Resumen del trabajo personal del operador 2023
Cuando me uní a la empresa por primera vez, estuve aprendiendo términos de servicio, operando la página de trabajo y practicando intensivamente en mandarín. El siguiente es un resumen del trabajo personal de los operadores en 2023 que compilé para usted. ¡Espero que le sea útil!
Resumen del trabajo personal del operador de 2023 1 Estudie mucho y manténgase al día;
Recuerdo una lección que el Director Shi enseñó a nuestros nuevos empleados, diciendo: "Elija CCB, lo que significa elegir Continuar trabajando duro." estudiar". Como personal de atención al cliente en un centro de banca telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
Primero, presta atención a integrar la teoría con la práctica.
En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.
En segundo lugar, prestar atención a superar la "pereza" ideológica.
Insistir en aprender conocimientos empresariales según el sistema y el plan. En primer lugar, no considere el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional y aprenda conscientemente los conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio y lleve adelante el espíritu de "clavo". , aprovecha el tiempo para estudiar y maneja el trabajo correctamente Contradicción con el estudio, no descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo, no te relajes estudiando porque la tarea es pesada.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, utilizaré el mejor servicio para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré utilizar el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes.
Haga los siguientes planes:
Completa las tareas salientes de manera eficiente. En las llamadas salientes diarias, aprenda a resumir las características de cada lugar, sea bueno para descubrir los hábitos de vida y las características de personalidad de los clientes en varias regiones y realice llamadas salientes eficientes. Por ejemplo, para el cobro de préstamos personales en el área _ _, la tasa de contacto es generalmente alta por la tarde, por lo que se necesitan más citas con los clientes _ _, por ejemplo, los clientes del banco _ _ tardan más en comprender y responder, por lo que; Necesitamos reducir nuestra velocidad de conversación para cooperar al realizar llamadas salientes al cliente. Combinando cantidad, calidad y eficiencia;
Fortalecer el autoestudio y mejorar el nivel profesional. Ser competente en "todo en uno" y ser capaz de revelar soluciones a los problemas de los clientes; fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos y familiarizarse con la estructura de árbol de la base de conocimientos para ayudarnos a utilizar la base de conocimientos de manera eficiente y consolidar constantemente el conocimiento empresarial aprendido; responder a las preguntas de los clientes de forma precisa y completa Pregunta;
Cuando los colegas encuentran dificultades y necesitan hacerse cargo, pueden renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse, hacer un buen plan de trabajo, obedecer resueltamente los arreglos de la empresa y dedicarse a trabajar;
La Atención Telefónica juega un papel importante en la atención al cliente en un hotel. Los operadores telefónicos deben brindar servicios a los huéspedes con una actitud cálida, un lenguaje cortés, una voz dulce y habilidades hábiles. Se puede decir que el teléfono es el puente del servicio al cliente, y el operador es el camarero detrás de escena que "sólo escucha su voz agradable, no su voz sonriente". Por tanto, el operador debe tener buenas cualidades.
1) Dientes claros, habla dulce y sin enfermedades crónicas de oído, nariz y garganta.
2) Escribe rápido y responde rápidamente.
3) Trabajo duro y memoria fuerte.
4) Fuertes habilidades para escuchar y hablar en idiomas extranjeros, capaces de brindar servicios telefónicos a huéspedes en más de tres idiomas extranjeros.
5) Tener experiencia en atención telefónica de hoteles o trabajos similares, y estar familiarizado con los servicios telefónicos.
6) Familiarizado con el funcionamiento de la computadora y la mecanografía.
7) Dominar conocimientos e información sobre atractivos turísticos y entretenimiento.
8) Fuertes habilidades de comunicación de información.
Requisitos básicos para los servicios de transporte:
La atención telefónica juega un papel muy importante en la atención al cliente del hotel. La voz de cada operador representa la "imagen del hotel". Los operadores deben brindar servicios a los huéspedes con una actitud cálida, un lenguaje cortés, una voz dulce, habilidades especializadas y un servicio eficiente y de alta calidad.
Deje que los huéspedes sientan su sonrisa, su entusiasmo, cortesía y cultivo a través del teléfono, e incluso "sientan" el nivel y el nivel de gestión del hotel. :
1) Servicio de transferencia de llamadas y mensajes: Vuelve a llamar más tarde.
2) Manejo de llamadas de alarma:
A. Al recibir una llamada de alarma contra incendios, debe comprender la situación del incendio y su ubicación específica.
B. Notificar al director general del área de bomberos.
C. Avisar al encargado de la tienda para que acuda a la zona de bomberos.
D. Avisar al departamento de ingeniería para acudir a la zona del incendio.
F. Avisar al departamento de seguridad para que acuda al área de bomberos.
G. Avisar al consultorio médico del área de bomberos.
H. Notificar al responsable del área de bomberos para que acuda al área de bomberos.
Al realizar la notificación anterior, el operador deberá describir el incendio y su ubicación concreta.
3) Servicio de llamada de despertador:
Procedimientos y especificaciones:
A. El operador deberá repetir y confirmar cada llamada de despertador desde el interior del hotel. .
b. Registre claramente la fecha de despertar, el número de habitación, la hora y la hora de grabación, así como el número de asistentes en el registro de despertar.
C. Ingrese la solicitud de activación en la computadora de inmediato y verifique si los registros de la pantalla y la impresora son correctos.
D. Los operadores del turno de noche deberán registrar las actas de despertar en el libro de turno de entrega en orden cronológico, indicando clasificación, ingreso, verificación y firma.
E. Antes de la primera hora del día, verifique si la máquina despertadora está funcionando normalmente y si la impresora está imprimiendo normalmente. Si se descubren problemas, notifique al centro de información de inmediato.
F. El servicio de despertador requiere una hora exacta. El operador debe saludar a los huéspedes en chino e inglés de manera amigable y natural y decirles que se acabó el tiempo de despertar. g. El operador debe prestar atención a los números de habitación que no se responden, informar de inmediato al centro de servicio de habitaciones sobre estos números de habitación y registrarlos claramente en el formulario de entrega.
G. Al transferir una llamada, el operador debe escuchar atentamente el discurso del huésped antes de transferir la llamada y decir "por favor espere". Si el huésped necesita otros servicios como consultar, dejar un mensaje, etc., debe decir "Por favor espere un momento, lo transferiré al departamento _ _". El operador debe darle al huésped las instrucciones adecuadas al realizar el traslado.
H. Reproduce música agradable mientras esperas la transferencia.
1. Después de la transferencia, si la otra parte no contesta la llamada, después de sonar durante medio minuto (cinco veces), deberás explicarle al huésped: "Lo siento, la llamada no ha sido contestada. ¿Necesitas dejar un mensaje?". Todas las llamadas que requieren mensajes para los huéspedes de las habitaciones se dirigen a la recepción. Además, todos los mensajes dejados al personal de la dirección del hotel (fuera del horario laboral o cuando nadie conteste en la oficina del director) serán claramente registrados (confirmados repetidamente) por el operador y transmitidos al personal de la dirección del hotel lo antes posible a través de paginación u otros medios eficaces.
Resumen del trabajo personal del operador 2023, tercera parte El siguiente es un resumen de mi trabajo en _ _ empresa este año.
1. Gestión y servicio personalizado al cliente
Para mostrar respeto por los miembros VIP y disfrutar de lo que considero una experiencia noble. En 20__, basándose en el concepto de servicio de comunicación que comienza desde el corazón, cada personal de servicio de nuestro centro parte de los intereses del cliente, piensa en los pensamientos y preocupaciones del cliente sobre las necesidades urgentes del cliente y les brinda un cierre cuidadoso y reemplazo gratuito de la tarjeta. y reemplazo gratuito de tarjetas de gran capacidad, lo que ayuda a los clientes a ganar puntos y otros servicios de comunicación. Hacemos todo lo posible para hacer lo mejor para nuestros clientes.
En combinación con los indicadores de trabajo de nuestra empresa y en línea con el principio "orientado a las personas", hemos implementado servicios diferenciados como puerta a puerta y servicios a domicilio para grandes e importantes clientes a partir de los datos en el comienzo del año hasta la satisfacción del cliente al final del año.
Requerimos que cada gerente de cuentas responda pacientemente las preguntas de los clientes sobre _ _ comunicación, resuelva satisfactoriamente los problemas de los clientes usando _ _ teléfono y brinde diversos servicios de información. El administrador de cuentas se comunicará con el cliente periódicamente y el cliente también podrá mantenerse en contacto con el administrador de cuentas mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, visitas puerta a puerta, etc. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda servicios y solicitar servicio puerta a puerta. Los servicios in situ incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, presentación de nuevos negocios, resolución de quejas, cobro de facturas telefónicas, etc.
Además, combinado con el objetivo estratégico de "liderar el servicio y liderar el negocio", siempre nos adherimos a la misión corporativa de "crear un mundo de comunicación infinito y ser el pilar de la sociedad de la información", y constantemente mejorar el "sentido de crisis, urgencia, "sentido de misión y responsabilidad" de los empleados y mejorar integralmente la calidad del servicio, lo que ha permitido a nuestro centro lograr grandes avances en la construcción de la civilización corporativa.
En segundo lugar, tasa de retención de clientes de alto nivel
En la feroz competencia actual del mercado, los clientes de nivel medio a alto se convertirán en el próximo objetivo de mercado de nuestra industria de las comunicaciones. En la "guerra" por la tasa de retención de clientes de alto nivel en el mercado, sólo profundizando los servicios humanizados y familiares de alta calidad y mejorando la tecnología empresarial podremos ganarnos la confianza de muchos clientes de alto nivel. Con una tasa de retención alta del año pasado, nuestro centro completó con éxito las tareas asignadas por la empresa.
En tercer lugar, la gestión del personal saliente
El personal saliente representa una cierta proporción de los objetivos de finalización de nuestro centro. La selección específica de clientes objetivo para el telemercadeo, el calibre del servicio cuidadosamente diseñado y los esfuerzos conjuntos de todas las personas que llaman salientes, las personas que llaman salientes jugaron un papel muy importante en la promoción de nuevos negocios, promoviendo de manera integral los ingresos incrementales de nuevos negocios en _ _ _ . Cuando los miembros del equipo saliente realizan investigaciones de mercado, encuestas sociales, atención de servicios y descubren clientes potenciales, la calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa. Por lo tanto, capacitamos a los miembros del equipo saliente para que dominen los indicadores y el negocio de la empresa y estandaricen los términos de servicio. Habilidades de afrontamiento profesionales y flexibles, estrecha cooperación. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez.
El personal de llamadas salientes es el puente que conecta directamente a los clientes y la empresa, por lo que la calidad del servicio del personal de llamadas salientes afecta directamente a los clientes.
El personal de llamadas salientes cultivará aún más negocios potenciales y competitivos, enfocándose en fortalecer el potencial, la gestión de servicios y la gestión del personal de servicio.
Cuarto, manejo de quejas
Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener la posición de liderazgo en el servicio, el Centro de Atención al Cliente Clave ha fortalecido la gestión de quejas y ha establecido un mecanismo de respuesta rápida para las quejas de los clientes. .
En primer lugar, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo del administrador de back-end para el manejo de quejas del administrador de cuentas de front-end, establecer una línea directa de quejas, establecer un mecanismo de emergencia para la intervención directa de la administración y acortar el plazo de tramitación de reclamaciones. En segundo lugar, controlar estrictamente el envío de mensajes de texto a los clientes del grupo. En tercer lugar, las quejas importantes y repetidas se envían directamente a los departamentos profesionales de la empresa o a los líderes relevantes, y los gerentes brindan apoyo oportuno y las manejan. Finalmente, mejorar el sistema de atención al cliente, mejorar el nivel de servicio de la empresa y lograr el 100% de satisfacción de las quejas.
verbo (abreviatura de verbo) tarea diaria
El administrador de cuentas es el principal proveedor de servicios para clientes grupales y clientes clave individuales, y también es un papel importante para que la empresa muestre la imagen y estilo de trabajo de sus empleados. La imagen profesional y la calidad de los gerentes de cuentas siempre han sido el foco de atención de los líderes de las empresas y de los clientes. En el trabajo diario de _ _ _, nos centramos en la capacitación sistemática de los servicios y negocios de los administradores de cuentas, optimizamos integralmente el sistema de marketing y optimizamos la escala de los administradores de cuentas. Promover vigorosamente el desarrollo a gran escala de nuevos negocios, acelerar el ritmo de mejora del servicio, optimizar integralmente el sistema de marketing y promover el centro para lograr los objetivos de marketing anuales.
En 20___, ayudaré a los líderes a innovar de manera integral en modelos de servicios y aumentar la participación de mercado de nuevos negocios. Ayudar a los líderes a mejorar integralmente el servicio al cliente y promover la optimización del valor del servicio. Continuar promoviendo enérgicamente los valores fundamentales de "ser virtuoso y alcanzar la perfección".
Resumen del trabajo de cuatro operadores en 2023. 20__ se acerca al final del año. Pensándolo bien, ha pasado un año y medio desde que llegué a la estación principal y a la clase telefónica. De un tímido estudiante de primaria que no sabía nada, ahora es capaz de afrontar los problemas de forma independiente y decidida. Crecí mucho durante este período y vi mis propios defectos. El resumen es el siguiente:
Durante el año pasado, mis habilidades comerciales mejoraron enormemente y puedo completar el trabajo diario de forma independiente. Al mismo tiempo, también puedo trabajar duro para completar otras tareas asignadas por el liderazgo, participar activamente en diversas capacitaciones y aprendizajes organizados por la estación y el departamento, y salir activamente de la estación después del trabajo para promover los turnos de la terminal de comercialización.
En el trabajo, los compañeros que me rodean son todos mis profesores.
A mis colegas Liu Jie por su estilo de trabajo capaz y sus habilidades de servicio flexibles, Wang Jie por su temperamento tranquilo y elegante y sus respuestas pacientes y meticulosas, Xiao Hu por su hábil conocimiento de los negocios y su actitud divertida y alegre, Li Na por su optimismo estudioso y alegre. y Feng Jie por su escrupulosidad y meticulosidad, etc., todos me influyen inconscientemente, permitiéndome seguir aprendiendo y progresando. Sé que todavía tengo muchas deficiencias, pero confío en que lo haré mejor.
Aunque los esfuerzos de este año han logrado algunos avances, todavía hay muchas deficiencias. Los siguientes puntos necesitan mejorar:
Primero, la mentalidad laboral no es lo suficientemente estable. Cuando algunos pasajeros me llamaron, el tono al contestar consultas fue cruel e impaciente.
La segunda es la falta de resumen en la obra. Incapaz de organizar y resumir en el tiempo después del trabajo, careciendo de objetivos laborales.
En tercer lugar, el trabajo no es lo suficientemente apasionante. El trabajo carece de pasión, complacencia y falta de creatividad. Capaz de completar tareas en serio, pero carece de iniciativa para asumir nuevas tareas.
En vista de las deficiencias de nuestro trabajo, continuaremos mejorando en trabajos futuros y lograremos los siguientes puntos:
Primero, ajustar nuestra mentalidad y fortalecer la paciencia. En el trabajo futuro, debemos ajustar adecuadamente nuestra mentalidad, pensar en los problemas desde la perspectiva de los pasajeros, encontrar el método de trabajo más adecuado, sonreír con el corazón, servir con sinceridad, tratar verdaderamente a los pasajeros como amigos y esforzarnos por responder perfectamente a las consultas telefónicas de cada pasajero. .
En segundo lugar, prestar atención a los detalles y fortalecer la comunicación. Preste atención a los detalles del servicio, estandarice los términos del servicio y promocione el sitio web principal de manera integral. Fortalezca la comunicación con sus colegas, descubra sus propias deficiencias de manera oportuna y aprenda de la experiencia laboral.
En tercer lugar, resumir en el tiempo y acumular continuamente. Analice oportunamente los problemas en el trabajo, haga correcciones constantemente, sea bueno organizando, resuma experiencias y fortalezca la capacidad para afrontar problemas. Conozca los buenos métodos de trabajo de los colegas que lo rodean, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore constantemente su propio trabajo y cree las condiciones para el trabajo futuro.
En cuarto lugar, mejore su conciencia sobre el servicio proactivo, tome la iniciativa para realizar tareas laborales, proponga buenas ideas para su departamento y participe activamente en diversas actividades.
Recuerdo el día que vine a la entrevista por primera vez, Li me dijo: "El trabajo en la estación es caro y parece sencillo, pero no es fácil hacer cada pequeña cosa bien cada "Esta frase siempre la he tenido presente y trabajaré más duro en el futuro, con esta mentalidad de punto cero y actitud con los pies en la tierra.
Finalmente, me gustaría agradecer a todos los líderes y colegas del centro de atención al cliente por su orientación y ayuda durante este tiempo. Iré a trabajar con todas mis fuerzas todos los días. ¡vamos!
Algunas personas dicen que el tiempo vuela, y ahora por fin me doy cuenta del verdadero significado de esta frase. Antes de darme cuenta, ya había estado en esta empresa durante más de un año. En _ _ años, bajo la correcta conducción de los superiores y supervisores de la empresa, y con la unidad, cooperación y esmero de mis compañeros, cumplí exitosamente diversas tareas para este año, con excelente nivel profesional, calidad y desempeño ideológico y político. mejora adicional. Para promover mejor el trabajo de este puesto, me gustaría resumir mi situación laboral personal durante el año pasado de la siguiente manera:
Cuando me uní a la empresa por primera vez, había estado aprendiendo términos de servicio y practicando mandarín. nerviosamente. Se dice que los detalles determinan el éxito o el fracaso, pero mucha gente lo ignorará con desdén. Pero, de hecho, no necesitamos hacer mucho todos los días. Mientras insistamos en hacer cada detalle de nuestro trabajo con cuidado, será algo grandioso. Como nuevo empleado, en primer lugar me gustaría agradecer a mis compañeros su preocupación y atención, lo que me hace tener cada vez más confianza en mi trabajo.
Sin embargo, muchas veces pensamos que mientras empecemos todo estará listo y todo irá bien, pero el resultado no es tan bueno como imaginábamos. Normalmente, cuando varios compañeros trabajan juntos, todos piensan que está bien y que no habrá problemas. Al principio estaba más o menos nervioso. Cuando estaba nervioso, a veces me olvidaba del protagonista. Afortunadamente, me adapté a tiempo. Más tarde, cuando me comuniqué con nuevos colegas y consulté con antiguos colegas, descubrí que la mayoría de mis colegas habían pasado por ese período de transición y estaban más o menos nerviosos. Por lo tanto, siento que mientras ajustemos nuestra mentalidad, no hay nada que no podamos hacer. Nunca me permitiré hacer bien algo tan simple, ¡creo que puedo hacerlo! Cada vez que me siento frente a mi teléfono, respiro profundamente y ajusto mi mentalidad. Mientras más lo hago siento que me acostumbro a todo y la rutina de trabajo se vuelve natural. Creo que esto no afectará mi trabajo futuro.
Sin embargo, debido a razones objetivas o no objetivas, estos puntos a menudo se recuerdan más tarde o no se utilizan bien, y se ignora una cosa. Al mismo tiempo, por inercia laboral o pensamiento convencional, en el proceso de atención al cliente a veces me falta la pasión y la energía que deberían tener los jóvenes.
En el continuo aprendizaje, encuentro que mi vida se ha vuelto rica y maravillosa. Yo, que originalmente estaba en silencio, me volví conversador y yo, que había sido olvidado antes, fui reconocido por todos. Pero debido a defectos de carácter, se perdieron muchas oportunidades. Así que en el nuevo año seguiré trabajando duro.
2023 Resumen de trabajo personal de telefonista de 6 x a 65438 En febrero trabajé como telefonista en la empresa _ _. Después de casi un año de trabajo, tengo la comprensión y comprensión necesarias del trabajo de los operadores. Ahora resumo mis sentimientos y comprensión del trabajo de los operadores de la siguiente manera:
1. Habilidades básicas y requisitos de calidad requeridos por los operadores: Las habilidades básicas requeridas por los operadores requieren un buen espíritu de servicio y buena capacidad de comunicación. Mandarín fluido, trabajo serio y meticuloso, buen espíritu de equipo y conciencia de cooperación, fuerte disciplina y buena actitud.
2. Como operador, debes tener las habilidades necesarias:
(1) Aprender a tener paciencia y tolerancia. La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para tratar con clientes poco razonables y también son una especie de virtud. Esto requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, perspectivas de la vida, visiones del mundo y valores, por lo que el servicio al cliente consiste en satisfacer a los clientes según sus propias preferencias.
(2) No hagas promesas fácilmente, cumple tu palabra. El personal de servicio al cliente no debe hacer promesas fácilmente ni aceptar hacer nada a los clientes de manera casual, ya que esto hará que su trabajo sea pasivo. Sin embargo, el personal de servicio al cliente debe prestar atención a sus promesas. Una vez que le hacen una promesa a un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirla. _ _ Cuando la empresa era operador, la empresa estipuló que después de recibir las quejas de los clientes, la gestión de la fuente debe realizarse dentro de las 48 horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para el servicio al cliente.
(3) Tener el coraje de asumir la responsabilidad. El personal de servicio al cliente suele ser responsable de diversas responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas suelen pasarse la responsabilidad unos a otros. El servicio al cliente es la ventana de servicio de una empresa y debe cubrir todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Entonces en el departamento de atención al cliente no podemos decir que esto sea responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben ser resueltas por el personal de atención al cliente y deben tener el coraje de asumir sus propias responsabilidades.
3. Como operador, debes tener las habilidades necesarias:
(1) Buen conocimiento del idioma. En el proceso de comunicación con los clientes, habla mandarín con fluidez, habla a velocidad moderada, utiliza palabras apropiadas y es humilde y confiado.
(2) Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria se encuentre, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte y pedir disculpas a los clientes, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar las cuestiones que los clientes preguntan. Si el personal de atención al cliente no puede convertirse en profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como clientes, lo que más esperamos es la ayuda del personal de servicio. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente debe tener un rico conocimiento y experiencia en la industria.
Deberíamos aprender a ponernos en el lugar de los demás. Mientras analiza sus propios intereses, considere también a sus clientes. Esta es la mejor y más poderosa forma de mantener y retener clientes. Si puede ponerse en el lugar de la otra persona cuando encuentre quejas de clientes, podrá equilibrar sus emociones laborales y mejorar su propia calidad.
Resumen laboral personal del operador 7 Desde la última X hasta esta X, trabajé como operador en una empresa. Un año de trabajo me ha dado cierta comprensión y comprensión del trabajo de un operador. Ahora resumo mis sentimientos y comprensión del trabajo de los operadores de la siguiente manera:
1. Requisitos básicos de calidad para los operadores
Las habilidades básicas que requiere un operador requieren un buen espíritu de servicio, bueno. Capacidad de comunicación, mandarín fluido, trabajo serio y meticuloso, buen espíritu de equipo y conciencia de cooperación, fuerte disciplina y buena mentalidad.
En segundo lugar, como operador, necesitas ciertas habilidades.
1. Aprende a ser paciente y tolerante.
La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para enfrentarse a clientes irrazonables y también son una especie de virtud. Esto requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, visiones de la vida, visiones del mundo y valores, por lo que los operadores satisfacen a los clientes según sus propias preferencias.
2. No hagas promesas fácilmente, cumple tu palabra. Los operadores no deberían hacer promesas a los clientes fácilmente, ya que esto haría que el trabajo fuera pasivo. Pero los operadores deben prestar atención a sus compromisos. Una vez que se comprometen con un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirlo. Cuando la empresa era operador, estipulaba que después de recibir una queja de un cliente, debía ser atendida dentro de las 48 horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para un operador.
3. Tener el coraje de asumir la responsabilidad. Los operadores suelen ser responsables de diversas responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas suelen pasarse la responsabilidad unos a otros. El tráfico es la ventana de servicio de una empresa y debe incluir todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Entonces en el departamento telefónico no se puede decir que esto sea responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben ser resueltas por los operadores y deben tener el coraje de asumir la responsabilidad.
En tercer lugar, como operador, necesitas ciertas habilidades y cualidades.
1. Buena capacidad de expresión del lenguaje. En el proceso de comunicación con los clientes, habla mandarín con fluidez, habla a velocidad moderada, utiliza palabras apropiadas y es humilde y confiado.
2. Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria se encuentre, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte y pedir disculpas a los clientes, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar las cuestiones que los clientes preguntan. Si el personal de atención al cliente no puede convertirse en profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como cliente, lo que más desea es la ayuda de su proveedor. Por lo tanto, los operadores deben tener amplio conocimiento y experiencia en la industria.
3. Aprende a ponerte en el lugar de los demás. Tenemos que considerar tanto a nuestros clientes como nuestros propios intereses. Esta es la forma más poderosa de mantener y retener clientes. Si puede ponerse en el lugar de los clientes cuando encuentre quejas de ellos, podrá equilibrar sus emociones laborales y mejorar su propia calidad.