¿Cuál es el éxito de la filosofía empresarial y las operaciones de 7-11?
7-Eleven fue fundada en 1927 en Dallas, Texas, EE. UU. Originalmente conocida como Southern Company, su negocio principal era la venta al por menor de productos congelados, leche y huevos. En 1964, fue pionera en los servicios de conveniencia en ese momento y amplió su horario comercial de 7 a.m. a 11 p.m. A partir de entonces nació el legendario nombre "7-eleven". En mayo de 1972, se abrió en Tokio la primera tienda de 7-Eleven en Japón. Desde entonces, el 7-Eleven de Japón ha entrado en un período de rápido crecimiento, con la apertura de 15 tiendas ese año. Al mismo tiempo, 7-Eleven en Estados Unidos se encuentra en una encrucijada de destino. Primero, no logró desarrollarse en el mercado urbano y luego perdió su participación racional en la ola de especulación. Lo más importante es que en la década de 1980, la feroz competencia entre las tiendas de conveniencia y la aparición de grandes centros comerciales y tiendas de descuento en los suburbios les hizo adoptar por error la forma de descuentos de precios y apresurarse a conseguirlos. sufrir inevitablemente. Como "hijo", el 7-eleven de Japón se ha vuelto rápidamente poderoso en un corto período de tiempo. En 1987, el moribundo 7-Eleven estadounidense hipotecó su contrato de franquicia a una empresa de leasing para salir del apuro. En 1989, tuvo que suplicar para transferir las tiendas estadounidenses 7-Eleven en Hawaii y Canadá a la compañía japonesa 7-Eleven a la que alguna vez menospreció. En 1992, como franquiciado, el 7-eleven de Japón se convirtió oficialmente en propietario de esta tienda y se hizo cargo por completo de todo el trabajo de la sede. Ahora, su negocio cubre más de 20 países y regiones en cuatro continentes, con más de 23.000 puntos de venta, que atienden a casi 30 millones de clientes todos los días, y se ubica firmemente como la cadena de tiendas de conveniencia más grande del mundo.
¿Qué hace que la empresa japonesa 7-eleven consiga resultados tan impresionantes? La razón principal es que 7-eleven puede comunicarse con los clientes electrónicamente mediante la aplicación de e-strategy:
Red informática rápida y fácil de usar
A mediados de la década de 1980, 7-eleven ya utilizaba sistemas POS que pueden controlar el comportamiento de compra de los clientes y han sustituido a las antiguas cajas registradoras. Cuando 7-eleven comenzó a construir un sistema de este tipo, el equipo de hardware lo fabricaba la empresa nec. Debido a que era demasiado difícil crear un sistema de software tan complejo, finalmente recurrió al gigante estadounidense del software Microsoft para que lo ayudara a construir un sistema personalizado basado en Windows. En 1996, el software se instaló en alrededor de 61.000 computadoras repartidas por las tiendas, oficinas centrales y proveedores de 7-Eleven. En 1998, se completó una actualización del sistema que costó 60 mil millones de yenes (490 millones de dólares) y una línea dedicada conectada directamente a la oficina de Microsoft en Seattle proporcionó soporte técnico en tiempo real para el nuevo sistema. El soporte de software está bajo monitoreo constante y si el sistema falla, se reparará automáticamente. Si hay más de dos fallas, se notificará de inmediato a la empresa de mantenimiento local. Después de varios años de análisis, fue una decisión inteligente entregar el desarrollo de software a Microsoft porque a medida que Microsoft se convirtió en un producto imprescindible en las PC de todo el mundo, se volvió más fácil para los sistemas de red 7-eleven conectarse con los clientes. La plataforma en línea de 7-eleven utiliza plenamente sus capacidades.
Cada tienda 7-Eleven está ahora equipada con receptores de satélite, que no sólo son más baratos que utilizar cables ópticos terrestres, sino que también son la única opción viable para las tiendas suburbanas. En Japón, que se encuentra en una zona propensa a los terremotos, los receptores de satélite también proporcionan dos conjuntos de líneas telefónicas garantizadas para las tiendas, con anfitriones en Tokio y Opan, respectivamente.
Este tipo de sistema de red interna que puede conectar estrechamente a proveedores, tiendas, empleados y bancos sigue siendo el sueño de muchas empresas minoristas, incluso hoy en día, cuando la tecnología de Internet ha reducido el costo y la complejidad de la construcción del sistema. En comparación con otras cadenas minoristas de Japón, este nuevo sistema tecnológico tiene cuatro ventajas principales.
Primero, podemos monitorear las necesidades del cliente. "Creemos que la esencia de la competencia es el cambio. Lo que las empresas tienen que hacer no es vender productos a los clientes, sino dejar que las necesidades de los clientes impulsen el desarrollo de la empresa", dijo Usui Makoto, director del departamento de sistemas de información de 7-. 11 tiendas de conveniencia.
En segundo lugar, 7-eleven puede utilizar datos y software de ventas para mejorar el control de calidad, los precios de los productos y el desarrollo de productos de la empresa. Con este sistema, 7-Eleven puede recopilar información de ventas de todas las tiendas tres veces al día y analizarla en 20 minutos. Esto permite a 7-eleven identificar más rápidamente qué productos o paquetes atraen a los clientes. "Las capacidades de ventas y desarrollo de productos de 7-eleven son formidables. Su capacidad para detectar nuevas tendencias y desarrollar productos de alta calidad es mucho mayor que la de otros fabricantes". Ahora 7-eleven está utilizando estas habilidades para aumentar el desarrollo de productos de su propia marca. Más rentable.
En tercer lugar, el nuevo sistema puede ayudar a predecir las tendencias anuales del mercado. Los clientes son cada vez más volubles y los ciclos de vida de los productos generalmente se acortan como nueva tendencia de desarrollo. Las loncheras, las bolas de arroz y los sándwiches representan casi la mitad de las ventas diarias de las tiendas de conveniencia. Solía ser común, pero la tendencia duró poco. 7-Eleven afirma que ha podido mantenerse al día, en parte, al estar atento a los cambios climáticos.
Los informes de cientos de centros meteorológicos privados llegan a todas las tiendas 5 veces al día, cada uno de los cuales cubre un área dentro de un radio de 20 km, lo cual es muy útil en Japón porque las temperaturas en una ciudad a 40 km de distancia pueden diferir en 5 grados. Cada informe compara la temperatura de hoy con la temperatura de ayer.
En cuarto lugar, la inversión electrónica de 7-Eleven ha mejorado la eficiencia de la cadena de suministro de la empresa. El proceso de pedido se acelera. Ordene a las 10 a.m., recoja a las 4 p.m. El procesamiento electrónico de pedidos no lleva más de 7 minutos. Esta mercancía se envía a 230 centros de distribución dedicados a 7-eleven. Los camioneros que entregan mercancías llevan tarjetas con códigos de barras. Cuando llegan al punto de entrega, pueden introducir la tarjeta en el ordenador de la tienda y escanearla. Si un conductor llega tarde constantemente, el despachador verificará su ruta o agregará otros camiones para reducir su capacidad. Asimismo, 7-eleven ayuda a proveedores y fabricantes a controlar su reposición.
7-eleven no se conforma con este sistema basado en tecnología de red empresarial. Ya están en marcha planes de desarrollo basados en la tecnología de Internet. Está planeando instalar software de comercio electrónico proporcionado por Ariba Japón para la compra al por mayor de suministros de oficina para reducir costos. En este sentido, tiene un sabor dulce. Durante los últimos 10 años, 7-Eleven se ha comprometido a convertirse en una empresa "sin papel" y ahora reduce los gastos administrativos en 70 mil millones de yenes al año. La aplicación de la tecnología de Internet permitirá a las empresas ahorrar más dinero. Además, basándose en su amplia cadena de tiendas de conveniencia, 7-Eleven se transformará en un punto de pago y entrega para transacciones en línea. ¡Tienda de electrónicos! Muchos clientes de Books (una empresa de libros) optan por recoger y pagar sus compras en 7-eleven. Esta aplicación también ayuda a atraer pasajeros, lo que supone unas ventas medias diarias de 7-Eleven de 65.438 + 0,5 veces las de la competencia.
2. Utilice métodos de pago prácticos para ampliar continuamente el alcance de su negocio.
Tras instalar en 1987 un sistema de identificación por códigos de barras, la empresa 7-Eleven convirtió sus tiendas en lugares donde pagar las facturas de bienes públicos (agua, luz, gas, etc.). ). Casi 15 años después, este cambio (y sólo una pequeña inversión en sistemas de software) ha permitido a 7-Eleven capturar el 3% de este enorme mercado, y entre sus competidores se encuentran bancos y oficinas de correos.
Ahora, la empresa está generando tráfico al convertir las tiendas en tiendas para comprar en línea y pagar en los puntos de recogida. En un país donde los consumidores desconfían del uso de tarjetas de crédito en línea y prefieren pagar en efectivo en las tiendas, es una decisión inteligente. De hecho, como dijo 7-Eleven, alrededor del 75% de los compradores en línea seleccionan y pagan artículos en tiendas físicas. Las ventas diarias en las tiendas 7-Eleven son aproximadamente un 50% más altas que las de sus mayores competidores. Su sitio web, 7dream.com, se lanzó en julio de 2001. También hay 7 empresas asociadas en el sitio web, incluidas NEC Corporation y Nomura Research Institute. El sitio web ofrece una amplia gama de bienes y servicios, incluidos libros, CD, entradas para conciertos y servicios de viajes.
Al resumir la experiencia de gestión en este campo, el Sr. Ma Shihao, director general de 7-eleven en el sur de China, también dijo: En Guangzhou, 7-eleven se convirtió en la primera tienda minorista abierta las 24 horas en establecerse. Terminal de pago de autoservicio "Yihao" Proporciona la función de pagar diversas tarifas y también puede comprar seguros y reservar boletos aéreos para los clientes. En Shenzhen, 7-eleven descubrió a través de una serie de estudios de mercado que los clientes de Shenzhen prefieren pagar las facturas de teléfonos móviles en efectivo. En vista de esto, 7-eleven ha abierto canales de pago alternativos y ha ampliado activamente la plataforma de servicios de pago en efectivo móvil de Shenzhen, convirtiéndose en la primera red minorista en cobrar facturas de teléfonos móviles chinos en tiempo real las 24 horas del día. Los clientes solo necesitan ir a la caja de la sucursal 7-eleven de Shenzhen para indicar el número de teléfono que deben pagar y luego completar todo el proceso de pago.
Con el fin de satisfacer las necesidades de la mayoría de los usuarios de Internet, 7-eleven ha utilizado la actual plataforma de servicios de pago de facturas para ampliar su alcance de aplicación y proporcionar a los puntos de venta de "dinero electrónico" servicios prepagos para el sitio web. La primera en utilizar este servicio fue Sina. El sitio web tiene una gran cantidad de visitas y miembros registrados. Desde que Sina.com lanzó la plataforma de carga en línea "sinaplay" el año pasado, ha sido muy bien recibida por los internautas y sus usuarios registrados han seguido aumentando. Para hacer que este servicio sea más popular, Sina.com ha integrado este nuevo servicio prepago a través de la red minorista de 7-eleven, permitiendo a los usuarios comprar "sinaplay Sina Leyuan" de manera más conveniente. Cooperó con la librería en línea cp1897.com para ordenar y recuperar libros de texto de escuela secundaria, principalmente brindando a los padres y estudiantes de secundaria la comodidad de compra de una librería integral y formó una alianza estratégica con gipex.com Jishi Technology para brindarle a 7-eleven; nuevos servicios de impresión e impresión digital de imágenes.
En los últimos años, 7-Eleven ha complementado continuamente sus servicios de acuerdo con los requisitos de los clientes, aprovechando la red de tiendas 7-Eleven para ampliar 8 servicios convenientes las 24 horas, que incluyen: 1. Servicios relacionados con las telecomunicaciones : incluidas varias tarjetas telefónicas, tarjetas de recarga de teléfonos móviles, reemplazo de tarjetas SIM, servicios de carga de teléfonos móviles; 2. Servicios relacionados con Internet: tarjetas de Internet, tarjetas de conteo de juegos, tarjetas de conteo de sitios web; 3. Servicios de venta de entradas: incluidas lotería deportiva, tarjeta de apuestas de lotería; diversos conciertos, exposiciones, entradas para conferencias, tarjetas de aparcamiento; 4. Servicios de recogida y registro: gestión de procedimientos de registro para diversas formaciones; 5. Servicios de pedido: reserva de materiales didácticos para exámenes, artículos de moda, regalos, etc. Representar a otros; 6. Servicio puerta a puerta: brindar servicio puerta a puerta según las necesidades de los clientes en diferentes regiones 7. Servicios de conveniencia tradicionales: venta de sellos, copias, faxes, etc. 8. Además de utilizar la red de tiendas, 7-eleven también utiliza las características de procesamiento de transacciones en ventanilla, convirtiéndose en la primera red del mercado en ofrecer canales de pago alternativos y desarrollar servicios de pago.
En tercer lugar, gestión logística centralizada
Una típica tienda de conveniencia 7-eleven es muy pequeña, con una superficie media de sólo unos 100 metros cuadrados, pero una tienda de este tipo ofrece más más de 3.000 necesidades diarias. Aunque las tiendas de conveniencia ofrecen una amplia variedad de productos, muchas veces no cuentan con espacio para almacenarlos. Para aumentar las ventas de bienes, el lugar de venta debería, en principio, ser lo más grande posible. De esta forma, todos los bienes deben reponerse oportunamente a través del centro de distribución. Si los consumidores no pueden comprar productos cuando visitan la tienda, la tienda perderá una oportunidad de ventas y dañará la imagen de la tienda de conveniencia.
Primero, establecer un centro de distribución regional.
Para garantizar un suministro eficiente de bienes, el 7-eleven de Japón tuvo que enderezar sus antiguos canales de distribución. Muchos mayoristas japoneses están acostumbrados a posicionarse como agentes profesionales de fabricantes específicos y sólo se les permite vender productos de un fabricante. Según este sistema, un minorista debe tratar con muchos mayoristas diferentes si quiere comercializar una variedad de productos. Cada mayorista tiene que utilizar un camión independiente para entregar los productos a los minoristas, lo cual es extremadamente ineficiente y el tiempo de entrega es incierto. Sin embargo, la gente suele ignorar la ineficiencia de este sistema de distribución. 7-eleven ha reformado la integración y reorganización de los canales de distribución. Según el nuevo sistema de distribución, a un mayorista contratado se le asignó la responsabilidad de varias áreas de actividad de ventas y se le autorizó a vender productos de diferentes fabricantes. Además, 7-eleven puede desarrollar canales de distribución eficientes y conectarse con todas las tiendas mediante la firma de acuerdos de venta con mayoristas y fabricantes.
7-eleven se divide en diferentes áreas y grupos de productos para formar un * * * centro de distribución, que recolecta los productos de manera uniforme y luego los entrega en las tiendas. La división geográfica es generalmente de 35 kilómetros alrededor del distrito comercial central de la ciudad y de 60 kilómetros alrededor de otros mercados locales. Establezca centros de distribución en cada región para lograr una distribución de alta frecuencia, multivariedad y de unidades pequeñas. * * *Después de la implementación de la logística, el número de vehículos de transporte recibidos por sus tiendas por día disminuyó de más de 70 a 12. Además, este enfoque permite que la tienda y el centro de distribución reflejen completamente la información de ventas, transferencias e inventario de productos, y 7-eleven gradualmente toma la posición de liderazgo en toda la cadena industrial. A medida que la competencia de precios en la industria de las cadenas se vuelve cada vez más feroz, 7-Eleven ha ganado un margen considerable para mejorar las ganancias generales mediante la reducción de costos.
En segundo lugar, un sistema logístico a medida.
Aunque 7-eleven ha liderado la expansión de la escala comercial y el establecimiento de un sistema logístico centralizado, la construcción del sistema logístico se basa en la expansión de los puntos de venta de 7-eleven y sus procesos comerciales y distribuidores únicos. . Tecnología a tu medida. Estas tecnologías incluyen redes de pedidos y entregas en línea, tecnología de clasificación digital, sistemas de estandarización de vehículos entrantes y tecnología de códigos de barras de logística especial.
Por ejemplo, en Japón, la distribución de snacks de 7-eleven la realiza la empresa mayorista A. Al principio, utilizaron uno de sus almacenes inactivos para llevar a cabo actividades logísticas para 7-eleven y contrataron personal de gestión especializado. Sin embargo, con la rápida expansión de 7-eleven, la Compañía A aumentó la construcción y el desarrollo de centros logísticos para garantizar su derecho a suministrar bienes y estableció cuatro centros de distribución en la región de Kanto. Cada centro de distribución entrega todos los snacks a unas 500 tiendas cercanas, con variedades que van desde 650 a 700. Todas las mañanas, de 8:00 a 10:30, los productos a comprar se almacenarán antes del mediodía. Para garantizar un suministro estable, cada centro de distribución cuenta con 4 días de stock de seguridad, el cual se repone a tiempo según las condiciones de venta y producción. Alrededor de las 11:30 del mediodía, el centro de distribución comenzó a organizar la entrega del día siguiente. Las rutas de entrega, los puntos de entrega, las variedades de entrega y los avisos de entrega se imprimieron a tiempo y se entregaron a los departamentos correspondientes. Al mismo tiempo, los requisitos de almacenamiento digitales se envían al departamento de almacenamiento a través de la computadora. Establezca el proceso de entrega en minutos: a juzgar por el tiempo de actividad logística de un equipo de entrega, a una tienda le toma alrededor de 65 segundos preparar los productos y de 5 a 6 minutos para el manejo de la carga, se necesitan 15 minutos desde el momento en que se asiente hasta la clasificación, todos 170 minutos; 180 tiendas Se necesitan más de 4 horas, es decir, el tiempo total de la actividad logística es de aproximadamente 4 horas (sin contar el tiempo que el camión permanece en el centro de distribución y espera la salida; el camión suele permanecer en el centro de distribución durante una hora); noche, y de acuerdo con el principio de lejos a cerca, el siguiente día se entregará en la tienda entre las 4:30 y las 5:30 de la mañana; la primera hora de llegada del camión debe ser a las 6 a.m.
Si se realiza correctamente, la operación entre tiendas toma 15 minutos, más un descanso de 15 minutos, y el tiempo de entrega de los productos de cada tienda es de media hora, es decir, las 9:30 de la mañana o las 10:00 como máximo; 30, completa las tareas de distribución de productos para todas las tiendas. A juzgar por la eficiencia de entrega de cada vehículo, excepto por razones climáticas especiales, el volumen promedio de mercancías entregadas por cada vehículo es de 750.000 yenes y la tasa de carga puede alcanzar de manera estable el 80%. El suministro mensual promedio de productos del centro de distribución es de 5 mil millones de yenes, lo que equivale a suministrar 6,543,8 millones de yuanes a cada tienda. El costo operativo del camión es de 24.000 yenes por día, lo que equivale al 3,2% del suministro. Dentro del rango del 3,0% al 3,5% del valor de gestión objetivo del costo, ha reducido muchos costos logísticos para 7-eleven.
Ahora, 7-eleven ha implementado un sistema de entrega de tres entregas al día. Esto incluye una entrega especial en la que se entregan productos adicionales cuando se espera que el clima cambie al día siguiente. Esto permite a 7-Eleven ofrecer productos de alta frescura y alto valor agregado a todos sus puntos de venta de manera oportuna, brindando así a los consumidores alimentos más frescos y convenientes, logrando una optimización operativa con otras tiendas de conveniencia y a través de su sistema de gestión logística centralizada. reducción de costos logísticos equivalente al 65.438+00% del precio original de la mercancía.
Gestionar productos con la información como centro es de lo que 7-eleven está más orgulloso. Ya en 1978, 7-eleven comenzó a construir su propio sistema de información y hasta ahora lo ha reconstruido cuatro veces. En la actualidad, 7-eleven se ha convertido en la empresa con el mayor grado de informatización y automatización en la industria minorista japonesa. A través de su avanzado sistema de información y comunicaciones por satélite, 7-eleven puede segmentar el estado de los pedidos de productos, proporcionar orientación positiva a las tiendas y gestionar productos en diferentes períodos, logrando así una verdadera gestión de un solo producto. Debido a esto, la eficiencia logística de 7-eleven es muy alta. No solo tiene un enorme sistema de logística y distribución, sino que sus prácticas * * de distribución del mismo estilo y logística global son reconocidas por el mundo como métodos y estrategias de gestión eficaces.
El colapso de la economía de Internet ha hecho que las empresas sean más prácticas en cuanto al marketing online. Internet tiene sus ventajas y características únicas. Las fuertes habilidades de comunicación y la difusión interactiva de información son beneficiosas para las empresas para facilitar la investigación de mercado, ayudarlas a lograr un marketing de proceso completo antes, durante y después de la venta y, al mismo tiempo, minimizar el riesgo de los bienes en toda la cadena de suministro, desde la producción hasta ventas en términos de operación y gestión. relación costo-gasto y acortar el ciclo de operación. Sin embargo, Internet también tiene sus inconvenientes. Una estructura abierta puede aportar una enorme cantidad de información, pero también afecta a la seguridad de la red, especialmente de los sistemas de pago electrónico. Antes de que la mayoría de la gente aceptara el dinero electrónico, el uso de transacciones extrabursátiles era un método muy práctico. Al mismo tiempo, el sistema logístico establecido a través de Internet es muy eficiente, especialmente en el comercio en cadena, donde la logística equivale al sistema sanguíneo del cuerpo humano.
En resumen, el modelo de marketing online "ratón" y "cemento" de la empresa japonesa 7-eleven integra Internet con el modelo de marketing tradicional, cambiando el concepto de producir y vender lo que los clientes necesitan. -El modelo de gestión y operación centrado en las necesidades del cliente ha establecido una estrategia de marketing de información empresarial en Internet basada en alta tecnología. En la competencia del mercado en constante cambio, debemos captar firmemente las tendencias cambiantes de las nuevas tendencias para ganar el mercado y seguir siendo invencibles hasta ahora. Esto es muy importante para las cadenas de tiendas extranjeras que intentan ingresar al mercado chino después de unirse a la OMC, o para las locales. Cadenas de tiendas chinas. Importante inspiración y significado de referencia.