¿Cuáles son las preguntas comunes en la entrevista para el certificado de guía turístico de 2021?

1. Al visitar un lugar pintoresco, se descubre que falta un turista anciano. ¿Cómo debe manejarlo el guía turístico?

Respuesta: (1) Comprenda la situación y busque. por ello rápidamente. Generalmente, el guía turístico y el guía turístico buscan por separado, y el guía turístico local guía a otros turistas a continuar el recorrido.

(2) Solicite ayuda a la comisaría local y al departamento de gestión de lugares escénicos;

(3) Póngase en contacto con el hotel y pregunte si el turista ha regresado al hotel;

( 4) Informe a la agencia de viajes;

(5) Haga un buen trabajo después;

(6) Escriba un informe de accidente.

2. Si un turista en un grupo turístico tiene una enfermedad infecciosa, ¿cómo debe manejarla el guía turístico?

Respuesta: (1) Obtenga más información sobre la situación proporcionada por el huésped. y averiguar la identidad del paciente. Estado de salud;

(2) Informar a los líderes de las agencias de viajes y a las agencias locales de prevención de epidemias, salud y cuarentena;

(3) Si los departamentos pertinentes creen que deben estar sujetos a una inspección de prevención de epidemias, deben consultar al líder del recorrido y al paciente. Después de que esté de acuerdo, el paciente será enviado a la estación de prevención de epidemias local para pruebas y exámenes de suero;

(4) Si se confirma que tiene una enfermedad infecciosa, se le debe aislar o tomar otras medidas de acuerdo con las opiniones de los departamentos correspondientes;

(5) Si el paciente es un turista extranjero, se debe explicar al paciente y al líder del tour que, de acuerdo con las regulaciones de nuestro país, el paciente debe presentarse con anticipación y ayudarlo a realizar los procedimientos pertinentes;

(6) Proporcionar la situación detallada y el proceso de manejo de la siguiente manera: Informe a las partes pertinentes por escrito.

3. Un huésped del grupo turístico sufre un infarto. ¿Cómo debe manejarlo el anfitrión?

Respuesta: (1) Si se confirma que es un infarto. se debe permitir que el paciente se recueste en el lugar, con la cabeza ligeramente más alta; pida a los miembros de la familia que saquen medicamentos de repuesto para que el paciente los tome para aliviar la afección;

(2) Llame a un ambulancia inmediatamente o enviar al paciente al hospital más cercano;

( 3) Notificar a la agencia de viajes para que envíe a alguien para ayudar;

(4) Durante el rescate en el hospital, el guía turístico debe requerir que los familiares del paciente estén presentes;

(5) El acompañante local irá al hospital para visitar al paciente de vez en cuando. El paciente es parte de un grupo entrante y se le debe ayudar a presentar la solicitud. visas de separación, reservar boletos de transporte para regresar a casa, etc.;

(6) El acompañante local debe organizar las actividades de otros turistas en el grupo.

4. Cuando el grupo turístico organiza actividades gratuitas, los mafiosos roban a los invitados. Como guía turístico del grupo, ¿qué tareas tienes que hacer?

Respuesta: ( 1) Llamar a la policía inmediatamente: Llamar a la policía Llamar al 110 para denunciar el incidente, introducir la hora, lugar y proceso del accidente, proporcionar las características del autor, el nombre de la víctima, el número de grupo, el nombre, modelo y características de los artículos perdidos, etc.;

(2) Informar el incidente de manera oportuna Informar a la agencia de viajes y solicitar instrucciones;

(3) Calmar las emociones de los turistas ;

(4) Escribir un informe escrito indicando la naturaleza del caso, las medidas de manejo, la reacción de la víctima y los requisitos.

(5) Ayudar a los departamentos pertinentes a lidiar con las consecuencias;

5. Para garantizar que los turistas puedan evacuar lo antes posible en caso de incendio, ¿qué preparativos deben hacer los guías turísticos al registrarse en el hotel?

Respuesta: ( 1) Estar familiarizado con los pisos del hotel. Se debe presentar a los turistas la ubicación de las salidas de emergencia, salidas de seguridad, escaleras de seguridad y rutas de traslado seguras;

(2) Recuerde el número de alarma contra incendios (119) y conozca el número de la habitación donde viven el guía turístico y los turistas;

6. Cuando ocurre un accidente de intoxicación alimentaria en un grupo turístico, ¿cómo debe manejarlo el guía turístico?

Respuesta: (1) Intente inducir el vómito a la persona envenenada y déjele beber más agua para eliminar el veneno.

(2) Envíe al paciente al hospital para que lo rescaten lo antes posible y solicite al médico que lo emita; un certificado de diagnóstico;

(3) Informar a la empresa de recepción local y responsabilizar al restaurante.

7. Como guía turístico, ¿cómo debe prevenir accidentes por intoxicación alimentaria en su equipo?

Respuesta: (1) Debe hacer arreglos para que el grupo cene en un restaurante designado. ;

(2) Recuerde a los turistas que no compren comida en los puestos;

(3) Al comer, si descubre que la comida no es higiénica o está en mal estado, debe reemplazarla inmediatamente.

8. Si un huésped de un grupo turístico propone cambiar temporalmente la comida occidental original por comida china, ¿cómo debe manejarlo el anfitrión local?

Respuesta: (1) Si el grupo turístico 3 horas antes de la comida Al solicitar un cambio de comida, el guía turístico debe hacer todo lo posible para comunicarse con el restaurante y manejarlo de acuerdo con las regulaciones pertinentes;

(2) Al solicitar un cambio de comida cuando la comida está se acerca, la solicitud generalmente no debe ser aceptada, pero el guía turístico debe hacer un buen trabajo al explicarla.

(3) Si los turistas insisten en cambiar las comidas, los guías turísticos pueden sugerir que pidan sus propios platos; a su cargo;

(4) Los turistas que soliciten platos, bebidas, etc. adicionales deben ser alojados Satisfechos, pero paguen usted mismo.

9. Cuando el acompañante local se registró para el grupo, descubrió que algunas de las habitaciones dobles estándar originalmente reservadas habían sido reemplazadas por habitaciones triples. ¿Qué debe hacer si es el acompañante local del grupo? ?

Respuesta: (1) Aunque el número de camas en la habitación triple proporcionada al huésped no se ha reducido, en realidad es inferior al estándar de habitación doble estipulado en el acuerdo de viaje y la agencia de viajes debe ser responsable de cambiarlo;

(2) El acompañante local debe negociar con el hotel y solicitar una habitación doble. Si el hotel no tiene una, debe considerar un hotel cercano;

(3) Si hay alguna dificultad, debe explicárselo al turista y pedirle comprensión y compensar la diferencia;

(4) Persuadir a los huéspedes para que se registren y. proporcione una compensación material (como bebidas adicionales, platos adicionales, recuerdos) y una compensación espiritual después.

10 Después de que el grupo de gira voló a cierta ciudad, algunos invitados escucharon que habría un espectáculo de danza de un grupo de danza y canto clandestino por la noche y le pidieron al director que llevara al grupo a ver. Lo estás acompañando plenamente, ¿cómo lo abordarás?

Respuesta: (1) Debe rechazarse categóricamente y señalarse solemnemente: De acuerdo con las regulaciones de nuestro país ("Reglamento de gestión de lugares de entretenimiento"), Las actuaciones pornográficas son ilegales en nuestro país. Es una violación grave de las regulaciones de la industria y la disciplina de la unidad que los guías turísticos lleven a los vecinos a ver tales espectáculos;

(2) Introducir los conceptos y la moral tradicionales de mi país y recomendar que los invitados participen en altos pasatiempos saludables y de calidad;

(3) Si el huésped no escucha los consejos y quiere ir a mirar por su cuenta, el guía turístico debe declarar al huésped que éste será responsable de su propio comportamiento y los problemas que puedan causarse.

11. Un turista extranjero encomienda a un guía turístico la compra de los bienes cuando estén disponibles y los transporte de regreso al país en su nombre. ¿Cómo manejará el guía turístico este tipo de solicitud?

Respuesta: (1) Generalmente, debe rechazarla cortésmente;

(2) Si no puede eludirla, debe hacerlo. pida instrucciones a un guía vecino;

(3) Maneje con cuidado la encomienda: recolecte suficiente dinero del huésped, cómprelo y consíguelo; luego envíe la factura, la carta de porte y el recibo de la tarifa de envío al huésped británico; ; la agencia de viajes guarda copias para su inspección.

12. ¿Qué medidas deben tomar los guías turísticos para evitar que los turistas se enfermen?

Respuesta: (1) Los guías turísticos deben analizar cuidadosamente la situación del grupo y considerar la edad y la condición física de los mismos. la mayoría de la gente Organice su itinerario con cuidado; preste atención a la relajación;

(2) Recuerde a los turistas: preste atención a la higiene de los alimentos y no beba agua cruda o sucia;

(3) No Buen pronóstico del tiempo: recuerde a los turistas que se pongan o quiten ropa o traigan ropa de lluvia según los cambios climáticos. Beba más agua y coma frutas durante la estación seca.

13. Un grupo turístico que originalmente estaba programado para llegar aquí esta mañana cambió su hora de llegada mañana antes de la cena por alguna razón. Tiene más de un día de retraso y el viaje se ha acortado. ¿Qué debe hacer la escolta local?

Respuesta: (1) El anfitrión local primero debe notificar a la unidad anfitriona correspondiente para cancelar la comida y el alojamiento de hoy;

(2) Reservar y organizar el de mañana comida, alojamiento y transporte;

(3) Reformular el horario local y los arreglos del grupo, y tratar de conservar los elementos turísticos principales originales;

(4) Si hay tiempo es demasiado ajustado, se debe dar prioridad a las atracciones turísticas más representativas y distintivas.

14. Debido a la escasez de billetes de avión, la agencia de viajes tiene que hacer arreglos para que el grupo turístico tome un vuelo con horas extras para salir temprano del área local, y en este caso, el itinerario se acorta. ¿Qué debe hacer el acompañante local para que el huésped entienda?

Respuesta: (1) Primero, esfuércese por lograr la cooperación del guía turístico y el equipo vecino para llegar a un consenso;

(2 ) Hacer un buen trabajo como turista influyente en el grupo;

(3) Explicar sinceramente la situación a los turistas y disculparse sinceramente por su comprensión;

(4) Proporcionar una compensación material adecuada;

(5) Utilice el tiempo limitado para organizar las visitas de los invitados a las atracciones planificadas.

15. Debido al bloqueo de la carretera, la agencia de viajes se vio obligada a cancelar el recorrido a un lugar determinado. El huésped se sintió muy frustrado. ¿Cómo debería manejarlo el guía turístico? : (1) Organice otras actividades de viaje en su lugar;

(2) Utilice presentaciones interesantes, contenido novedoso y los mejores arreglos para despertar el interés de los turistas en viajar;

(3) Informe a la agencia organizadora y tomar una decisión.

16 Cuando llegas a la estación, el grupo turístico que deseas recoger ha estado esperando afuera de la estación durante mucho tiempo. El huésped está muy descontento y el equipo vecino también se queja de que te perdiste. la recogida. Como anfitrión, ¿cómo debe afrontarlo?

Respuesta: (1) Discúlpese con el equipo vecino, el anfitrión y los invitados de manera oportuna;

(2) Explique la situación de manera realista y expresa Debes ser sincero en tu trabajo como guía turístico;

(3) Tomar medidas correctivas, trabajar duro para completar el plan de recepción y obtener la comprensión de los turistas;

(4) Cuando sea necesario, proporcionar servicios de viaje según corresponda o determinadas compensaciones materiales.

17. Uno de los invitados del equipo dijo que no quería vivir en una habitación doble con otros y pidió más alojamiento. ¿Cómo lo manejará de manera razonable?

Respuesta: (1) Si el huésped solicita vivir en una habitación individual debido a conflictos con otros viajeros o diferentes hábitos de vida, el guía turístico debe pedirle al líder turístico que mediar o hacer ajustes internos;

(2) Si la mediación y la asignación fallan, el hotel puede atender la solicitud si hay vacantes; sin embargo, el guía turístico debe explicar con anticipación que el costo de la habitación correrá a cargo; el turista (generalmente quien se proponga vivir en una habitación individual pagará la tarifa de la habitación).

18. Después de que el grupo turístico llegó a Lhasa, un invitado no pudo continuar el recorrido debido a un severo mal de altura y pidió abandonar el grupo y volar de regreso a Chengdu. ¿Cómo lidiar con ser un acompañante completo?

Respuesta: (1) Enviarlo inmediatamente al hospital para recibir tratamiento para aliviar los síntomas;

(2) Informar a la agencia organizadora y negociar con el agente de viajes local Puede atender su solicitud de retirarse del recorrido a mitad de camino;

(3) Encomendar a la agencia de recogida local que se encargue del último billete de avión para el paciente;

(4) En cuanto a la tarifa de servicio integral que no haya disfrutado, según lo establecido en el contrato de viaje, podrá ser reembolsada parcialmente o no reembolsada.

19. Cuando un grupo turístico viaja en tren, un pasajero no logra tomar el tren porque se bajó en una estación intermedia para comprar o tomar fotos. ¿Qué debe hacer el guía turístico?

Respuesta: (1) Contactar rápidamente al conductor del tren, explicarle la situación y solicitar asistencia;

(2) Proporcionar el nombre y características del pasajero. El nombre del grupo turístico, el nombre de la agencia de recepción en la próxima ciudad de destino, el nombre del hotel donde se hospeda y el número de teléfono, etc., informe a los huéspedes de la estación donde se hospedan y pregunten. para obtener ayuda para encontrar y organizar a los invitados para que tomen el próximo tren para encontrarse en el destino;

(3) Si le preocupa la capacidad del huésped, puede pedirle al estacionamiento que le ayude a organizar el viaje. esperar en la estación y hacer que el acompañante se baje en el estacionamiento delantero y regrese para recoger al huésped;

(4) Después de recibir al huésped Para expresar felicidad, puede recordarle que preste atención en el futuro, pero no debes culparlos excesivamente.

20. Una vez que ocurre un accidente de vuelo perdido, ¿cómo deben manejarlo los guías turísticos?

Respuesta: (1) Los guías turísticos deben informar inmediatamente a los líderes de la agencia de viajes. y departamentos pertinentes y solicitar asistencia;

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(2) Contactar con el aeropuerto lo antes posible para organizar que los turistas abandonen el sitio lo antes posible;

( 3) Estabilizar el estado de ánimo de los turistas y organizar comida, alojamiento, visitas turísticas y otros asuntos;

(4) Notificar la próxima parada a tiempo y hacer los ajustes correspondientes al horario;

( 5) Pedir disculpas a los turistas;

(6) Redactar un informe del accidente e investigar. Se debe aclarar la causa y la responsabilidad del accidente, y la persona responsable debe asumir las pérdidas económicas.