Regulaciones y medidas de protección de los derechos del consumidor de la provincia de Yunnan de 2019
Capítulo 1 Disposiciones generales
Primero
Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y las leyes y reglamentos pertinentes, y en función de las condiciones reales de esta provincia, se formulan estos reglamentos.
Segundo
Los consumidores mencionados en esta normativa se refieren a las personas físicas y morales que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.
Los operadores mencionados en estas regulaciones se refieren a productores, vendedores y proveedores de servicios que suministran bienes o servicios a los consumidores.
Artículo
Los consumidores disfrutan de los derechos estipulados en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y regulaciones pertinentes. Los consumidores deben respetar el trabajo de los operadores y ejercer sus derechos de conformidad con la ley.
Los operadores deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y regulaciones relevantes, y proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Artículo 4
Este Reglamento será implementado por los gobiernos populares en todos los niveles.
Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes cooperarán entre sí dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley.
Artículo 5
Las provincias, prefecturas (ciudades) y condados (ciudades, distritos) establecerán asociaciones de consumidores u otras organizaciones de consumidores de conformidad con la ley. Los gobiernos populares a nivel de condado o superior asignarán el personal correspondiente y organizarán los fondos de trabajo necesarios en función de las necesidades de las asociaciones de consumidores para desempeñar sus funciones estatutarias.
Los gobiernos populares a nivel de condado o superior deben fortalecer el liderazgo sobre las organizaciones de consumidores y coordinar los departamentos relevantes para proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Artículo 6
Además de desempeñar las funciones estipuladas en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", las asociaciones de consumidores también desempeñarán las siguientes funciones:
(1) Promover leyes y regulaciones que protejan los derechos e intereses de los consumidores;
(2) Basado en los comentarios de los consumidores, evaluar la calidad, el precio, la medición, la seguridad, el saneamiento y el desempeño. y calidad de los bienes o servicios proporcionados por los operadores; realizar investigaciones sociales sobre credibilidad, etc., y publicar los resultados de la investigación al público;
(3) Para cuestiones que infrinjan los derechos e intereses legítimos. de los consumidores, se pueden realizar consultas a las unidades y operadores pertinentes, y las unidades y operadores pertinentes deben proporcionar respuestas. Si se niega a responder sin motivos justificables, podrá notificarlo o comunicarlo a través de los medios de comunicación.
Capítulo 2 Obligaciones de los Operadores
Artículo 7
Los operadores no proporcionarán bienes o servicios a los consumidores bajo las siguientes circunstancias:
( 1) Emplear, instigar o confabularse con otros para realizar ventas engañosas o incentivos de servicios;
(2) Proporcionar demostraciones falsas en el sitio, explicaciones o ventas falsas con premios, devolución de capital, etc. Vender bienes ;
(3) Hacer pasar bienes no calificados o bienes y productos de calidad inferior cuya venta haya sido eliminada o prohibida por órdenes nacionales y provinciales como bienes calificados;
(4) Venta vencida, Bienes no válidos, estropeados, contaminados y otros bienes que puedan poner en peligro la salud personal de los consumidores;
(5) Marcar claramente los precios o utilizar precios de liquidación falsos, precios de liquidación, precios más bajos o precios preferenciales para participar en fraude de precios;
(6) Vender bienes o servicios que no concuerden con las descripciones, muestras y estándares de los bienes o servicios.
(7) Falsificar nombres de empresas, direcciones, orígenes de productos y marcas famosas y de alta calidad, utilizar fraudulentamente nombres, direcciones, marcas registradas, marcas de certificación y otras marcas de calidad de otras personas, o vender productos o prestar servicios sin utilizar el nombre real, o sin indicar el nombre, lugar de origen, nombre de la fábrica y logotipo de los productos en chino según se requiera;
(8) Vender alimentos para ganado y aves de corral que no hayan pasado la cuarentena, falsificar o alterar marcas de cuarentena, o vender productos importados que hayan pasado la cuarentena. no pasar la inspección y cuarentena reglamentarias, falsificar o alterar los resultados de inspección y cuarentena de mercancías importadas;
(9) No proporcionar los bienes o servicios acordados o prometidos al pagador del anticipo y defraudar a los consumidores en los pagos por adelantado
(10) Utilizar los medios de comunicación para tergiversar los bienes vendidos y los servicios prestados. Realizar publicidad falsa;
(11) Utilizar instrumentos de medición y fijación de precios que no cumplan con las normas legales;
p>
(12) Otros actos fraudulentos.
Artículo 8
Los operadores comerciales no obligarán a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios, ni podrán obligarlos a aceptar condiciones no razonables estipuladas por ellos.
Para proporcionar bienes y servicios alternativos, se debe obtener el consentimiento de los consumidores por adelantado.
Artículo 9
Los operadores comerciales deberán proporcionar bienes o servicios que cumplan con los estándares prescritos de calidad, cantidad, seguridad e higiene, y proporcionar las señales de advertencia, orientación técnica, demostraciones de uso o instrucciones necesarias. , certificado de garantía, comprobante de compra o documento de servicio, certificado de inspección del producto e indique el período de validez, los artículos de servicio y el precio de cobro.
Artículo 10
Los operadores descubren o tienen hechos que prueban que los bienes o servicios que proporcionan tienen defectos graves. Incluso si los bienes o servicios se utilizan normalmente, aún pueden poner en peligro vidas. y propiedad de los consumidores, si es seguro, la venta del producto o la prestación del servicio debe suspenderse o detenerse inmediatamente si el producto se ha vendido, se deben tomar medidas de emergencia para informar a los consumidores, retirar el producto para su reparación; sustitución o destrucción, e informar a los departamentos administrativos pertinentes y a las asociaciones industriales.
Si un operador no toma las medidas especificadas en el párrafo anterior, los departamentos administrativos correspondientes exigirán al operador que suspenda o deje de vender bienes o preste servicios inmediatamente de conformidad con la ley, y tomará medidas de recuperación para los bienes que se han vendido.
Si la asociación de consumidores descubre defectos graves en bienes o servicios, podrá formular las correspondientes sugerencias a los departamentos administrativos correspondientes.
Artículo 11
Si un operador asume la responsabilidad de la reparación, sustitución o reembolso de acuerdo con normas o acuerdos con los consumidores, deberá emitir un certificado de tres garantías para cumplir su compromiso. El certificado de tres garantías debería indicar claramente los derechos de los consumidores y las obligaciones de los operadores, y designar unidades de mantenimiento cualificadas.
Si hay problemas de calidad con los bienes de tres garantías, el operador deberá devolverlos, reemplazarlos o repararlos según los requisitos del consumidor. Si el período de tres garantías prometido por el operador excede el período especificado, prevalecerá el compromiso del operador.
Artículo 12
Si el operador asume la responsabilidad de las devoluciones de acuerdo con las tres garantías, reembolsará el precio de compra de una sola vez en función del bono de compra.
Los operadores que sean responsables de reponer bienes de acuerdo con las tres garantías deberán reponer bienes del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita. De no existir productos del mismo modelo y especificaciones, deberán ser devueltos según los requerimientos del consumidor sin cobro alguno.
Los operadores responsables de reparar los bienes de acuerdo con las tres garantías deberán reparar los bienes dentro de los 20 días siguientes a la fecha de recepción de los bienes reparados sin cobrar ningún cargo. Si el producto no puede repararse dentro del período de validez, el operador deberá reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones de acuerdo con los requisitos del consumidor.
Para productos de tres garantías a gran escala, los operadores deben prometer brindar servicios puerta a puerta y ser responsables de entregarlos a los consumidores. Si no puede proporcionar servicios puerta a puerta o ser responsable del transporte según lo prometido, deberá pagar a los consumidores gastos razonables, como costos de transporte reales, tarifas por pérdida de trabajo y gastos de viaje.
Artículo 13
La calidad y seguridad de los premios, obsequios y servicios gratuitos proporcionados por los operadores no estarán exentos de responsabilidades legales tales como reemplazo, reparación y reelaboración.
Artículo 14
Los operadores deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con las regulaciones nacionales y provinciales o de acuerdo con los acuerdos con los consumidores, y no retrasarán deliberadamente ni se negarán injustificadamente a reparar, rehacer, reemplazar. , o Mejorar, devolver, reponer la cantidad de bienes, reembolsar pagos o tarifas de servicio y compensar pérdidas.
Si se produce alguna de las siguientes circunstancias, se trata de demora intencionada o negativa irrazonable a que se refiere el párrafo anterior: (1) El operador recibe una notificación del consumidor solicitando el cumplimiento de sus obligaciones o del departamento administrativo. o asociación de consumidores para manejar la disputa. No responder dentro de los cinco días a partir de la fecha;
(2) El operador no cumple con sus obligaciones prometidas dentro de los tres días posteriores a la promesa de cumplir con sus obligaciones o dentro del plazo. límite acordado por el consumidor;
( 3) La decisión de manejo tomada por el departamento administrativo o la mediación hecha por la asociación de consumidores no se realiza a tiempo.
Artículo 15
Si los bienes o servicios proporcionados por un operador tienen problemas de calidad y el consumidor paga gastos razonables de reparación, reemplazo, devolución y resolución de disputas según lo acordado, el operador deberá El operador compensará a los consumidores por sus pérdidas.
Artículo 16
Si los bienes o servicios asegurados por un operador con una compañía de seguros causan daños a los consumidores, el operador deberá compensar directamente al consumidor por la pérdida; Presente un reclamo ante su compañía de seguros.
Artículo 17
Los operadores que venden productos a través de pedidos por correo, compras por televisión, compras en línea, etc. deberán proporcionar los productos a los consumidores según lo prometido y garantizar la calidad y el rendimiento de los productos de manera consistente. con sus compromisos. Si no hay un plazo de entrega prometido, los bienes se enviarán dentro de los tres días siguientes a la fecha de recepción del envío del consumidor.
Si los bienes vendidos y su calidad no coinciden con las promesas hechas, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes, el operador reembolsará el precio de compra del consumidor y pagará los gastos razonables incurridos por la devolución, y no utilizará como base la depreciación de la mercancía. Se deducirá el importe reembolsable.
Artículo 18
Los operadores deberán proporcionar a los consumidores un entorno de consumo seguro y deberán instalar señales de advertencia llamativas y proyectos comerciales que puedan poner en peligro la seguridad personal y de la propiedad. Tomar las medidas de protección adecuadas. .
Los proyectos de entretenimiento emocionante deberán contar con las condiciones técnicas, equipos de servicio e instalaciones de rescate necesarias para garantizar la seguridad personal de los consumidores, y deberán formular medidas de emergencia y sistemas de inspección de seguridad.
Artículo 19
Los operadores que se dediquen al procesamiento y reparación deberán indicar el nombre, cantidad, artículo, código de identificación y código de barras, costo, especificación, estilo, requisitos de calidad, materiales requeridos y entrega. fecha para garantizar la calidad del procesamiento y reparación y entrega oportuna.
Los operadores que cumplan con las obligaciones previstas en el párrafo anterior no podrán realizar los siguientes actos:
(1) Dañar o reemplazar deliberadamente piezas y piezas completas que no necesiten ser reemplazadas. ;
(2) Robar materias primas, piezas o artículos procesados o reparados;
(3) Falsificar los artículos de procesamiento y reparación o informar falsamente repuestos de repuesto;
(4) Usar accesorios falsificados y de mala calidad;
(5) Elevar los estándares de cobro sin autorización.
Artículo 20
Los operadores que brinden servicios de belleza, peluquería, fitness y otros servicios a los consumidores marcarán claramente los precios y cobrarán tarifas razonables, y no utilizarán suministros ni equipos falsificados. Si el desarrollo de productos de belleza y cuidado corporal no logra los resultados acordados, el operador deberá reproducirlos gratuitamente o reembolsar los honorarios cobrados según las necesidades de los consumidores.
Los servicios médicos de belleza deben implementarse de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Los operadores que brindan servicios de baño a los consumidores deben utilizar instalaciones y suministros de baño que cumplan con los estándares higiénicos para garantizar la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 21
Las instituciones médicas proporcionarán diagnóstico y tratamiento a los pacientes y rescatarán inmediatamente a los pacientes en estado crítico que no puedan ser diagnosticados y tratados debido a limitaciones en el alcance de la práctica, el equipo o; condiciones técnicas, deberán solicitar la remisión.
Las instituciones médicas deben mantener adecuadamente los registros médicos de los pacientes y garantizar el derecho de los pacientes a saber sobre el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades. Los pacientes tienen derecho a solicitar acceso y copia de notas de prescripción, registros de hospitalización, órdenes médicas, informes de exámenes, registros quirúrgicos y de anestesia. Si no es apropiado que el paciente sepa debido a la implementación de medidas médicas de protección o el paciente no puede ejercer el derecho a saber por algún motivo, el familiar debe ejercer el derecho a saber en su nombre. Las instituciones médicas no pueden revelar al público la condición de un paciente sin el consentimiento del paciente o su familia.
Las instituciones médicas deben garantizar la autenticidad de las recetas, registros de hospitalización, órdenes médicas, informes de pruebas, registros de cirugía y anestesia.
Las instituciones médicas deben cobrar los honorarios médicos de acuerdo con las regulaciones, enumerar los precios de los artículos y los estándares de cobro en detalle y emitir comprobantes de pago. Los honorarios cobrados en violación de las regulaciones serán reembolsados al paciente.
Artículo 22
Las instituciones médicas que brindan servicios de atención médica violan las leyes, reglamentos, reglas y normas y rutinas de atención médica de gestión médica, y utilizan medicamentos y dispositivos médicos de calidad inferior si ello causa. daños personales al paciente, éste asumirá la responsabilidad legal correspondiente. Si constituye un accidente médico, se manejará de acuerdo con el "Reglamento para el Manejo de Accidentes Médicos" promulgado por el Consejo de Estado.
Las instituciones médicas no tienen permitido vender medicamentos y otros productos no relacionados con el diagnóstico y tratamiento durante el proceso de diagnóstico y tratamiento.
Artículo 23
Los operadores que se dediquen al transporte de pasajeros y mercancías garantizarán la seguridad personal y patrimonial de los pasajeros y cargadores.
Los vehículos en operación deben estar marcados con la hora y frecuencia de salida, salir a tiempo y no se les debe permitir dar vueltas deliberadamente, conducir en círculos para atraer pasajeros, sobrecargar, negarse a cargar, detenerse o hacer transbordo a mitad de camino, o aumentar las tarifas en el camino; los vehículos en los puntos de inicio y finalización o cambiar a mitad de camino son más bajos. Si el vehículo es de un grado inferior al vehículo original, la diferencia de tarifa será reembolsada al consumidor. Los taxis deben utilizar taxímetros certificados. Si un taxi no utiliza el taxímetro de acuerdo con las normas locales, los pasajeros tienen derecho a negarse a pagar la tarifa.
Si un avión, tren o barco no puede salir o llegar a tiempo por cualquier motivo, el operador deberá informar de inmediato al consumidor, organizar el cambio del vuelo a otro vuelo o reembolsar el precio original de acuerdo con las preferencias del consumidor. solicitarlo, y realizar las gestiones adecuadas para el consumo de acuerdo con la normativa de alojamiento y transporte.
Artículo 24
Las unidades y personas que se dediquen a las pruebas de rendimiento y mantenimiento de vehículos no obligarán ni restringirán a los consumidores a comprar, usar y aceptar los bienes, accesorios y servicios proporcionados o designados por ellos; No dificultará deliberadamente las cosas a los consumidores que compren y utilicen otros bienes y accesorios con los mismos estándares de calidad, y no aceptará condiciones irrazonables ni se negará a pasar pruebas o inspecciones; no rechazará, interrumpirá o reducirá los bienes, accesorios y servicios que debe proporcionarse; no se cobrarán costos de prueba, inspección y reparación.
Artículo 25
Los operadores que presten servicios turísticos celebrarán contratos de viaje con los consumidores, acordando rutas de viaje, lugares escénicos, servicios de guías turísticos, arreglos de itinerarios, estándares de alojamiento y entretenimiento, transporte. Herramientas, precios y tarifas de viaje, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc.; solicitar seguros personales y de propiedad para los consumidores, informar a los consumidores sobre las precauciones de seguridad y proporcionar materiales explicativos relevantes; organizar compras de viajes sin violar los contratos y las normas de la industria.
Los operadores que se dediquen a servicios de alojamiento deberán brindar a los consumidores servicios que cumplan con el acuerdo, informarles sobre las precauciones y garantizar la seguridad personal y patrimonial de los consumidores durante su estadía.
Si un operador de servicios turísticos o de alojamiento viola el contrato y agrega artículos o eleva los estándares sin autorización, el operador correrá con todos los costos incurridos por agregar artículos o elevar los estándares si un operador reduce artículos o baja los estándares; sin autorización, se deben reembolsar las tarifas que no deberían cobrarse debido a proyectos reducidos o estándares reducidos.
Artículo 26
Los operadores que realicen actividades de intermediación de intermediación deberán tener las calificaciones correspondientes y operar de conformidad con la ley; no podrán realizar actividades de intermediación de intermediación mediante fraude, coerción o soborno; .
Artículo 27
Los operadores que realicen o presten servicios de almacenamiento deberán proporcionar certificados de almacenamiento a los consumidores durante el almacenamiento, prestar servicios de conformidad con el acuerdo y conservarlos adecuadamente.