¿Qué tipo de coche es el 570?
Fundada en 1983, Lexus es una marca de automóviles de lujo de renombre mundial perteneciente al grupo japonés Toyota. La marca tardó sólo una docena de años en superar a Mercedes-Benz y BMW en Norteamérica. Desde 1999, la marca Lexus ha ocupado el primer lugar en ventas de automóviles de lujo en Estados Unidos durante 11 años consecutivos.
En 2005, Lexus entró con éxito en el mercado interno japonés y se convirtió así en una marca de automóviles de lujo con ventas en todo el mundo. Lexus inicialmente utilizó la búsqueda apasionada de la perfección como eslogan promocional en los Estados Unidos y luego utilizó la búsqueda de la perfección como lema de marketing en varios países y regiones del mundo.
Filosofía de servicio de Lexus:
Lexus es mejor conocido por sus esfuerzos por crear una imagen de lujo y brindar servicio incluso después de vender el automóvil. En la zona de espera del departamento de servicio de la sala de exposición se han dispuesto cuidadosamente equipos como una barra de bebidas, un centro de negocios insonorizado con ordenadores y máquinas de fax e incluso una tienda de souvenirs.
Otras instalaciones como parques infantiles, pequeños campos de práctica de golf cubiertos y otros servicios de entretenimiento, muchos concesionarios Lexus incluso han instalado cafeterías y tiendas de diseñadores. Un concesionario Lexus típico instalará grandes vidrios desde el piso hasta el techo en el departamento de mantenimiento para permitir a los clientes monitorear el estado de mantenimiento de su automóvil desde un costado.
Los servicios a veces incluyen préstamo gratuito de coches, lavado de coches gratuito y cómodos servicios de transporte. Una vez completados todos los servicios, los propietarios de Lexus recibirán un cuestionario, que podrá enviarse por correo electrónico, en línea o por teléfono, en el que se les preguntará cómo calificaron su experiencia de servicio.
Para mejorar el servicio al cliente, algunos concesionarios Lexus también enviarán empleados a lugares famosos como los grandes almacenes Noster y el hotel Ritz-Carlton, donde se capacita la atención y las habilidades de hospitalidad de los empleados. Lexus también ha agregado un beneficio adicional para los propietarios de automóviles, que consiste en reservar algunos espacios de estacionamiento para los propietarios de automóviles Lexus en algunos de los principales estadios, lugares de entretenimiento o centros comerciales de los Estados Unidos.