Resumen semestral del marketing hotelero

En el primer semestre del año, el departamento de marketing logró unas ventas de 28.654,38 millones de yuanes, superando el objetivo de 4.654,38 millones de yuanes fijado por el director general. El liderazgo del director general, el apoyo entusiasta de todos los compañeros y el entusiasmo de los clientes son inseparables. El trabajo de marketing de los últimos seis meses se resume a continuación:

1 A través de la capacitación en servicio de los empleados de recepción, la calidad de todos los empleados de recepción ha mejorado enormemente. Algunos antiguos huéspedes, incluidos estadounidenses de origen chino, vienen al hotel cada vez. Su sincero servicio hace que los huéspedes sientan la calidez de la primavera, los hacen descansar y sentirse como en casa. Además, junto con métodos de promoción flexibles, los clientes antiguos pueden disfrutar de habitaciones gratis durante una determinada cantidad de días, lo que permite a los clientes antiguos disfrutar de un trato similar al VIP. Ahora el número de clientes se ha disparado, trayendo un número estable de clientes al hotel.

En segundo lugar, a través de la evaluación del negocio de recepción, el entusiasmo de los empleados se ha movilizado en gran medida. El salario mensual de los empleados está vinculado a mi desempeño en ventas y actitud de servicio. La evaluación de indicadores, la implementación de medidas como quién vende primero, recompensas adicionales, etc., hacen que cada empleado de la recepción reciba seriamente todos los negocios de la clase, y cualquier clase estará extremadamente emocionada cuando el negocio sea particularmente bueno. Con una actitud de trabajo tan apasionada, la facturación de turistas individuales recibidos en la recepción en el primer semestre del año alcanzó los 21.51.654.380,36 yuanes.

En tercer lugar, celebre reuniones sinceras con los clientes a principios de año para comunicarse cara a cara con clientes nuevos y antiguos para profundizar las impresiones de cada uno y sentar las bases para el negocio de este año. Además, gracias a las promociones en Zhejiang y Shanghai a finales de febrero, el número de salas de equipos y salas de conferencias aumentó significativamente en la primera mitad del año, y el negocio de las habitaciones para huéspedes estaba en auge. En el primer semestre del año, hubo 328 equipos de recepción, con una facturación de 65.865.438 yuanes. Y recibió con éxito 16 reuniones, con una facturación de 115.224 yuanes. Por supuesto, estos logros son inseparables de la correspondiente cooperación de varios departamentos y de nuestro trabajo serio y responsable. Siempre que hay una reunión o un grupo de invitados ingresan a la tienda, hacemos todo lo posible para seguir todo el proceso de manera meticulosa y flexible, solicitar de manera proactiva las opiniones de los invitados y brindar comentarios oportunos a varios departamentos para satisfacer al máximo las necesidades de los diferentes invitados. lo más posible.

En cuarto lugar, anime a los taxistas y revendedores en el área de la estación a presentar más clientes a la tienda y ofrecer las recompensas correspondientes, lo que aumentará en gran medida su entusiasmo y atraerá activamente a más clientes.

5. Las ventas de bolas de masa de arroz y huevos salados durante el Dragon Boat Festival no tienen precedentes. A medida que se acerca el Dragon Boat Festival, todo el personal del departamento de marketing analizó cuidadosamente el mercado e identificó escuelas, ministerios, sucursales y otras unidades con mejores rendimientos. No le temen a los climas cálidos. Gracias al espíritu de lucha de todos, los resultados fueron bien reportados, lo que aumentó enormemente la confianza de todos y trajo considerables beneficios económicos al hotel.

En resumen, aunque se han conseguido algunos logros, aún existen muchas carencias. En la segunda mitad del año, nuestro trabajo de marketing debe centrarse en "abrir nuevas ideas y abrir nuevas situaciones", y debemos prestar atención a la planificación de marketing. Cada plan debe ser muy detallado e innovador para lograr resultados más satisfactorios. resultados.

* *Resumen del trabajo semestral del departamento de marketing hotelero

El tiempo vuela, el tiempo vuela y ha pasado medio año. Bajo la correcta dirección de los líderes hoteleros y gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados del hotel, hemos logrado resultados gratificantes, especialmente en términos de desarrollo del mercado y mejora de los niveles de servicio. El resumen de trabajo del primer semestre del año es el siguiente:

1 Asumí el departamento de marketing en mayo de 2005. Mirando retrospectivamente los últimos seis meses, es realmente doloroso. Porque el comportamiento malicioso anterior de los especialistas en marketing tuvo muchos efectos negativos en el hotel y dejó muchas secuelas, y causó estragos en el sistema informático y en toda la información de los clientes, casi paralizando el trabajo de marketing. Tuvimos que empezar de cero. En condiciones tan difíciles, movilizamos todos nuestros esfuerzos e intensificamos los esfuerzos de promoción. Expandir los mercados circundantes, desarrollar nuevas agencias de viajes, reorganizar muchos clientes nuevos, esforzarse por restaurar el impacto negativo del equipo de liderazgo original en el hotel y llevar el trabajo de marketing a un nuevo nivel.

En segundo lugar, cuando asumí el cargo, el personal del hotel excedía el estándar y la mayoría de ellos eran holgazanes.

Bajo la dirección del director general, primero ajusté la organización del hotel y optimicé el personal, hice ajustes audaces en el departamento de ventas, formulé e implementé una serie de medidas y métodos de gestión y combiné los ingresos salariales de los empleados con sus responsabilidades laborales y Las habilidades y el desempeño laboral están directamente vinculados, formando un mecanismo de sana competencia. Sobre esta base, tras una investigación de mercado suficiente, se reajustó la estrategia de marketing del hotel. Nos hemos puesto en contacto activamente con las principales agencias de viajes del este de China para estabilizar a los huéspedes del grupo hotelero. También distribuimos tarjetas de presentación a taxistas y promocionamos vigorosamente la campaña en los principales mercados circundantes. Al mismo tiempo, también hemos desarrollado vigorosamente las reservas en línea para aumentar la tasa de ocupación de clientes individuales. Todo lo bueno llega pronto. Después de mucho trabajo, finalmente logramos buenos resultados. Creemos que mientras perseveremos, habrá avances aún más sorprendentes en nuestro trabajo de marketing en la segunda mitad del año.

En tercer lugar, asumí el cargo en Dongcheng durante medio año. Después de la observación, debido a los grandes cambios en el personal del hotel, la baja calidad del personal administrativo y la casi ausencia de restricciones institucionales, algunos empleados tienen una disciplina organizacional laxa y no tienen conciencia de la situación general. Al mismo tiempo, varios departamentos a menudo tienen luchas internas y no están unidos, lo que resulta en un trabajo descoordinado entre departamentos, lo que a menudo conduce a una gestión inconexa y un servicio al cliente inadecuado. En este sentido, en el trabajo futuro, debemos fortalecer la publicidad de este trabajo, aumentar la cohesión de los empleados y dejar que la conciencia de servicio de "el hotel es mi hogar, y su prosperidad y declive depende de todos" penetre en los corazones. de cada empleado y hacer del Dongcheng Hotel una verdadera familia extendida.

En cuarto lugar, la enfermería de la empresa siempre ha sido un dolor de cabeza para nosotros. Para reducir las quejas en esta área, dividimos la sala de conferencias del cuarto piso en dos salas de acuerdo con las condiciones locales, lo que resolvió efectivamente el problema de la dificultad para instalarse en la sala adjunta de la empresa.

5. Debido a los limitados gastos de promoción, la intensidad de la promoción no es suficiente para consolidar la imagen y popularidad de este hotel en la mente de los clientes. Para desarrollarse es necesario aumentar la inversión.

6. En resumen, el primer semestre del año estuvo acompañado de altibajos, pero nuestros esfuerzos también arrojaron resultados gratificantes, junto con buenas esperanzas para el futuro. El Departamento de Marketing es un departamento integral que integra marketing y ventas. Es responsable de una serie de tareas importantes, como la expansión del mercado y la planificación de marketing del hotel. Es el departamento central que genera directamente beneficios económicos. Creo firmemente que bajo el liderazgo correcto de todos los líderes y gracias a nuestros esfuerzos, Dongcheng Hotel tendrá un mañana más brillante. Por lo tanto, debemos hacer el siguiente trabajo:

1. debemos adaptarnos a la demanda del mercado y establecer conceptos de mercado. Todavía hay potencial por aprovechar en nuestra base de clientes. En las futuras relaciones públicas, se deben adoptar estrategias de marketing flexibles para aumentar los esfuerzos de ventas, ampliar los canales de ventas y mejorar los beneficios económicos. Por lo tanto, sobre la base de un equipo estable, debemos incrementar el desarrollo de clientes individuales, aumentar la publicidad de las unidades de acuerdo y esforzarnos por lograr mayores avances en el mercado individual en la segunda mitad del año.

2. La alfombra de la habitación de invitados está vieja y sucia, el sistema de aire acondicionado está envejecido, el efecto de calefacción no es bueno y hay manchas en la pared. La reacción de los clientes fue muy fuerte, lo que afectó gravemente a la buena imagen del hotel. Para resolver eficazmente este problema y reducir las quejas de los clientes, sugerimos que los líderes hoteleros consideren reemplazar todas las alfombras de las habitaciones, reemplazar todos los aires acondicionados por aires acondicionados integrales y reparar las paredes de las habitaciones antes de finales de 2005, basándose en criterios económicos y principios prácticos. Nos aseguramos de que el proyecto se complete a tiempo, con alta calidad y cantidad.

3. Fortalecer la gestión del sistema de empleo, fortalecer la capacitación de calidad del personal, mejorar la capacidad práctica de los empleados, cultivar la conciencia de los empleados sobre la promoción del hotel, aumentar la visibilidad del hotel y ganar más clientes.

Resumen del trabajo del Departamento de Marketing en 2007

En 2007, todos los empleados del Departamento de Marketing adhirieron al propósito de "mejorar la calidad del servicio, desarrollar canales de venta y potenciar niveles óptimos "beneficios" y estrechamente centrados en las operaciones anuales. Frente a personal mixto, trabajamos juntos, fuimos pioneros e innovamos, e hicimos esfuerzos incansables para lograr ciertas metas y tareas, y logramos ciertos resultados. El resumen del trabajo del año pasado y el plan de trabajo para el próximo año se informan ahora de la siguiente manera:

1 Información básica

A finales de febrero 65438, el hotel * * *. recibirán varios lotes de conferencias, incluidos los del sistema, hubo una disminución en comparación con el año pasado. En comparación con el año pasado, el número de reuniones fuera del sistema ha aumentado y los ingresos totales reales del año son RMB, de los cuales RMB son los ingresos totales reales por cargos de habitación cero y RMB son los ingresos totales reales por tarifas de habitación de grupo de viajes. liquidación, y RMB es el ingreso total real de las conferencias.

(Los datos deben verificarse más a fondo con el Departamento de Finanzas)

2. Tareas principales completadas

1. Continuar desarrollando el mercado de conferencias. El Departamento de Ventas implementa concienzudamente la ideología rectora de los líderes hoteleros sobre ** y las garantías clave del sistema, y ​​al mismo tiempo aumenta la promoción y el desarrollo de reuniones fuera del sistema, comprende rápidamente la información de las reuniones de este mes al comienzo de cada mes. y presta atención a fortalecer el contacto con varias oficinas del sistema **, visitas periódicas, implementación de los requisitos de las reuniones uno por uno, comunicación y coordinación oportuna con los departamentos relevantes, recepción cuidadosa de cada reunión grande, mediana y pequeña, recepción meticulosa de cada reunión , obtuvo elogios unánimes de los líderes. En el desarrollo del mercado de conferencias fuera del sistema, aumentaremos la captura de información, los servicios personalizados y aumentaremos los esfuerzos de publicidad y recepción de conferencias. Este año hemos ido abriendo sucesivamente una serie de nuevos clientes de ruedas de negocios, como el Departamento Provincial * * *, la Provincial * * *, la Empresa del Grupo Municipal * * *, la Empresa del Grupo * *, etc. Al mismo tiempo, prestamos atención a fortalecer la cooperación con las empresas de exposiciones, agencias de conferencias y centros de recepción de conferencias de agencias de viajes y aprovecharlas al máximo.

2. Estabilizar el mercado de grupos de viajes. Durante el año pasado, a través de una investigación de mercado rigurosa y meticulosa y en combinación con la situación real del hotel, hemos formulado políticas de precios de recepción y planes de recepción correspondientes, hemos aumentado las visitas de regreso y los contactos con las agencias de viajes acordadas, hemos aumentado la tasa de ocupación de las habitaciones y compensó la inactividad del hotel durante la temporada baja de habitaciones para invitados, aportando ciertos beneficios económicos. Al mismo tiempo, la popularidad del hotel también ha aumentado debido al gran número de grupos que se alojan.

3. Ampliar el mercado minorista. El mercado minorista siempre ha sido el punto débil para los hoteles. En los últimos años, el rápido desarrollo del mercado hotelero ha sorprendido a los profesionales del sector. Se puede decir que hemos llegado a una situación competitiva y el fenómeno de "más monjes y menos arroz" es aún más grave. Para desarrollar este mercado, el personal comercial realiza labores de publicidad mediante visitas puerta a puerta, fax, etc., especialmente en el mantenimiento y gestión de los clientes con convenios existentes. Después de reunir sus fichas de clientes, venden semanalmente.

4. Intente iniciar el servicio de reservas online. La reserva online se ha convertido actualmente en una de las formas para que todo tipo de huéspedes opten por alojarse en hoteles para viajes de negocios, turismo y actividades de negocios. Para compartir recursos y ampliar el mercado con las centrales de reservas online, el hotel pretende obtener beneficios y ha elegido varias centrales de reservas online para intentar cooperar, como Ctrip y otras centrales de reservas conocidas, con el fin de crear un camino. que sea propicio para el desarrollo del negocio hotelero y utilizar recursos de información en línea ampliar aún más los canales de comercialización.

5. Fortalecer la gestión interna y la formación. Ante la frecuente rotación del personal de ventas durante 2007, fortalecimos la capacitación de los nuevos empleados para que puedan ingresar a sus funciones lo antes posible. Al mismo tiempo, fortalecimos el aprendizaje y la comunicación entre los empleados internos, lo que en cierta medida mejoró. la efectividad en combate del equipo. (Falta de algunas medidas en la gestión interna)

3. Problemas existentes y planes para el próximo año

El año pasado, gracias a los esfuerzos conjuntos del personal de este departamento, logramos algunos resultados, pero también somos claramente conscientes de que todavía hay algunos problemas en nuestro Desventajas del trabajo:

1. El equipo de ventas es inestable. Por diversas razones, hay escasez de personal de ventas, especialmente personal de ventas con experiencia en ventas, y es necesario fortalecer urgentemente la capacitación del personal de ventas. 2. La falta de capacidad para capturar y procesar información se refleja en los siguientes aspectos: Primero, la falta de capacidad para captar información del mercado. En una sociedad moderna con información altamente desarrollada, cierta información efectiva fluye a nuestro alrededor, pero no la hemos captado. En segundo lugar, hay una falta de intercambio de información, lo que da lugar a que se pierda una gran cantidad de información eficaz y que el trabajo sea pasivo. En el trabajo futuro, se deben tomar medidas efectivas para aprovechar plenamente el papel de la información, aumentar el intercambio de información, mejorar las capacidades de procesamiento de información y fortalecer la comunicación interna de información. 3. La publicidad no es suficiente y es necesario mejorarla. 4. Las actividades de planificación de marketing son raras, especialmente durante días festivos y eventos importantes. (En las quejas verbales se pueden informar de los inconvenientes que suponen las condiciones del hardware para la labor de marketing, así como las salidas y devoluciones de pedidos a lo largo del año.)

Ante el nuevo año y las nuevas tareas, Los antiguos decían: "Los soldados y los caballos aún no han llegado". "Muévete primero, primero la comida y la hierba". Hoy en día se dice: "Los pensamientos determinan la salida".

"El departamento de marketing ajustará las estrategias de marketing de manera oportuna, será valiente al ser pionero e innovador, fortalecerá el aprendizaje, se unirá y seguirá adelante, se atreverá a asumir responsabilidades, aprovechará al máximo el papel principal del marketing en la generación de ingresos y aumentará la promoción. y desarrollo de conferencias y equipos, recopilar información continuamente, ganar clientes de conferencias y desarrollar adecuadamente un determinado mercado minorista y seguir el camino del desarrollo sostenible. Planea lograr avances en los siguientes aspectos:

1. Continuar recibiendo reuniones dentro del sistema fortalecerá la promoción de reuniones fuera del sistema. Construir una marca de recepción de conferencias. Buscar activamente visitantes de conferencias de dentro y fuera de la provincia, centrándose en algunas conferencias de negocios, seminarios académicos, clases de capacitación y reuniones de. instituciones públicas.

2. Fortalecer las promociones de banquetes de bodas, banquetes de bodas y banquetes de cumpleaños para aumentar el número de invitados. Las agencias de viajes de alto nivel designan comidas para aumentar el consumo de comidas por pedido propio y comidas con sabores.

3. Desarrollar el mercado de grupos turísticos de manera razonable y adecuada como mercado complementario al marketing hotelero. Realizar los máximos ajustes posibles para incrementar las ventas de grupos durante la temporada baja de congresos. Desarrollar algunos mercados de equipos de alto nivel.

4. Fortalecer la promoción y el desarrollo de viajeros individuales en el mercado de acuerdos, aumentar la visibilidad del hotel y aumentar la participación de mercado de los viajeros individuales fuera del sistema. búsqueda de habitaciones de hotel. Otro mercado turístico importante, es necesario maximizar el beneficio de las habitaciones con un número limitado de habitaciones. Para ello:

Unirse a la red de servicios de la cadena, fortalecer los vínculos con. empresas e instituciones, estabilizar a los clientes existentes y desarrollar vigorosamente nuevos clientes.

(2) Para huéspedes individuales, ventas de paquetes de habitaciones y catering, los clientes pueden disfrutar de diferentes niveles de descuentos en comidas en habitaciones de hotel.

(3) Diseñar una variedad de paquetes (incluidas habitaciones y restaurantes) de acuerdo con las necesidades de los diferentes huéspedes.

(4) ) Desarrollar vigorosamente clientes a largo plazo, especialmente la promoción de clientes a largo plazo. habitaciones privadas.

(5) Utilice tecnología moderna para fortalecer la promoción en línea y planee ampliar las reservas en el centro de reservas en línea en forma de puntos de bonificación.

(6) Establecer y. mejorar el proceso de recepción de clientes VIP, formular formularios de solicitud de clientes VIP y crear tarjetas VIP para hoteles.

5. Incrementar la publicidad y promoción interna y externa a través de promoción de personal, promoción de exposiciones y cartas de promoción, promociones de agencias de viajes. , correos electrónicos, otros medios, etc. atraerán más atención de los huéspedes y, en última instancia, generarán beneficios económicos.

6. Coordinar activamente con otros departamentos del hotel para completar la cartera de negocios y cooperar estrechamente. el hotel de acuerdo con las necesidades de los huéspedes, cooperar entre sí, aprovechar al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y crear los mejores beneficios

7. calidad y nivel profesional al mismo tiempo, con el fin de construir un equipo de trabajo armonioso e innovador, organizar actividades departamentales más significativas y mejorar la cohesión del equipo.

Aunque el mercado está en constante cambio, las ventas son únicas. En el desafiante año 2008, bajo el liderazgo correcto de los líderes del hotel, todos los empleados del departamento de marketing están decididos a utilizar una visión de futuro, marketing avanzado, coraje para innovar, enfrentar las dificultades y trabajar duro para garantizar la finalización. los objetivos y tareas asignadas por el hotel. Bajo la premisa, estamos comprometidos con el desarrollo empresarial del hotel y dando forma a una nueva imagen y un nuevo ámbito del departamento de marketing.

Departamento de Ventas

29 de diciembre de 2007