Como personal de recepción o recepcionista de un hotel, ¿cómo vende habitaciones individuales estándar en el hotel?

1. Captar con precisión las características de los invitados. Para tener éxito, el personal de recepción o el personal de recepción deben tener agudas habilidades de observación, comprender los tipos y características de los huéspedes de manera oportuna y promocionar las habitaciones según las diferentes personas. A los clientes de negocios, en los hoteles sin plantas de negocios, los camareros les tienen que vender habitaciones tranquilas con sala de estar. Para los turistas, se puede recomendar una habitación con una hermosa vista, y para los huéspedes mayores, se recomienda una habitación tranquila y cerca del ascensor.

2. Introducir de forma flexible la situación de una habitación individual. El camarero o recepcionista debe conocer los precios de los distintos tipos de habitaciones de hotel, así como el tipo, ubicación, forma, orientación, zona, instalaciones y equipamiento de las habitaciones. En el proceso de venta de habitaciones a los huéspedes, debemos enfatizar el valor de la habitación más que el precio, para que los huéspedes sientan que las habitaciones que vendemos valen el dinero, para que el valor de la habitación sea fácilmente aceptado por el cliente. huéspedes. Cuando una persona llega al hotel por primera vez o el huésped no especifica qué tipo de habitación necesita, el camarero puede recomendar dos o tres habitaciones con diferentes precios para que el huésped elija en función de sus características. Al realizar la presentación, comience con habitaciones de precio alto y pase a habitaciones de precio bajo. Los huéspedes deben visitar las habitaciones en persona y el camarero puede invitarles a visitar varios tipos diferentes de habitaciones. Preste atención a elegir habitaciones con mejor paisaje, ambiente, iluminación, instalaciones y mantenimiento de las habitaciones, para que los huéspedes puedan tener una sensación intuitiva. Al mismo tiempo, durante la visita, debemos responder con tacto a las diversas preguntas que nos planteen los invitados y disipar sus dudas.

3. Al guiar hábilmente a los invitados y encontrarse con invitados vacilantes, el camarero debe analizar sus actividades psicológicas, presentarlos con paciencia y hacer todo lo posible para eliminar sus dudas. A los huéspedes también les puede resultar difícil abandonar un determinado tipo de habitación porque no les gusta. El camarero no debe insistir en su propia opinión, sino respetar al huésped, reconocer y apoyar su elección y hacerle sentir que su elección es correcta. Y registre rápidamente a los huéspedes y promocione las habitaciones individuales estándar del hotel.