Libro blanco sobre la situación de supervivencia de los concesionarios de automóviles durante la "epidemia de guerra" - GAC Toyota

Una epidemia repentina permitió a la gente de todo el país pasar un Festival de Primavera "especial". No sólo impidió que la gente visitara a familiares y amigos, sino que también puso en espera a la alguna vez ruidosa ciudad. Harbin, ciudad famosa por su turismo de hielo y nieve, no tiene más remedio que aceptar el "silencio" que tiene delante.

La tarjeta de visita turística de Harbin, cuando debería haber sido adornada, recibió un triste abrigo debido a la epidemia. Pero detrás de la epidemia, lo que vemos no es sólo la fe y la determinación de resistir la epidemia, sino también la unidad de esfuerzos para combatirla.

En la actualidad, el trabajo de prevención de epidemias de la provincia de Heilongjiang ha logrado grandes resultados y ha logrado cero casos nuevos durante muchos días consecutivos. Todos los ámbitos de la vida están entrando en la etapa de reanudación del trabajo de manera ordenada. Se entiende que la industria automotriz en Harbin estuvo básicamente cerrada en febrero. Hasta el 14 de marzo, más de 60 tiendas de automóviles 4S en Harbin han reanudado oficialmente sus operaciones, y otras tiendas de automóviles 4S también están solicitando la reanudación de sus operaciones de manera intensa y ordenada. manera.

Según Guo Yabin, gerente general de la tienda GAC ​​Toyota Harbin Wenhua Xuefu Road, en vista de la adecuada prevención y control de epidemias en el área, se aprobó que la tienda Wenhua Xuefu Road reanude sus trabajos y oficialmente Comenzó a reanudar el trabajo el 13 de marzo. La tienda ha sido completamente desinfectada y el personal de preventa y posventa está esperando que cada propietario de GAC Toyota "se vaya a casa" con el máximo entusiasmo y el servicio de la más alta calidad.

Como grupo de medios automotrices, Ghost Douche coopera con Chenbao Auto View, Che Wenxuan, Liuquanche, Yujie Faner, Daqi Kanche, Xiaoqing Car Forum, Chewenzhi y Aiche Jueluo, Longche, Northern Auto Market. Auto No. 1, Guía de compra de autos de Harbin, Vistas de conducción, Vida feliz en autos deportivos, Escúchame al comprar un auto, Feria de autos de Xuanyuan, Círculo de autos de Harbin, Red de Jilin de China, Red de automóviles de Guandong y otras tres provincias y cuatro ciudades del noreste China Más de 20 plataformas de medios y sitios web*** lanzaron conjuntamente el artículo número 27 de la serie de informes sobre el "Libro blanco sobre la situación actual de los concesionarios de automóviles", Yu Haijie, el fundador de Chenbao Automotive, hizo la primera llamada. a Heilongjiang GAC Toyota Harbin Wenhua con el equipo de informes conjunto Guo Yabin, gerente general de la tienda Xuefu Road, realizó una entrevista telefónica para conocer sus condiciones de vida actuales.

1. Morning Blast Car Vision·Ghost Car Cluster: ¿Su empresa ha reanudado oficialmente el trabajo? ¿Cuántas personas trabajan actualmente en preventa y posventa y cuál es la diferencia con respecto a las condiciones normales? ¿Qué día se reanudará el trabajo? ¿Cuál es la situación actual?

Guo Yabin de la tienda Guangfeng Wenhua: Nuestra empresa reanudó oficialmente su trabajo a mediados de marzo y ya ha contratado personal de servicio desde marzo. ?Actualmente, alrededor de 50 personas trabajan todos los días antes y después de la venta, y básicamente el 70% de los empleados pueden ir a trabajar con normalidad. Tras la reanudación oficial del trabajo, el servicio postventa prácticamente ha entrado en funcionamiento. Aparte de las invitaciones al proceso de venta, por el momento no existe ninguna entrada natural a la tienda.

2. Morning Explosion Car Vision·Ghost Car Cluster: Afectado por la epidemia, ¿el OEM de su marca ha lanzado medidas de respuesta a la epidemia para los concesionarios? ¿Cuáles son las medidas de respuesta de la tienda? ¿Se toman medidas de protección efectivas cuando los empleados de la tienda van a trabajar y los consumidores que entran a la tienda para ver o reparar automóviles? ¿Cómo se hace?

Guo Yabin de la tienda Guangfeng Wenhua: El OEM ha introducido muchas medidas, como procedimientos estándar y manuales de orientación para la protección y los procedimientos contra epidemias. La tienda sigue estrictamente los procedimientos estándar para la prevención de epidemias. Tanto los empleados como los clientes de la tienda están protegidos. La tienda está completamente desinfectada. A los empleados se les toma la temperatura al ir y volver del trabajo. Todos los puntos de atención al cliente cuentan con displays de prevención de epidemias y desinfección de insumos y guantes desechables, etc. Además, si el cliente necesita mascarillas, la tienda también se las proporcionará de forma gratuita.

3. Morning Blast Car Vision·Ghost Car Cluster: Aunque febrero del año pasado fue el Festival de Primavera, ¿cuánta diferencia habrá en el volumen de ventas en comparación con el mismo período del año pasado? Díganos cuál fue el volumen de preventa y la facturación posventa en febrero.

Guo Yabin de la tienda Guangfeng Wenhua: La tienda prácticamente cerró en febrero de este año y trabajar desde casa es solo una pista para mantener a los antiguos clientes y a los nuevos usuarios, sin ningún ingreso sustancial.

4. Morning Blast Car Vision·Ghost Car Cluster: ¿Qué fue lo más afectado por la epidemia en febrero, las ventas o la posventa? ¿En qué porcentaje diferirá el valor de la producción respecto del mismo período del año pasado?

Tienda Guangfeng Wenhua Guo Yabin: Como se mencionó hace un momento, la tienda cerró en febrero. Tanto la preventa como la posventa se vieron muy afectadas y el negocio es básicamente nulo. Sin embargo, para las necesidades de rescate y consulta de los usuarios, la tienda ha contratado personal relevante para responder las 24 horas del día.

5. Morning Explosion Car Vision·Ghost Car Cluster: ¿El OEM ha cancelado los indicadores de evaluación de febrero? ¿Cuál es el índice de inventario aproximado? ¿Qué diferencia porcentual respecto al mismo periodo del año pasado? ¿Será asequible si se retoman los indicadores de evaluación en marzo?

Guo Yabin de la tienda Guangfeng Wenhua: El OEM canceló la evaluación de febrero. El rendimiento de la tienda es cero, el índice de inventario no tiene sentido y el inventario real no es demasiado alto. No reanudamos oficialmente el trabajo hasta mediados de marzo. Si restablecemos los indicadores de evaluación originales, definitivamente no podremos cumplirlos. La fábrica generalmente hará ajustes flexibles en este sentido.

6. Morning Explosion Car Vision·Ghost Car Cluster: En respuesta a la situación actual, ¿ha lanzado el OEM una política de soporte al concesionario? ¿Podemos garantizar ahora el funcionamiento más racional de los fondos? ¿Aproximadamente cuántos automóviles se compran en forma de facturas de aceptación? ¿A cuánto asciende la tasa de interés aproximada por un mes? ¿Dónde está la parte más difícil en este momento?

Guo Yabin de Guangfeng Wenhua Store: Las políticas del OEM a este respecto también son relativamente buenas, ya que ayudan a los concesionarios a comunicarse con las instituciones financieras y los bancos, y extienden el período para los vehículos que deben recibir financiamiento. Por tanto, las dificultades financieras a corto plazo no son grandes. Básicamente todos los vehículos son canales de financiación y el interés ronda los 120.000.

7. Morning Blast Car Vision·Ghost Car Cluster: Dada la situación actual, ¿cuánto tiempo puede durar la tienda? Si la epidemia dura tres meses, ¿en qué eslabón surgirán los primeros problemas? Gastos de entrada de coches, alquiler o gastos de personal.

Guo Yabin de la tienda Guangfeng Wenhua: Este estado cambiará el modelo de consumo y el modelo de servicio. No es cuestión de insistir o no. Si la epidemia dura tres meses, el pago del coche, el alquiler y los gastos de personal que usted menciona serán muy difíciles. Por supuesto, nadie quiere que esto suceda. Este no es un problema de una sola industria, todas las industrias se verán muy afectadas.

8. Morning Blast Car Vision·Ghost Car Cluster: ¿Hay algún desgaste no relacionado con el combate en la tienda debido a la epidemia? ¿Hay algún caso de empleados que se autoaislan al regresar?

Guo Yabin de la tienda Guangfeng Wenhua: No hay reducción de personal. Hay casos de autoaislamiento entre empleados que regresan a Kazajstán desde otros lugares.

9. Morning Explosion Car Vision·Ghost Truck Cluster: La epidemia ha provocado una disminución en el número de clientes que ingresan a la tienda y una disminución en la rotación de mantenimiento posventa. Qué cambios de comportamiento traerá esta epidemia a los clientes y cómo. para afrontarlo? ¿Qué ajustes se han realizado en los cambios de comportamiento de los clientes? Por ejemplo: visualización de automóviles en línea, ventas en línea y venta de automóviles en vivo. ¿Qué proporción de las ventas en línea representa esto actualmente? ¿Existen servicios de reparación y mantenimiento puerta a puerta para los propietarios de automóviles existentes? ¿Cuál es la proporción?

Guo Yabin de la tienda Guangfeng Wenhua: Habrá más comportamientos en línea. Por ejemplo, se están llevando a cabo visualización de automóviles en línea y marketing en vivo. Al mismo tiempo, el OEM también ha introducido un conjunto de políticas y procedimientos estándar, como mantenimiento puerta a puerta, recogida y entrega puerta a puerta. y pruebas de manejo puerta a puerta Sin embargo, en realidad, todavía hay relativamente pocas pruebas de manejo y mantenimiento puerta a puerta. También sabe que, aunque los concesionarios tienen personal de servicio que puede ir a su puerta, la mayoría. las propias comunidades son incómodas para viajar, por lo que no generarán muchos negocios. Sin embargo, después de la epidemia, esta será la dirección y la proporción de este modelo aumentará gradualmente.

10. Morning Explosion Car Vision·Ghost Truck Cluster: En respuesta a la reducción de liquidez causada por la epidemia, ¿el OEM aumentó los descuentos en los modelos a la venta en febrero? ¿Existen subvenciones en las políticas empresariales?

Guo Yabin de la tienda Guangfeng Wenhua: El OEM ha adoptado muchas políticas en términos de servicio puerta a puerta, alquiler gratuito de automóviles a corto plazo, descuentos financieros, proceso simplificado de compra de automóviles, proceso de pago a plazos y grupo en línea. comprar actividades de lotería, etc., y también mayores esfuerzos de publicidad. Después de convertirse en usuario de Guangfeng, habrá más actividades que repercutirán directamente en los usuarios.

Guo Yabin de la tienda GAC ​​Toyota Harbin Wenhua Xuefu Road envió un mensaje: A través de esta epidemia, realmente hemos sentido la grandeza del país, la amabilidad de la gente y la dedicación del personal médico de primera línea. . Al mismo tiempo, también se demuestra vívidamente la cohesión y la creatividad de todos los ámbitos de la vida. Como miembro de la industria de ventas de automóviles, esencialmente nos dedicamos más a operar servicios, hacer nuestro mejor esfuerzo para servir a cada usuario, tratar bien a cada empleado, ser agradecidos con los inversores y retribuir a la sociedad.

Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.