes de la industria: este tipo de clientes tienen canales sólidos, ventajas terminales y ventajas de equipo, por supuesto, los productos. Los productos que representan o distribuyen también son productos líderes en la industria. Como dice el refrán, los pájaros del mismo plumaje se juntan y las personas se juntan. Naturalmente, estos clientes también son los principales recursos de clientes por los que compiten empresas gigantes de diversas industrias. Pero esto no excluye a estos clientes de cooperar con empresas y fabricantes compatibles. Las empresas con un rápido desarrollo y marcas corporativas de segundo nivel potenciales o competitivas y dinámicas también son objetivos potenciales de dicha cooperación con los clientes. Después de todo, en comparación con los productos de fabricantes conocidos, las políticas de precios de las marcas de segundo nivel son relativamente opacas y los márgenes de beneficio de precios son grandes. Las políticas de apoyo al mercado también aumentan la moneda de cambio para el apoyo a las políticas de cooperación porque las empresas prestan más atención a esos clientes. A excepción de los fabricantes de segundo nivel, a los fabricantes por debajo del tercer nivel les resulta difícil superar este alto umbral. Desarrollo paso a paso: en comparación con los clientes líderes en la industria, la fortaleza general de dichos clientes es ligeramente menor, pero la tendencia de desarrollo es relativamente rápida. Existe una amplia variedad de marcas de fabricantes. Para las marcas de segundo y tercer nivel, es fácil alcanzar intenciones de cooperación porque ambas partes enfrentan problemas de desarrollo y existen grandes oportunidades y espacio para la cooperación. Al mismo tiempo, las condiciones que ofrecen este tipo de clientes a los fabricantes son relativamente menos estrictas, carecen de algunas cláusulas dominantes y se centran en el desarrollo y la cooperación a largo plazo. Los fabricantes que atraen a tales clientes necesitan productos con gran vitalidad, potencial de desarrollo y características distintivas, así como un generoso apoyo de la política de mercado como respaldo. Parcialmente autosuficientes: limitados por factores como sus propios canales y las imperfectas condiciones de los terminales, estos clientes eligen principalmente fabricantes pequeños y medianos. En términos de ideas y conceptos de desarrollo, también es fácil verse limitado por las propias fuerzas, ideas y conciencia. A menudo se limita a algunos mercados regionales y se desarrolla lentamente. Para este tipo de clientes, los fabricantes suelen atraer la cooperación a través de políticas como canales y diferencias de precios de terminales durante las negociaciones de cooperación, y ayudan en la intervención y promoción de nuevos productos. Al mismo tiempo, en términos de canal de distribución y agencia de productos, los productos de gama baja se encuentran principalmente en los mercados secundario y terciario y son los principales socios de los fabricantes de pequeñas y medianas empresas. 2. A juzgar por las características de personalidad de los tomadores de decisiones de los clientes, existen los siguientes tipos: Expertos que son tanto internos como externos: este tipo de cliente tiene sus propias opiniones y opiniones porque tiene muchos años de experiencia en agencia o ventas y buena atención. a cambios dinámicos en la información de la industria y un sentido de innovación y desarrollo. Este es uno de los factores que atrae a muchos fabricantes de marcas a competir por la cooperación, porque bajo la gestión y expansión de dichos clientes, los productos corporativos pueden lograr rápidamente distribución y promoción terminal, lo que satisface la intención original de la mayoría de los fabricantes de construir mercados. y desarrollar estrategias de expansión del mercado online. Básicamente, después de la primera visita del vendedor por teléfono se analiza exhaustivamente si este tipo de cliente decide cooperar con el fabricante. En la segunda visita del vendedor por teléfono se llega a la conclusión y se puede obtener rápidamente una respuesta sobre si coopera o no con el fabricante. cooperar. Si deciden cooperar, dichos clientes formularán hábilmente una serie de requisitos de política y demostrarán un estilo operativo profesional. Por lo tanto, es particularmente importante que los fabricantes cooperen honestamente y se traten unos a otros con honestidad. En la comunicación y negociación con dichos clientes, es necesario enviar personal de ventas telefónicas profesional y de alto nivel capaz para comunicarse y negociar en pie de igualdad. Es fácil generar chispas de colisión y reconocimiento ideológico. Quisquilloso y arrogante: la característica más importante de este tipo de clientes es que cuando conocen por primera vez al vendedor telefónico enviado por el fabricante empresarial, siempre fingen ser una marca empresarial reconocida con solidez y logros, y parecen estar bien versados ​​en el pulso de la industria. Cuando se comunican, saben todo en el mundo. De hecho, este tipo de cliente es demasiado inteligente y persigue intereses a corto plazo. También son los clientes más difíciles de tratar para los vendedores por teléfono. En la superficie, le digo que puede cooperar en cualquier momento, pero si realmente coopera, los vendedores telefónicos a menudo lo agotarán. Es más, no puede soportar ninguna pérdida durante la cooperación y siempre desea obtener más apoyo y recompensas del fabricante. Después de un período de cooperación, resulta que estos clientes no son los que más quieren los productos, ni los que pagan más rápidamente, sino que son clientes clave que se ven presionados por las aplicaciones de políticas paso a paso. Al negociar, comunicarse y mantener con dichos clientes, es necesario que los fabricantes envíen personal de televentas que sea igualmente inteligente y bueno en mediación y lobby para asumir esta importante tarea. Como dice el refrán, el enemigo los bloqueará y en realidad cooperarán y se desarrollarán en una dinámica desequilibrada. A largo plazo, estos clientes no son socios ideales con los que cooperar con los fabricantes. Al menos cuando una empresa ingresa con éxito al mercado y se afianza y necesita establecer una red de clientes, cultivará clientes de reserva y los reemplazará en cualquier momento. De mente abierta y generoso: Este tipo de cliente es de mente abierta por naturaleza, le gusta hablar directamente y no se anda con rodeos a la hora de hacer las cosas.