Certificado de guía turístico 2019 "Negocio de guías turísticos" Capítulo 5 Puntos de prueba: Preguntas de verdadero y falso: Habilidades de servicio de guías turísticos
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1. Cuando los turistas tengan opiniones diferentes, ya sean opiniones de la mayoría de los turistas o de un pequeño número de turistas, deben cumplir con el principio de "razonable y posible", de lo contrario el guía turístico debe rechazarlo.
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2. Durante las actividades turísticas, los guías turísticos deben adoptar métodos y métodos apropiados para guiar a los turistas a realizar actividades estéticas sobre la base de la comprensión de los tipos de belleza escénica.
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3. El primer papel que juega el guía turístico en el misterioso proceso es guiar al turista a comprender correctamente el objeto estético.
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4. El paisaje turístico no es simplemente portador de un determinado tipo de belleza, sino una fusión de muchos tipos de belleza, sólo uno o varios tipos de belleza son. particularmente prominente.
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5. La belleza natural es uno de los objetos estéticos más comunes, más aceptables y más fascinantes en la estética turística.
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6. La belleza de las relaciones humanas incluye la belleza de todas las relaciones entre las personas en la producción y la vida, que se expresa a través de una gran cantidad de fenómenos sociales.
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7. A diferencia de los tipos de belleza, los objetos de estética turística incluyen principalmente la belleza natural, la belleza social, la belleza artística, la belleza científica y la belleza tecnológica.
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8. La belleza científica juega un gran papel en las actividades estéticas del turismo, y muchos turistas realizarán actividades turísticas específicamente para estudiar principios científicos.
Respuesta: La experiencia estética de "complacer la mente y complacer la mente" que es la característica principal se sublima a la experiencia estética de "complacer la mente y complacer el espíritu" que se caracteriza principalmente por el placer espiritual. .
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10. Los turistas tienen diferentes niveles de experiencia estética. La experiencia estética con el placer fisiológico como característica principal es "agradable a la mente y agradable a la mente".
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11. Los turistas tienen diferentes niveles de experiencia estética. La experiencia estética con el placer espiritual como característica principal es "agradable al oído y agradable a la vista".
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12. Los turistas tienen diferentes niveles de experiencia estética. La experiencia estética con iluminación moral y racional como características principales es "agradable al corazón y agradable a la mente". ".
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13. La estética estática es uno de los métodos estéticos más utilizados por los guías turísticos, y también es uno de los métodos más comunes para que los turistas realicen tareas estéticas. actividades por su cuenta.
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14. La estética estática es esencialmente un método estético selectivo, es decir, apreciar el paisaje de forma selectiva.
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15. En términos generales, ver flores en primavera, jugar en el agua en verano, mirar la luna en otoño y admirar la nieve en invierno son la estética más importante. Se enfoca en guías turísticos para guiar a los turistas en cada temporada.
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16. El mismo paisaje, cuando se ve desde diferentes direcciones y ángulos, presentará una imagen completamente diferente, aportando así efectos estéticos dramáticos. Este es un método que utiliza. Estética dinámica.
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17. En las actividades estéticas del turismo, los guías turísticos no solo deben captar la distancia espacial, sino también la distancia psicológica y física entre los turistas y el paisaje.
Respuesta: Intenta permanecer no más de 2 horas en los centros comerciales.
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19. Al guiar las compras de productos turísticos, los guías turísticos deben prestar atención a controlar el número de guías de compras. Generalmente, es apropiado organizar una actividad de compras cada vez. día o dos días.
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20. Al recibir turistas que no pertenecen a grupos, los guías turísticos pueden promocionar oportunamente otras rutas turísticas locales y hacer todo lo posible para promover rutas turísticas autoguiadas de alto precio.
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21. En la mente de los turistas, excelentes guías turísticos suelen convertirse en sinónimo de "confianza".
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22. Comunicarse con los turistas es esencialmente brindar servicios psicológicos a los turistas.
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23. Llevar Al realizar actividades de comunicación, los guías turísticos deben primero comprender el comportamiento psicológico y los pasatiempos personales de los turistas.
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24. Comprender la psicología turística a partir de factores demográficos es una forma importante para que los guías turísticos comprendan la psicología turística, incluido el país (región), el género, el nivel educativo y la edad. y el tipo de carrera son los factores más importantes.
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25. Los occidentales son reservados e introvertidos, y a menudo expresan sus deseos personales con tacto. Su forma de pensar va generalmente de lo abstracto a lo concreto, del todo a la parte. , y presta atención a la sensibilidad. Comprender, seguir la voluntad colectiva, etc.
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26. Los orientales son abiertos y extrovertidos, y están acostumbrados a expresar sus deseos personales directamente. Su estilo de pensamiento va generalmente de lo concreto a lo abstracto, de lo local a lo completo. se centran en la comprensión racional, valoran el espacio personal.
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27. El estilo libre de los estadounidenses, el estilo caballeroso de los británicos, la atmósfera romántica de los franceses y los conceptos educados de los japoneses se basan todos Sobre la personalidad de los turistas para comprender la psicología turística.
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28. Gran curiosidad, fuerte dependencia, poca capacidad para afrontar la vida, grandes cambios emocionales, fuerza física débil, dificultad para concentrar energía, fácil de dejarse influenciar por El mundo exterior, a menudo trata a tu guía turístico como una autoridad. Este es el tipo psicológico de los turistas jóvenes.
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29. Enérgico, expresivo, impulsivo, propenso a emocionarse al pensar en problemas y le gusta comunicarse con los guías turísticos. Éste es el tipo psicológico del turista adolescente.
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30. Soy más pragmático y valoro el disfrute. A menudo comparo los pros y los contras de varios servicios turísticos, incluidos los guías turísticos, y tengo grandes expectativas sobre los beneficios de ellos. turismo. Este es el tipo psicológico de los turistas de mediana edad y mayores.
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31. Sociable, con fuerte mentalidad de grupo, franco, bueno criticando y más preocupado por los problemas sociales universales. Ésta es la psicología de los trabajadores industriales y de los turistas.
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32. Sea cauteloso, considerado con los demás, tenga un fuerte sentido del dinero, no gaste casualmente, sea fácil preguntar sobre ellos y tenga un fuerte sentido de la disciplina. Éste es el tipo psicológico del turista intelectual.
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33. Razonable, estable, bueno para analizar fenómenos y comportamientos, fuerte autocontrol, altos requisitos de detalles y fuerte autoestima (incluida la vanidad). Este es el tipo psicológico de turistas de cuadro.
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34. Tranquilo, sofisticado, reflexivo antes de expresar opiniones, fuerte autoestima, fuerte deseo de dominar y fuerte sentido de jerarquía. Éste es el tipo psicológico del turista intelectual.
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35. Personas con alta calidad cultural, ricas emociones, fuertes habilidades comunicativas y fuerte demanda de viajes en busca de conocimiento y belleza. Este es el tipo de mentalidad turística que vive la ciudad.
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36. Generalmente reservado, introvertido, con fuerte autocontrol conductual, evidente mentalidad de rebaño y requisitos menos personalizados para la organización de servicios de viaje, buscando diferencias y armonía. La demanda. para el turismo de placer es relativamente fuerte. Este es el tipo psicológico de los turistas que viven en zonas rurales.
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37. Personas con aficiones amplias, objetivos de viaje poco direccionales, tiempo de estancia corto en un único destino turístico, bajo consumo de viajes, poco interesado en bienes y servicios turísticos. Los servicios son sensibles al precio. Este es el tipo psicológico de turista.
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38. Los turistas oficiales y de negocios constituyen actualmente la categoría más numerosa de turistas.
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39. Las necesidades de servicios son muchas y elevadas, y los precios de los bienes y servicios turísticos no están demasiado preocupados. La elección de los destinos de viaje está muy restringida por. el trabajo y los compañeros de viaje relativamente pocos. Este es el tipo psicológico de turistas de vacaciones y de ocio.
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40. Principalmente los jóvenes buscan el disfrute sensual, son sensibles a la calidad y seguridad del servicio, gastan más en turismo y permanecen más tiempo en los destinos turísticos. La escala de flujo tiene grandes cambios estacionales. Este es el tipo psicológico de turistas con conocimientos culturales.
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41. Alta calidad cultural, gran sed de conocimiento, le gusta comunicarse con los demás, muy selectivo con los destinos turísticos, prefiere viajar a destinos turísticos. Tener cierta comprensión. de su plan de viaje antes de salir. Este es el tipo mental del turista sanitario.
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42. Principalmente personas de mediana edad y mayores, tienden a viajar a un ritmo lento, tienen gran pertinencia en la elección de destinos, permanecen por mucho tiempo, y perseguir el disfrute de un viaje cómodo y seguro. Este es el tipo psicológico de turistas de vacaciones y de ocio.
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43. La mayoría son mujeres, con fuerte deseo y capacidad de consumo. A menudo determinan los destinos de viaje, el tiempo y las actividades basándose en comparaciones y contenidos completos. etc. Ésta es la psicología de los turistas de compras.
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44. Soy sociable, me gusta hablar, se me dan bien ideas, estoy dispuesto a ayudar a los demás y me gustan los proyectos turísticos variados y participativos. Este es el tipo psicológico de turistas activos.
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45. En general, se realizan pocas solicitudes personales y el análisis del problema es más razonable y razonable. Pueden comprender el trabajo de los guías turísticos. También esperan que los guías turísticos puedan comprenderlos, respetarlos y prestarles atención y apreciar en solitario el paisaje turístico. Éste es el tipo psicológico de un turista estable.
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46. Al inicio de las actividades turísticas, la psicología dominante de los turistas es la psicología de la perfección y el interés propio.
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47. Después de que se han realizado actividades turísticas durante un período de tiempo, la psicología dominante de los turistas es la psicología de buscar seguridad y buscar novedad.
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48. Cuando las actividades turísticas están a punto de finalizar, la psicología dominante de los turistas es el egoísmo y la pereza.
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49. Los guías turísticos deben mantener una relación equidistante con todos los turistas.
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50. Para obtener la cooperación de los turistas, un aspecto importante es que los guías turísticos deben intentar establecer una asociación extraordinaria con los turistas.
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51. Los miembros del grupo turístico tienen básicamente los mismos deseos de viaje principales cuando viajan, que se expresan en forma de contratos de viaje.
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52. En la mayoría de los casos, las opiniones verbales de los turistas se desencadenan ante determinadas emergencias cuando comprenden la situación real. Respuesta: Eche una mano cuando sea necesario.
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54. Si quieres tener una buena relación con el líder del grupo de invitados extranjeros, el guía turístico primero debe respetar al líder.
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55. Uno de los estándares importantes para la calidad de los guías turísticos es el respeto al personal que proporciona el trabajo relevante de recepción turística a los turistas.
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56. Cuando se trata de conflictos entre turistas y el personal de recepción de turismo relevante, los guías turísticos deben dominar las habilidades y, si es necesario, persuadirlos para que se vayan después de conservar las pruebas. Los turistas pueden informar o presentar quejas ante los departamentos de gestión gubernamentales pertinentes más adelante.
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57. En las actividades de difusión de la civilización china y entrega de información estética a los turistas, la precisión de la expresión del guía turístico juega un papel crucial.
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58. La explicación del guía turístico es un lenguaje escrito, por lo que el guía turístico debe ser fácil de entender e intentar combinar estandarización y personalización.
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59. En la mayoría de los casos, el lenguaje de los guías turísticos es un lenguaje que transmite información en expresiones escritas, que tiene las características de "rápido, urgente, difícil, y complicado".
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60. La viveza del lenguaje del guía turístico está estrechamente relacionada con el método de expresión y el entorno de expresión, pero lo más importante es la forma del lenguaje del guía turístico. .
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61. Las explicaciones de los guías turísticos vívidas, interesantes y que invitan a la reflexión pueden ser fascinantes y contextuales, y son una de las manifestaciones más destacadas de las excelentes habilidades de servicio de los guías turísticos.
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62. En el proceso de explicación por parte del guía turístico, el contenido de la explicación es principalmente información sobre varias atracciones turísticas, y el guía turístico debe elegir la lenguaje apropiado para la explicación del guía turístico.
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63. Al explicar las reliquias culturales y los sitios históricos, el guía turístico debe centrarse en los significados internos, como la edad, el valor, las características y la importancia del patrimonio cultural. reliquias y sitios históricos, y la actuación exterior como complemento.
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64. Al explicar el contenido de las costumbres populares, el guía turístico debe encontrar una línea principal, generalmente utilizando el entorno natural local y el desarrollo histórico como tema para conectar. las costumbres populares en diversos lugares de la actuación.
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65. La explicación del guía turístico debe cambiar según los diferentes turistas. Para los expertos, académicos y turistas extranjeros que son "expertos en China", los guías turísticos deben prestar atención al gusto del idioma, ser cautelosos, estandarizados, entusiastas, animados y fluidos.
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66. La explicación del guía turístico debe cambiar según los cambios emocionales de los turistas. Cuando los turistas se encuentran en un estado emocional positivo como excitación, emoción, alegría, etc., el contenido explicado por el guía turístico debe ser "profundo" y "fino".
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67. La explicación del guía turístico debe cambiar según los cambios emocionales de los turistas. Cuando los turistas se encuentran en un estado emocional tranquilo, el contenido explicado por el guía turístico debe ser "amplio" y "variado".
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68. La explicación del guía turístico debe cambiar según los cambios emocionales de los turistas. Cuando los turistas se encuentran en un estado emocional negativo como problemas, fatiga, tristeza, etc., es apropiado que el guía turístico explique el contenido con un contenido "poco" pero "conciso".
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69 Si el tiempo de recorrido del vehículo es superior a 30 minutos pero inferior a 2 horas, la explicación del guía turístico durante el recorrido supondrá el 10% del total. viaje.
Respuesta: El guía turístico explica y es fácil de negociar y comunicarse con el conductor.
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71. Cuando la atención de los turistas está relativamente distraída y es necesario anunciarles asuntos importantes, el guía turístico debe pararse en el pasillo en la parte trasera del vagón. (cabaña) para atraer la vista turística.
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72. El método de los puntos clave es el método de explicación más simple y más utilizado por los guías turísticos.
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73. La clave para utilizar el método del punto clave es encontrar el paisaje más representativo del lugar escénico.
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74. La importancia de utilizar el método de tocar escenas para despertar emociones es que sea natural y maravilloso. Debe existir una conexión natural entre la escena "tocada". y la emoción "producida". Conexión interna, evitar pretensiones y gemidos innecesarios.
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75. La combinación del método virtual y real es en realidad un método de explicación de un guía turístico que teje historias. La clave de su éxito radica en contagiar e impresionar a los turistas.
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76. En el método de comunicación de preguntas y respuestas, la forma más común es hacer preguntas y responder preguntas.
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77. El método de crear suspenso se utiliza generalmente cuando el guía turístico conduce a los turistas a las atracciones turísticas al principio o cuando el recorrido está a punto de finalizar.
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78. Al utilizar el método de crear suspenso, los guías turísticos deben prestar atención a hacer una pausa durante un período de tiempo después de aumentar el suspenso, para despertar completamente el suspenso. curiosidad de los turistas.
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79. En términos generales, la velocidad del habla del guía turístico es ligeramente más lenta que la del habla de la gente común.
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80. Dependiendo del contenido de la explicación, la velocidad de explicación del guía turístico es diferente, y la velocidad de explicación suele ser la más rápida cuando se explican paisajes naturales.
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81. En la explicación del guía turístico, las pausas generalmente utilizadas al resumir las características del paisaje o expresar emociones a través de escenas son pausas gramaticales.
Respuesta: El nivel de autocultivo refleja la belleza interior del guía turístico.
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83. La postura del guía turístico debe coincidir con la expresión verbal, el lenguaje gestual y el lenguaje de la expresión facial para transmitir información simultáneamente.
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84. Al visitar cuevas, cruzar caminos y girar caminos más adelante, los guías turísticos deben ir primero y cuando guían a los turistas, los guías turísticos deben ir primero. .
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85. Cuando el guía turístico guía a los turistas, suele estar al frente de la cola de turistas.
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86. Frente a los turistas, si desea recoger objetos bajos, el guía turístico puede bajar directamente la cabeza e inclinarse para recogerlos. .
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87. Los guías turísticos también utilizan los gestos con un fin especial, que es el de contar, sobre todo para contar el número de turistas.
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88. La mirada enfocada es relativamente suave y amigable, que es el tipo de mirada que utilizan los guías turísticos en la mayoría de los casos.
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89. En cuanto al tiempo de comunicación, cada contacto visual entre un guía turístico y un solo turista suele durar entre medio minuto y un minuto.
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90. La ubicación elegida por el guía turístico al explicar debe ajustarse a la posición de comunicación, que suele estar directamente frente al paisaje turístico.
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91. En la mayoría de las situaciones de explicación de los guías turísticos, los guías turísticos se llevan bien con los turistas en una posición cooperativa.
Respuesta: importa.
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93. Después de un largo viaje en la zona escénica, cuando el guía turístico organiza el descanso de los turistas, suele utilizar posiciones competitivas para asegurarse de que tanto los turistas como ellos mismos descansen. descansar lo suficiente.
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94. En la mayoría de los casos, los guías turísticos y los turistas se encuentran en una distancia social.
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95. Los guías turísticos deben evitar estar a una distancia pública de los turistas. Incluso si ocurre algo desagradable, deben tomar la iniciativa de reparar la relación con los turistas y acercarse. el uno al otro de nuevo.
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96. En el trabajo de los guías turísticos, el ángulo de depresión se explica principalmente porque el guía turístico se inclina sobre el coche turístico (barco). muestre respeto por los turistas y podrá ver las expresiones de cada turista.
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97. El ángulo de elevación es el ángulo más común en el trabajo de los guías turísticos, lo que refleja la sinceridad e igualdad entre guías turísticos y turistas.
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98. En términos generales, los guías turísticos deben centrarse en el ángulo descendente cuando conducen a los turistas al museo para guiarlos a apreciar el delicado y hermoso paisaje.
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99. Los guías turísticos deben centrarse en el ángulo de elevación cuando guían a los turistas para que vean paisajes majestuosos y hermosos, como pagodas y edificios de gran altura.
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100. Los guías turísticos deben centrarse en ángulos planos cuando llevan a los turistas a visitar llanuras y praderas y guiarlos para que aprecien los vastos y hermosos paisajes.
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