¿Qué tres habilidades de gestión necesitan los gerentes de hoteles?
Los gerentes de hoteles deben poseer las siguientes tres habilidades de gestión:
La habilidad más importante es dominar un excelente software de gestión hotelera, como Zhixin Hotel Management Software, y utilizar el software
La gestión de piezas se ha convertido en la corriente principal de la gestión hotelera. Por supuesto, también es necesario dominar algunos métodos de gestión hotelera.
(1) Habilidades técnicas. En lo que respecta al hotel, deberás contar con las capacidades y habilidades profesionales que requiere el hotel y este puesto.
La colaboración eficaz es indispensable en las empresas modernas. Las capacidades técnicas no sólo son necesarias para las empresas industriales, sino también para otros sectores, que también son importantes para los hoteles.
2 Habilidades conceptuales. Es decir, la capacidad de formar ideas, es decir, un directivo puede pensar de forma abstracta y formular.
Capacidad de pensar; tener un cierto nivel de teoría de la gestión y ser capaz de aplicar ideas de gestión para resolver problemas prácticos.
; y tener capacidad de analizar, juzgar y tomar decisiones.
③Habilidades humanísticas. Capacidad para manejar las relaciones interpersonales. Se refiere a la capacidad de trabajar con personas, incluso internamente.
Contactar con compañeros, comprender las actividades de los subordinados, motivar e inducir el entusiasmo de los subordinados y comunicarse con organizaciones y personal relevantes.
Contactar con el coordinador.
Para alcanzar el nivel anterior, los directores de hotel deben tener primero conocimientos profesionales suficientes. Por ejemplo, gestión y estrategia hotelera, gestión de marca hotelera e innovación de marketing, financiación y operación de capital, estándares de evaluación de hoteles ecológicos, conocimiento empresarial como agrupación y operación de cadena, regulaciones gubernamentales, conocimiento de gestión, etc. , en segundo lugar, actitud profesional,
como una actitud laboral positiva y entusiasta, ser responsable y respetar la ley, poder cooperar con los demás y estar dispuesto a formar a sus subordinados y
<; p>es una habilidad laboral calificada, que incluye habilidades de pensamiento, habilidades organizativas, habilidades de gestión del desempeño y estilo profesional.Por lo tanto, los directores de hoteles deben dominar específicamente las siguientes habilidades de gestión:
Primero, habilidades de planificación
Entre las funciones básicas de la gestión, la función principal es la planificación. La importancia de la función de planificación recorre todo el proceso de gestión. Por ello, la primera tarea como director de hotel es desarrollar un plan de trabajo claro y eficaz.
Camino. Ya sea planificación estratégica a largo plazo, planificación anual de marketing, planes de contratación de personal, presupuestos anuales, etc.
Características que deben aplicarse al plan. Al desarrollar planes, debemos distinguir entre planes de gestión de proyectos no rutinarios que tienen objetivos específicos.
Plan de gestión diario del trabajo diario y plan de solución para la resolución de problemas: Además, debes ser capaz de distinguir entre metas y objetivos.
Las diferencias te permiten establecer objetivos razonables en lugar de simplemente utilizar números pasados como base.
2. Habilidades para la toma de decisiones
Para los directores de hoteles, tomar decisiones correctas es una de las habilidades importantes. Hay muchas variables en el proceso de planificación y ejecución, y se deben tomar decisiones constantemente. Las decisiones equivocadas conducirán al fracaso.
Las decisiones correctas sientan las bases del éxito, como por ejemplo si los talentos deben cultivarse internamente o contratarse externamente. Presupuesto, como
¿Qué distribución? Se necesitan decisiones en todas partes. Las decisiones se toman con limitaciones de tiempo y recursos y con información insuficiente o incorrecta.
Sí, favorecer cargas y cosas semejantes. Las habilidades para tomar decisiones incluyen suposiciones, razonamiento y recopilación de información.
¿Qué tal el análisis, la inducción, el juicio lógico, la teoría de juegos y la calidad psicológica bajo presión?
Evita los modelos mentales y los sistemas de pensamiento defectuosos. Los directores de hotel deben situarse a cierta altura y hacer planes generales.
, toma una decisión.
En tercer lugar, habilidades de gestión de ejecución
Para presentar resultados efectivos, los gerentes de hoteles no solo necesitan tener una planificación cuidadosa y una buena toma de decisiones, sino también
Es necesario tener fuerza de ejecución. Depende del director del hotel gestionar eficazmente los niveles de calidad, costes y servicios.
Si una persona tiene altas habilidades pero toma demasiado control, será tímida e ineficiente; si no tiene suficiente control, le resultará fácil filtrar secretos.
El agujero aumenta el coste y no se puede garantizar la calidad. La prueba de capacidad de control incluye principalmente varios aspectos: identificar si se debe controlar.
Para las cosas, el pre-evento y el post-procesamiento son gestión pre-evento y gestión in-evento, (por ejemplo, los problemas de calidad pueden venir del suministro.
Es posible que la capacidad del distribuidor de bienes no se controle de manera efectiva si el proceso se controla adecuadamente, pero se requiere gestión de fuentes o gestión de adquisiciones.
). En la gestión, la voluntad y la capacidad de promover la gestión autónoma de los subordinados evolucionan gradualmente del control externo al autocontrol.
La gestión es lo que solemos decir: “El objetivo final de la gestión es ignorarlo”.
Cuarto, habilidades para la resolución de problemas
“Cuanto mayor es la capacidad, mayor es la responsabilidad”. Resolver problemas es una tarea importante para los gerentes y también es una prueba de la capacidad de una persona. capacidad.
La mejor manera de forzar. Para los gerentes de hoteles, esto puede deberse a una mala calidad del servicio, mano de obra insuficiente y rotación de personal.
Problemas como equipos grandes y equipos viejos deben resolverse urgentemente. Para resolver un problema, necesitamos definirlo, recopilar datos y analizarlos.
Problemas, descubra la raíz del problema, apunte a la raíz y utilice la creatividad para resolver el problema.
Habilidades de comunicación y expresión verbal (abreviatura de verbo)
Se dice que la inteligencia, el conocimiento profesional y la experiencia sólo suponen el 25% de los factores de éxito, y el 75% restante depende de buen desempeño.
Comunicación interpersonal Los directivos de hoteles dedican más de la mitad de su tiempo a la comunicación, al igual que la mayoría de los obstáculos laborales.
La comunicación que se produce en la gestión de la comunicación es tanto comunicación interpersonal como comunicación de equipo. Trench efectivo
Se trata de escuchar y recibir comentarios. La comunicación debe ser proactiva, adherirse a principios, respetar a los demás y ser abierta y honesta.
Para perseguir un resultado "win-win". Las organizaciones que son buenas en comunicación progresarán más rápido y de manera más eficiente.
6. Habilidades de evaluación e incentivos
La gente sólo hará cosas que sean gratificantes y los gerentes de hoteles deben dominar la formulación de un sistema de incentivos razonable.
Los directivos deben motivar a sus subordinados en el momento adecuado y en el momento adecuado. La motivación es hábil y debe ser oportuna y específica.
Sea sincero; cuando sea necesario criticar, preste atención a mejorar la forma de criticar; trate a diferentes empleados con diferentes incentivos.
Lo mismo. Para una evaluación de desempeño razonable, el superior debe establecer estándares de desempeño y ambas partes deben comunicarse con anticipación y cooperar plenamente.
Confirmar. Las entrevistas de desempeño efectivas son esenciales e incluyen escuchar las autoevaluaciones de los subordinados y discutir sus objeciones.
Desarrollar planes de mejora del desempeño con * * *, obtener apoyo activo de los empleados y desempeñar un papel en las decisiones y el desempeño del personal.
Proporcionar una base para el desarrollo. Los empleados esperan recibir el debido estímulo y recompensa por sus esfuerzos y, en las empresas, la moral de los empleados también se ve afectada en gran medida por la imparcialidad de las evaluaciones. Si desea generar un desempeño sostenido, necesita
Sólo métodos de evaluación y mecanismos de incentivos justos y razonables pueden hacer que las personas estén dispuestas a trabajar duro para el futuro.
7. Habilidades para trabajar en equipo
Si los directores de hotel quieren que los empleados de varios departamentos y puestos sean más eficientes y se lleven mejor, deben ser buenos.
Habilidades de trabajo en equipo. Poner 500 patatas en un saco es sólo un saco de patatas. Un buen equipo debe tener las siguientes características: objetivos claros, valores y normas de comportamiento, recursos compartidos, buena comunicación, fuerte sentido de pertenencia y delegación efectiva. Respetar las diferencias de roles y trabajar juntos como equipo.
Solo complementándonos podremos conseguir la máxima eficacia. Un equipo es diferente de un grupo, que puede ser simplemente un grupo de personas.
Muchos no tienen altas capacidades de combate. Sólo si tiene tres elementos se le puede llamar equipo. El primer objetivo es la concentración, la relación entre los miembros del equipo debe ser armoniosa y de apoyo mutuo y los métodos de trabajo deben ser consistentes y adecuados.
Cuando hay flexibilidad. Las habilidades de equipo se utilizan a menudo en las organizaciones, y las habilidades de formación de equipos incluyen principalmente el establecimiento de una visión compartida.
Apuntar a la capacidad, tener la capacidad de conciliar diferencias entre los miembros, formular políticas y normas, integrar nuevo personal y adquirir experiencia.
Aprende a presentar al equipo para encontrar la dirección correcta y promover conflictos saludables.
8. Habilidades de liderazgo exitosa
El llamado liderazgo no significa que puedas usar el poder en tus manos para imponer tu voluntad a los demás.
; Sólo si tienes influencia y permites que otros te sigan de todo corazón podrás ser un verdadero líder.
Los gerentes de hoteles
Aprendan a dividir el trabajo en cuatro tipos: debe estar autorizado, debe estar autorizado, puede estar autorizado y no debe estar autorizado. Sigue
los cuatro principios de autorización: igualdad de derechos; y responsabilidades, sin autorización Responsabilidad, paso a paso, y acuerdo establecido. Esto no sólo garantizará
que se pueda compartir el trabajo, sino también que los subordinados no abusen de su autoridad. ¿Cómo hacerlo efectivo para varias personas del hotel?
En términos de trabajo, cómo animar a los subordinados a pasar de la obediencia superficial a la dedicación sincera y cómo reanimar a los empleados desmoralizados.
Qi, cómo evitar que las personas exitosas sean complacientes y estancadas, cómo evitar que las personas descuidadas causen una catástrofe,
Cómo hacer que personas con diferentes intereses se apoyen entre sí depende de la gestión hotelera El arte del liderazgo. Habilidades de liderazgo
La capacidad incluye principalmente identificar las características y la situación actual de los subordinados, elegir un estilo de liderazgo adecuado e identificar y controlar las emociones.
También hay adaptación, convicción y fuerza de voluntad.
9. Cultivar las habilidades de los subordinados
Los gerentes hoteleros calificados deben comprender con precisión los niveles y necesidades de sus subordinados y ayudarlos a aprender y resolver problemas especiales.
Identificar el problema, inspirar su compromiso, identificar puntos clave para el cambio de comportamiento, desarrollar un plan de acción y aplicarlo online.
Actualizaciones, reseñas y reconocimientos. Si un hotel quiere desarrollarse, necesita reclutar talentos, pero los talentos no nacen. Además, la cantidad que las escuelas pueden enseñar es limitada, por lo que la capacidad de capacitar eficazmente a los subordinados se ha convertido en una habilidad clave importante. Además, la información actual fluye muy rápidamente. Si no enseña a sus subordinados, ellos lo aprenderán en un futuro próximo, pero usted perderá su experiencia.
El liderazgo te hará faltar respeto y convicción.
10. Habilidades de gestión financiera
Los ingresos son la base de un hotel, la eficiencia es el núcleo del hotel y las ganancias son el alma del hotel. En la feroz competencia actual
En el entorno de mercado ferozmente competitivo, la competencia en fuentes de clientes, precios, características, talentos y marketing es enorme.
En el ambiente. Sólo la competencia en beneficios, la calidad, la calidad y el nivel de beneficios es la prueba del desempeño de los gerentes de hoteles.
La dura verdad es también uno de los indicadores centrales importantes para evaluar a los gerentes de hoteles. El director del hotel debería preguntar a la dirección.
Beneficios, si quieres ganancias, esfuérzate por conseguir mayores márgenes de beneficio. Como gerente de un hotel, debería poder controlar los costos del hotel.
Gastos, conoce los cambios diarios en los gastos del hotel. Sea consciente de sí mismo y tenga datos financieros claros.
Al mismo tiempo, los jefes de departamento y los empleados también deben saber cuánto cuesta operar el hotel diariamente.
Cuánto dinero se necesita para garantizar el funcionamiento normal y crear conciencia sobre el control y conservación de costes entre todos los empleados.
Un hotel es un tipo especial de empresa, con su contenido comercial específico y sus reglas de funcionamiento específicas. Los gerentes de hotel
Sobre la base de dominar las habilidades de gestión anteriores, también deben mantenerse al día e innovar continuamente para mantenerse al día
Los empleados trabajan juntos para crear un mañana mejor.