En resumen, comercializar tarjetas de crédito
El marketing de tarjetas de crédito es lo mejor.
Esto es una "guerra psicológica". Los clientes crean anuncios para sus tarjetas de crédito favoritas y la afinidad gana. Esta es una "tarjeta de experiencia". En la era de la explosión de la información, los clientes objetivo disfrutan del proceso y su participación ha merecido elogios del público.
“Cuidando a las personas, una tarjeta crea sentimientos” es un eslogan publicitario creado por un diseñador publicitario de Guangzhou para la tarjeta de crédito del Minsheng Bank. Escribió en el informe: "¡Entre la gente y el sustento de la gente, nuestra confianza comienza con la tarjeta!"
Este es sólo un caso vívido de decenas de miles de presentaciones para la campaña publicitaria de tarjetas de crédito del Minsheng Bank.
En la mañana del 7 de junio de 2005, Sina. .com y los principales medios publicaron simultáneamente la noticia de que China Minsheng Bank ha invertido mucho en solicitar anuncios de tarjetas de crédito. Por lo tanto, el Centro de Tarjetas de Crédito de Minsheng Bank lanzó una campaña de marketing de preparación.
Solicitar abiertamente lenguaje publicitario para crear nuevo marketing.
El 16 de junio, se dio a conocer oficialmente la tarjeta de crédito del Minsheng Bank, que había tardado dos años en desarrollarse. En comparación con otros productos de tarjetas de crédito nacionales, ha logrado avances en estándares internacionales, funciones de productos, condiciones preferenciales, servicios de valor agregado, etc. Entre ellos, el seguro de accidentes de aviación de alto costo, el rescate de automóviles las 24 horas a nivel nacional, los abogados personales con tarjeta dorada y muchos otros servicios considerados lo han convertido en un punto destacado del mercado financiero reciente.
En este momento, a excepción del Hua Xia Bank, todos los principales bancos comerciales nacionales han emitido tarjetas de crédito. Los datos relevantes muestran que hasta ahora, el número de tarjetas de crédito emitidas en mi país ha superado los 654,38+ millones, con una tasa de crecimiento anual de más del 654,38+000%.
Además de trabajar duro en el producto en sí, los bancos también están haciendo todo lo posible en el marketing de tarjetas de crédito. Por lo tanto, las actividades actuales de marketing de tarjetas de crédito son muy animadas. La tarjeta de crédito del China Minsheng Bank se lanzó tarde, pero ¿cómo lograr el "primero en llegar, primero en ser atendido"?
Avanzar en la campaña de marketing es una de las novedades de este evento. En comparación con los métodos de marketing como la cortesía y las exenciones de tarifas anuales comúnmente utilizados por muchos bancos nacionales, China Minsheng Bank lanzó "Recompensas por publicidad de tarjetas de crédito" para avanzar en las actividades de marketing antes de la emisión de la tarjeta. Se espera que más de 30.000 personas participen en este evento y creo que la mayoría de ellas se convertirán en usuarios leales de la tarjeta de crédito Minsheng.
El marketing de servicios y la excelencia son otro de los “highlights” de este evento. Esta es una "guerra psicológica". Los clientes crean anuncios para sus tarjetas de crédito favoritas y la afinidad gana. Esta es una "tarjeta de experiencia". En la era de la explosión de la información, los clientes objetivo disfrutan del proceso y su participación ha merecido elogios del público.
El Sr. Yang Ke, gerente general del Centro de Tarjetas de Crédito de China Minsheng Bank, dijo que los emisores de tarjetas de crédito, sin importar qué métodos de marketing adopten, en realidad están luchando por los recursos de los clientes, con la esperanza de ganar. reconocimiento del cliente y, sobre esta base, proporcionar a los clientes servicios más diversificados.
Mejorar las relaciones con los clientes y potenciar las marcas de medios de vida de las personas.
La cantidad de personal de respuesta al incidente fue inesperada. Durante 9 días, más de 2.000 personas participaron cada día en este evento de diversas formas. * * * Más de 27.000 personas enviaron anuncios en línea, más de 3.000 enviaron anuncios a través del sistema de correo y casi 1.000 cartas y faxes.
Se puede decir que los creadores provienen de todas partes del mundo. Provienen de más de 20 provincias, ciudades y regiones autónomas de todo el país, desde grandes ciudades como Beijing, Shanghai, Guangzhou y Shenzhen hasta pueblos pequeños y remotos como el condado de Mengla en la provincia de Yunnan, Dingxi en la provincia de Gansu y Qishi en Provincia de Heilongjiang. Entre ellos se incluyen personas dedicadas a las finanzas, la publicidad y las industrias de TI, así como funcionarios nacionales, personal militar, estudiantes, profesores y directivos de empresas.
Muchas personas no sólo crearon eslóganes sino que también escribieron sobre sus sentimientos acerca de la campaña. Zhao Hongxing, un empleado de la empresa de Guangzhou, escribió en lenguaje poético: "A lo largo de los años, ha surgido un poco de Minsheng. Cada tarjeta de crédito encarna la sabiduría y el arduo trabajo de Minsheng, y también está llena de gratitud y atención hacia los usuarios. Esto la actividad es muy humana”
La participación profunda y permitir que los consumidores participen en la creación de la marca de la tarjeta de crédito es una forma para que Minsheng Credit Card ingrese a este mercado altamente competitivo. Yang Ke cree: "Este evento ha suscitado una respuesta tan cálida por parte del mercado y de los clientes, en primer lugar, gracias a la adhesión a largo plazo del Minsheng Bank a la filosofía empresarial centrada en el cliente y orientada a las personas. Mientras se esfuerza por aumentar el número de clientes recursos, este tipo de atracción de clientes El método de marketing de participación e interacción con los clientes ganará en gran medida el reconocimiento y la confianza de los clientes, mejorando así la calidad de los recursos de los clientes de la tarjeta de crédito Minsheng ”
Tarjeta de crédito, como. una herramienta financiera moderna, conveniente, moderna y segura. Sus características son aceptadas gradualmente por cada vez más personas. Con el desarrollo de la economía de mercado de mi país, la mejora del nivel de vida de la gente y la mejora continua del entorno de las tarjetas de crédito, el mercado de las tarjetas de crédito tiene un amplio espacio para el desarrollo. Sin embargo, a medida que los bancos comerciales emiten sus propias tarjetas de crédito de marca una tras otra, cómo hacer que la tarjeta de crédito CITIC de mi país se destaque en el mercado ferozmente competitivo se ha convertido en una preocupación urgente para los comercializadores de tarjetas de crédito de mi país. Los siguientes son mis dos meses de trabajo de marketing de tarjetas de crédito.
Como comercializador de tarjetas de crédito, debe tener confianza, paciencia y perseverancia, dominar una serie de habilidades de marketing, establecer una conciencia del "marketing de servicios" y salir al mercado de forma planificada y paso a paso. manera paso a paso.
Primero, comprender el producto, familiarizarse con las funciones de las tarjetas de crédito y analizarlo desde la perspectiva del cliente.
¿Qué puede aportar al solicitar nuestra tarjeta de crédito CITIC? De acuerdo con la política de promoción vigente de nuestra Tarjeta de Crédito CITIC, además de brindar a los clientes comodidad en las compras y consumo diarios, también pueden disfrutar de los servicios eficientes y de alta calidad de CITIC Industrial Bank, además de dos seguros gratuitos proporcionados por nuestra tarjeta de crédito. Creo que mientras guiemos con paciencia, la mayoría de los clientes no se negarán. Sólo comprendiendo y dominando plenamente el conocimiento profesional de las tarjetas de crédito podrá tener la confianza para ingresar al mercado.
2. Posicionamiento objetivo del cliente: debido a algunas operaciones ilegales por parte de agentes de subcontratación de tarjetas de crédito CITIC en la etapa inicial, el mercado actual de Fuzhou (especialmente los clientes de Clase A) tiene algún impacto negativo en nuestra Tarjeta CITIC. Por lo tanto, en la actualidad, adopto principalmente el desarrollo grupal para clientes de tipo B (grandes empresas estatales locales) y promuevo activamente entre clientes de tipo A.
3. Marketing cara a cara con los clientes: Esto requiere ciertas habilidades de marketing, que hemos resumido y mejorado constantemente en nuestro trabajo. En primer lugar, cuando visita a un cliente, necesita una declaración de apertura atractiva y seductora, una razón para que el cliente quiera comunicarse con usted. Por supuesto, definitivamente hay diferentes comentarios de apertura para diferentes tipos de clientes en diferentes ocasiones. Cuando un cliente está dispuesto a comunicarse con usted, es mejor encontrar un avance entre las personas de la empresa (personas que son populares y tienen cierto poder) (estas personas suelen ser clientes potenciales que operan nuestra Tarjeta de Crédito CITIC Tarjeta Dorada , dígale nuestra Política actual de tarjetas de crédito CITIC. Siempre que la empresa compre más de 30 artículos por primera vez, puede solicitar la tarjeta Gold y Platinum del primer año. Espero utilizar su influencia para ayudarnos. marketing y obtenga el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Por supuesto, no puedo esperar que le ayude a promocionar las tarjetas de crédito. Cuando se abre un gran avance, debo ser bueno analizando la psicología del cliente, aprovechar bien el efecto general y seguir la tendencia. La mayoría de los clientes tienen una mentalidad. Cuando los clientes solicitan una tarjeta de crédito por primera vez, su psicología sigue siendo la misma. ¿Podría ser sólo mi impulso? "En este momento, suele animar a otros compañeros a solicitar tarjetas, porque siente que sólo cuantas más personas soliciten tarjetas podrá demostrar que su elección es correcta. Cuando se provoca esta atmósfera de solicitud de tarjetas, debe aprovechar la oportunidad. y tomar una decisión decisiva, acortar el período de consideración del cliente y esforzarse por solicitar tarjetas en una gran área de la empresa. Una vez finalizado el trabajo de promoción de la empresa, acudirá a ellos en busca de recomendaciones, para que nuestros recursos para clientes.
En cuarto lugar, en marketing, a menudo nos encontramos con diversos grados de rechazo por parte de algunos clientes. En este momento, debemos dar la respuesta más ágil al rechazo del cliente y resumir constantemente. incluirlo en nuestro trabajo diario, ser consciente de ello, responder con calma y manejar el rechazo de manera efectiva. A continuación se muestran algunos rechazos comunes de los clientes y sus soluciones:
(1) “Tengo varias tarjetas de crédito bancarias y no. No quiero solicitar otro. "Este tipo de clientes suelen tener altos ingresos y un trabajo estable, que es el objetivo de los esfuerzos del banco, y además tienen un mejor conocimiento de la practicidad de las tarjetas de crédito.
Respuesta: Es necesario para resaltar las ventajas comparativas de la tarjeta CITIC de nuestro banco sobre las tarjetas de crédito de otros bancos. Por ejemplo, tenemos el período sin intereses más largo, los mejores puntos y el doble de puntos en tu cumpleaños. Podemos realizar compras a plazos sin intereses en Gome y. obtenga dos seguros tan pronto como solicitemos la tarjeta. Al mismo tiempo, nuestra aplicación es simple, eficiente y el servicio es considerado. Sin agregarle ninguna carga, podemos ayudarlo a solicitar tarjetas de crédito CITIC de forma gratuita. Tienes que elegir una carta más. ¿No es genial? ”
(2)“Normalmente solo uso efectivo y no necesito solicitar una tarjeta. "Este tipo de clientes deben prestar atención a la seguridad y conveniencia de las tarjetas de crédito y alentar a los clientes a desarrollar el hábito de usar tarjetas de crédito para consumir.
Respuesta: "Tener nuestra tarjeta de crédito CITIC le brindará una estilo de vida conveniente y rápido y disfrute de las tarjetas de crédito CITIC. ¿No sería bueno tener puntos de bonificación, seguro gratuito y un excelente servicio de un banco? ”
(3) “Su banco tiene muy pocos puntos de venta CITIC, lo que hace que el pago sea inconveniente”
Respuesta: “Es cierto que actualmente tenemos relativamente pocos puntos de venta CITIC, pero estamos constantemente ampliando nuestros puntos de venta En la actualidad, existen doce opciones de pago. Por ejemplo, puede solicitar otra Tarjeta de Gestión Patrimonial para reembolso automático. Cuando pasa su tarjeta de crédito, nuestro plan financiero le reembolsará automáticamente el último día de su tarjeta de crédito. Primero puede usar su tarjeta de crédito para realizar compras con sobregiro para ganar puntos y ganar intereses sobre su tesoro de administración de patrimonio aquí, sin tener que preocuparse por perder el período de pago final. ¿No mata esto dos pájaros de un tiro? Al mismo tiempo, te enviaremos un estado de cuenta todos los meses para que puedas conocer claramente tus consumos y estar al tanto de tus ingresos y gastos económicos. ”
En resumen, personalmente siento que no importa qué tipo de cliente sea, no importa cuántas tarjetas de crédito tenga, siempre y cuando no haya solicitado nuestra tarjeta de crédito CITIC, él es nuestro cliente objetivo Siempre que se destaque La ventaja de nuestra Tarjeta de Crédito CITIC es que al comprender las últimas tendencias en tarjetas de crédito de los bancos comerciales y brindar la orientación correcta, usted puede convertirse en el objetivo de servicio de nuestra Tarjeta de Crédito CITIC.
En quinto lugar, mejorar el mantenimiento posventa y construir la imagen corporativa de CITIC Industrial Bank y una buena imagen personal, y aprender de la experiencia de los agentes de subcontratación de tarjetas de crédito que no brindaron servicios posventa en la etapa inicial. resultó en daños a la imagen corporativa. Como comercializadores de tarjetas de crédito CITIC, tenemos la responsabilidad de mantener el desarrollo saludable del mercado, resaltar nuestro "mercadeo de servicios" y alentar a los clientes a abrir tarjetas y consumir, permitiéndoles experimentar verdaderamente el. proceso de rechazo-aceptación-sensación-disfrute de tarjetas de crédito Al mismo tiempo, aprovechar esto como una oportunidad para impulsar otros negocios de productos financieros de la marca CITIC y promover el desarrollo secundario del negocio de tarjetas de crédito de la unidad. > Lo anterior es un resumen de mi experiencia en los últimos dos meses. Al mismo tiempo, también descubrí algunas deficiencias en el proceso de marketing, como la falta de experiencia financiera. Creo que aprenderé sobre otros productos financieros de nuestro banco. al mismo tiempo que se promueven las tarjetas de crédito.
Cómo vender tarjetas de crédito a los clientes
Primero, vender tarjetas de crédito significa venderse a uno mismo. Buen comienzo, la mitad está hecha. Recuerde:
1. Las personas exitosas siempre están buscando maneras. Las personas que fracasan siempre buscan excusas.
2. No hay nada imposible en el mundo, sólo personas que no pueden hacerlo.
3. Las ventas comienzan con el rechazo. ¡Tenga una solución lista con anticipación! .
2. Proceso de venta con tarjeta de crédito
1. Introducción
Explorando necesidades
Explicando beneficios
Resolviendo objeciones
El quinto paso es cerrar la transacción
6. Exigir la recomendación del cliente
3. Siete puntos clave para un marketing exitoso de tarjetas de crédito:
1.
p>Buena actitud, entusiasta y generosa.
2.
Ve a trabajar a tiempo
3.
Prepárate
4.
Hazlo cada minuto.
5.
Mantenga una buena actitud y haga ajustes razonables.
6.
Mantenga la cabeza despejada
7.
Controle el lenguaje
4. ¡Responsabilidades mayores!
1
Actitud de trabajo positiva y seria
2
Actitud de buen aprendizaje
Tres
Aprenda métodos de marketing y comprenda profundamente su importancia.
Cuatro
Comprender la implementación del método de promediación
Cinco
Cooperar activamente con los supervisores y la gerencia.
Seis
Envíe los acuerdos de la empresa
Su punto de venta y su punto de demanda son el éxito. Muchas compras son irracionales y se basan en emociones.
Buscando eslóganes de campañas de motivación a corto plazo para el equipo de marketing de tarjetas de crédito. Asimismo, no comas ni duermas, anímate y gana dinero. Un poco de sangre, un pequeño lobo.
Los héroes compiten por el trono, el primer género a lo largo de los siglos.
2. Septiembre dorado, más acumulación, lo pago, estoy feliz, oh sí.
La empresa puede hacerme cualquier cosa. (Nombre del equipo), ¡lucha siempre por el primer lugar!
4. Para expandir el mercado, soy el más fuerte (nombre del equipo), ¡estoy loco por los solteros!
5. ¿Quién es el equipo cumbre? ¿De quién es la combinación de la flecha vertical (nombre del equipo) y el sprint?
6. ¡Oye, el rendimiento es inestable! (Nombre del equipo), ¡vamos!
7. ¡Si dos vacas siguen el ritmo, dominarán la manada, (nombre del equipo)! ¡vamos!
8. (Nombre del equipo), nunca te rindas, crea mayor gloria y esfuérzate por ganar el primer lugar.
9. (Nombre del equipo), feliz, excelencia en septiembre, luchando por lo más alto.
10. (Nombre del departamento) A partir del primer pedido, únanse para luchar por el primer lugar.
11. ¡Supérate y sueña! Superación personal y emprendimiento, reuniendo talentos; marketing en todo el mundo, soy el único
12. Los fracasos y los reveses son solo temporales, ¡el éxito no está lejos!
13. El éxito nunca es fácil, ¡debemos trabajar más duro!
14. Gestione los clientes, aumente las visitas recurrentes, sea profesional y ponga a los clientes en primer lugar.
15. ¡Paga hoy, cosecha mañana, haz todo lo posible y ten una carrera brillante!
16. ¡No comas ni duermas, anímate y gana dinero!
17. ¡Porque estamos destinados a estar juntos, el éxito depende del esfuerzo de todos!
18. ¡Cree en ti y en tu pareja!
19. ¡Objetivos claros, perseverancia, trabajo duro serán recompensados y una gestión sostenible!
20. ¡Porque tienes confianza, triunfas!
21. Progresa un poco cada día.
22. ¡Vende cien yuanes extra cada día!
23. ¡Haz todo lo posible y desafía con éxito!
24. ¡Un cliente más es una oportunidad más!
25. Dependemos de todos para ganar dinero y hacerte feliz, él y yo.
26. (Nombre de la empresa) ha sido el más fuerte en diez años, (nombre del departamento) Shanghai es el Rey 7, el Año del Tigre es nuevo y (nombre de la empresa) ha sido el más fuerte en diez años. . Si preguntas quién se puede comparar conmigo, yo (nombre del departamento) estoy loco.
Plan de marketing de tarjetas de crédito
1. La esencia del punto de venta de las tarjetas de crédito
La esencia de las tarjetas de crédito es el endeudamiento y el consumo, que es el principal punto de venta. de tarjeta de crédito. Los principales bancos han lanzado varios temas de manera específica, y diversos valores y servicios agregados solo pueden ser la guinda del pastel, en lugar de brindar ayuda en momentos de necesidad.
Resumen personal Los puntos de venta de las tarjetas de crédito se pueden dividir principalmente en dos categorías:
(1) Transferencia de fondos
En la vida, muchas personas pueden usar efectivo comprar artículos grandes, lo que genera un flujo de caja insuficiente y problemas innecesarios, y las tarjetas de crédito pueden resolver este problema.
(2) Consumo en descubierto
En algunos lugares de consumo, los precios individuales son relativamente caros y cuando el efectivo disponible es temporalmente insuficiente, el consumo en descubierto puede satisfacer las necesidades de compra del comprador.
2. Clientes objetivo de tarjetas de crédito
Según información relevante buscada en línea y mi comprensión de los productos de tarjetas de crédito, los clientes objetivo de tarjetas de crédito son principalmente gente joven de la moda, de mediana edad. empresarios de edad avanzada y funcionarios gubernamentales.
La similitud entre ambos es que el consumo de tarjetas de crédito se basa en unos ingresos determinados y estables.
Según el análisis de las características de consumo de este tipo de público objetivo, se encuentran las siguientes características:
Consumo impulsivo
Esto es más evidente entre los jóvenes y gente de moda. La búsqueda de tendencias y la curiosidad de los jóvenes hombres y mujeres a la moda, y sus intentos de probar cosas nuevas, los hacen estar dispuestos a pagar una cierta cantidad de dinero. Además, los conceptos de consumo de los jóvenes son mucho más avanzados que los de sus mayores, y su consumo se caracteriza por un consumo impulsivo. Aunque las cosas compradas no son necesariamente gastos necesarios, según la comprensión perceptiva de los productos, todavía están dispuestos a utilizar tarjetas de crédito para consumir.
Gastos vanidosos
Las tarjetas de crédito son un símbolo de buena reputación. Tener una tarjeta de crédito significa que el titular de la tarjeta ha sido reconocido por el banco en términos de solvencia. Existe un sentimiento subconsciente de vanidad frente a amigos o familiares y, por supuesto, no se excluyen otros factores de conveniencia obtenidos mediante el uso de una tarjeta de crédito.
(3) Consumo racional
Dado que comprar artículos grandes en efectivo ocupará los fondos disponibles y provocará un gasto insuficiente después de la compra, es rentable pagar a plazos con un tarjeta de crédito, aunque requiere algunos procedimientos, pero es rentable cambiar menos fondos por condiciones de uso de capital flexible a largo plazo. El uso de una tarjeta de crédito para pagar a plazos demuestra que el titular de la tarjeta tiene una cierta tendencia al consumo racional.
(D) Consumo a largo plazo
Si utiliza una tarjeta de crédito para el consumo, el límite de sobregiro se puede ajustar en función del registro de consumo, lo que refleja la buena reputación del propietario de la tarjeta en el banco y puede ofrecer préstamos futuros para comprar una casa y un coche. Cierta comodidad.
3. Métodos de marketing con tarjetas de crédito
Marketing comunitario
El marketing comunitario tiene una cierta naturaleza de marketing temático. Al promocionar en áreas residenciales donde se concentran los clientes objetivo o en lugares comerciales con mucho tráfico, puede maximizar la atención de los clientes potenciales y presentar requisitos de transacción.
(2) Barrer pisos
Barrer pisos es la forma más común de visitar a clientes desconocidos. Aunque la carga de trabajo es pesada, juega un papel importante en la búsqueda de clientes potenciales desconocidos. Especialmente después de hacerse cargo de las tareas clave de varias empresas en edificios de oficinas comerciales, resulta muy útil para organizar las tarjetas de crédito.
(3) Presentación por conocidos
Las presentaciones por conocidos son el método con mayor tasa de éxito en el marketing de tarjetas de crédito. Las relaciones interpersonales con características chinas son de gran ayuda para el marketing. Utilizar a extraños para que se conviertan en clientes habituales o en sus familiares y amigos favorece la promoción viral. La premisa es que has hecho un buen trabajo en el mantenimiento del cliente.
Cuatro. Proceso de venta de tarjetas de crédito
A partir del resumen del proceso de búsqueda y comercialización de tarjetas de crédito de los clientes, el proceso de venta de tarjetas de crédito se resume de la siguiente manera:
Solicitar una demanda (15% ) - Responder preguntas (40%) - Proponer transacciones (20%) - gestionar negocios (5%) - mantener el estado del cliente (20%).
Al asignar un peso a cada paso por porcentaje, podemos ver qué pasos son importantes.
(1) Demanda: dividida en dos situaciones.
En primer lugar, si el cliente toma la iniciativa de solicitar una tarjeta, significa que tiene un cierto conocimiento preliminar de las tarjetas de crédito. Lo que el vendedor tiene que hacer es hacer todo lo posible para responder las otras preguntas de los clientes sobre los productos de tarjetas de crédito, de modo que los clientes que tomen la iniciativa de llamar a la puerta tengan más probabilidades de ganar.
En segundo lugar, si los vendedores toman la iniciativa de salir a buscar clientes potenciales. En este caso, el cliente no reflejaba una necesidad clara. Es necesario obtener las necesidades potenciales de los clientes mediante sugerencias y otros métodos. Aquí se puede utilizar el método de venta por giro.
s: A través de consultas se puede conocer el uso actual de los fondos del cliente, como por ejemplo dónde se gastan los principales gastos de un mes.
p: Conoce algunos problemas que tienen los clientes en su consumo diario, como si tienen déficit, ahorro y gestión financiera.
E: Fortalecer. Era necesario gastar dinero en efectivo en compras para consumo, pero no era posible por el momento, así que me di por vencido.
n: La forma de resolver este tipo de problemas es manejar y usar las tarjetas de crédito de manera razonable, y usar tarjetas de crédito para resolver los problemas causados por gastos en efectivo y compras grandes.
(2) Responda las preguntas
Esta parte es la más importante de la promoción de tarjetas de crédito. Este es también el lado profesional del personal de ventas de Jai Alai Bank. Para los colegas que responden preguntas relacionadas con los clientes, puede resultar útil brindarles una explicación de las reglas que rodean la tarjeta de crédito y recomendaciones personales para su uso.
Por ejemplo: 1. Si se utiliza mejor el período sin intereses más largo,
2. La diferencia entre el pago a plazos y el monto mínimo de reembolso, explique las reglas y haga sugerencias personales.
3. Recomendar los productos de tarjetas de crédito correspondientes según la situación real de clientes anteriores. Por ejemplo, los clientes que compran con frecuencia en línea pueden promocionar la tarjeta de crédito Taobao del Banco de China. Lo más importante aquí es elegir el valor añadido adecuado para el cliente.
4. Proporcionar a los clientes un uso razonable de las tarjetas de crédito según su propio conocimiento.
En definitiva, diferentes grupos de personas se enfrentan a diferentes ps. Las consumidoras se caracterizan por un consumo impulsivo a la hora de comprar. Tienen miedo de no poder comprar los productos que les gustan o de que se les acaben. fecha. Además de ciertas características de consumo impulsivo, los consumidores masculinos también tienen un sentido de vanidad. Los consumidores de mediana edad deberían ser más racionales al gastar con tarjetas de crédito y pueden centrarse en el punto de venta de la cantidad de fondos ocupados por los pagos a plazos.
(3) Transacción propuesta
Después de los pasos anteriores, el cliente tiene una buena idea de si solicitar una tarjeta de crédito. En este momento, es necesario cerrar el trato a tiempo y captar al cliente. Las palabras en esta etapa son muy particulares:
1. Silencio del cliente
El silencio del cliente significa que el proceso de pesaje aún está en curso y es necesario echar más leña al fuego. a tiempo.
2. El cliente se negó con tacto
Descubra el verdadero motivo del rechazo. Algunos de ellos incluyen principalmente los siguientes temas:
(1) No estoy de acuerdo con el valor del consumo anticipado.
(2) Los procedimientos son demasiado complicados
(3) No estoy satisfecho con el monto del sobregiro.
(4) Creo que la tarifa anual que cobra la tarjeta de crédito es demasiado alta.
(5)Se han procesado otras tarjetas de crédito.
Las cinco razones anteriores son palabras comunes para el rechazo del cliente, por lo que debemos estar completamente preparados con anticipación y proponer soluciones cuando encontremos los comentarios correspondientes.
(4) Mantenimiento del cliente
Una vez completada la solicitud de la tarjeta de crédito, todo el proceso de venta aún no ha finalizado. La presentación de clientes es el método de marketing más eficaz, por lo que es muy necesario hacer un buen trabajo en el mantenimiento de los clientes.
Desde la perspectiva del cliente, partiendo de la intención de solicitar una tarjeta de crédito, es muy importante brindar servicios de calidad. Al solicitar una tarjeta de crédito, debe completar algunos formularios. A veces los clientes son los primeros en meterse en problemas. En este momento, el vendedor solo necesita pedirle al cliente que complete algunas partes clave del formulario, como la firma del solicitante, y el vendedor puede completar el resto de la información relativamente poco importante. Esto ahorra tiempo a los clientes y mejora la eficiencia de las ventas.
Incluso después de solicitar una tarjeta de crédito, se requiere un seguimiento oportuno. Contactar al cliente por teléfono para preguntarle si ha recibido la tarjeta de crédito, su uso y resolver cualquier duda de manera oportuna. Gracias al cliente por solicitar la tarjeta de crédito y esperamos tener más oportunidades de comunicación en el futuro. Servir bien a los clientes existentes será útil para desarrollar nuevos clientes a través de ellos en el futuro.
Consulta de ventas de verbo (abreviatura de verbo)
1. Normalmente solo uso efectivo en lugar de tarjetas de crédito.
Este tipo de rechazo en realidad refleja inconscientemente que los clientes no tienen una comprensión clara de los productos de tarjetas de crédito. Sólo a través de muchos rumores supimos que muchas personas se han convertido en "esclavos de las tarjetas" debido al mal uso de las tarjetas de crédito. Su esencia es la búsqueda del valor tradicional de "vivir dentro de sus posibilidades" y la incomprensión del consumo avanzado y el consumo en descubierto.
Cambiar la opinión de los consumidores es lo más costoso y menos efectivo, por lo que los vendedores no deben molestar a los clientes en este punto, simplemente deben explicar que la función principal de las tarjetas de crédito no es el consumo por adelantado y el consumo en descubierto, sino el consumo por adelantado. uso del efectivo. Flujo de efectivo y dé un breve ejemplo de flujo de efectivo. Este tipo de cliente tiene un concepto de consumo relativamente conservador, por lo que también presta atención al coste de los gastos de capital. Hablando del uso de tarjetas de crédito se pueden aliviar una serie de problemas causados por la escasez de fondos y creo que habrá ciertas mejoras.
El procedimiento de pago es demasiado problemático
Los clientes potenciales creen que los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse en el mostrador. Sin embargo, la integración actual de muchas sucursales bancarias ha resultado en un gran número. De personas manejando el negocio y baja eficiencia, dejando a los clientes sentirse insatisfechos. En este momento, solo necesito señalar que los reembolsos con tarjeta de crédito se pueden realizar cualquier día durante el período sin intereses, y los cajeros automáticos pueden reembolsar siempre que la tarjeta de débito esté vinculada a la tarjeta de crédito, el reembolso se puede realizar. automáticamente sin necesidad de acudir al mostrador, lo cual es cómodo y sencillo.
3. He solicitado tarjetas de crédito de otros bancos.
Esto puede ser una excusa, o puede ser cierto. En este momento, es necesario que el vendedor pregunte claramente qué tarjeta de crédito bancaria ha solicitado el cliente, cuál es el período sin intereses más largo, cuál es el límite de crédito, cuáles son los servicios adicionales y promocionar las ventajas. de su tarjeta de crédito de forma específica. Al mismo tiempo, se puede informar a los clientes que solicitar una tarjeta de crédito adicional no supondrá mucho costo, pero pueden usar varias tarjetas de crédito para transferir fondos entre sí. Tenga cuidado al utilizar los beneficios de nuestras tarjetas de crédito para desviar la atención de sus clientes.
4. ¿Existe una tarifa anual? ¿Es demasiado cara, etc.?
En cuanto a la cuota anual, informar a los clientes que siempre que realicen compras con su tarjeta en el plazo de un año, no pagarán la cuota anual, independientemente del importe o la frecuencia. Creo que las preocupaciones del cliente son infundadas. Para el resto de tarifas, informe al cliente de los gastos de gestión de la tarjeta de crédito del banco y otras comisiones. A través de la comparación, muestra que el uso de la tarjeta de crédito de un banco puede reducir los costos de los clientes.
Resumen de verbos intransitivos
En resumen, el desarrollo de las tarjetas de crédito en el mercado chino acaba de comenzar. Los conceptos de muchas personas aún no han cambiado, por lo que es inevitable que lo haga. Habrá algunos problemas durante el proceso de promoción. Encontré varios obstáculos. Los chinos son un grupo de personas inteligentes. A la hora de promocionar, deben situarse desde la perspectiva del cliente y explicar la reducción de costes que supone el uso de tarjetas de crédito. Esto debe basarse en una comprensión total de nuestros propios productos y los de otros competidores.
Y el método para encontrar clientes potenciales es muy flexible y no se limita a un pensamiento fijo. Mira a tu alrededor, todos los que están en la calle son tus clientes potenciales. La clave es encontrar un estándar de clasificación científica y luego desarrollar métodos razonables de promoción y acceso basados en este estándar.
Con esto finaliza la introducción de títulos de marketing de tarjetas de crédito.