Técnicas de cierre que te convertirán en un maestro de la televenta en 5 minutos.
Este compañero quiere preguntar: Escuché que el telemercadeo es difícil. ¿Cómo debe prepararse un novato?
Finge ser un cliente y llama a tus compañeros: aprende habilidades
Aprender de tus compañeros en cualquier momento es la única forma de crecer rápidamente.
¿Puedo hacerme pasar por cliente y llamar a una empresa del mismo sector? De esta manera, podrá comprender rápidamente cómo los competidores hacen telemercadeo, sus ventajas, su redacción, sus puntos de venta de productos y sus servicios. De esta manera, no sólo podrás entender la situación básica de tus competidores, sino también aprender de los expertos de la misma industria, matando dos pájaros de un tiro.
Sin embargo, tenga en cuenta que la magnitud de llamar a un colega haciéndose pasar por un cliente es 100. Porque cuando comienza, es posible que no conozca a expertos en telemercadeo, pero puede que conozca a novatos que acaban de incorporarse al trabajo. Hay muchos novatos y pocos expertos, por lo que debe haber requisitos de órdenes de magnitud. Cuando hacemos demasiadas llamadas telefónicas a nuestros pares, siempre debemos poder captar información útil, copiarla inmediatamente, tomar prestado lo que nuestros oponentes hacen bien y evitar y mejorar lo que sus oponentes hacen mal.
Dos recordatorios importantes:
1. Si un novato quiere crecer rápidamente, uno debe aprender del maestro y los dos deben ser buenos aprendiendo uno del otro. Esta es la forma más rápida de comenzar;
2. Llame a sus compañeros, tome notas en cualquier momento y refine las palabras clave del discurso de la otra parte después de colgar el teléfono. Al tomar notas a lo largo del camino, es naturalmente fácil encontrar todo tipo de información útil.
Al realizar una llamada telefónica, asegúrese de aclarar los intereses del cliente.
Cuando hago llamadas telefónicas, siempre hago hincapié en mis propios intereses más que en los intereses de los clientes, por lo que a menudo me rechazan.
Cuando hacemos la primera llamada a un cliente, solemos cometer un error, es decir, solo enfatizamos nuestros propios intereses y no hablamos de los intereses de los clientes, por lo que los clientes muchas veces nos rechazan.
Cuéntame un caso pequeño.
Xiao'a trabaja en una empresa de venta de aire acondicionado central para el hogar, que vende aire acondicionado central a casas de lujo. La empresa ahora adopta un modelo de recomendación de diseñadores de decoración, pero las llamadas telefónicas de muchos diseñadores han sido "malas" por parte de colegas de la empresa. Tan pronto como el diseñador escuchaba la llamada, decía que había cooperación, que no estaría disponible o simplemente colgaba.
Xiaoah acaba de incorporarse a la empresa. Todos los diseñadores de empresas de diseño de renombre han colaborado con sus colegas. Las pequeñas empresas de diseño no pueden recibir pedidos de lujo ni necesitan productos de primera categoría. Ahora parece difícil acumular recursos de diseño. ¿Qué dijiste?
El problema ahora es que la primera llamada al diseñador se está bloqueando. Xiaoa dijo que tan pronto como el diseñador escuchó la llamada, dijo que cooperaría, dijo que no estaba disponible o simplemente colgó. La esencia de este asunto es que después de decir por teléfono que esperaba cooperar en el futuro, no especificó qué tipo de beneficios traería esto al diseñador. El mismo vino de siempre seguramente enojará a la gente. Si no puede hacer una buena llamada, las visitas futuras serán imposibles. Así que perfeccione seriamente sus habilidades de televenta.
Aún tengo que empezar por satisfacer las necesidades de los clientes. Mi discurso fue: "Hola, Sr. Wang, soy el gerente de XX Central Air Conditioning Company. Un maestro de decoración lo recomendó y dijo que su nivel de diseño es muy alto. Creo que si hay clientes que se dediquen a la decoración en el futuro, sería Depende de si los hermanos pueden hacerlo." Cooperación..."
Por favor lea el texto de arriba. Aunque informé mi identidad como gerente de la empresa de aire acondicionado central XX, no enfaticé mi necesidad de cooperar con el proyecto de aire acondicionado central. La conclusión es que quiero presentarle a los clientes y ganar dinero juntos en el futuro. Esto es para enfatizar los intereses de los clientes. Los clientes solo están dispuestos a interactuar con nosotros cuando escuchan que tienen intereses.
¿Los diseñadores no quieren conocerme ahora? ¿Qué diseñador no querría que sus amigos le presentaran a sus clientes? ¿Simplemente colgarán?
En las conversaciones telefónicas hay mucho que decir sobre velar por los intereses de los clientes. Por ejemplo, sus pares lo han usado y los beneficios son muy buenos; por otro ejemplo, esta es la tendencia de desarrollo de la industria, ¿cuánto puede ahorrar su empresa? A...
Preguntar más a tus compañeros: un método rápido
Al final de cada jornada de trabajo, debemos resumir las llamadas del día.
De hecho, muchos estudiantes se quejan de que los recién llegados no tienen expertos que les enseñen. Pensemos en ello. Los expertos no tienen nada que ver con nosotros.
¿Por qué nos enseñan? ¿Quién estipula que esta es la educación obligatoria? Es naturaleza humana enseñarnos tres trazos y cinco formas, pero es nuestro deber no enseñarnos.
En mi opinión, lo primero que hay que hacer en las ventas de una empresa es ser buena persona. Para mejorar la relación con los compañeros, debemos ser diligentes, ayudar a los compañeros a servir agua, comprar algo de comida para compartir, saludarnos y dejar que los compañeros sientan su amor. Solo así podremos consultar a más expertos y otros lo serán. dispuesto a transmitir tus trucos.
Al final de cada día de trabajo, debemos resumir las llamadas del día, clasificar a los clientes en tres categorías: A, B y C, descartar a los clientes de alta calidad y dar prioridad a los clientes con altas intenciones. . Los saludos telefónicos de vez en cuando son casuales y están dirigidos a comprender la situación familiar, financiera, educativa, aficiones personales, etc. del cliente. , combinado con mensajes de texto de fin de semana, saludos, bendiciones de términos solares, etc. , con el tiempo, los clientes lo considerarán una persona confiable.
Escribe cada día un diario de ventas, resume lo que has hecho bien, capta lo que has hecho mal y anótalo. Siga escribiendo un diario de ventas y el crecimiento estará a la vuelta de la esquina.
A la hora de hacer telemarketing hay que hacerlo bien.
Es muy valioso para calcular una cuenta de ingresos y darse ánimo espiritual en cualquier momento.
Para hacer telemarketing es necesario tener espíritu trabajador. Se debe garantizar el número de llamadas por día. Sólo garantizando la cantidad se pueden descartar más clientes. Existe una gran diferencia entre realizar 30 llamadas al día y realizar 300 llamadas.
Permítanme compartirles otro consejo para vender electricidad.
Hacemos cientos de llamadas cada día. A medida que pasa el tiempo, los clientes rechazarán cada vez más, lo que afectará en cierta medida a nuestra mentalidad y estado de ánimo. ¿Qué debemos hacer en este momento?
Puedes liquidar una cuenta. Supongamos que hace 100 llamadas al día, factura 50.000 yuanes al mes y obtiene una comisión de 5.000 yuanes, entonces es 5.000 yuanes ÷ (100 llamadas/día × 22 días) = 2,27 yuanes/llamada. la llamada es Después de la facturación, obtendrá una ganancia de 2,27 yuanes. Comprender esto nos será de gran beneficio para superar las dificultades y volver a levantar el teléfono con decisión. Bueno, esto es una especie de estímulo espiritual para nosotros mismos. Es muy valioso.
El pensamiento determina los pensamientos, los pensamientos producen acciones y las acciones crean resultados.
El autor, el hermano Jun, se dedica a las ventas durante muchos años y tiene cierta experiencia en ventas que está dispuesto a compartir con todos. Le invitamos a venir al grupo (grupo Q: 398728172, código de verificación: 13) para comunicarse con nosotros, sin importar las preguntas que tenga relacionadas con la elección de carrera, el espíritu empresarial o las ventas. ¡Todos los días discutiremos algunos casos de ventas e información de la industria que se pueden implementar, comunicarnos juntos y evitar desvíos!
Kuafu persigue el sol y sueña al amanecer. ¡Aunque el camino es difícil, los sueños pueden hacerse realidad! ¡Cuanto más trabajes, más suerte tendrás!