¿Cómo se desarrolló Airbnb?

Independientemente de si hay reuniones o no, las personas deben viajar a todas partes; En todo el mundo, Airbnb no es necesario limitarlo a reuniones.

Como resultado, el nuevo Airbnb está en línea, con funciones de pago en línea y soporte para alojamiento en cualquier momento y en cualquier lugar.

Pero aquí viene el problema: nadie conoce esta web.

En 2007, dos diseñadores que vivían en San Francisco, Estados Unidos, Brian Chesky y Joe Gebbia, estaban preocupados por no poder pagar el alquiler.

Para ganar algo de dinero extra, planean alquilar el loft.

La forma tradicional es publicar en el sitio web de Craigslist.

"Pero no queríamos hacer eso, porque publicar las mismas publicaciones en Craigslist parecería frío, así que planeamos construir un sitio web nosotros mismos.

Había un diseño". evento celebrado en la ciudad en ese momento Show, los hoteles de los alrededores están completos.

Rápidamente crearon un sitio web sencillo para solicitar el negocio de abrir un "hotel familiar".

El sitio web incluye fotografías de tres colchones de aire en el suelo, así como la promesa de servir un desayuno casero.

Pronto consiguieron tres inquilinos, cada uno de los cuales pagaba 80 dólares.

Una semana después, comenzaron a recibir correos electrónicos de personas de todo el mundo preguntando cuándo podrían disfrutar de un servicio de este tipo en otros destinos turísticos populares de todo el mundo, incluidos Buenos Aires, Londres y Japón.

Luego copiaron esta práctica a otras grandes ***, como SXSW, y permitieron a las personas pagar en línea con tarjeta de crédito.

Durante las elecciones nacionales demócratas de 2008, Obama pronunció un discurso ante 100.000 personas en Denver, Colorado.

En ese momento, solo había más de 30.000 habitaciones de hotel en la ciudad, por lo que Airbnb decidió hacer una exposición de alto perfil al público en el momento adecuado, y una vez obtuvo un tráfico y una atención extremadamente altos. aunque poco a poco fue quedando en silencio durante un período de tiempo considerable.

Siete años después, Aired & Breakfast se ha convertido en el Airbnb de renombre mundial.

Sus reservas de habitaciones de alquiler por noche incluso superaron de un solo golpe al gigante hotelero Hilton.

En la primavera de 2014, Airbnb tenía más de 10 millones de usuarios, 550.000 habitaciones en todo el mundo y una valoración de 10.000 millones de dólares.

Recaudación temprana de fondos

Cuando se fundó el proyecto en 2008, varios fundadores necesitaban encontrar formas de obtener fondos iniciales.

Al principio intentaron apoyar a su equipo haciendo negocios marginales, por lo que compraron una gran cantidad de cereales en cajas y rediseñaron dos cajas de embalaje con temas de elecciones presidenciales: estilo Obama y estilo McCain.

Vendieron los dos cereales en la feria de otoño a 40 dólares la caja, y finalmente vendieron más de 500 cajas y recaudaron alrededor de 30.000 dólares para su proyecto.

Pero el dinero todavía no les alcanza.

Una vez que finalmente se resolvieron los resultados de las elecciones, tuvieron que descubrir cómo deshacerse de todas las casillas de McCain restantes.

Esto puso muy ansiosos a varios fundadores y una vez cayeron en un hoyo.

Esta prueba fallida refleja vívidamente los esfuerzos que las pequeñas empresas tuvieron que probar todas las posibilidades para poder sobrevivir en sus inicios.

La primavera siguiente, finalmente pudieron cenar con Paul Graham***, el padrino del espíritu empresarial de Silicon Valley.

Aunque Graham admitió que "creo que esta idea es tan loca... ¿cómo podría alguien pensar en hacer algo así?", Airbed & Breakfast pudo unirse a la incubadora de emprendimientos fundada por Graham—— Y binator's. Clase de invierno de 2009 y recibió una inversión de 20.000 dólares estadounidenses.

Después de recibir el dinero, el proyecto pasó a llamarse oficialmente Airbnb y pronto recibió otros 600.000 dólares en financiación inicial.

A pesar del éxito de la financiación, todavía hay inversores en el mercado que no entienden su modelo de negocio o no son optimistas sobre el hecho de que los dos fundadores tengan la misma experiencia como diseñadores.

Descubra nuevos usuarios de plataformas existentes

Craigslist, el mayor competidor en el campo en ese momento, tenía una base de usuarios masiva que Airbnb envidiaba.

Aunque Airbnb ha estado tratando de diferenciarse de sus competidores mediante la creación de formas de productos diferenciados, un hecho innegable es: para los servicios de plataforma de oferta y demanda, como la reserva de habitaciones, el número de usuarios ¿Cuánto es lo más importante? tener en cuenta las elecciones de las personas, porque los proveedores elegirán la plataforma con más consumidores potenciales para publicar información, y los consumidores también elegirán mercados con suficientes productos para comparar precios y realizar pedidos.

Después de darse cuenta de esto, Airbnb consideró la base de usuarios de Craigslist como un pedazo de grasa y trató de quedarse con una parte.

Entonces lanzaron una función que permite a los usuarios publicar fácilmente una copia del contenido de la información en Craigslist mientras publican información en Airbnb, aunque Craigslist no proporciona una interfaz lista para usar.

Según el ingeniero Rishi Shah, este truco para Craigslist en ese momento en realidad no era muy problemático.

Dado que Craigslist en ese momento guardaba el contenido de la lista a través de una cadena de estructuras de parámetros de texto claro en la URL (en lugar de usar cookies), Airbnb escribió un robot para acceder y analizar la URL, y agregar información específica a La URL modificada se reenvía al usuario para su publicación.

Los usuarios publican información en Airbnb y luego reciben un correo electrónico informándoles que publicar la información al mismo tiempo en Craigslist puede ayudar a aumentar los ingresos hasta aproximadamente $500 por mes. Solo necesita hacer clic en este enlace y nosotros. puedo hacerlo por ti.

Por lo tanto, los usuarios suelen hacer clic en los enlaces sin pensar. Después de todo, esto no tiene nada de malo, pero les ahorra muchos problemas.

A continuación, el robot de Airbnb realizará automáticamente algunas acciones. Además de copiar el contenido intacto, también necesita realizar un procesamiento en profundidad, como elegir qué categoría enviar a Craigslist y seleccionar una ubicación geográfica actual. ubicación.

Esta tarea requiere mucho esfuerzo físico por parte de los ingenieros, porque tienen que hacerlo uno por uno para cada opción de directorio dada por el objeto rastreado, o corresponde el estado, condado, ciudad y su código postal correspondiente. .

Además, el robot también necesita bloquear direcciones de correo electrónico anónimas, evitar restricciones de códigos HTML prohibidos, etc.

El ingeniero Chen recordó: "Estas tareas son muy detalladas. Incluso creo que algunos expertos técnicos muy inteligentes necesitan dedicar mucho tiempo para hacerlo perfecto.

Tradicional La persona a cargo El experto en marketing probablemente no habría pensado en esta técnica en absoluto. Contiene demasiados detalles técnicos que deben superarse.

Supongo que solo se le habría ocurrido al ingeniero al que se le pidió obtener usuarios de Craigslist. él.

”

Este exitoso marketing técnico ha aportado varias recompensas importantes a Airbnb: en primer lugar, más retornos de Craigslist han respaldado la popularidad de Airbnb, más personas se han registrado y, en segundo lugar, se han publicado más propiedades de alquiler. quienes estaban acostumbrados a publicar información en Craigslist comenzaron a convertirse en usuarios de Airbnb, porque ahora pueden aparecer en dos lugares al mismo tiempo siempre que publiquen en un solo lugar finalmente, los usuarios originales de Airbnb se volvieron más pegajosos porque es cierto que; aquí se obtienen más ingresos

"Préstamo de flores para ofrecer a Buda" utiliza un sistema de correo electrónico de terceros

Otra forma no tan amable en la que Airbnb "roba furtivamente" de Craigslist es utilizar Su sistema de notificación por correo electrónico se anuncia a sí mismo.

Airbnb detectará nueva información de alquiler publicada en Craigslist y luego simulará que un cliente "deja un mensaje" al propietario, recomendando los servicios de Airbnb a través del sistema automatizado de notificación por correo electrónico de Craigslist. , el propietario también recibirá un correo electrónico de este tipo, que le dirá: Me gusta mucho la habitación en esta información de alquiler que publicó, publíquela también en Airbnb, aquí. Pero hay más de 3 millones de páginas vistas por mes.

Aunque este método es muy inferior a la técnica anterior y, en cierto sentido, constituye spam, es innegable. Ayudar a Airbnb a crecer más rápido en las primeras etapas con un costo casi nulo.

Las buenas ventas traen buenas. ganancias

Como se mencionó anteriormente, Airbnb atrajo con éxito a 3 personas en su etapa embrionaria. Los viajeros que vinieron a San Francisco para asistir a la conferencia comenzaron a recibir solicitudes de alojamiento de personas de todo el mundo, sugiriendo las ciudades a las que querían ir. visitar y sugerir ubicaciones de Airbnb.

Se puede decir que Airbnb se ha desarrollado rápidamente hasta alcanzar tal tamaño porque la gente tenía necesidades muy fuertes y universales, y los servicios de Airbnb las satisfacían. p>A medida que la empresa crecía, en 2009, Airbnb comenzó a recaudar fondos para mudarse a una nueva casa.

En el proceso de búsqueda de vivienda de primera mano, descubrieron que el volumen de transacciones de ese verano era en realidad. no muy impresionante.

Entonces Gebbia y Chesky se propusieron investigar el asunto. Volaron alrededor de *Experiencia de reserva en 24 hoteles familiares diferentes, tratando de descubrir la causa raíz del problema: muchas personas que alquilan. En Airbnb no saben cómo mostrar lo mejor de la habitación cuando publican contenido.

Sus malas técnicas de fotografía y su mala organización de la copia oscurecen las ventajas de la casa en sí, lo que dificulta la tarea de las personas. al otro lado del mundo para juzgar desde el otro lado de la pantalla

"Bueno, eso no es sorprendente en absoluto, nadie pagaría por algo que no sabe que va a recibir. "Chesky dijo: "El enfoque general de los sitios web es enviar correos electrónicos masivos a los usuarios, enseñarles cómo tomar fotografías, evaluarlas y calificarlas. ”

Pero Airbnb adoptó un método que parecía ineficiente pero que en realidad funcionó.

Gastaron 5.000 dólares para alquilar una cámara de alta gama y la alquilaron puerta a puerta de forma gratuita para muchas personas. en Nueva York.

Pronto, el número de reservas en Nueva York se multiplicó por dos o tres y los ingresos locales de Airbnb se duplicaron a finales de mes.

Este enfoque tuvo mucho éxito. Se ha copiado en París, Londres, Miami y otros lugares.

En el verano de 2010, establecieron oficialmente un proyecto especial para brindar servicios de filmación a los propietarios.

Cualquier propietario puede hacerlo. Hazlo. Concierta una cita con antelación con un fotógrafo profesional para tomar fotografías en tu puerta.

Inicialmente, Airbnb contrató a 20 fotógrafos, lo que provocó otra explosión de tráfico en ese momento.

Aunque iniciar este proyecto es caro para las startups, los fundadores son muy conscientes de los beneficios a largo plazo: las casas que se benefician de fotógrafos profesionales pueden obtener dos o tres veces el precio de productos similares en número de reservas. , y Airbnb puede obtener una parte mensual adicional de aproximadamente $1,025 del anfitrión, lo que definitivamente vale el precio.

En 2012, Airbnb empleaba a más de 2.000 fotógrafos independientes y habían fotografiado más de 13.000 casas en seis continentes.

Durante el proceso de ir al lugar de rodaje, Airbnb también pudo ponerse en contacto con usuarios típicos fuera de línea, lo que sentó una base sólida para el desarrollo futuro de productos.

Abrir la cadena de relaciones sociales

Los beneficios del modelo emergente de Airbnb son evidentes. La gente suele poder alojarse en hoteles familiares a un precio entre 30 y 80 yuanes más baratos. tener que gastar dinero para reservar hoteles profesionales y también puedes comunicarte con la gente local y hacerte amigo.

Sin embargo, algunos medios de comunicación agudos señalaron que si este modelo se generaliza, los delincuentes que aprovechen la oportunidad para participar en actividades delictivas como hurtos, robos y sexo ilegal también se beneficiarán de este sistema, lo que empeora el mundo y crea miedo y degradación.

Si esta preocupación oculta existe, entonces Airbnb definitivamente no podrá crecer más.

Las preocupaciones de los medios no son descabelladas. Si Airbnb quiere seguir creciendo, debe afrontar la cuestión de la confianza mutua entre los usuarios.

Así, en el verano de 2011, Airbnb abrió la función de conexión a redes sociales, permitiendo a los usuarios acceder a sus cuentas de Facebook.

Cuando la función de conexión a redes sociales está habilitada, las personas pueden ver quiénes son los mismos amigos que el propietario de la casa o quién alquiló esta habitación en el pasado.

Las personas también pueden buscar según la ubicación geográfica, el sexo y otros parámetros del propietario para encontrar casas de interés.

Para proteger la privacidad, esta función se puede configurar para que esté abierta solo para todos los usuarios registrados en su red social, o se puede desactivar por completo.

Cuando se lanzó esta característica del producto, Chesky anunció rápidamente que había 16.516.967 relaciones de amigos en Airbnb y el número siguió aumentando.

Una vez resuelto el problema más básico de confianza entre personas a través de las redes sociales, las personas pueden comprobar de forma fácil y gratuita los antecedentes del propietario de la vivienda con antelación y elegir a una persona adecuada para vivir.

Las conexiones y transacciones entre amigos de una misma ciudad, de la misma universidad y del mismo barrio también son más estrechas.

Estrellas VS Corazones

En el verano de 2012, Airbnb rediseñó la función “Listas de deseos”.

Cuatro meses después, el 45% de los usuarios había utilizado la función y había creado más de 100.000 listas de deseos.

Antes de esto, la función de lista de deseos ya se había lanzado durante varios años.

Pero el equipo espera explorar más posibilidades a través de la optimización para ver si hay margen de mejora.

Además de completar una serie de optimizaciones, el equipo intentó especialmente cambiar el ícono de "estrella" que representa la función de recolección por un "corazón".

Como resultado, se sorprendieron al descubrir que este pequeño cambio por sí solo aumentaba la tasa de uso de los usuarios en un 30 %.

Una explicación para esto es que este cambio hace que la lista de deseos pase de un simple valor funcional a un valor sentimental.

Las personas no solo pueden usarlo para marcar sus habitaciones favoritas para compararlas y reservarlas antes de viajar, sino que también pueden usarlo aquí en días malos con lluvia y neblina o cuando están agotados por el trabajo pesado. fotos y encontrar un momento de paz y tranquilidad.

Simplemente se convirtió en un medio para escapar temporalmente de la vida real.

Adoptar la tecnología móvil

Para adoptar la tendencia de Internet móvil, Airbnb comenzó a preparar un equipo móvil dedicado en octubre de 2013.

Ya en julio de ese año, Airbnb había permitido a los propietarios publicar información y subir fotos a través de dispositivos móviles.

Cuando llega octubre, ya hay unos 50 usuarios utilizando la APP móvil.

Estas personas responden a las necesidades de los clientes más de 3 veces más rápido que los usuarios que no utilizan dispositivos móviles, lo que significa que las tasas de cierre de pedidos son 8 veces mayores.

Desde entonces, en la revisión de la APP se han añadido y optimizado otras funciones como imágenes dinámicas, posicionamiento en mapas, exploración de destinos, etc.

Programa de promoción de usuarios

A finales de 2013, Airbnb tiene previsto relanzar su programa de promoción de usuarios (programa de recomendación).

Anteriormente, el programa se consideraba "subutilizado" e "ineficaz".

Gustaf, director de crecimiento de productos de Airbnb, cree que algo así no es algo de lo que enorgullecerse.

Para transformar integralmente el plan de promoción de usuarios, primero investigaron los datos anteriores, estudiaron cuidadosamente el comportamiento de uso y la retención de cada recomendación y usuario recomendado, y trataron de predecir en qué tipo de personas se convertiría. usuarios reales.

Al mismo tiempo, se comunicaron con empresas que han tenido casos exitosos en la industria para discutir los elementos de una buena ejecución.

A través de pruebas A/B para comparar las características del tráfico aportadas por el correo electrónico, Twitter, Facebook y enlaces externos, ajustaron el texto para garantizar que la invitación de recomendación pareciera "dar un descuento a un amigo" y no No es publicidad aleatoria.

Descubrieron que incluir una foto del remitente en el contenido promocional mejoraba la sensación de hacer regalos entre amigos.

Además, también descubrieron que los contactos obtenidos a través de llamadas API de Gmail y teléfonos Android a la libreta de direcciones tienden a tener una tasa de conversión más alta, tal vez porque estas personas están más estrechamente conectadas entre sí.

A través de pruebas A/B, también llegaron a una conclusión sobre la redacción publicitaria promocional: mostrar a los usuarios una redacción publicitaria "altruista" tiene más probabilidades de generar conversiones que una redacción publicitaria "interesada".

Como se muestra en la figura, decirle a los usuarios "Invita a tus amigos a recibir $25" no es tan impresionante como "Dales a tus amigos $25 en fondos para viajes".

Después de tres meses de desarrollo cerrado y la acumulación de 30.000 líneas de código, el nuevo sistema de recomendación de usuarios de Airbnb se lanzó oficialmente en enero de 2014. El efecto ha mejorado significativamente y el volumen de pedidos ha aumentado en algunas áreas. Mejorado hasta en 25.

Al mismo tiempo, estos usuarios recomendados suelen tener una tasa de retención más alta que los usuarios normales y están más dispuestos a seguir recomendando a otros para que se unan.

Desarrollo rápido y controlable

La experiencia de desarrollo de Airbnb ha atraído la atención de inversores y medios internacionales.

La revista "Fortune" escribió un artículo en 2012 y comentó: "Se mire como se mire, la velocidad de desarrollo del sitio web de alquiler de viviendas Airbnb parece ser demasiado rápida.

En solo 4 años Durante el año, la empresa ha incorporado alrededor de 500 empleados, tiene una valoración de 1.300 millones de dólares y ha abierto oficinas en todo el mundo.

Airbnb abrió recientemente una nueva oficina en San Francisco.

Pero lo más impresionante es el gran volumen de personas que utilizan el servicio: 50.000 personas se alojan en habitaciones reservadas a través de Airbnb cada noche ”

Chesky, quien se convirtió en director ejecutivo. Por accidente, tal vez no esperaba que más tarde desencadenaría una nueva tendencia en el cambio de modelo de negocio con su extraordinaria experiencia en productos y novedosas estrategias de crecimiento mientras estudiaba diseño en la Escuela de Diseño de Rhode Island.

"Estamos a punto de marcar el comienzo de una nueva ola de desarrollo de Internet.

Parece inevitable que la gente pase gradualmente del mundo en línea al mundo real fuera de línea.

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Y queremos reproducir las actividades de las personas en Facebook en el mundo real.

”

Parece que Airbnb seguirá yendo cada vez más lejos en la conexión de negocios online y offline.