Un resumen de soluciones a problemas comunes con Agoda. ¿Es bueno Agoda?
Resumen de las preguntas frecuentes de Agoda:
¿Cuándo recibiré el correo electrónico de confirmación?
En la mayoría de los casos, recibirás un comprobante de check-in (en formato PDF) por correo electrónico dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva. Si no recibe la confirmación después de 30 minutos, verifique su spam y/o filtros de spam. ¿Puedo iniciar sesión también a través del sitio web? ¿Gestionar mi reserva? Consulta el estado de tu reserva.
¿Dónde puedo consultar los detalles de mi reserva y el estado de la misma?
¿Puedes iniciar sesión en el sitio web en? ¿Gestionar mi reserva? Consulta el estado de tu reserva. Alternativamente, puede obtener esta información iniciando sesión en su cuenta a través del enlace de autoservicio en su correo electrónico de confirmación.
¿Cómo sé que mi reserva ha sido confirmada?
En la mayoría de los casos, recibirás un comprobante de check-in (en formato PDF) por correo electrónico dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva. El comprobante de check-in indica que Agoda ha confirmado su reserva. Si no recibe la confirmación después de 30 minutos, verifique su spam y/o filtros de spam. ¿También iniciando sesión en el sitio web? ¿Gestionar mi reserva? Consulta el estado de tu reserva.
¿Por qué el hotel no tiene registro de reservas?
Todas las reservas serán confirmadas inmediatamente. Si el hotel no tiene un registro de su reserva, comuníquese con Agoda de inmediato. Nuestra información de contacto se muestra en el formulario de confirmación de la reserva. Haga que el hotel nos llame directamente y le transfiera la llamada, o puede llamarnos usted mismo. Si la llamada es de larga distancia, te reembolsaremos el coste. Todo lo que necesitas hacer es emitir un recibo.
¿Por qué tengo que enviar los datos de mi tarjeta de crédito a Agoda? No recibí confirmación de reserva.
En algunos casos, podemos solicitar a los huéspedes que proporcionen documentación adicional para procesar de forma segura las operaciones con tarjeta de crédito (incluso durante la reserva y después de la confirmación de la reserva). Una vez recibidos y revisados los documentos, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y un comprobante de ocupación, y realizaremos el cargo correspondiente en su tarjeta de pago. Si no recibe documentos adicionales, su pedido será cancelado automáticamente. Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas posteriores al envío de sus documentos, comuníquese con nosotros.
¿Puedo cambiar mi nombre en el formulario de reserva?
Si necesitas cambiar el nombre de tu reserva, debes contactar con Agoda lo antes posible. Si no se comunica con nosotros para cambiar el nombre de su huésped, el hotel se reserva el derecho de rechazar el check-in.
¿Puedo iniciar sesión sin un formulario de confirmación de cita?
Si no puedes presentar la confirmación de tu reserva en el hotel, es posible que tengas problemas para realizar el check-in. Cuando reciba el correo electrónico de confirmación, imprima el formulario de confirmación.
¿Puedo solicitar al hotel que emita un comprobante oficial de mi solicitud de visa?
Agoda le enviará un formulario de confirmación de reserva con los datos de su reserva, que es nuestra prueba oficial. Si su embajada no lo acepta como prueba para su solicitud de visa, deberá comunicarse directamente con el hotel para obtener una carta de reserva de hotel.
¿Pueden reenviarme el formulario de confirmación de reserva?
¿Agoda ahora ofrece? autoservicio? opciones. Haga clic para confirmar la información proporcionada en el correo electrónico. autoservicio? En este enlace podrás volver a enviar la confirmación de tu reserva.
¿También puedes iniciar sesión? ¿Gestionar mi reserva? Reenviar el certificado de check-in del hotel.
No quiero enviar mi mensaje. ¿Puedo pagar directamente en el hotel?
No puedes. Los precios que figuran en el sitio web de Agoda son válidos únicamente a través de nuestros servicios. El precio proporcionado directamente por el hotel suele ser entre 10 y 50 más caro. Además, Agoda devolverá puntos y en el futuro podremos reservar cualquier habitación especial de Agoda a través de nuestro sitio web: el hotel correspondiente mediante pago en línea.
Si reserva directamente desde el hotel, no podemos garantizar el precio ni la disponibilidad de su reserva.
No quiero enviar mi mensaje. ¿Puedo dar la información directamente al hotel?
No puedes. Lo sentimos, si le solicitamos información adicional, significa que no podemos completar su reserva sin esta información.
He enviado mi reserva, pero no he recibido confirmación de la misma.
En la mayoría de los casos, recibirás un correo electrónico y un formulario de confirmación de la reserva (formato PDF) dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva. Si no recibe la confirmación después de 30 minutos, verifique su spam y/o filtros de spam. ¿Puedo iniciar sesión también a través del sitio web? ¿Gestionar mi reserva? Consulta el estado de tu reserva.
¿Es seguro enviar mi información?
Agoda utiliza la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) para cifrar toda la información.
Haga clic en /info/agoda_policies.html#2 para obtener información más detallada sobre la seguridad de las compras en línea y la protección de la privacidad.
Este enlace es seguro y los miembros de nuestro equipo capacitado contra el fraude revisarán la información que usted proporcione. El equipo se asegurará de que estés reservando.
La autenticación es para tu protección.
En la web decía que había reservado dos veces. ¿Cómo debo proceder?
No procesaremos ni cobraremos reservas dobles a menos que nos confirmes que estás interesado en reservas dobles. Para evitar reservas dobles, asegúrese de que el nombre sea el nombre real del huésped. Los nombres, direcciones de correo electrónico y fechas de llegada idénticos o superpuestos darán lugar a reservas dobles.
¿Qué debo mostrar al hotel al hacer el check in?
Deberás presentar:
-Comprobante de ocupación
-La tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva.
-Foto de documento de identidad válido
Si has enviado información adicional o has utilizado PayPal para pagar tu reserva, no necesitas mostrar tu tarjeta de crédito.
¿Qué es una cédula de habitabilidad?
La confirmación de la reserva muestra que has realizado una reserva a través de Agoda. Este es un archivo adjunto en PDF que se incluyó cuando le enviamos el correo electrónico de confirmación. Deberá presentar esta confirmación al hotel al realizar el check-in. En la mayoría de los casos, recibirás un correo electrónico con el comprobante de check-in (en formato PDF) dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva. Si no recibe su certificado de registro después de este tiempo, verifique su spam y/o filtros de spam. ¿Puedo iniciar sesión también a través del sitio web? ¿Gestionar mi reserva? Consulta el estado de tu reserva.
¿Qué debo hacer si la tarjeta de crédito que utilicé para confirmar mi reserva caduca o es cancelada?
Si tu tarjeta de crédito no es válida o está cancelada, por favor contáctanos para evitar problemas durante tu estancia.
¿Dónde puedo encontrar la política de cancelación?
Al buscar precios de habitaciones, los términos de reserva aparecerán directamente debajo de la descripción del tipo de habitación. Para más consultas también puedes hacer clic? ¿Reservar ahora? Pulsa el botón para abrir el formulario de reserva. En el centro de cada página del formulario de reserva encontrará un enlace a la Política de Cancelación / Condiciones de Reserva. La política de cancelación también será reiterada en el email de confirmación que te enviemos. Si cancelas mediante autoservicio, la política de cancelación se mostrará nuevamente cuando canceles.
Nota: Los detalles y términos de la política de cancelación variarán para cada reserva, dependiendo del hotel, hora de entrada, tipo de habitación, etc. Por favor lea atentamente antes de enviar su reserva.
¿Me cobrarán si cancelo mi reserva?
Basado en hotel, periodo de estancia, tipo de habitación, promociones, etc. , los detalles y términos de la política de cancelación de reserva son diferentes para cada reserva.
Al buscar precios de habitaciones, los términos de reserva aparecerán directamente debajo de la descripción del tipo de habitación. Para más consultas también puedes hacer clic? Haga clic para hacer una reserva? Pulsa el botón para abrir el formulario de reserva. En el centro de cada página del formulario de reserva encontrará un enlace a la Política de Cancelación / Condiciones de Reserva. La política de cancelación también será reiterada en el correo electrónico de confirmación que te enviemos. Si cancelas mediante autoservicio, la política de cancelación volverá a aparecer cuando canceles.
¿Qué tan pronto recibiré un reembolso?
Si se cumplen los requisitos, nuestro banco se encargará del reembolso directamente. Los bancos generalmente procesan reembolsos y transferencias a cuentas de clientes dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de envío/reembolso. Tenga en cuenta que algunos bancos pueden tardar entre 15 y 30 días hábiles o extenderlo al siguiente período de liquidación. Los reembolsos se convertirán a su moneda local a través del emisor de su tarjeta de crédito. La forma en que se procesa su reserva determina lo que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. ¿Pero su declaración siempre aparecerá en la línea de asunto? ¿Agoda? .
¿Cómo cancelar una reserva?
Agoda ahora te ofrece opciones de autoservicio. Puede cancelar su reserva haciendo clic en el enlace de autoservicio proporcionado en su correo electrónico de confirmación.
¿Puedes usar esto también? ¿Gestionar mi reserva? Cancelar reserva.
¿Cómo calcular correctamente la fecha de cancelación?
La fecha límite de cancelación se basa en el día natural de la hora local del hotel (es decir, 0:00 a. m.), no en la hora específica de check-in.
Reservé una habitación usando puntos, pero quiero cancelar o acortar mi estancia. ¿Puedo obtener un reembolso de puntos?
Si deseas cancelar una habitación reservada con puntos, tus puntos te serán reembolsados al momento de la cancelación. Sin embargo, si necesita cancelar una reserva no reembolsable, los puntos de comentarios utilizados para compensar la tarifa de la reserva no se reembolsarán. Cuando se acorta el período de reserva, Agoda debe reembolsar el importe reducido del precio de la reserva y los puntos utilizados para la reserva le serán devueltos primero. Si el monto del reembolso excede el valor de los puntos utilizados, se le devolverá en forma de efectivo más puntos.
¿Cómo cambiar la fecha de la reserva?
Agoda ahora te ofrece opciones de autoservicio. Haga clic en el enlace de autoservicio en su correo electrónico de confirmación para solicitar una modificación de su reserva.
¿Puedes usar esto también? ¿Gestionar mi reserva? Modifica tu reserva.
¿Cómo se calcula la tarifa de modificación de reserva? ¿Cómo comprobar las tarifas relacionadas?
Modificar una reserva cambiará el precio. No aceptaremos su solicitud hasta que se pague la tarifa de cambio. Si el precio se reduce, los reembolsos se realizarán según la política de cancelación/modificación.
¿Cómo alargar la estancia?
Si deseas ampliar el plazo, por favor crea una nueva reserva en la web. Por lo general, el hotel organizará automáticamente una habitación adicional en la misma habitación, por lo que no es necesario cambiar de habitación.
¿Cómo acortar el tiempo de check-in?
Agoda ahora te ofrece opciones de autoservicio. Haga clic en el enlace de autoservicio en su correo electrónico de confirmación para solicitar una modificación de su reserva.
¿Puedes usar esto también? ¿Gestionar mi reserva? Modifica tu reserva.
¿Mi solicitud de modificación de reserva ha sido confirmada?
Debes confirmar todas las modificaciones inmediatamente a través del autoservicio. Si no se puede modificar, se le pedirá que se ponga en contacto con Agoda.
¿Puedo añadir más noches a mi reserva?
Si deseas ampliar el plazo, por favor crea una nueva reserva en la web. Por lo general, el hotel organizará automáticamente una habitación adicional en la misma habitación, por lo que no es necesario cambiar de habitación.
¿Puedo añadir una habitación al hotel que reservé?
Envíe una nueva reserva para una habitación adicional. Para evitar reservas dobles, asegúrese de que el nombre sea el nombre real del inquilino. Los mismos nombres de inquilinos anfitriones, direcciones de correo electrónico y fechas de llegada iguales o superpuestos darán lugar a reservas dobles.
¿Cómo cambiar de hotel?
Cambiar de hotel requiere cancelar tu reserva original y realizar una nueva reserva. Tenga en cuenta que cualquier cancelación de una reserva está sujeta a la política de cancelación del hotel. Las nuevas reservas estarán sujetas a disponibilidad. ¿Debo cancelar primero la reserva original para evitar que el sistema se vea afectado? ¿Repetir lectura? Reserva y bloquea tu solicitud.
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