7 ensayos de muestra del plan de trabajo de ventas hoteleras para 2022

Ha llegado el año nuevo y algunos amigos empiezan a estar ocupados de nuevo. Sabemos que un buen plan de trabajo puede mejorar mucho nuestra eficiencia laboral Amigos, ¿cómo va su plan de trabajo personal? ¿Sigues preocupado por tu plan de trabajo? El siguiente es el "7 ensayos de muestra del plan de trabajo de ventas de hoteles para 2022" que compilé para su referencia únicamente. Le invitamos a leer este artículo. Artículo 1: 7 ensayos de muestra sobre el plan de trabajo de ventas de hoteles en 2022

El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas externas y los negocios de ventas. Es una parte importante del hotel para mejorar su reputación y. establecer una buena imagen pública, que sirve como consultor y asistente de la oficina del gerente general para tomar decisiones comerciales y formular planes de marketing. Desempeña un papel importante en la limpieza de los canales de comercialización para los hoteles, la apertura de mercados y la mejora de los beneficios económicos y sociales.

En vista de las funciones de trabajo del departamento de marketing, hemos formulado las ideas de trabajo del departamento de marketing en 20xx. Ahora le haremos un informe:

1. Establecer. una red de comunicación de relaciones públicas de marketing hotelero

Una de las tareas clave de este año es establecer un archivo completo de clientes, clasificar los huéspedes según clientes clave para firmar pedidos, conocer a los clientes de recepción, clientes con potencial de desarrollo, etc., y registrar en detalle la unidad del cliente, el nombre de contacto y la dirección, el monto del consumo anual y los descuentos otorgados a la unidad, etc., establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias y grupos gubernamentales, empresas e instituciones. empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, también enviamos nuestros mejores deseos a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas al final del año o días festivos importantes y Cumpleaños de clientes. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.

2. Pionero e innovador, estableciendo un mecanismo de marketing de incentivos flexible

Este año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de marketing general del hotel para reformular y mejorar las estrategias del departamento de marketing. plan de tareas de ventas y reglas de implementación para la gestión de la evaluación del desempeño, aumentar el salario de los representantes de marketing y estimular y movilizar el entusiasmo del personal de marketing. Los representantes de marketing implementan un diario de trabajo. Todos los días hábiles, deben completar los pasos de trabajo segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto que se evalúan exhaustivamente en función de la finalización del marketing mensual. tareas y el diario de trabajo, supervisar a los representantes de marketing para ganarse a los clientes grupales e individuales a través de diversos medios, estabilizar a los antiguos clientes, desarrollar nuevos clientes y recopilar rápidamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes durante las visitas, y proporcionar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general. . Enfatizar el espíritu de equipo, combinar el pago salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatizar la cooperación mutua y ayudarse mutuamente, y crear un grupo de trabajo armonioso y positivo.

3. Recepción cálida y servicio considerado

Al recibir grupos, conferencias y clientes, debemos brindar un servicio de seguimiento completo, servicio "las 24 horas", prestar atención al servicio. imagen y apariencia, y ser cálido y atento, brindar servicios especiales y específicos a todo tipo de invitados, maximizar las necesidades espirituales y materiales de los invitados, preparar cuestionarios sobre las actividades de la conferencia, solicitar opiniones de los clientes, comprender las necesidades de los clientes y ajustar los planes de marketing de manera manera oportuna.

4. Llevar a cabo estudios de mercado y planificación de actividades promocionales

Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre la industria del turismo, los hoteles, los hoteles y sus industrias correspondientes, y dominar su La gestión de operaciones y las tendencias del servicio de Recepción brindan a la gerencia general del hotel información integral, veraz y oportuna para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.

5. Estrecha cooperación y coordinación proactiva

Recibir trabajo de integración empresarial con otros departamentos del hotel y cooperar estrechamente según las necesidades de los huéspedes, tomar la iniciativa de contactar y cooperar estrechamente. con otros departamentos del hotel, aprovechar al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y crear beneficios óptimos. Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas de publicidad para recomendar y promover el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y esforzarse por lograr el apoyo y la cooperación de estas unidades públicas para el trabajo del hotel. En 20xx, el departamento de marketing trabajará duro para completar las tareas de ventas anuales bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, será pionero e innovará, se unirá y trabajará duro, y creará una nueva imagen y un nuevo ámbito del departamento de marketing.

Parte 2: 7 muestras de planes de trabajo de ventas hoteleras en 2022

1. Juzgue correctamente la situación del mercado y adopte estrategias comerciales flexibles

En la era actual, si desea tomar la iniciativa comercial, debes Luego de analizar exhaustivamente las condiciones del mercado y emitir juicios certeros, lanzaremos la estrategia comercial de una serie de actividades promocionales de "La Belleza del Deporte, Disfrútala para Ti y para Mí" según diferentes períodos del año. A principios de septiembre hemos lanzado una serie de planes de promoción de actividades, los cuales han contado con el apoyo de nuestros clientes y han obtenido beneficios inicialmente.

2. Aprovechar las oportunidades de negocio y luchar por la iniciativa

Resumiendo la experiencia a lo largo de los años, el final de año es un período concentrado de consumo de equipo, xx empresa, xx grupo, El instituto xx, la oficina xx y varios colegios y universidades, etc., son los principales objetos de consumo. Adoptaremos el enfoque de salir e invitarlos a entrar, comunicándonos con ellos periódicamente para aprovechar la oportunidad, de modo que nuestro trabajo siempre esté en una posición proactiva, estabilice a los antiguos clientes y abra nuevas fuentes de clientes.

3. Cultivar miembros y formar una red de consumo estable

La base de clientes de la arena está compuesta por miembros, jugadores profesionales, invitados individuales y equipos. Quien tenga la mayor base de clientes ganará el mercado. El año pasado, atrajimos a xx miembros. Este año planeamos aumentar el número a xx personas. Según el consumo mensual promedio de xx yuanes por persona, los ingresos estables de este año alcanzarán los xx millones de yuanes, que es el x% del ingreso anual a los bolos. ingreso.

4. Cultive un grupo de clientes leales

Establezca actividades de lotería y buzones de recolección de opiniones, presione activamente a los clientes para que participen, complete boletos de lotería y tarjetas de opinión, recopile información de los clientes y establezca una base de datos de clientes e insista en visitar a un cliente cada semana, hacer llamadas telefónicas con un cliente todos los días, comunicarse activamente con él y comprender sus necesidades. Cumplir científica y razonablemente con los requisitos del cliente, realizar un seguimiento y diseñar actividades de promoción específicas, para que los clientes puedan elegir xx cuando quieran entretenerse.

5. Deje que los empleados participen en el marketing.

Los empleados contactan a los clientes todos los días y les entregan información de marketing todo el tiempo. La actitud y el desempeño de los empleados hacia los clientes afectan directamente si el ámbito puede atraer nuevos clientes y retener a los clientes habituales. Todos los empleados son vendedores de negocios, por lo que este concepto debe implantarse en la mente de todos. El servicio y las ventas están estrechamente relacionados. La calidad del servicio afectará directamente nuestras actividades comerciales, por lo que estableceremos un conjunto de planes de recompensa para los empleados, por ejemplo, en función de la tasa de crecimiento de la facturación, una parte de la nueva facturación se utilizará como recompensa. Tiene que ser dinero en efectivo, pueden ser algunos pequeños obsequios o recompensas espirituales que pueden motivar a los empleados a hacer un buen trabajo. Cuando los empleados comprendan buenas técnicas de ventas y participen activamente en el marketing, los resultados generales mejorarán.

6. Crea un buen ambiente deportivo.

Añade un ambiente deportivo al muro deportivo sobre la base existente. Fortalecer la capacitación del personal y mejorar la calidad del servicio. La calidad del servicio es el sustento del hotel. Este año, organizaremos la capacitación de los empleados en etapas y pasos en torno al tema "Lleno de amor, un hogar confortable" y organizaremos xx clases durante todo el año.

Mirando hacia el futuro, no nos atrevemos a relajarnos. Creo que bajo el liderazgo del hotel y el liderazgo correcto, confiando en nuestra sinceridad, unidad y seguir adelante, podremos completar todas las tareas de este año y nuestro trabajo alcanzará un nuevo nivel. Capítulo 3: 7 ensayos de muestra sobre el plan de trabajo de ventas hoteleras en 2022

A través de la experiencia pasada, no es difícil saber que el desarrollo del trabajo de marketing es muy importante para la mejora de la eficiencia del hotel. El plan correspondiente a principios de año, siempre tomo en serio el trabajo de marketing del hotel, los empleados de mi departamento pueden completarlo con éxito porque pueden darse cuenta de la importancia del trabajo de marketing a tiempo, pero la llegada del segundo trimestre significa que el Los miembros del departamento de marketing no pueden aflojar el paso para ganarse el reconocimiento de los líderes del hotel. Para ello, hemos formulado un plan de trabajo correspondiente y esperamos que el trabajo de marketing del hotel se implemente en el segundo trimestre.

En términos de promoción comercial, puede hacer uso de los lugares pintorescos cercanos al hotel y realizar las promociones correspondientes mientras se comunica con los clientes, ya sea distribución de folletos o actualizaciones del sitio web, puede mostrar el compromiso del departamento de marketing con el cliente. Se debe prestar atención al trabajo de promoción comercial del hotel al menos para diseñar un plan detallado con anticipación y obtener la aprobación de los líderes del hotel antes de continuar. Afortunadamente, hemos acumulado experiencia en años anteriores y deberíamos poder manejar el trabajo de marketing del hotel en el segundo trimestre. Gracias al esfuerzo de los miembros del departamento, es aún mejor abordar este tipo de temas, es necesario realizar promoción a través de múltiples canales para que más personas puedan conocer la información y convertirse en clientes del hotel. cooperar con el departamento de marketing para intentar reflejar las ventajas propias del hotel en el trabajo de marketing.

Al gestionar negocios, trate de considerar la perspectiva de los clientes del hotel y ofrezca descuentos adecuados. Para algunos clientes, sólo la atención del personal del hotel puede hacer que disfruten del servicio y se sientan respetados, independientemente de la recepción del cliente. Todos los que ingresan al hotel para atender negocios deben tener en cuenta si están ocupados o no. Como miembro del personal del departamento de marketing, también deben tener esto en cuenta y considerarse unos a otros durante el proceso de atender negocios. clientes a través del desarrollo del trabajo de marketing. Dejar una profunda impresión sin duda acelerará el proceso de convertirlos en clientes habituales, y en el proceso de construcción de la marca del hotel, también se deben cultivar clientes leales para que el marketing funcione mejor.

Aunque no ha habido ningún error en la recepción de los clientes, debemos considerar la competencia entre pares y establecer contactos regulares. Debido a que los factores de competencia no se tuvieron en cuenta en los esfuerzos de marketing anteriores, el hotel perdió muchos clientes. Esto también significa que cuando la ventaja competitiva no es grande, debemos comenzar con los servicios del hotel para ganarnos el favor de los clientes, ya sean felicitaciones navideñas o la preparación de pequeños obsequios, los clientes pueden comprender la importancia del personal del hotel y profundizar gradualmente la atención del cliente. favor También puede mejorar el nivel de servicio de los empleados del hotel y, al mismo tiempo, causar una buena impresión. Por lo tanto, al comunicarse con los clientes del hotel, deben preocuparse unos por otros y mostrar suficiente respeto.

De hecho, para mí ahora, la implementación del plan de marketing del hotel es algo digno de atención en el segundo trimestre. Por lo tanto, mientras reflexiono sobre las deficiencias de mi trabajo de marketing anterior, también debo realizar mejoras. Para lograr mejoras, y con el cuidado de los líderes hoteleros, naturalmente podemos resolver mejor los problemas en el trabajo de marketing y ganar el reconocimiento de los clientes. Parte 4: 7 ejemplos de plan de trabajo de ventas de hoteles en 2022

Para alcanzar el objetivo de ventas en 20xx, combinado con la situación real de la empresa y el mercado, se determinan varias prioridades de trabajo en 20xx:

1, Ampliar el equipo comercial y fortalecer la formación empresarial

La introducción y formación de talentos es lo más fundamental y central. Los talentos son la principal fuerza productiva. La empresa se detendrá si no hay nadie cerca, por lo que aumentará la introducción de talentos para agregar mucha sangre nueva a la empresa. Un campamento blindado tiene una flota de soldados, por lo que debemos trabajar duro para retener talentos razonables. Elija buena gente, utilice buena gente y utilice a la gente adecuada. Fortalezca la comunicación con las personas en la oficina de la empresa, seleccione e introduzca más personal de ventas excelente, utilice sus propias relaciones para integrar parte del personal comercial, utilice la estrategia de referencias de vendedores para ganar más personal comercial, aumentar los esfuerzos de contratación y mejorar el personal de la empresa en el Etapa temprana Configuración y establecimiento de fuerza de ventas. Además, deberíamos contratar personal técnico y comercial maduro en el mercado. Planeo centrar mi trabajo en el establecimiento de modelos a seguir y en el cultivo de nuevos modelos a seguir. Primero, me centraré en establecer algunos modelos a seguir. Porque el poder del ejemplo es infinito. La gente es maleable y la gente es inerte. La formación de conocimientos, conocimientos profesionales y conocimientos de ventas del equipo de ventas nunca debe relajarse. La formación es un medio importante para establecer y consolidar el equipo empresarial. La formación periódica es de gran beneficio para la mentalidad del vendedor. Y con base en el desarrollo del personal empresarial, seleccionamos, presentamos y capacitamos a gerentes regionales. El personal empresarial estará más motivado.

2. Los canales de venta son perfectos y los canales de venta se están hundiendo

Para asegurar la finalización de las tareas de ventas durante todo el año, suelo recopilar información de forma activa y resumirla en De manera oportuna, esforzándose por desarrollar el mercado en nuevas áreas, a fin de ampliar la cuota de mercado de productos. Desglosar objetivos de forma razonable y eficaz. El mercado es el núcleo competitivo de la empresa, donde se debe mejorar el equipo comercial y los canales de venta. Por un lado, la asignación de personal y, por otro, la integración de los recursos del cliente, que es el área clave para la dotación de personal. Es necesario dar ejemplo a la empresa y establecer un mercado modelo. Hacer la clonación compleja. En otras provincias y ciudades, el personal empresarial existente del Departamento busca principalmente socios y algunos agentes importantes. Las empresas que optan por la ruta mayorista tienen políticas de ventas apropiadamente relajadas.

Si el personal empresarial desarrolla el mercado por su cuenta, la empresa brindará soporte comercial en la etapa inicial, se concentrará en la capacitación durante un mes, brindará soporte técnico en la etapa posterior y utilizará tres meses para mantenimiento.

3. Ajustes de productos e introducción continua de paquetes preferenciales

Los productos son el sustento de una empresa, no lo que queremos comprar, sino lo que los clientes quieren comprar. Compramos lo que nuestros clientes quieren comprar. Encontrar las necesidades de los clientes es fundamental. Por lo tanto, los ajustes de productos deben estar bien integrados con el mercado. Además, hay que considerar el beneficio del producto. Un producto sin beneficio no tendrá margen de supervivencia. Lo mismo ocurre con los clientes. Los clientes no compran productos, compran servicios. La búsqueda de brindar servicios de alta calidad es una ley inmutable. Una empresa no es una institución de bienestar, por lo que crear valor para la empresa es el requisito más básico de la gestión. El cambio del desarrollo es la última palabra a ganar dinero es la última palabra.

La vida útil de un paquete preferencial es limitada. La actualización constante de nuevos paquetes demuestra la fortaleza de la empresa, por un lado, y la vitalidad de la empresa, por el otro. Eliminar políticas no rentables e incompatibles con el mercado y combinar las cualidades profesionales del personal comercial de la empresa para ajustar los productos en tres aspectos favorables: propicio para el desarrollo de la empresa, propicio para las ventas del personal comercial y propicio para la demanda de los clientes. Parte 5: 7 ensayos de muestra sobre el plan de trabajo de ventas hoteleras en 2022

En esta etapa, la competencia en la industria hotelera es cada vez más feroz y los consumidores son cada vez más maduros, lo que plantea mayores requisitos para nuestros operadores hoteleros. En el próximo año 20xx, planeamos realizar una serie de ajustes en nuestro marketing para atraer consumidores a nuestra tienda y mejorar la eficiencia operativa de nuestra tienda.

1. Análisis del entorno del mercado

1. Problemas en el funcionamiento de nuestra tienda

(1) El posicionamiento del grupo de clientes objetivo no es preciso y demasiado angosto.

(2) La publicidad de las noticias no fue lo suficientemente fuerte, no logró causar una gran sensación en el mercado y la visibilidad del mercado fue pequeña.

2. Análisis del entorno

Aunque el nivel de consumo general en nuestro distrito no es alto, la ubicación de nuestra tienda es única. Nuestra tienda está ubicada junto a la Carretera Nacional 101. Su ubicación es superior y el transporte es extremadamente conveniente. Es conveniente y está cerca de varios colegios y universidades, como la Escuela de Negocios, el Instituto Politécnico y la Facultad de Mecánica y Electricidad, por lo que hay muchos vehículos que pasan y los clientes móviles son un potencial. grupo de consumidores. Aunque los estudiantes universitarios no tienen ingresos, no son un grupo de bajo consumo. Solo en las escuelas de negocios hay más de 10.000 estudiantes, si podemos ofrecer productos adecuados para los estudiantes y atraerlos a nuestra tienda a bajo precio, esto se puede decir. ser un mercado enorme.

3. Análisis de la competencia

No hay hoteles de calidad similar al nuestro alrededor de nuestra tienda, sólo hay una gran cantidad de restaurantes pequeños, aunque no tienen capacidad para competir con nosotros en términos de capacidad comercial, aunque no es fuerte, sus platos de gama baja son de buena calidad y bajo precio, lo que atrae a un gran número de residentes y estudiantes cercanos. En general, sus condiciones operativas son buenas. Si bien nuestras instalaciones y servicios son buenos, debido a errores de posicionamiento en el mercado, nuestras condiciones reales de operación no son las ideales y estamos en desventaja respecto a hoteles del mismo nivel en el mercado.

4. Análisis de las ventajas de nuestra tienda

(1) Nuestra tienda es una subsidiaria de xx Group es una empresa en nuestra ciudad y la fortaleza de su empresa no se puede cuestionar. Por lo tanto, al planificar cuidadosamente, también debemos aprovechar al máximo el efecto de nuestra marca y explorar plenamente la enorme connotación de su marca, para que los consumidores no duden de nuestros productos de catering y crean plenamente que ofrecemos productos de alta calidad. en nuestra planificación para atraer consumidores.

(2) Nuestra tienda cuenta con buenas instalaciones de ferretería, fondos sólidos, estacionamiento propio y una gran área de espacio disponible. Esto se puede utilizar para atraer a los conductores que pasan y desarrollar programas de promoción para atraer estudiantes.

2. Análisis del mercado objetivo

El mercado objetivo es el grupo de consumidores más prometedor. La clarificación del mercado objetivo no sólo puede evitar el desperdicio de influencia, sino también hacer que la publicidad sea más específica. La publicidad sin un mercado objetivo equivale a "un ciego montando un caballo ciego".

El mercado objetivo debe tener las siguientes características: es un grupo de consumidores que está interesado en los productos del hotel y tiene capacidad de pago, y también es un grupo de consumidores dentro de las capacidades del hotel. Los hoteles deben identificar el mercado objetivo lo más claramente posible y realizar análisis detallados de los clientes objetivo para utilizar mejor las oportunidades representadas por esta información con el fin de que los clientes estén más satisfechos y, en última instancia, aumenten las ventas.

Los recursos de los clientes se han convertido en la fuente de ganancias de los hoteles y el comportamiento de consumo de los clientes existentes es predecible, los costos de servicio son bajos y no son tan sensibles al precio como los nuevos clientes. También puede proporcionar publicidad de boca en boca gratuita. Mantener la lealtad del cliente evita que los competidores compitan por participación de mercado y al mismo tiempo mantiene una fuerza laboral hotelera estable.

3. Estrategia general de marketing

1. "Hotel de alta gama para la gente común": la cultura única es el arma mágica para atraer consumidores. Nos posicionamos culturalmente. El hotel está orientado a personas de ingresos bajos y medios y a estudiantes universitarios cercanos, pero esto no significa que el sabor del hotel y la calidad del producto se reduzcan. Debemos ofrecer a los clientes productos y servicios de catering de alta calidad a precios bajos, y debemos ofrecer a los clientes productos y servicios de catering de alta calidad a precios bajos. Nunca se debe cambiar baja calidad por precios bajos, esto también es un respeto por los clientes

2. Realizar publicidad tridimensional para resaltar las características del hotel, para que los consumidores puedan tener una comprensión perceptiva de Ginger. Hotel. Que los consumidores se den cuenta de que lo que les ofrecemos es un lugar donde pueden disfrutar de la vida. Puede centrarse en el entorno y la ubicación del hotel en los periódicos para atraer el patrocinio de los consumidores. Deje que los clientes obtengan una especie de satisfacción psicológica "noble".

3. Utilice publicidad potente, como periódicos, para provocar un "efecto sensacional" como una fuerte venta, atrayendo así la atención de un gran número de consumidores y generando popularidad. Capítulo 6: 7 muestras de planes de trabajo de ventas de hoteles para 2022

Con la llegada del 20xx, hemos olido la fragancia de la primavera en el frío invierno que está por terminar. Al mismo tiempo, el hotel ha formulado. nuevos planes para nuestro departamento Como departamento de marketing, somos el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas externas y los negocios de ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen pública. el gerente general y formula planes de marketing. El plan actúa como consultor y asistente. Desempeña un papel importante en la limpieza de los canales de marketing del hotel, el desarrollo de mercados y la mejora de los beneficios económicos y sociales.

En junio de 20xx elaboramos el siguiente plan de trabajo del departamento comercial del hotel en base a las ideas de marketing dadas por el presidente y la situación actual del hotel:

1. Establecer y mejorar el establecimiento de archivos de historial de huéspedes

Establezca un archivo completo de clientes, clasifique a los huéspedes según los clientes clave para firmar pedidos, reunirse con clientes de recepción, clientes con potencial de desarrollo, etc., y registrar en detalle la unidad del cliente, el nombre de contacto , dirección, monto de consumo anual y descuentos otorgados a la unidad, etc., establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias y grupos gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Para consolidar clientes antiguos. y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas diarias regulares e irregulares. Además de realizar visitas de ventas a los clientes, también enviamos nuestros mejores deseos a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas durante fin de año, días festivos importantes y cumpleaños de los clientes. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.

2. Desarrollar mercados y ganar clientes

Este año, el departamento de marketing cooperará con el hotel para completar los objetivos del plan de negocio firmado con la empresa, por lo que el departamento de marketing movilizará a los entusiasmo del personal de marketing. Los representantes de marketing implementan un diario de trabajo. Todos los días hábiles, deben completar los pasos de trabajo segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto que se evalúan exhaustivamente en función de la finalización del marketing mensual. tareas y el diario de trabajo. Supervisar a los representantes de marketing para ganarse a clientes grupales e individuales a través de diversos medios, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y recopilar las opiniones y sugerencias de los huéspedes de manera oportuna durante las visitas, y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.

3. Recepción cálida y servicio considerado

Al recibir grupos, conferencias y clientes, brindaremos un servicio de seguimiento completo y un servicio "para todo clima", prestaremos atención a la imagen del servicio y apariencia y entusiasmo Se brindan servicios reflexivos, especiales y específicos para todo tipo de huéspedes para satisfacer al máximo sus necesidades espirituales y materiales. Prepare un cuestionario de actividad de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.

4. Llevar a cabo estudios de mercado y planificación de promociones

Organizar al personal del departamento relevante para recopilar información cada trimestre para comprender la información del turismo, los hoteles, los hoteles y sus industrias correspondientes, y dominar su tendencias de operación y gestión y servicios de recepción, brindando a la gerencia general del hotel información integral, veraz y oportuna para la toma de decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.

5. Coordinar activamente la integración comercial con otros departamentos del hotel

Cooperar estrechamente con los hoteles alrededor del lago Fuxian y contactar activamente a otros departamentos del hotel según las necesidades de los huéspedes. Cooperar entre sí para dar el máximo. aprovechar la vitalidad general del marketing del hotel y crear beneficios óptimos. Fortalecer la relación con las plataformas WeChat y otras unidades, aprovechar al máximo diversas formas de publicidad para recomendar y promocionar hoteles, esforzarse por aumentar la popularidad del hotel y esforzarse por lograr el apoyo y la cooperación de estas unidades públicas para el trabajo hotelero. Capítulo 7: 7 ejemplos de planes de trabajo de ventas de hoteles en 2022

20xx es un año para que el hotel mejore aún más la eficiencia económica y genere ingresos. El Departamento xx implementará concienzudamente los requisitos generales del trabajo anual del hotel, combinados con. nuestro departamento Con base en las características del trabajo, los puntos clave del trabajo de este año se formulan de la siguiente manera:

1 Ideología rectora

Realizar activamente un trabajo práctico, práctico y eficaz, y adherirse. Tomando como guía el concepto de "basarse en la empresa y servir a la empresa", tomar el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible, aprovechar el potencial, aumentar los ingresos y reducir los gastos, esforzarse por aumentar los ingresos operativos, hacer un buen trabajo en el ámbito interno. Gestión, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo, mejorar gradualmente el nivel de gestión y la calidad del servicio del departamento, y construir un ambiente de trabajo unido, armonioso, saludable y progresivo, para lograr una gestión estandarizada, institucionalizada y normalizada del departamento.

2. Gestión Interna

1. Formular e implementar "xx" y lograr operaciones completamente estandarizadas para cada puesto a través de estándares de calidad claros y estrictos sistemas de inspección.

2. Fortalecer el control previo, el control in situ y el control posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, centrarse en los servicios detallados, prestar atención a las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente y Garantizar que se proporcionen a los clientes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".

3. Planifique las carreras de los empleados e implemente gradualmente la rotación laboral para los empleados en la recepción, el centro de negocios y el área de centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar las habilidades laborales de los empleados y mejorar los intereses laborales de los empleados. , a fin de crear talentos integrales en toda la empresa con múltiples habilidades.

4. Mejorar diversos registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que haya cuentas que se puedan verificar, basadas en evidencia y reglas a seguir.

5. Continuar recopilando y organizando fichas de clientes para ofrecer a los huéspedes servicios familiares, personalizados y personalizados, añadir materiales y ofrecer garantías.

6. En términos de ahorro energético y reducción del consumo. Fortalecer el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos para alargar su vida útil; ahorrar el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitación, bolsas de llaves, etc. en la recepción, utilizar líquido corrector para corregirlo antes. utilizar para reducir el desperdicio por motivos personales. Después de la cena, apague uno de los mostradores de recepción para ahorrar energía. El centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo, y puede usar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia, etc.

7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente diversas reglas y regulaciones de seguridad del hotel y las regulaciones relevantes del departamento de seguridad pública.

3. Ventas externas

1. Las tareas de ventas puerta a puerta en 20xx se estudiarán y formularán por separado en función de la situación real de finalización en 20xx y el mercado interno y externo. entorno del hotel.

2. Utilice la nueva área del edificio xx como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales del hotel y aproveche al máximo la política de ventas del hotel para aumentar las ventas de las casas, a fin de ejercer el poder sin excederlo. , y estar en su lugar sin estar en fuera de juego.

3. Fortalecer el trabajo de acercamiento a las oficinas de transporte ferroviario de pasajeros, estaciones de autobuses de larga distancia, empresas de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr resultados comerciales de colaboración, colaboración y beneficio mutuo.

4. Al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y los hechos de los huéspedes, identifique la identidad del huésped y la naturaleza del hotel, seleccione el objetivo de ventas correcto. y utilice de manera flexible el método de acercamiento, el método de preguntas selectivas, el método de giro y utilice habilidades lingüísticas de ventas, como técnicas de boca a boca, para lograr el propósito de la promoción de ventas.

5. Realizar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar la psicología del consumidor y las habilidades de ventas de los clientes. Al mismo tiempo, se establece un sólido mecanismo de evaluación para clasificar a los empleados en función de su desempeño cada mes y analizar los motivos de mejora.

6. Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, comprender sus tendencias en gestión empresarial y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, verdadera y oportuna para formular planes de marketing y argumentos de venta flexibles.

IV. Formación de los empleados

1. Establecer la idea de que “la formación es para proporcionar beneficios a los empleados”, aclarar los objetivos de la formación, formular sistemas y planes de formación estrictos y establecer expedientes de formación de los empleados. .

2. Combinado con la situación real de cada distrito, dirigido a los eslabones débiles del trabajo, llevar a cabo diversas capacitaciones en habilidades de servicio de manera específica, para que los empleados puedan dominar nuevas tecnologías y nuevos métodos de una manera específica. manera oportuna, mejorar el nivel técnico de los empleados y la eficiencia laboral, y adaptarse a los requisitos laborales del hotel.

3. Preste atención a la formación de educación ideológica, como la ética profesional y las precauciones de seguridad, establezca la actitud de propiedad de los empleados, estimule el entusiasmo de los empleados por el trabajo, mejore la calidad general de los empleados y mejore el sentido de los empleados. de misión y responsabilidad, así como de cohesión corporativa.

4. Respetar siempre el principio de adaptación y coordinación con los objetivos a largo plazo de nuestro hotel, centrándose en la formación avanzada y de reserva y el cultivo de talentos de reserva, preparando más y más ricos recursos intelectuales para el desarrollo. del hotel, y promover el desarrollo hotelero y la mejora de la competitividad hotelera.

5. Utilice métodos de capacitación como el método de conferencia, el método audiovisual, el método de discusión, el método de demostración de operaciones y el método de análisis de casos para aumentar el interés de los empleados en el contenido de la capacitación y mejorar la comprensión de la capacitación por parte de los empleados. contenidos y facilitar la comprensión de la formación por parte de los empleados. La memoria del contenido promueve la internalización de los contenidos de la formación por parte de los empleados.

5. Ahorrar energía, reducir el consumo y generar beneficios.

1. Reforzar la gestión del agua, la electricidad y el gas en los dormitorios.

2. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y material de protección laboral hotelera.

3. Fortalecer la gestión de tarjetas y teléfonos de vehículos.

En definitiva, en el nuevo año, todo el personal de la Oficina General utilizará un nuevo punto de partida, una nueva imagen y un nuevo estilo de trabajo. Bajo el correcto liderazgo del hotel, trabajarán. ¡Estrechamente con varios departamentos y unirnos como uno solo para trabajar duro por el desarrollo y el despegue del hotel!