¿Cómo se desarrolló Airbnb?
Después de que su primer intento tuvo éxito (pagar el alquiler del mes siguiente), intentaron expandir la práctica a grandes reuniones como SXSW. En este proceso, Airbnb ha realizado dos cambios importantes:
Las personas deberían poder utilizar tarjetas de crédito para reservar alojamiento a través de Airbnb, evitando la vergüenza y los problemas de llegar a un acuerdo cara a cara
<; p>Ya sean conferencias o no, todas las personas necesitan viajar por el mundo. Airbnb no tiene por qué limitarse a reuniones;Como resultado, el nuevo Airbnb está en línea, con funciones de pago en línea y soporte para alojamiento en cualquier momento y lugar.
Sin embargo, aquí viene el problema: nadie conoce este sitio web.
En 2007, Brian Chesky y Joe Gebbia, dos diseñadores que vivían en San Francisco, estaban preocupados por no poder pagar el alquiler. Para ganar algo de dinero extra, planean alquilar el loft. El enfoque tradicional es publicar en Craigslist. "Pero no queríamos hacer eso porque publicar lo mismo en Craigslist parecería frío, así que decidimos crear nuestro propio sitio web".
En ese momento había una exposición de diseño en la ciudad. y los hoteles de los alrededores estaban completos. Rápidamente crearon un sitio web sencillo para atraer clientes del "B&B". El sitio web incluye tres fotografías de colchones de aire en el suelo, junto con la promesa de un servicio de desayuno casero. Pronto tuvieron tres inquilinos, cada uno de los cuales pagaba 80 dólares. Una semana después, comenzaron a recibir correos electrónicos de todo el mundo preguntando cuándo podrían disfrutar del servicio en otros destinos turísticos populares alrededor del mundo, incluidos Buenos Aires, Londres y Japón.
Luego copiaron esta práctica en otras reuniones grandes como SXSW y permitieron a las personas pagar en línea con tarjeta de crédito. Durante el Rally Nacional Demócrata de 2008, Obama se dirigió a 100.000 personas en Denver, Colorado. En aquel momento, solo había más de 30.000 habitaciones de hotel en la ciudad, por lo que Airbnb decidió exponerse al público en el momento adecuado y obtuvo un tráfico y una atención extremadamente elevados durante un tiempo, aunque luego poco a poco se quedó en silencio durante un período considerable. de tiempo.
Siete años después, “Breakfast” salió al aire y se ha convertido en un Airbnb mundialmente famoso. Tiene más habitaciones alquiladas por noche que incluso el gigante hotelero Hilton. En la primavera de 2014, Airbnb tenía más de 100.000 usuarios, 550.000 habitaciones y una valoración de mil millones de dólares.
Recaudación temprana de fondos
Cuando el proyecto comenzó en 2008, los fundadores necesitaban encontrar formas de obtener capital inicial. Al principio, intentaron apoyar a su equipo haciendo negocios marginales por su cuenta, por lo que compraron muchas cajas de cereal y rediseñaron dos cajas con temas de elecciones presidenciales: el modo Obama y el modo McCain. Vendieron ambos granos en la feria de otoño a 40 dólares la caja, y finalmente vendieron más de 500 cajas, recaudando alrededor de 30.000 dólares para su proyecto.
Pero el dinero todavía no les alcanza. Después de que finalmente se aclararon los resultados de las elecciones, tuvieron que descubrir cómo deshacerse de lo que quedaba en la caja de McCain. Esto provocó que varios fundadores se sintieran abrumados y cayeran en un abismo. Este ensayo fallido refleja vívidamente la lucha que tienen las pequeñas empresas para sobrevivir en las primeras etapas.
La primavera siguiente, finalmente pudieron cenar con Paul Graham, el padrino del espíritu empresarial de Silicon Valley. Aunque Graham admite: "Pensé que la idea era una locura... ¿Cómo podría alguien pensar en hacer algo como esto? Air Mattress & Breakfast pudo unirse a la incubadora de startups de Graham, Y Combinator, durante el invierno de 2009. Class, recibió un premio". inversión de 20.000 dólares estadounidenses. Después de recibir el dinero, el proyecto pasó a llamarse oficialmente Airbnb y pronto recibió otros 600.000 dólares en financiación inicial.
A pesar del éxito de la financiación, todavía hay inversores en el mercado que no entienden su modelo de negocio o no son optimistas sobre la trayectoria de los dos fundadores como diseñadores.
Tomar nuevos usuarios de plataformas existentes
El mayor competidor en este campo en ese momento, Craigslist, tenía la enorme base de usuarios de Airbnb. Aunque Airbnb ha estado tratando de diferenciarse de sus competidores mediante la creación de formas de productos diferenciadas, el hecho innegable es que para los servicios de plataforma de oferta y demanda, como la reserva de habitaciones, el número de usuarios es el factor más importante en la elección de las personas, porque los proveedores elegirán Los consumidores más potenciales si la información se publica en la plataforma del distribuidor, los consumidores también elegirán mercados con oferta suficiente para comparar pedidos.
Después de darse cuenta de esto, Airbnb consideró la base de usuarios de Craigslist como un pedazo de grasa y trató de quedarse con una parte. Entonces lanzaron una función que permitía a los usuarios publicar fácilmente una copia del anuncio en Craigslist mientras lo publicaban en Airbnb, aunque Craigslist no proporcionaba una interfaz lista para usar.
Según el ingeniero Rishi Shah, la técnica de piratería de Craigslist en realidad no era muy problemática en ese momento.
En ese momento, Craigslist guardaba el contenido de la lista a través de una serie de estructuras de parámetros de texto claro en el sitio web (en lugar de usar cookies), por lo que Airbnb escribió un robot para acceder y analizar el sitio web, agregarle información específica y luego entregarlo. sobre el sitio web modificado Publicado por el usuario.
Los usuarios publican información en Airbnb y reciben un correo electrónico informándoles que publicar la información al mismo tiempo en Craigslist puede ayudarles a aumentar sus ingresos en aproximadamente 500 dólares al mes. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en este enlace y lo haremos por ti.
Por eso los usuarios suelen hacer clic en los enlaces sin pensar. Después de todo, no tiene nada de malo, pero ahorra muchos problemas.
A continuación, el robot de Airbnb realizará algunas acciones automáticamente. Además de copiar el contenido intacto, también requiere un procesamiento profundo, como seleccionar una categoría para publicar en Craigslist y seleccionar una ubicación geográfica actual. Esta tarea requiere mucho tiempo para los ingenieros, porque tienen que hacer coincidir los objetos rastreados o cada opción de directorio proporcionada por el estado, condado y ciudad con sus códigos postales correspondientes uno por uno. Además, el robot necesita bloquear direcciones de correo electrónico anónimas y evitar las restricciones que prohíben el código HTML.
El ingeniero Chen recordó: "Estos trabajos son muy detallados, e incluso creo que se requiere que algunos técnicos muy inteligentes dediquen mucho tiempo para hacerlo perfectamente. Las personas tradicionales a cargo del marketing no deberían haber pensado en Esta habilidad, que contiene demasiados detalles técnicos que deben superarse, se estima que solo los ingenieros a quienes se les pidió que obtuvieran usuarios de Craigslist pueden pensar en ello”.
Este exitoso marketing técnico ha traído consigo. varias recompensas importantes para Airbnb: en primer lugar, más retornos a Craigslist han aumentado la popularidad de Airbnb, con más personas registrándose y publicando más información sobre alquileres; en segundo lugar, los usuarios que solían publicar información en Craigslist han comenzado a convertirse en usuarios de Airbnb; ahora, siempre que publiquen en un lugar, pueden estar en dos lugares al mismo tiempo. Al final, los usuarios originales de Airbnb son más estrictos porque en realidad ganan más dinero aquí;
"Préstamo de flores para ofrecer a Buda" utiliza un sistema de correo electrónico de terceros.
Otra forma hostil en que Airbnb “caza furtivamente” a las personas de Craigslist es utilizando su sistema de notificación por correo electrónico para publicitarse.
Airbnb detectará la nueva información de alquiler publicada en Craigslist y luego la simulará como una "información" del cliente al propietario, recomendando los servicios de Airbnb. A través del sistema automatizado de notificación por correo electrónico de Craigslist, el propietario también recibirá un correo electrónico diciéndome: Me gusta mucho la habitación de este anuncio que publicaste. Publique en Airbnb, donde recibe más de 3 millones de páginas vistas cada mes.
Aunque este enfoque es mucho peor que la técnica anterior y constituye basura en cierto sentido, es innegable que ayudó a Airbnb a crecer más rápido en los primeros días y con un costo casi nulo.
Las buenas ventas traen buenos rendimientos.
Como se mencionó anteriormente, Airbnb atrajo con éxito a tres turistas a San Francisco en su etapa embrionaria, y desde entonces ha recibido solicitudes de alojamiento de personas de todo el mundo, sugiriendo lugares que les gustaría visitar también en la ciudad. sugirió que Airbnb estableciera un lugar. Se puede decir que la razón por la que Airbnb se ha desarrollado rápidamente a tal tamaño es porque las personas tienen necesidades muy fuertes y comunes, y los servicios de Airbnb las satisfacen.
A medida que la empresa crecía, en 2009, Airbnb comenzó a recaudar fondos para mudarse a una nueva casa. En el proceso de búsqueda de vivienda de primera mano, descubrieron que el volumen de transacciones ese verano en realidad no fue muy impresionante. Entonces Gebbia y Chesky comenzaron a investigar el asunto. Volaban de un lado a otro, siempre reservando habitaciones en 24 B&B diferentes, tratando de descubrir el origen del problema.
Por último: muchas personas que alquilan una casa en Airbnb no saben cómo mostrar el mejor lado posible de la habitación a la hora de publicar contenido. Sus deficientes técnicas de filmación y mala organización de la copia oscurecen los puntos fuertes de la propia casa, lo que dificulta que alguien en el otro lado del mundo juzgue desde una pantalla. "Bueno, eso no es sorprendente. Nadie va a pagar por algo que no sabe que va a comprar", dijo Chesky. "Una práctica común es enviar correos electrónicos masivos a los usuarios, enseñarles cómo tomar fotografías, y califícalos. ”
Pero Airbnb ha adoptado un enfoque aparentemente ineficiente, pero que en realidad funciona. Alquilaron una cámara de alta gama por 5.000 dólares y fueron de puerta en puerta para tomar fotografías de las casas de muchos inquilinos en Nueva York de forma gratuita. Como resultado, las reservas en Nueva York se triplicaron y los ingresos locales de Airbnb se duplicaron a finales de mes. Este enfoque fue rápidamente copiado en París, Londres, Miami y otros lugares.
En el verano de 2010, establecieron oficialmente un proyecto específicamente para brindar servicios de fotografía a propietarios de viviendas. Cualquier propietario puede concertar una cita con antelación para que un fotógrafo profesional venga a tomar fotografías. Al principio, Airbnb contrató a 20 fotógrafos, lo que provocó otra explosión de tráfico en ese momento.
Aunque lanzar este proyecto es caro para una startup, los fundadores tienen claros sus beneficios a largo plazo: las casas que se benefician de fotógrafos profesionales pueden recibir de dos a tres veces más reservas que casas similares, Airbnb también obtiene una Recorte mensual adicional de aproximadamente $1,025 por parte del propietario, lo que definitivamente vale la pena el costo del viaje. En 2012, Airbnb empleaba a más de 2.000 fotógrafos independientes, que fotografiaban más de 13.000 hogares en seis continentes.
En el proceso de ir al lugar de rodaje, Airbnb también pudo ponerse en contacto con usuarios típicos fuera de línea, sentando una base sólida para el desarrollo futuro del producto.
Abrir la cadena de relaciones sociales
Los beneficios del modelo emergente de Airbnb son evidentes. Las personas a menudo pueden alojarse en hoteles familiares a precios entre un 30% y un 80% más baratos en lugar de tener que gastar dinero en reservar hoteles profesionales. También pueden comunicarse con la gente local y hacerse amigos.
Sin embargo, algunos medios de comunicación agudos señalaron que si este modelo se generaliza, los delincuentes también se beneficiarán de este sistema al aprovechar la oportunidad para participar en actividades delictivas como robos, robos, reuniones ilegales, etc., lo que hace que el mundo peor. Producir miedo y degradación. Si este tipo de preocupación existe, entonces Airbnb definitivamente no podrá crecer.
Las preocupaciones de los medios no son descabelladas. Si Airbnb quiere seguir creciendo, debe afrontar el problema de la confianza mutua entre los usuarios. Entonces, en el verano de 2011, Airbnb abrió la conectividad de redes sociales, permitiendo a los usuarios acceder a sus cuentas de Facebook.
Cuando las funciones de redes sociales están habilitadas, las personas pueden ver quiénes son sus amigos con el anfitrión o quién alquiló la habitación. Las personas también pueden buscar según la ubicación del propietario, el sexo y otros parámetros para encontrar casas de interés. Para proteger la privacidad, esta función se puede configurar para que esté disponible solo para todos los usuarios registrados en la red social, o se puede desactivar por completo.
Cuando se lanzó esta característica del producto, Chesky anunció rápidamente que había 16.516.967 pares de amigos en Airbnb, y el número siguió aumentando dramáticamente. Una vez que se resuelve el problema de confianza más básico entre las personas a través de las redes sociales, las personas pueden verificar fácilmente los antecedentes del propietario con anticipación y elegir a la persona adecuada para vivir. Los amigos de la misma ciudad, la misma universidad y el mismo barrio tienen interacciones y transacciones más estrechas.
Celebrity VS Heart
En el verano de 2012, Airbnb rediseñó la función “Lista de deseos”. Cuatro meses después, el 45% de los usuarios utilizó la función y acumuló más de 6.543.80 listas de deseos.
Antes de esto, la función de lista de deseos ya se había lanzado durante varios años. Pero el equipo espera explorar más posibilidades mediante la optimización para ver si hay margen de mejora. Después de completar una serie de optimizaciones, el equipo intentó específicamente cambiar el ícono de "estrella" que representa la función de recolección a un "corazón". Como resultado, se sorprendieron al descubrir que este simple cambio por sí solo aumentó el uso de los usuarios en un 30 %.
Una explicación para esto es que este cambio hace que la lista de deseos pase de un simple valor funcional a un valor emocional. Las personas no solo pueden usarlo para marcar sus habitaciones favoritas para compararlas y reservarlas antes de salir, sino que también pueden mirar hermosas fotos aquí y buscar un momento de paz y tranquilidad en días lluviosos y brumosos o en días duros de trabajo pesado. Simplemente se convirtió en un escape temporal de la vida real.
Abraza y muévete
Para adaptarse a la tendencia de Internet móvil, Airbnb comenzó a preparar un equipo móvil dedicado en octubre de 2013.
Ya en julio de ese año, Airbnb había permitido a los anfitriones publicar información y subir fotos a través de dispositivos móviles. Cuando llegó octubre, alrededor del 50% de los usuarios ya utilizaban la aplicación móvil. Estas personas responden a las necesidades de los clientes más de tres veces más rápido que los usuarios que no utilizan dispositivos móviles, lo que significa que la tasa de finalización de pedidos es ocho veces mayor. Desde entonces, en la revisión de la aplicación, se han agregado y optimizado otras funciones, incluidas imágenes dinámicas, posicionamiento en mapas y exploración de destinos.
Plan de promoción de usuarios
A finales de 2013, Airbnb tiene previsto reiniciar su plan de promoción. Anteriormente, el plan se había considerado "infrautilizado" e "ineficaz en la práctica". Gustaf, director de crecimiento de productos de Airbnb, cree que algo así no es algo de lo que enorgullecerse.
Para transformar integralmente el plan de promoción de usuarios, primero investigaron los datos iniciales, estudiaron cuidadosamente el comportamiento de uso y la retención de cada usuario promocionado y promocionado, y trataron de predecir qué tipo de personas se convertirían en usuarios reales. . Al mismo tiempo, comunicarse con empresas con casos exitosos en la industria para discutir qué elementos incluye una buena implementación.
Utilizaron pruebas A/B para comparar las características del tráfico aportadas por los correos electrónicos, Twitter, Facebook y enlaces externos, y ajustaron la redacción para garantizar que las invitaciones de recomendación parecieran "descuentos para amigos" en lugar de pequeñas ofertas aleatorias. anuncios. Descubrieron que incluir una foto del remitente en el contenido promocional mejoraba la sensación de hacer regalos entre amigos.
Además, también descubrieron que los contactos obtenidos a través de llamadas API de Gmail y teléfonos Android a la libreta de direcciones tienden a tener una tasa de conversión más alta, tal vez porque la relación entre estas personas es más estrecha.
A través de pruebas A/B, también llegaron a una conclusión sobre la redacción publicitaria de promociones: mostrar a los usuarios una redacción publicitaria "altruista" tiene más probabilidades de generar conversiones que una redacción publicitaria "egoísta". Como se muestra en la figura, decirle a los usuarios "Invitar a amigos puede generar $25" no es tan impresionante como "Dales a tus amigos $25 para gastos de viaje".
Después de tres meses de desarrollo cerrado y 30.000 líneas de código acumulado, el nuevo sistema de recomendación de usuarios de Airbnb se lanzó oficialmente en enero de 2014. El efecto ha mejorado significativamente y el volumen de pedidos en algunas áreas ha aumentado hasta tanto como el 25%. Al mismo tiempo, estos usuarios recomendados suelen tener una tasa de retención más alta que los usuarios normales y están más dispuestos a seguir recomendando a otros para que se unan.
La controlabilidad se está desarrollando rápidamente.
La experiencia de desarrollo de Airbnb ha atraído la atención de inversores y medios internacionales. La revista "Fortune" escribió un artículo en 2012 que decía: "Según cualquier criterio, la velocidad de desarrollo del sitio web de alquiler de viviendas Airbnb parece ser demasiado rápida. En sólo cuatro años, la empresa ha añadido alrededor de 500 nuevos empleados y está valorada en 654,38 dólares estadounidenses. +0,3 mil millones, y abriendo oficinas en todo el mundo, Airbnb abrió una nueva oficina en San Francisco y necesita contratar 700 empleados más, pero lo más impresionante es la cantidad de personas que utilizan el servicio: 50.000 personas cada noche. . Vivir en una habitación reservada a través de Airbnb”
Chesky, quien accidentalmente se convirtió en CEO, tal vez no hubiera pensado que había estudiado diseño en la Escuela de Diseño de Rhode Island, pero en el futuro sería conocido por su. La extraordinaria experiencia y experiencia del producto novedosas estrategias de crecimiento han desencadenado una nueva tendencia en los cambios de modelo de negocio.
“Estamos a punto de marcar el comienzo de una nueva ola de desarrollo de Internet. Parece inevitable que la gente pase gradualmente del mundo en línea al mundo real fuera de línea. mundo lo que la gente hace en las actividades de Facebook”.
Parece que Airbnb seguirá yendo cada vez más lejos en la conexión de servicios en línea y fuera de línea.