El período de consumo del cupón buffet del 19-3-2022 ha expirado. ¿Puedo devolverlos o seguir usándolos?
? El gerente del hotel explicó que estaba claramente escrito en el vale de comida y que no se podía utilizar después de la fecha de vencimiento.
? Por otro lado, la Sra. Zhao creía que los cupones del buffet se compraban con dinero real y que el comerciante no tenía pérdidas. "¿Los consumidores pagaron pero no disfrutaron de ningún servicio?" Una enojada Sra. Zhao llamó a la Asociación de Consumidores y a la línea directa de quejas 12345 sobre el asunto, con la esperanza de obtener una explicación.
? Entonces, ¿es legal comprar un ticket de buffet caducado sin prórroga ni reembolso? El abogado Su le mostrará si la ley tiene disposiciones claras al respecto.
? 1. Disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 16 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios a los consumidores, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con las disposiciones de esta Ley. y otras leyes y reglamentos pertinentes. Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos. Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables ni forzar transacciones;
Artículo 24 Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Formatee contratos, avisos, informes, notificaciones de tiendas y más. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
Dos. ¿Disposiciones de la Administración Estatal de Industria y Comercio sobre el fortalecimiento de la gestión de las actividades empresariales de compra colectiva en línea
? "Opiniones sobre el fortalecimiento de la gestión de las actividades comerciales de compras grupales en línea" [2065 438 02] N° 39 estipula claramente que los operadores de sitios web de compras grupales deberán cumplir con las disposiciones sobre devoluciones y reembolsos de la "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor" y no excluir los derechos que disfrutan los consumidores de conformidad con la ley. Los operadores de sitios web de compras grupales que venden bienes o servicios de compras grupales en forma de pago por adelantado no establecerán restricciones como la no devolución de pagos anticipados vencidos no consumidos o la devolución de fondos limitados a la cuenta del sitio web.
? tres. ¿Disposiciones de la Oficina General del Consejo de Estado sobre regulación del manejo de tarjetas comerciales prepago
? Para evitar que el emisor de la tarjeta ocupe el valor restante de la tarjeta de forma gratuita y facilitar el uso de los titulares de la tarjeta, no existe un período de validez para las tarjetas prepagas comerciales registradas, y el período de validez de las tarjetas prepagas comerciales sin nombre no será inferior a 3 años. Si hay un saldo de fondos más allá del período de validez, el emisor de la tarjeta deberá proporcionar servicios de apoyo, como la activación y el reemplazo de la tarjeta. Los departamentos industrial y comercial deben fortalecer aún más la supervisión e inspección, aumentar las medidas de protección de los derechos de los consumidores, tomar medidas severas contra las actividades ilegales que infringen los derechos de los consumidores, realizar recordatorios de consumo relevantes de manera oportuna y crear un buen ambiente de consumo.
Cuatro. Normas de implementación local: "Medidas de la provincia de Zhejiang para la implementación de la Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China"
? Artículo 11. Una vez que expire el período de servicio especificado, el operador reembolsará el saldo del pago por adelantado o extenderá el período de servicio, y no cobrará tarifas adicionales.
De acuerdo con las regulaciones anteriores, es comprensible que el hotel establezca él mismo el período de validez de los cupones de comida. El propósito también es muy simple: esperar que los consumidores puedan agotar los cupones de comida. lo antes posible para evitar perder beneficios para el consumidor cuando las operaciones del hotel cambien por disputas derivadas de la protección. Sin embargo, la fecha de consumo del cupón no deja de ser válida debido a un acuerdo unilateral del comerciante, que es una cláusula estándar. Según las disposiciones legales, las condiciones estándar que no sean beneficiosas para los consumidores y violen las disposiciones obligatorias de la ley no son válidas.
? ¿Cómo debo proteger mis derechos cuando me encuentre con situaciones similares en el futuro? El Abogado Su le sugiere que pueda proteger sus derechos a través de los siguientes canales: 1. Tome la iniciativa de negociar con el hotel e infórmeles que las "cláusulas formateadas y cláusulas de señorío" son acuerdos inválidos. 2. Si la negociación fracasa, presente una queja al hotel a través de la oficina de administración y supervisión del mercado local. 3. Solicitar la intervención de la Asociación de Consumidores. 4. Reúna pruebas y materiales y tome la iniciativa de presentar una queja en el hotel el 15 de marzo, con la esperanza de exponerla a los medios.
5. Puede confiarle a un abogado que presente una demanda para obtener un reembolso.